# Crisp vs FreshChat Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Crisp sobresale en el soporte al cliente, con usuarios destacando el "excelente soporte al cliente" y el servicio "muy receptivo y amigable" que reciben. Esto es una ventaja significativa para las empresas que priorizan la asistencia rápida y la resolución de problemas. - **Los usuarios dicen** que FreshChat es particularmente fácil de usar y rápido de configurar, lo que lo convierte en una excelente opción para equipos que buscan una solución sencilla. Los revisores aprecian su capacidad para manejar quejas de clientes de manera eficiente, lo que puede mejorar la satisfacción general del cliente. - **Según las reseñas verificadas** , Crisp ofrece una interfaz de usuario potente y personalizable que admite una amplia gama de funciones, lo que lo hace adecuado para empresas con necesidades diversas. Los usuarios disfrutan de la capacidad de rastrear conversaciones con prospectos y suscriptores, lo que agrega valor a sus esfuerzos de compromiso con el cliente. - **Los revisores mencionan** que FreshChat se integra bien con otras herramientas, lo cual es una ventaja significativa para los equipos que dependen de múltiples soluciones de software. Esta integración sin problemas puede agilizar los flujos de trabajo y mejorar la productividad en diferentes plataformas. - **Los revisores de G2 destacan** que el conjunto de características de Crisp ofrece un gran valor por el precio de la suscripción, lo que lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas. Los usuarios aprecian las características completas disponibles sin un alto costo, lo cual puede ser crucial para equipos conscientes del presupuesto. - **Los usuarios informan** que aunque FreshChat es efectivo para el chat en vivo, puede que no ofrezca la misma profundidad de características que Crisp, particularmente en áreas como personalización y seguimiento avanzado. Esto podría ser una consideración para empresas que requieren capacidades más robustas en sus herramientas de servicio al cliente. | | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 197 | 498 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (87.9% de las reseñas) | Pequeña empresa (58.2% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | Gratis | $0.00 | --- ## Top Pros & Cons ### Crisp Pros: - Atención al Cliente (30 reviews) - Características (28 reviews) Cons: - Características faltantes (10 reviews) - Características limitadas (7 reviews) ### FreshChat Pros: - Facilidad de uso (11 reviews) - Útil (7 reviews) Cons: - Limitaciones de la IA (3 reviews) - Aprendizaje difícil (3 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.8 (154 reviews) | 8.6 (403 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.0 (159 reviews) | 9.1 (405 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.9 (132 reviews) | 8.7 (259 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.8 (104 reviews) | 9.0 (246 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.1 (154 reviews) | 8.7 (397 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.9 (104 reviews) | 8.8 (242 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.1 (147 reviews) | 9.0 (404 reviews) | --- ## Pricing ### Crisp #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratis Description: Para sitios web personales y cualquier persona que desee un widget de chat básico en el sitio web para comunicarse con los visitantes. Key Features: - 2 operadores incluidos (¡Siempre gratis!) - ∞ visitantes y mensajes - Sin anuncios - sin reventa de datos [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/crisp/pricing) #### Free Trial Yes ### FreshChat #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 Key Features: - Constructor de chatbots - Analíticas de chatbots - Vistas de bandeja de entrada [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.7/10 | 116 | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (46 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.6 (47 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 8.5 (45 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 7.7 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.9 (46 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 8.9 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.3 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 9.1 (44 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.2 (44 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 9.6 (51 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | 9.2 (45 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | 8.2 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.2 (51 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.5 (52 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **FreshChat** | 8.9/10 | 52 | #### Mensajero | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (43 reviews) ✓ Verified | | **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) ✓ Verified | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (48 reviews) ✓ Verified | | **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | #### Canales | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | | **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (45 reviews) ✓ Verified | | **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (32 reviews) | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (32 reviews) ✓ Verified | | **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | #### Clientes | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (43 reviews) ✓ Verified | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (44 reviews) ✓ Verified | | **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | | **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.2/10 | 17 | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### Herramientas de productividad | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Notas** | 8.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discusión interna** | 8.4 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asignaciones y tareas** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos** | 8.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Plantillas** | 8.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.3 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sistema de etiquetado** | 8.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Analytics | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Tendencias** | 7.4 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del rendimiento** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de correo electrónico** | 7.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **FreshChat** | 8.7/10 | 117 | #### Respuestas | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (103 reviews) | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (104 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (102 reviews) | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (99 reviews) | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (83 reviews) | #### Plataforma | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (105 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (100 reviews) | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (100 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (99 reviews) | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (78 reviews) | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (93 reviews) | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (94 reviews) | #### IA generativa | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (42 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (42 reviews) | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **FreshChat** | 8.6/10 | 165 | #### Plataforma conversacional | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (148 reviews) | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (127 reviews) | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (111 reviews) | #### Automatización de soporte | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (133 reviews) | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (135 reviews) | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (134 reviews) | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (116 reviews) | #### IA generativa | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (61 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (61 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.6/10 | 124 | | **FreshChat** | 8.6/10 | 336 | #### IA generativa | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.0 (38 reviews) | 8.5 (73 reviews) | | **Resumen de texto** | 8.2 (34 reviews) | 8.6 (72 reviews) | | **Texto a voz** | 7.1 (35 reviews) | 7.8 (73 reviews) | #### comunicación | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Chat emergente** | 9.3 (102 reviews) ✓ Verified | 9.2 (281 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | 9.2 (100 reviews) ✓ Verified | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | | **Mensajería en la aplicación** | 9.3 (88 reviews) ✓ Verified | 8.9 (248 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | 8.7 (61 reviews) ✓ Verified | 8.2 (138 reviews) ✓ Verified | #### Uso interno | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Personalización** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | 8.4 (221 reviews) ✓ Verified | | **Knowledge base** | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | 8.7 (256 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (94 reviews) ✓ Verified | 9.0 (254 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | 8.9 (91 reviews) ✓ Verified | 8.5 (255 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 7.8/10 | 50 | | **FreshChat** | 8.7/10 | 114 | #### IA generativa | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.2 (24 reviews) | 8.9 (33 reviews) | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.5 (46 reviews) | 8.9 (92 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (45 reviews) | 8.7 (93 reviews) | | **Foros de la comunidad** | 6.7 (36 reviews) | 8.4 (80 reviews) | | **Optimización móvil** | 8.3 (31 reviews) | 8.5 (67 reviews) | | **Personalización** | 7.9 (35 reviews) | 8.6 (69 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Marca** | 7.9 (34 reviews) | 9.1 (74 reviews) | | **Automatización** | 7.9 (35 reviews) | 8.9 (77 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | 7.0 (32 reviews) | 8.0 (68 reviews) | | **Integraciones** | 8.4 (36 reviews) | 8.8 (77 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.7/10 | 21 | | **FreshChat** | 9.2/10 | 58 | #### IA generativa | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.8 (7 reviews) | 9.2 (23 reviews) | | **Resumen de texto** | 8.8 (7 reviews) | 9.5 (23 reviews) | #### Proceso | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Menciona** | 8.1 (16 reviews) | 9.4 (43 reviews) | | **Entradas** | 8.2 (14 reviews) | 9.4 (48 reviews) | | **Macros** | 8.7 (14 reviews) | 9.2 (42 reviews) | #### Canales | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Correo electrónico** | 9.1 (18 reviews) | 9.2 (50 reviews) | | **Social** | 9.4 (18 reviews) | 9.2 (53 reviews) | | **Chat en vivo** | 9.6 (19 reviews) | 9.5 (53 reviews) | | **Teléfono** | 7.6 (11 reviews) | 9.0 (43 reviews) | | **Mensaje de texto** | 8.8 (12 reviews) | 9.3 (44 reviews) | #### visión | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Encuestas** | 8.6 (12 reviews) | 9.2 (41 reviews) | | **Informes** | 8.6 (15 reviews) | 8.9 (49 reviews) | | **Actividad del visitante** | 8.6 (18 reviews) | 9.2 (46 reviews) | | **Mesa de ayuda** | 9.6 (16 reviews) | 9.1 (48 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 7.9/10 | 12 | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Unique to Crisp (3):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to FreshChat (4):** [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 87.9% | 58.2% | | **Mediana Empresa** | 12.1% | 35.6% | | **Empresa** | 0% | 6.2% | ### By Industry #### Crisp - **Software informático:** 27.7% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 7.1% - **Marketing y Publicidad:** 6.0% - **Internet:** 5.4% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 4.3% - **Servicios financieros:** 3.8% - **Seguro:** 2.7% - **Telecomunicaciones:** 2.2% - **Hospital y atención médica:** 2.2% - **venta al por menor:** 2.2% - **Other:** 36.4% #### FreshChat - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.4% - **Software informático:** 9.9% - **Servicios al consumidor:** 8.0% - **Servicios financieros:** 5.6% - **venta al por menor:** 5.0% - **Marketing y Publicidad:** 4.1% - **Internet:** 3.7% - **Gestión de la educación:** 3.7% - **Telecomunicaciones:** 3.0% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.8% - **Other:** 43.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Crisp - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [HelpCrunch](https://www.g2.com/es/products/helpcrunch/reviews) — 4.7/5 stars (238 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) ### Alternatives to FreshChat - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews) - [Wati](https://www.g2.com/es/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (482 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) --- ## Top Discussions ### Crisp - Title: [¿Es Crisp Chat gratis?](https://www.g2.com/es/discussions/is-crisp-chat-free) — 2 comments > **Top comment:** "Crisp tiene un plan Básico que incluye dos asientos y características limitadas. Sin embargo, si necesitas un equipo para comunicarse con los visitantes del..." - Title: [¿Qué es crisp chat?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-crisp-chat) — 1 comment > **Top comment:** "En pocas palabras, es un software/servicio de chat en vivo que puedes incrustar en tu sitio. Hasta ahora, la mejor opción que he usado. La función de..." - Title: [How do you measure success of customer support using Crisp?](https://www.g2.com/es/discussions/29935-how-do-you-measure-success-of-customer-support-using-crisp) — 1 comment > **Top comment:** "El mejor soporte al cliente que he tenido hasta ahora para una herramienta por la que pagamos menos de 10k al año." ### FreshChat - Title: [How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-set-up-a-chat-bot-to-respond-to-faq-s-automatically) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Jonathan. ¿Podemos ponernos en contacto contigo directamente? Necesitaremos entrenar a los Bots para que entiendan las preguntas frecuentes y..." - Title: [¿Podemos ver los detalles del boleto y la posibilidad de modificación?](https://www.g2.com/es/discussions/can-we-see-the-ticket-details-and-the-possibility-of-modification) — 2 comments > **Top comment:** "Have you lost hope of ever recovering your money from scam brokers or platform ?? I have good news for you and yes it is 97% possible for you to recover..." - Title: [Entiende la integración de Whatsapp primero si es crítico](https://www.g2.com/es/discussions/understand-whatsapp-integration-first-if-it-is-critical) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** ""Con nuestra integración de Whatsapp, las empresas pueden - Interactuar con sus clientes en Whatsapp - Ayudar a los clientes a ayudarse a sí mismos hablando..." - Title: [¿Cómo podemos desarrollar Freshdesk Messaging?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-we-develop-freshdesk-messaging) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "Freshdesk Messaging (ahora llamado Freshchat) es un producto basado en la nube y no necesita ser actualizado o desarrollado por los clientes finales. Si..." - Title: [¿Cómo fusionar Freshdesk con Freshchat y hacer llamadas y chats al mismo tiempo?](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-merge-the-fresh-desk-with-the-fresh-chat-and-make-calls-and-chats-in-the-same-time) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Recovering your lost bitcoin or funds as the case might be, is not what you can do alone, you’d require the service of a trained specialist. A recovery..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/crisp-vs-freshworks-freshchat)