# Crisp vs Faveo Help Desk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Faveo Help Desk sobresale en proporcionar una experiencia de flujo de trabajo altamente personalizable, permitiendo a los usuarios crear estados personalizados que se alinean con sus necesidades específicas. Esta flexibilidad es particularmente apreciada por aquellos que requieren soluciones a medida para sus procesos de gestión de tickets. - **Los usuarios dicen** que Crisp se destaca por su excelente soporte al cliente, con muchos destacando la capacidad de respuesta y la amabilidad del equipo de soporte. Este nivel de servicio es una ventaja significativa para las pequeñas empresas que buscan asistencia confiable. - **Los revisores mencionan** que Faveo Help Desk ofrece una interfaz fácil de usar con características de informes completas, lo que facilita a los equipos gestionar sus tickets de soporte de manera efectiva. Sin embargo, algunos usuarios han notado desafíos ocasionales con la capacidad de respuesta del soporte al cliente. - **Según las reseñas verificadas** , Crisp ofrece un gran valor por su precio de suscripción, con un conjunto de características que respalda una amplia gama de funciones empresariales más allá de solo la gestión de tickets. Esta versatilidad es un punto de venta clave para las pequeñas empresas que necesitan una solución todo en uno. - **Los revisores de G2 destacan** que, si bien Faveo Help Desk tiene una fuerte experiencia de usuario en la creación de tickets, el plugin de chat de Crisp es particularmente elogiado por mejorar la interacción con el cliente y el seguimiento de conversaciones, lo cual es vital para las empresas enfocadas en el compromiso. - **Los usuarios informan** que la facilidad de uso de Faveo Help Desk es un punto fuerte, con una puntuación que refleja su diseño intuitivo. En contraste, la facilidad de configuración de Crisp también es bien valorada, lo que lo convierte en una opción sólida para las empresas que buscan implementar rápidamente una solución de help desk. | | Crisp | Faveo Help Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 196 | 23 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (87.8% de las reseñas) | Mercado medio (47.6% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | Gratis | $500 Onetime | --- ## Top Pros & Cons ### Crisp Pros: - Atención al Cliente (32 reviews) - Útil (30 reviews) Cons: - Características faltantes (12 reviews) - Características limitadas (7 reviews) ### Faveo Help Desk Pros: - Atención al Cliente (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) Cons: - Resolución de problemas (1 reviews) - Errores de software (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Crisp | Faveo Help Desk | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.8 (153 reviews) | 8.8 (14 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.0 (158 reviews) | 9.2 (14 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.9 (131 reviews) | 8.2 (11 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.8 (104 reviews) | 8.8 (11 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.1 (153 reviews) | 8.7 (14 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.9 (104 reviews) | 8.7 (10 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.2 (146 reviews) | 7.3 (13 reviews) | --- ## Pricing ### Crisp #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratis Description: Para sitios web personales y cualquier persona que desee un widget de chat básico en el sitio web para comunicarse con los visitantes. Key Features: - 2 operadores incluidos (¡Siempre gratis!) - ∞ visitantes y mensajes - Sin anuncios - sin reventa de datos [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/crisp/pricing) #### Free Trial Yes ### Faveo Help Desk #### Entry-Level Pricing Plan: Help Desk Pro Price: $500 Onetime Key Features: - Uso en un dominio/sitio - Instalación y configuración - Características avanzadas [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/faveo-help-desk/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.7/10 | 116 | | **Faveo Help Desk** | 8.3/10 | 11 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Crisp | Faveo Help Desk | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (45 reviews) | 9.3 (10 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (46 reviews) ✓ Verified | 8.7 (10 reviews) | | **Flujo** | 8.6 (47 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) | | **Automatización de respuestas** | 8.5 (45 reviews) ✓ Verified | 9.1 (9 reviews) | | **Gestión de SLA** | 7.7 (38 reviews) | 8.5 (9 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.9 (46 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) | | **Colaboración de tickets** | 8.9 (46 reviews) | 9.0 (10 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.8 (8 reviews) | #### IA generativa | Feature | Crisp | Faveo Help Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.3 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Crisp | Faveo Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Crisp | Faveo Help Desk | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 9.1 (44 reviews) ✓ Verified | 9.1 (9 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.2 (44 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | 9.6 (51 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) | | **Integración social** | 9.2 (45 reviews) ✓ Verified | 7.0 (5 reviews) | | **Voz** | 8.2 (35 reviews) | 7.0 (5 reviews) | #### Plataforma | Feature | Crisp | Faveo Help Desk | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | 8.1 (7 reviews) | | **Personalización** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | 8.5 (9 reviews) | | **Integración** | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | 6.4 (6 reviews) | | **Informes** | 8.2 (51 reviews) ✓ Verified | 8.3 (9 reviews) | | **Paneles** | 8.5 (52 reviews) ✓ Verified | 9.1 (9 reviews) | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.2/10 | 17 | | **Faveo Help Desk** | N/A | N/A | #### Herramientas de productividad | Feature | Crisp | Faveo Help Desk | |---|---|---| | **Notas** | 8.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discusión interna** | 8.4 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asignaciones y tareas** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos** | 8.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Plantillas** | 8.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.3 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sistema de etiquetado** | 8.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Analytics | Feature | Crisp | Faveo Help Desk | |---|---|---| | **Tendencias** | 7.4 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del rendimiento** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de correo electrónico** | 7.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Crisp | Faveo Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.6/10 | 123 | | **Faveo Help Desk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Crisp | Faveo Help Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.1 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | 7.1 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Crisp | Faveo Help Desk | |---|---|---| | **Chat emergente** | 9.3 (102 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 9.2 (100 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | 9.3 (88 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | 8.7 (61 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Crisp | Faveo Help Desk | |---|---|---| | **Personalización** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) | | **Archivo de conversaciones** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.7 (85 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (93 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | 8.9 (91 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 7.8/10 | 50 | | **Faveo Help Desk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Crisp | Faveo Help Desk | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Crisp | Faveo Help Desk | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.5 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 6.7 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 7.9 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Crisp | Faveo Help Desk | |---|---|---| | **Marca** | 7.9 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 7.9 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 7.0 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Crisp | Faveo Help Desk | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.8/10 | 21 | | **Faveo Help Desk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Crisp | Faveo Help Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Crisp | Faveo Help Desk | |---|---|---| | **Menciona** | 8.1 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | 8.2 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | 8.7 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Crisp | Faveo Help Desk | |---|---|---| | **Correo electrónico** | 9.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 9.4 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 9.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | 7.6 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | 8.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Crisp | Faveo Help Desk | |---|---|---| | **Encuestas** | 8.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.6 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | 8.6 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | 9.6 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 7.9/10 | 12 | | **Faveo Help Desk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Crisp | Faveo Help Desk | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Unique to Crisp (4):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Crisp | Faveo Help Desk | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 87.8% | 42.9% | | **Mediana Empresa** | 12.2% | 47.6% | | **Empresa** | 0% | 9.5% | ### By Industry #### Crisp - **Software informático:** 27.9% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.6% - **Marketing y Publicidad:** 6.0% - **Internet:** 5.5% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 4.4% - **Servicios financieros:** 3.8% - **Seguro:** 2.7% - **Telecomunicaciones:** 2.2% - **Hospital y atención médica:** 2.2% - **venta al por menor:** 2.2% - **Other:** 36.6% #### Faveo Help Desk - **Tecnología de la Información y Servicios:** 28.6% - **Educación Superior:** 9.5% - **Software informático:** 9.5% - **Telecomunicaciones:** 4.8% - **Seguridad e Investigaciones:** 4.8% - **venta al por menor:** 4.8% - **Embalaje y Envases:** 4.8% - **Minería y Metales:** 4.8% - **Marketing y Publicidad:** 4.8% - **Administración Gubernamental:** 4.8% - **Other:** 19.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Crisp - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews) - [HelpCrunch](https://www.g2.com/es/products/helpcrunch/reviews) — 4.7/5 stars (237 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6934 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) ### Alternatives to Faveo Help Desk - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6934 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Whatfix](https://www.g2.com/es/products/whatfix/reviews) — 4.6/5 stars (529 reviews) --- ## Top Discussions ### Crisp - Title: [¿Es Crisp Chat gratis?](https://www.g2.com/es/discussions/is-crisp-chat-free) — 2 comments > **Top comment:** "Crisp tiene un plan Básico que incluye dos asientos y características limitadas. Sin embargo, si necesitas un equipo para comunicarse con los visitantes del..." - Title: [¿Qué es crisp chat?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-crisp-chat) — 1 comment > **Top comment:** "En pocas palabras, es un software/servicio de chat en vivo que puedes incrustar en tu sitio. Hasta ahora, la mejor opción que he usado. La función de..." - Title: [How do you measure success of customer support using Crisp?](https://www.g2.com/es/discussions/29935-how-do-you-measure-success-of-customer-support-using-crisp) — 1 comment > **Top comment:** "El mejor soporte al cliente que he tenido hasta ahora para una herramienta por la que pagamos menos de 10k al año." ### Faveo Help Desk No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/crisp-vs-faveo-help-desk)