# ConnectWise PSA vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Comparison | | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.9 out of 5 | 3.9 out of 5 | | **Total Reviews** | 525 | 134 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (67.1% de las reseñas) | Empresa (57.7% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### ConnectWise PSA Pros: - Facilidad de uso (36 reviews) - Integración (21 reviews) Cons: - Curva de aprendizaje (24 reviews) - Pobre atención al cliente (16 reviews) ### Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Pros: - Facilidad de uso (2 reviews) - Automatización (1 reviews) Cons: - Insectos (1 reviews) - Gestión de Contactos (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.3 (442 reviews) | 8.3 (94 reviews) | | **Facilidad de uso** | 7.2 (449 reviews) | 7.9 (93 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 6.2 (232 reviews) | 6.8 (66 reviews) | | **Facilidad de administración** | 7.1 (214 reviews) | 7.3 (67 reviews) | | **Calidad del soporte** | 7.3 (414 reviews) | 7.4 (87 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 7.4 (212 reviews) | 7.5 (65 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 6.9 (433 reviews) | 6.6 (90 reviews) | --- ## Pricing ### ConnectWise PSA #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Oracle Service Cloud (formerly RightNow) #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### CRM | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | 7.3/10 | 169 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Automatización de la fuerza de ventas | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Contacto y gestión de cuentas** | 8.5 (137 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de Relaciones con Socios (PRM)** | 7.9 (95 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de Oportunidades y Pipelines.** | 7.8 (125 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de tareas / actividades** | 8.3 (139 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de territorios y cuotas** | 7.6 (101 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración de escritorio** | 8.3 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de productos y listas de precios** | 8.0 (114 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de presupuestos y pedidos** | 8.1 (114 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de contratos con clientes** | 8.4 (124 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de marketing | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Marketing por correo electrónico** | 7.3 (85 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de campañas** | 7.2 (88 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de clientes potenciales** | 7.4 (94 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de ROI de marketing** | 7.4 (76 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Gestión de casos** | 8.4 (127 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Portal de atención al cliente** | 7.6 (125 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 7.7 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Características del centro de llamadas** | 7.5 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de soporte** | 7.9 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes y análisis | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Informes** | 7.5 (139 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 7.3 (137 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | 7.5 (112 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Móvil y Social | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Características de colaboración social** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración de redes sociales** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte para usuarios móviles** | 6.8 (95 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Personalización** | 7.4 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidad de flujo de trabajo** | 7.9 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.2 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Internacionalización** | 7.6 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sandbox / Entornos de prueba** | 7.3 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de Documentos y Contenidos.** | 7.0 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | 8.0 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de documentos de salida** | 7.3 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Herramientas de importación y exportación de datos** | 7.7 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **API de integración** | 8.0 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Amplitud de las aplicaciones de los socios** | 8.5 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - CRM | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | 5.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 6.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 5.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 6.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización de Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | N/A | N/A | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Marketing por correo electrónico | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Creación y personalización de correos electrónicos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Envío de correos electrónicos salientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administrar la capacidad de entrega del correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas automáticas por correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Online Marketing | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Páginas de destino y formularios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Contenido dinámico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimizado para dispositivos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento y optimización de búsquedas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de clientes potenciales | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Base de datos de clientes potenciales de marketing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de la calidad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Puntuación y calificación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Lead Nurturing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del comportamiento en línea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas y tareas automatizadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración de clientes potenciales de CRM** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de campañas | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Gestión de programas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marketing de eventos / seminarios web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calendario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Presupuesto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Social | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Escucha social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compartir en redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Campañas Sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Participación en las redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicidad en redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes y análisis | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Informes básicos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de ROI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de ingresos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **SEO / Análisis de palabras clave** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidad de flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sandbox / Entornos de prueba** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de documentos de salida** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Automatización de Marketing | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Herramientas de importación y exportación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Amplitud de las aplicaciones de los socios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | 7.3/10 | 263 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 68 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (235 reviews) | 8.8 (31 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.3 (231 reviews) | 8.4 (31 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | 8.3 (227 reviews) | 8.2 (30 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | 8.4 (214 reviews) | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de SLA** | 8.1 (201 reviews) | 7.6 (29 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.7 (217 reviews) | 8.3 (29 reviews) | | **Colaboración de tickets** | 8.3 (225 reviews) | 8.8 (30 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.4 (167 reviews) | 8.1 (27 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Generación de texto** | 6.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 6.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 4.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 4.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 4.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 7.6 (178 reviews) | 8.6 (29 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.5 (212 reviews) | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | 7.7 (137 reviews) | 8.3 (28 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | 7.1 (109 reviews) | 7.0 (16 reviews) | | **Voz** | 7.5 (77 reviews) | 8.3 (19 reviews) | #### Plataforma | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 6.5 (85 reviews) | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | | **Personalización** | 7.7 (96 reviews) | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.4 (105 reviews) | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | 7.8 (93 reviews) | 7.7 (20 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | 7.5 (195 reviews) | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 7.5 (203 reviews) | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | ### Automatización de Servicios Profesionales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | 6.4/10 | 52 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Gestión de clientes | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Perfiles de clientes** | 7.3 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventas** | 6.9 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marketing** | 5.7 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Portal del cliente** | 6.7 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Proyectos | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Planificación de proyectos** | 6.6 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de proyectos** | 6.6 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Definición de recursos** | 6.6 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de recursos** | 7.2 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Contabilidad | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Reconocimiento de ingresos** | 6.7 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de facturas** | 7.3 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pagos** | 6.8 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Contabilidad de proyectos** | 6.6 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del presupuesto** | 6.5 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de carteras | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Definición de Portafolio** | 6.1 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento de la cartera** | 6.0 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Riesgo** | 6.1 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mezcla de carteras** | 6.2 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Analytics | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Previsión** | 6.0 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 6.6 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Kpi** | 6.1 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Integraciones estándar** | 7.2 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 7.5 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 7.4 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Apis** | 7.0 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Internacionalización** | 6.2 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | 6.9 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Móvil** | 5.6 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso sin conexión** | 4.8 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Generación de texto** | 4.2 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 4.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial - Automatización de Servicios Profesionales | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Pronóstico predictivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias inteligentes de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Automatización de Servicios Profesionales | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | N/A | N/A | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 62 | #### IA generativa | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (30 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (30 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Personalización** | 7.7 (96 reviews) | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (32 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (23 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (32 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | N/A | N/A | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.0/10 | 65 | #### IA generativa | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (43 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (40 reviews) | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (24 reviews) | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | N/A | N/A | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 25 | #### IA generativa | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (11 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (14 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (10 reviews) | #### Canales | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (16 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (13 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (13 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (15 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | #### visión | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (14 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (15 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (14 reviews) | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (15 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | N/A | N/A | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | 6.3/10 | 12 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Gestión de incidencias | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 7.6 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Priorización de tickets** | 7.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones de tickets** | 8.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 7.0 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 6.4 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Paneles** | 7.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo** | 7.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Encuestas** | 6.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso y usabilidad | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Móvil** | 6.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio** | 7.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Active Directory** | 6.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso multicanal** | 6.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 4.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 6.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 5.0 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 4.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 4.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 4.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 4.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to ConnectWise PSA (4):** [Software de CRM](https://www.g2.com/es/categories/crm), [Software de Automatización de Servicios Profesionales](https://www.g2.com/es/categories/professional-services-automation), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de Automatización de Marketing](https://www.g2.com/es/categories/marketing-automation) **Unique to Oracle Service Cloud (formerly RightNow) (4):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 67.1% | 4.5% | | **Mediana Empresa** | 26.9% | 37.8% | | **Empresa** | 6.0% | 57.7% | ### By Industry #### ConnectWise PSA - **Tecnología de la Información y Servicios:** 59.0% - **Seguridad informática y de redes:** 9.0% - **Redes informáticas:** 5.4% - **Software informático:** 4.2% - **Telecomunicaciones:** 3.2% - **Marketing y Publicidad:** 2.4% - **Contabilidad:** 2.2% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 1.0% - **Consultoría:** 1.0% - **Hardware informático:** 0.8% - **Other:** 11.8% #### Oracle Service Cloud (formerly RightNow) - **Tecnología de la Información y Servicios:** 14.2% - **venta al por menor:** 14.2% - **Software informático:** 7.1% - **Servicios financieros:** 4.4% - **Gestión de la educación:** 3.5% - **Banca:** 3.5% - **Redes informáticas:** 3.5% - **Utilidades:** 2.7% - **Telecomunicaciones:** 2.7% - **Automotriz:** 2.7% - **Other:** 41.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to ConnectWise PSA - [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (588 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Accelo](https://www.g2.com/es/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25784 reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13797 reviews) - [Certinia PS Cloud](https://www.g2.com/es/products/certinia-ps-cloud/reviews) — 4.3/5 stars (711 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/es/products/dynamics-365-sales/reviews) — 3.8/5 stars (1618 reviews) ### Alternatives to Oracle Service Cloud (formerly RightNow) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7589 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) --- ## Top Discussions ### ConnectWise PSA - Title: [¿A qué aplicaciones se vincula esto para maximizar el uso de otros programas?](https://www.g2.com/es/discussions/what-applications-does-this-tie-to-in-order-to-maximimize-use-of-other-programs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "No estoy familiarizado con los programas que mencionas, pero de alguna manera nos integramos con Hubspot para nuestros equipos de ventas y marketing. No..." ### Oracle Service Cloud (formerly RightNow) No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/connectwise-psa-vs-oracle-service-cloud-formerly-rightnow)