# ConnectWise PSA vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison | | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.9 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 525 | 249 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (67.1% de las reseñas) | Mercado medio (59.8% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | Starts at $1195 (For 10 technicians annually) | --- ## Top Pros & Cons ### ConnectWise PSA Pros: - Facilidad de uso (36 reviews) - Integración (21 reviews) Cons: - Curva de aprendizaje (24 reviews) - Pobre atención al cliente (16 reviews) ### ManageEngine ServiceDesk Plus Pros: - Facilidad de uso (9 reviews) - Características (8 reviews) Cons: - Complejidad (4 reviews) - Configuración compleja (4 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.3 (442 reviews) | 8.6 (221 reviews) | | **Facilidad de uso** | 7.2 (449 reviews) | 8.5 (221 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 6.2 (232 reviews) | 8.1 (162 reviews) | | **Facilidad de administración** | 7.1 (214 reviews) | 8.4 (159 reviews) | | **Calidad del soporte** | 7.3 (414 reviews) | 8.1 (205 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 7.4 (212 reviews) | 8.3 (151 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 6.9 (433 reviews) | 8.1 (213 reviews) | --- ## Pricing ### ConnectWise PSA #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### ManageEngine ServiceDesk Plus #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Edition help desk module Price: Starts at $1195 (For 10 technicians annually) Description: La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones. Key Features: - Portal de autoservicio - Gestión de incidentes - Integración con Active Directory [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### CRM | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | 7.3/10 | 169 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Automatización de la fuerza de ventas | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Contacto y gestión de cuentas** | 8.5 (137 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de Relaciones con Socios (PRM)** | 7.9 (95 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de Oportunidades y Pipelines.** | 7.8 (125 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de tareas / actividades** | 8.3 (139 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de territorios y cuotas** | 7.6 (101 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración de escritorio** | 8.3 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de productos y listas de precios** | 8.0 (114 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de presupuestos y pedidos** | 8.1 (114 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de contratos con clientes** | 8.4 (124 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de marketing | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Marketing por correo electrónico** | 7.3 (85 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de campañas** | 7.2 (88 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de clientes potenciales** | 7.4 (94 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de ROI de marketing** | 7.4 (76 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Gestión de casos** | 8.4 (127 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Portal de atención al cliente** | 7.6 (125 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 7.7 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Características del centro de llamadas** | 7.5 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de soporte** | 7.9 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes y análisis | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Informes** | 7.5 (139 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 7.3 (137 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | 7.5 (112 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Móvil y Social | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Características de colaboración social** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración de redes sociales** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte para usuarios móviles** | 6.8 (95 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Personalización** | 7.4 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidad de flujo de trabajo** | 7.9 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.2 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Internacionalización** | 7.6 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sandbox / Entornos de prueba** | 7.3 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de Documentos y Contenidos.** | 7.0 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | 8.0 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de documentos de salida** | 7.3 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Herramientas de importación y exportación de datos** | 7.7 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **API de integración** | 8.0 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Amplitud de las aplicaciones de los socios** | 8.5 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - CRM | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | 5.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 6.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 5.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 6.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización de Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Marketing por correo electrónico | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Creación y personalización de correos electrónicos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Envío de correos electrónicos salientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administrar la capacidad de entrega del correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas automáticas por correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Online Marketing | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Páginas de destino y formularios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Contenido dinámico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimizado para dispositivos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento y optimización de búsquedas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de clientes potenciales | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Base de datos de clientes potenciales de marketing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de la calidad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Puntuación y calificación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Lead Nurturing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del comportamiento en línea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas y tareas automatizadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración de clientes potenciales de CRM** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de campañas | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Gestión de programas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marketing de eventos / seminarios web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calendario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Presupuesto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Social | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Escucha social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compartir en redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Campañas Sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Participación en las redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicidad en redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes y análisis | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Informes básicos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de ROI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de ingresos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **SEO / Análisis de palabras clave** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidad de flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sandbox / Entornos de prueba** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de documentos de salida** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Automatización de Marketing | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Herramientas de importación y exportación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Amplitud de las aplicaciones de los socios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | 7.3/10 | 263 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (235 reviews) | 8.5 (32 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.3 (231 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Flujo** | 8.3 (227 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Automatización de respuestas** | 8.4 (214 reviews) | 8.9 (32 reviews) | | **Gestión de SLA** | 8.1 (201 reviews) | 8.4 (33 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.7 (217 reviews) | 8.5 (33 reviews) | | **Colaboración de tickets** | 8.3 (225 reviews) | 8.6 (32 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.4 (167 reviews) | 8.1 (31 reviews) | #### IA generativa | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Generación de texto** | 6.3 (9 reviews) | 6.8 (13 reviews) | | **Resumen de texto** | 6.1 (9 reviews) | 6.9 (13 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 4.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 4.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 4.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 7.6 (178 reviews) | 8.4 (32 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.5 (212 reviews) | 9.1 (33 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | 7.7 (137 reviews) | 7.9 (27 reviews) | | **Integración social** | 7.1 (109 reviews) | 7.1 (24 reviews) | | **Voz** | 7.5 (77 reviews) | 6.5 (24 reviews) | #### Plataforma | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 6.5 (85 reviews) | 7.5 (28 reviews) | | **Personalización** | 7.7 (96 reviews) | 7.9 (32 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.4 (105 reviews) | 8.5 (34 reviews) | | **Integración** | 7.8 (93 reviews) | 7.8 (31 reviews) | | **Informes** | 7.5 (195 reviews) | 8.2 (34 reviews) | | **Paneles** | 7.5 (203 reviews) | 8.3 (33 reviews) | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 | #### Administración | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | | **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | #### Servicio de atención al cliente | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | | **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | | **Flujo de trabajo del proceso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | #### Gestión | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | | **Consola de administración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | | **Dictado de políticas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | #### Funcionalidad | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | | **Registro de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | | **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 | #### Monitoreo | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Monitoreo constante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | | **Alertas oportunas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | | **Precisión de TIcket** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | | **Monitoreo de IA** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (6 reviews) | #### Herramientas de gestión | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Asignación de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | | **Normalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | | **Visualización del ciclo de vida** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización de Servicios Profesionales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | 6.4/10 | 52 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | #### Gestión de clientes | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Perfiles de clientes** | 7.3 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventas** | 6.9 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marketing** | 5.7 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Portal del cliente** | 6.7 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Proyectos | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Planificación de proyectos** | 6.6 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de proyectos** | 6.6 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Definición de recursos** | 6.6 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de recursos** | 7.2 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Contabilidad | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Reconocimiento de ingresos** | 6.7 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de facturas** | 7.3 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pagos** | 6.8 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Contabilidad de proyectos** | 6.6 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del presupuesto** | 6.5 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de carteras | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Definición de Portafolio** | 6.1 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento de la cartera** | 6.0 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Riesgo** | 6.1 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mezcla de carteras** | 6.2 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Analytics | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Previsión** | 6.0 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 6.6 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Kpi** | 6.1 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Integraciones estándar** | 7.2 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 7.5 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 7.4 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Apis** | 7.0 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Internacionalización** | 6.2 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | 6.9 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Móvil** | 5.6 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso sin conexión** | 4.8 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Generación de texto** | 4.2 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 4.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial - Automatización de Servicios Profesionales | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Pronóstico predictivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias inteligentes de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Automatización de Servicios Profesionales | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | 6.3/10 | 12 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 | #### Gestión de incidencias | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 7.6 (11 reviews) | 8.7 (95 reviews) | | **Priorización de tickets** | 7.3 (11 reviews) | 8.6 (95 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | 8.5 (11 reviews) | 8.8 (99 reviews) | | **Knowledge base** | 7.0 (11 reviews) | 7.9 (91 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 6.4 (12 reviews) | 8.1 (89 reviews) | #### Informes | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Paneles** | 7.3 (11 reviews) | 8.3 (95 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | 7.7 (11 reviews) | 8.5 (86 reviews) | | **Encuestas** | 6.5 (11 reviews) | 8.0 (74 reviews) | #### Acceso y usabilidad | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Móvil** | 6.5 (10 reviews) | 7.2 (75 reviews) | | **Autoservicio** | 7.8 (9 reviews) | 8.1 (81 reviews) | | **Active Directory** | 6.7 (9 reviews) | 8.6 (91 reviews) | | **Acceso multicanal** | 6.7 (9 reviews) | 7.9 (69 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 4.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 6.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 5.0 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 4.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 4.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 4.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 4.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to ConnectWise PSA (3):** [Software de CRM](https://www.g2.com/es/categories/crm), [Software de Automatización de Servicios Profesionales](https://www.g2.com/es/categories/professional-services-automation), [Software de Automatización de Marketing](https://www.g2.com/es/categories/marketing-automation) **Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (2):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 67.1% | 8.7% | | **Mediana Empresa** | 26.9% | 59.8% | | **Empresa** | 6.0% | 31.5% | ### By Industry #### ConnectWise PSA - **Tecnología de la Información y Servicios:** 59.0% - **Seguridad informática y de redes:** 9.0% - **Redes informáticas:** 5.4% - **Software informático:** 4.2% - **Telecomunicaciones:** 3.2% - **Marketing y Publicidad:** 2.4% - **Contabilidad:** 2.2% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 1.0% - **Consultoría:** 1.0% - **Hardware informático:** 0.8% - **Other:** 11.8% #### ManageEngine ServiceDesk Plus - **Tecnología de la Información y Servicios:** 18.8% - **Hospital y atención médica:** 5.0% - **Servicios financieros:** 5.0% - **Petróleo y energía:** 4.2% - **Seguridad informática y de redes:** 2.9% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.9% - **Software informático:** 2.5% - **Gestión de la educación:** 2.5% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.1% - **Hospitalidad:** 2.1% - **Other:** 52.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to ConnectWise PSA - [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (588 reviews) - [Accelo](https://www.g2.com/es/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25784 reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13797 reviews) - [Certinia PS Cloud](https://www.g2.com/es/products/certinia-ps-cloud/reviews) — 4.3/5 stars (711 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/es/products/dynamics-365-sales/reviews) — 3.8/5 stars (1618 reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/es/products/zoho-crm/reviews) — 4.1/5 stars (2927 reviews) ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/es/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (214 reviews) --- ## Top Discussions ### ConnectWise PSA - Title: [¿A qué aplicaciones se vincula esto para maximizar el uso de otros programas?](https://www.g2.com/es/discussions/what-applications-does-this-tie-to-in-order-to-maximimize-use-of-other-programs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "No estoy familiarizado con los programas que mencionas, pero de alguna manera nos integramos con Hubspot para nuestros equipos de ventas y marketing. No..." ### ManageEngine ServiceDesk Plus - Title: [¿Para qué se utiliza ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/connectwise-psa-vs-manageengine-servicedesk-plus)