# Confluence, Sprinklr Service vs Jive Comparison | | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.3 out of 5 | 3.8 out of 5 | | **Total Reviews** | 4,350 | 735 | 309 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (48.3% de las reseñas) | Empresa (42.2% de las reseñas) | Empresa (51.2% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | Gratis 10 Users Por mes | $4,200.00 1 User Por año | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Confluence Pros: - Facilidad de uso (304 reviews) - Colaboración en equipo (213 reviews) Cons: - No intuitivo (84 reviews) - Rendimiento lento (84 reviews) ### Sprinklr Service Pros: - Facilidad de uso (81 reviews) - Características (64 reviews) Cons: - Complejidad (29 reviews) - Curva de aprendizaje (27 reviews) ### Jive **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.5 (3684 reviews) | 8.5 (598 reviews) | 8.0 (260 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.0 (3733 reviews) | 8.3 (620 reviews) | 7.8 (261 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.3 (1224 reviews) | 8.0 (457 reviews) | 7.5 (67 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.0 (897 reviews) | 8.1 (241 reviews) | 7.9 (64 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.1 (2523 reviews) | 8.1 (581 reviews) | 7.9 (198 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (812 reviews) | 8.6 (242 reviews) | 7.8 (56 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.5 (3615 reviews) | 8.7 (604 reviews) | 6.3 (257 reviews) | --- ## Pricing ### Confluence #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratis 10 Users Por mes Description: Gratis para siempre para 10 usuarios Key Features: - Páginas y Espacios - Organiza y conecta el trabajo con bases de datos - Cientos de plantillas [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/confluence/pricing) #### Free Trial Yes ### Sprinklr Service #### Entry-Level Pricing Plan: Digital + Voice Package- Service 2 Price: $4,200.00 1 User Por año Description: Voz, chat en vivo y mensajería: Proporciona experiencias fluidas a través de más de 30 canales digitales y soporte robusto en Voz. Usa IA y automatización para aumentar el autoservicio, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente. Key Features: - Chat en vivo, SMS, Correo electrónico - Voz entrante/saliente - Indicaciones proactivas [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/pricing) #### Free Trial Yes ### Jive #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 192 | | **Jive** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (71 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (73 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (64 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (63 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (64 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (68 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (67 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (73 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (77 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (85 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Colaboración en equipo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | #### comunicación | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Actualizaciones de estado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Feed de actividad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comentarios y votaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discusiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Directorio de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Estado en línea de los compañeros de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de contenidos | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de productividad | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Gestión de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calendario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Buscar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Moderación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 67 | | **Jive** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Inteligencia de Conversación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 | | **Jive** | N/A | N/A | #### Análisis de llamadas | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 | | **Jive** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimientos | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | 8.3/10 | 1084 | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | #### Páginas de conocimiento | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Plantillas** | 8.5 (792 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comentarios sobre el contenido** | 8.4 (738 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Control de versiones e historial de versiones** | 8.9 (798 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | 8.3 (658 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Detección de duplicados** | 7.8 (440 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Editor de contenido** | 8.6 (534 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Difusión del conocimiento | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Análisis de páginas** | 8.3 (673 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Permisos** | 8.6 (786 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Intercambio de conocimientos** | 9.2 (894 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 8.6 (794 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Búsqueda avanzada** | 8.1 (492 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Extensión del navegador** | 7.8 (422 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Organización** | 8.7 (555 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Otras integraciones** | 8.5 (521 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones de conocimiento** | 8.5 (451 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Base de Conocimiento | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Aprendizaje adaptativo** | 7.7 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.6 (179 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 | | **Jive** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (142 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (138 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (135 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (132 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (132 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (131 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (135 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (131 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (142 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Espacios de trabajo unificados | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | 8.4/10 | 76 | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | #### Opciones de inicio de sesión | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Inicio de sesión único (SSO)** | 9.5 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Protector de contraseña** | 8.7 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Productividad | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Cliente de correo electrónico** | 7.9 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Pantalla dividida** | 8.3 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Feed de actividad** | 8.5 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistente Virtual** | 8.0 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis e informes** | 8.4 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Personalización | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Flujos de trabajo personalizados** | 8.4 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Múltiples espacios de trabajo** | 9.1 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración de aplicaciones personalizadas** | 8.6 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Espacios de Trabajo Unificados | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.8 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 8.1 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión del Trabajo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | 8.6/10 | 97 | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | #### Automatización | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Flujos** | 8.8 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.8 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Repositorio de datos** | 8.8 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Permisos** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procedimientos** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Trabajo remoto** | 9.2 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Proyectos | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Priorización de tareas** | 9.0 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Dependencias** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación** | 8.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Vistas** | 8.7 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación** | 8.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta crítica** | 8.0 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.6 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Carga | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Asignación de recursos** | 8.2 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Trabajo** | 8.6 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Configuración** | 8.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ideas** | 8.4 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Comunicación y colaboración | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Canales de comunicación** | 8.8 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión Documental** | 9.3 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración** | 9.2 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de costes | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Presupuestación de proyectos** | 8.0 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Tiempo y gastos** | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rentabilidad** | 8.0 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Recepción** | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Back Office** | 8.2 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Datos externos** | 8.2 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 8.4 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.4 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Gestión del Trabajo | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.0 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | 8.0 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.2 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Colaboración de Proyecto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | 8.5/10 | 127 | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | #### comunicación | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Chat** | 7.4 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discusiones** | 8.7 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Externo** | 8.0 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comentarios** | 8.3 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Anuncios** | 8.5 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Contenido y documentos | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Uso compartido de archivos** | 9.0 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notas** | 9.0 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Buscar** | 8.7 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Control de versiones** | 9.0 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Controles | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Vistas personalizadas** | 8.4 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguidores** | 8.5 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios** | 8.8 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calendarios** | 8.2 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido público** | 8.5 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Proyectos | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Gestión de tareas** | 8.4 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación** | 8.6 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Visibilidad** | 9.0 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 9.2 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Colaboración remota | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Alineación** | 9.0 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Responsabilidad** | 8.9 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conectividad** | 8.7 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Modo sin conexión** | 7.5 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 8.2 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.2 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Colaboración de Proyecto - AI Agente | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Planificación en múltiples pasos** | 7.6 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 74 | | **Jive** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 | | **Jive** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 194 | | **Jive** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (101 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (111 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (98 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 66 | | **Jive** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 407 | | **Jive** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (224 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (315 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (313 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (312 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (285 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (336 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (273 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (295 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (319 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (287 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (285 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 | | **Jive** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 | | **Jive** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Redes Sociales Empresariales (ESN) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | #### Contenido y características de la comunidad - Redes sociales empresariales (ESN) | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Gamificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Construcción de comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Intercambio de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Contenido generado por el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones de administración e informes - Redes sociales empresariales (ESN) | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Moderación de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sondeos y encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de contenidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis e informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Redes Sociales Empresariales (ESN) | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Documentación de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | 8.3/10 | 218 | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | #### Gestión y Descubrimiento - Documentación de TI | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Búsqueda y indexación** | 8.3 (185 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Control de versiones** | 8.5 (188 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso y Permisos** | 8.5 (188 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Operaciones - Documentación de TI | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Integraciones** | 8.5 (189 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.0 (180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.2 (177 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Comercio Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 | | **Jive** | N/A | N/A | #### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Intranet de empleados | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | #### AI Agente - Intranet de Empleados | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión del Conocimiento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | #### Knowledge base | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Contenido | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Confluence** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | | **Jive** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Unique to Confluence (5):** [Software de colaboración de proyectos](https://www.g2.com/es/categories/project-collaboration), [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de Espacios de Trabajo Unificados](https://www.g2.com/es/categories/unified-workspaces), [Software de gestión de trabajo](https://www.g2.com/es/categories/work-management), [Software de documentación de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-documentation) **Unique to Sprinklr Service (14):** [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) **Unique to Jive (2):** [Software de Redes Sociales Empresariales (ESN)](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-social-networking-esn), [Software de Intranet para Empleados](https://www.g2.com/es/categories/employee-intranet) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Confluence | Sprinklr Service | Jive | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 18.4% | 27.6% | 17.6% | | **Mediana Empresa** | 48.3% | 30.2% | 31.1% | | **Empresa** | 33.3% | 42.2% | 51.2% | ### By Industry #### Confluence - **Software informático:** 20.9% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.5% - **Internet:** 6.3% - **Servicios financieros:** 5.5% - **Marketing y Publicidad:** 4.4% - **Hospital y atención médica:** 2.4% - **Telecomunicaciones:** 2.2% - **Educación Superior:** 2.1% - **venta al por menor:** 2.0% - **Seguro:** 1.6% - **Other:** 33.1% #### Sprinklr Service - **Servicios al consumidor:** 10.9% - **Marketing y Publicidad:** 10.3% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.4% - **Servicios financieros:** 5.1% - **Alimentos y bebidas:** 4.0% - **Seguro:** 3.8% - **Telecomunicaciones:** 3.8% - **Entretenimiento:** 3.2% - **Hospital y atención médica:** 3.1% - **venta al por menor:** 3.1% - **Other:** 47.2% #### Jive - **Tecnología de la Información y Servicios:** 13.1% - **Software informático:** 12.1% - **Internet:** 5.5% - **Hospital y atención médica:** 5.2% - **Seguro:** 4.1% - **Telecomunicaciones:** 4.1% - **Servicios financieros:** 3.8% - **Gestión de la educación:** 3.1% - **Marketing y Publicidad:** 2.8% - **venta al por menor:** 2.4% - **Other:** 43.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Confluence - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39019 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12375 reviews) - [Wrike](https://www.g2.com/es/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4529 reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/es/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (514 reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/es/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15363 reviews) - [Progress Podio](https://www.g2.com/es/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews) - [Asana](https://www.g2.com/es/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13631 reviews) - [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11846 reviews) - [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews) ### Alternatives to Sprinklr Service - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Sprout Social](https://www.g2.com/es/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6418 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) ### Alternatives to Jive - [Viva Engage](https://www.g2.com/es/products/viva-engage/reviews) — 3.6/5 stars (1441 reviews) - [Simpplr](https://www.g2.com/es/products/simpplr/reviews) — 4.6/5 stars (361 reviews) - [Jostle](https://www.g2.com/es/products/jostle/reviews) — 4.6/5 stars (227 reviews) - [eXo Platform](https://www.g2.com/es/products/exo-platform/reviews) — 4.3/5 stars (93 reviews) - [Workvivo](https://www.g2.com/es/products/workvivo/reviews) — 4.8/5 stars (2655 reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/es/products/microsoft-sharepoint/reviews) — 4.0/5 stars (8931 reviews) - [HCL Connections](https://www.g2.com/es/products/hcl-connections/reviews) — 3.9/5 stars (518 reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/es/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews) - [Igloo](https://www.g2.com/es/products/igloo/reviews) — 4.2/5 stars (94 reviews) - [Blink](https://www.g2.com/es/products/blink-blink/reviews) — 4.7/5 stars (289 reviews) --- ## Top Discussions ### Confluence - Title: [¿Para qué se utiliza la herramienta Confluence?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-confluence-tool-used-for) — 6 comments > **Top comment:** "En resumen, es una herramienta para colaborar en contenido a lo largo de una organización, rastrear cambios/flujos de trabajo para políticas y..." - Title: [¿Cómo se está utilizando Confluence para mejorar la gestión del conocimiento y la colaboración en entornos de trabajo remoto?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-confluence-being-utilized-to-improve-knowledge-management-and-collaboration-in-remote-work-environments) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "En mi opinión, la posibilidad de compartir y editar conocimientos fácilmente es un poder principal aquí. Todos los que tienen derechos para editar archivos..." - Title: [¿Para qué se utiliza Confluence?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-confluence-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Documentación, base de conocimiento interna, publicaciones de blog." - Title: [¿Cuáles son las características de la confluencia?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-characteristics-of-confluence) — 3 comments > **Top comment:** "Es una herramienta útil para documentación, resúmenes y colaboración. La información está organizada y presentada en un formato comprensivo (pero no..." - Title: [¿Usos para Confluence?](https://www.g2.com/es/discussions/uses-for-confluence) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Sí, lo usamos. Tenemos una intranet interna en SharePoint, pero usamos Confluence para toda nuestra documentación de desarrollo porque tiene una integración..." ### Sprinklr Service - Title: [¿Alguien tiene experiencia con el análisis de sentimiento de Sprinklr?](https://www.g2.com/es/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..." ### Jive - Title: [¿Jive tiene una aplicación móvil?](https://www.g2.com/es/discussions/does-jive-have-a-mobile-app) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sí, hay una aplicación llamada Jive Daily con capacidades de notificaciones, puedes usarla para compartir blogs/documentos publicados." - Title: [¿Qué es el software Jive (Intranet)?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-jive-intranet-software) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "es una especie de Facebook pero para empresas para mejorar la colaboración y el intercambio de información dentro de una empresa. no es solo una intranet,..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/confluence-vs-sprinklr-service-vs-jive)