# Confluence, Genesys Cloud CX vs Sprinklr Service Comparison

| | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 4,359 | 1,549 | 739 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (48.3% de las reseñas) | Mercado medio (46.1% de las reseñas) | Empresa (42.0% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | Gratis 10 Users Por mes | No hay precios disponibles | $4,200.00 1 User Por año | 

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## Top Pros & Cons

### Confluence

Pros:
- Facilidad de uso (299 reviews)
- Colaboración en equipo (212 reviews)

Cons:
- No intuitivo (84 reviews)
- Rendimiento lento (83 reviews)

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Facilidad de uso (135 reviews)
- Características (98 reviews)

Cons:
- Características limitadas (55 reviews)
- Características faltantes (53 reviews)

### Sprinklr Service

Pros:
- Facilidad de uso (81 reviews)
- Características (63 reviews)

Cons:
- Complejidad (29 reviews)
- Curva de aprendizaje (27 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.5 (3692 reviews) | 8.6 (1075 reviews) | 8.5 (601 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.0 (3742 reviews) | 8.9 (1111 reviews) | 8.3 (623 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.3 (1232 reviews) | 8.4 (669 reviews) | 8.0 (460 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.0 (903 reviews) | 8.5 (617 reviews) | 8.1 (244 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.1 (2531 reviews) | 8.2 (1031 reviews) | 8.1 (584 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (818 reviews) | 8.5 (610 reviews) | 8.6 (245 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.5 (3624 reviews) | 8.7 (977 reviews) | 8.7 (607 reviews) | 

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## Pricing

### Confluence

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratis 10 Users Por mes

Description: Gratis para siempre para 10 usuarios

Key Features:
- Páginas y Espacios
- Organiza y conecta el trabajo con bases de datos
- Cientos de plantillas

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/confluence/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Sprinklr Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Digital + Voice Package- Service 2

Price: $4,200.00 1 User Por año

Description: Voz, chat en vivo y mensajería:

Proporciona experiencias fluidas a través de más de 30 canales digitales y soporte robusto en Voz. Usa IA y automatización para aumentar el autoservicio, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente.

Key Features:
- Chat en vivo, SMS, Correo electrónico
- Voz entrante/saliente
- Indicaciones proactivas

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 192 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (71 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (73 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (64 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (45 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (46 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (18 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (18 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (18 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (63 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (64 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (68 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (67 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (59 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (73 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (77 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (85 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Mensajero

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Clientes

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marcador automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Opciones de marcación

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas del agente

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (125 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (109 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Marcador Automático

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Capacidades de IA - Marcador Automático

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 67 |

#### Administración

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (50 reviews) | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (47 reviews) | 
| **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (47 reviews) | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (48 reviews) | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (47 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (52 reviews) | 

#### conformidad

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (48 reviews) | 
| **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (48 reviews) | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (45 reviews) | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (44 reviews) | 

#### Atención al cliente

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (46 reviews) | 
| **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (44 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (45 reviews) | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | 
| **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (48 reviews) | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (47 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (45 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (44 reviews) | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (45 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (41 reviews) | 

### Inteligencia de Conversación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 |

#### Análisis de llamadas

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (33 reviews) | 
| **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (35 reviews) | 
| **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (31 reviews) | 
| **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (31 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (34 reviews) | 
| **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (31 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (30 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (11 reviews) | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (11 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (11 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (11 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (11 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (12 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (12 reviews) | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 |

#### Garantía de calidad

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (160 reviews) | 8.2 (51 reviews) | 
| **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (150 reviews) | 7.9 (50 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (161 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 

#### Compromiso

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (139 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (160 reviews) | 8.0 (50 reviews) | 
| **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (148 reviews) | 7.7 (48 reviews) | 

#### Rendimiento

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (155 reviews) | 7.9 (49 reviews) | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (153 reviews) | 8.3 (46 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (33 reviews) | 6.9 (42 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (33 reviews) | 7.2 (41 reviews) | 

### Base de Conocimientos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | 8.3/10 | 1093 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Páginas de conocimiento

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Plantillas** | 8.5 (794 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios sobre el contenido** | 8.5 (740 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones e historial de versiones** | 8.9 (801 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | 8.3 (659 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección de duplicados** | 7.8 (441 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de contenido** | 8.6 (537 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Difusión del conocimiento

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Análisis de páginas** | 8.3 (674 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | 8.6 (791 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Intercambio de conocimientos** | 9.2 (902 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.6 (796 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda avanzada** | 8.1 (494 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Extensión del navegador** | 7.8 (423 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Organización** | 8.7 (560 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otras integraciones** | 8.5 (524 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de conocimiento** | 8.5 (451 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Base de Conocimiento

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.7 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.6 (179 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 524 |
| **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 |

#### Canales

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (357 reviews) ✓ Verified | 6.9 (142 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (209 reviews) | 8.4 (145 reviews) | 
| **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (242 reviews) ✓ Verified | 7.9 (138 reviews) | 
| **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 7.5 (140 reviews) | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (242 reviews) ✓ Verified | 7.6 (135 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (69 reviews) | 6.6 (113 reviews) | 

#### Funciones

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 7.5 (139 reviews) | 
| **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 7.6 (132 reviews) | 
| **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (342 reviews) ✓ Verified | 7.3 (134 reviews) | 
| **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | 7.3 (132 reviews) | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (245 reviews) ✓ Verified | 6.8 (131 reviews) | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (320 reviews) ✓ Verified | 7.1 (135 reviews) | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (305 reviews) ✓ Verified | 7.6 (128 reviews) | 
| **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (244 reviews) | 8.0 (129 reviews) | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (10 reviews) | 5.9 (22 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (11 reviews) | 6.7 (22 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (12 reviews) | 6.2 (22 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (10 reviews) | 6.5 (22 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 7.8 (130 reviews) | 
| **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 7.8 (130 reviews) | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (441 reviews) ✓ Verified | 8.4 (144 reviews) | 
| **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (289 reviews) ✓ Verified | 7.8 (131 reviews) | 
| **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (262 reviews) | 7.9 (142 reviews) | 

### Espacios de trabajo unificados

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | 8.5/10 | 78 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Opciones de inicio de sesión

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Inicio de sesión único (SSO)** | 9.4 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Protector de contraseña** | 8.7 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Productividad

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Cliente de correo electrónico** | 7.9 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pantalla dividida** | 8.3 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Feed de actividad** | 8.5 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistente Virtual** | 8.1 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis e informes** | 8.4 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Personalización

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Flujos de trabajo personalizados** | 8.4 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Múltiples espacios de trabajo** | 9.1 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de aplicaciones personalizadas** | 8.6 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Espacios de Trabajo Unificados

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.8 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.2 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Trabajo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | 8.6/10 | 101 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Automatización

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Flujos** | 8.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Repositorio de datos** | 8.8 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Permisos** | 8.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procedimientos** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Trabajo remoto** | 9.2 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Proyectos

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Priorización de tareas** | 9.0 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dependencias** | 8.6 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación** | 8.9 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Vistas** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación** | 8.6 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta crítica** | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.7 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Carga

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Asignación de recursos** | 8.2 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Trabajo** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Configuración** | 8.8 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ideas** | 8.4 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Comunicación y colaboración

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Canales de comunicación** | 8.8 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión Documental** | 9.3 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración** | 9.2 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de costes

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Presupuestación de proyectos** | 8.0 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tiempo y gastos** | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rentabilidad** | 8.0 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Recepción** | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Back Office** | 8.2 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos externos** | 8.2 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.4 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.4 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Gestión del Trabajo

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.0 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | 8.0 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.1 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Colaboración de Proyecto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | 8.5/10 | 131 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### comunicación

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Chat** | 7.4 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusiones** | 8.7 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Externo** | 8.0 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | 8.3 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Anuncios** | 8.5 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido y documentos

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Uso compartido de archivos** | 9.0 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notas** | 9.0 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buscar** | 8.6 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | 9.0 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Controles

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Vistas personalizadas** | 8.4 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguidores** | 8.5 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios** | 8.8 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calendarios** | 8.2 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido público** | 8.5 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Proyectos

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de tareas** | 8.4 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación** | 8.7 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visibilidad** | 9.0 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 9.2 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Colaboración remota

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Alineación** | 9.0 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Responsabilidad** | 8.9 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conectividad** | 8.7 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Modo sin conexión** | 7.5 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.2 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.2 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Colaboración de Proyecto - AI Agente

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Planificación en múltiples pasos** | 7.6 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 74 |

#### Respuestas

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (60 reviews) | 8.5 (57 reviews) | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (58 reviews) | 8.5 (57 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (60 reviews) | 8.5 (57 reviews) | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (61 reviews) | 8.6 (55 reviews) | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (55 reviews) | 8.3 (53 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (59 reviews) | 8.5 (54 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (64 reviews) | 8.4 (56 reviews) | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (56 reviews) | 8.5 (56 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (62 reviews) | 8.7 (56 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 8.1 (51 reviews) | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (62 reviews) | 8.4 (56 reviews) | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (57 reviews) | 8.2 (53 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (29 reviews) | 7.9 (38 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (29 reviews) | 7.8 (37 reviews) | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (173 reviews) | 9.0 (33 reviews) | 
| **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (163 reviews) | 8.2 (33 reviews) | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (154 reviews) | 8.1 (34 reviews) | 
| **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (151 reviews) | 8.1 (33 reviews) | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (119 reviews) | 8.1 (32 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (145 reviews) | 7.8 (36 reviews) | 
| **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (164 reviews) | 8.7 (35 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (172 reviews) | 8.6 (36 reviews) | 
| **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (145 reviews) | 8.1 (33 reviews) | 
| **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (153 reviews) | 8.1 (35 reviews) | 

### Co-navegación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Control de acceso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Navegación de páginas web** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enmascaramiento de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Canales de mensajería

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (132 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (168 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (171 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 46 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 194 |

#### IA generativa

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (28 reviews) | 7.8 (74 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (28 reviews) | 7.4 (72 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 7.2 (72 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 7.9 (101 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 8.3 (111 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (131 reviews) | 7.6 (98 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (145 reviews) | 8.3 (101 reviews) | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (97 reviews) | 7.3 (95 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 7.9 (101 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 8.4 (101 reviews) | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 66 |

#### IA generativa

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (41 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (53 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (54 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (53 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (52 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (53 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (52 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (54 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (54 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (8 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 410 |

#### IA generativa

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (13 reviews) | 6.9 (234 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (13 reviews) | 6.8 (224 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (28 reviews) | 8.3 (315 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | 7.8 (313 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (29 reviews) | 8.2 (312 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | 7.3 (285 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (34 reviews) | 8.8 (336 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | 7.2 (277 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (37 reviews) | 6.6 (266 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | 7.5 (273 reviews) | 

#### visión

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (30 reviews) | 7.7 (295 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | 8.3 (319 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | 7.9 (287 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (31 reviews) | 7.6 (286 reviews) | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 |

#### IA generativa

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (27 reviews) | 7.8 (12 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 |

#### IA generativa

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (103 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (103 reviews) | 

### Documentación de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | 8.3/10 | 220 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Gestión y Descubrimiento - Documentación de TI

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Búsqueda y indexación** | 8.3 (186 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | 8.5 (189 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso y Permisos** | 8.5 (189 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Operaciones - Documentación de TI

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.5 (190 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.0 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.2 (179 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de red** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **PBX virtual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Servicios de troncalización SIP** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Comunicación básica

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videollamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compartir pantalla** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas de conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas de escritorio a escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Proveedores de VoIP

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Acceso

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Emparejamiento de software** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Descarga individual** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Características avanzadas

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Mantener la música** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Número VOiP** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Asistentes de voz de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Comercio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 |

#### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (31 reviews) | 
| **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (31 reviews) | 
| **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (31 reviews) | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (30 reviews) | 
| **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (30 reviews) | 

#### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (30 reviews) | 
| **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (30 reviews) | 
| **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (30 reviews) | 
| **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (29 reviews) | 

#### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (29 reviews) | 
| **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (29 reviews) | 

### Genesys AppFoundry Mercado

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Seguimiento de Llamadas Salientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Llamando

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Grabar llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generar ubicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tipos de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Click-to-Call** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contactos

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Localizador de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Registrar datos de prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Ideas

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen diario** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos de voz automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ordena prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de notas automatizada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### IA Agente - Plataformas UCaaS

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Extensiones

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilidad de arrendamiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **VoIP nativa** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Opción CCaaS** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Características

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Correo de voz a correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buzón de voz a SMS** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conferencias de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones de la conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Conocimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Knowledge base

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 49 |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Confluence** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Service** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories

**Unique to Confluence (5):** [Software de colaboración de proyectos](https://www.g2.com/es/categories/project-collaboration), [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de Espacios de Trabajo Unificados](https://www.g2.com/es/categories/unified-workspaces), [Software de gestión de trabajo](https://www.g2.com/es/categories/work-management), [Software de documentación de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-documentation)

**Unique to Genesys Cloud CX (20):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Sprinklr Service (14):** [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Confluence | Genesys Cloud CX | Sprinklr Service | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 18.3% | 13.8% | 27.5% | 
| **Mediana Empresa** | 48.3% | 46.1% | 30.5% | 
| **Empresa** | 33.4% | 40.1% | 42.0% | 

### By Industry

#### Confluence

- **Software informático:** 20.9%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.6%
- **Internet:** 6.3%
- **Servicios financieros:** 5.5%
- **Marketing y Publicidad:** 4.4%
- **Hospital y atención médica:** 2.4%
- **Telecomunicaciones:** 2.2%
- **Educación Superior:** 2.1%
- **venta al por menor:** 2.0%
- **Seguro:** 1.6%
- **Other:** 33.1%

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.9%
- **Servicios financieros:** 10.2%
- **Telecomunicaciones:** 5.8%
- **Servicios al consumidor:** 5.1%
- **Seguro:** 4.7%
- **Contabilidad:** 4.6%
- **Banca:** 4.4%
- **Software informático:** 4.2%
- **Hospital y atención médica:** 3.7%
- **venta al por menor:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

#### Sprinklr Service

- **Servicios al consumidor:** 10.9%
- **Marketing y Publicidad:** 10.3%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.4%
- **Servicios financieros:** 5.1%
- **Alimentos y bebidas:** 4.0%
- **Seguro:** 3.8%
- **Telecomunicaciones:** 3.8%
- **Entretenimiento:** 3.5%
- **Hospital y atención médica:** 3.1%
- **venta al por menor:** 3.1%
- **Other:** 47.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Confluence

- [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39069 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12497 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/es/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4530 reviews)
- [Bitrix24](https://www.g2.com/es/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (519 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/es/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15413 reviews)
- [Progress Podio](https://www.g2.com/es/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/es/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13655 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11930 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2318 reviews)

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1589 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7340 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)

### Alternatives to Sprinklr Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7340 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/es/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6424 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (499 reviews)

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## Top Discussions

### Confluence

- Title: [¿Para qué se utiliza la herramienta Confluence?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-confluence-tool-used-for) — 6 comments
  > **Top comment:** "En resumen, es una herramienta para colaborar en contenido a lo largo de una organización, rastrear cambios/flujos de trabajo para políticas y..."
- Title: [¿Cómo se está utilizando Confluence para mejorar la gestión del conocimiento y la colaboración en entornos de trabajo remoto?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-confluence-being-utilized-to-improve-knowledge-management-and-collaboration-in-remote-work-environments) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "En mi opinión, la posibilidad de compartir y editar conocimientos fácilmente es un poder principal aquí. Todos los que tienen derechos para editar archivos..."
- Title: [¿Para qué se utiliza Confluence?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-confluence-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Documentación, base de conocimiento interna, publicaciones de blog."
- Title: [¿Cuáles son las características de la confluencia?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-characteristics-of-confluence) — 3 comments
  > **Top comment:** "Es una herramienta útil para documentación, resúmenes y colaboración. La información está organizada y presentada en un formato comprensivo (pero no..."
- Title: [¿Usos para Confluence?](https://www.g2.com/es/discussions/uses-for-confluence) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sí, lo usamos. Tenemos una intranet interna en SharePoint, pero usamos Confluence para toda nuestra documentación de desarrollo porque tiene una integración..."

### Genesys Cloud CX

- Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No.  
Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento.  
No sé si ayuda."
- Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas."
- Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones "
- Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos."

### Sprinklr Service

- Title: [¿Alguien tiene experiencia con el análisis de sentimiento de Sprinklr?](https://www.g2.com/es/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/confluence-vs-genesys-cloud-cx-vs-sprinklr-service)