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Comparar Computer y Zoho Desk 
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.4% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.99 1 User Por mes
$0.00
Computer
Calificación Estelar
(161)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.99 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3Zoho Desk
Calificación Estelar
(7,122)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Zoho Desk ofrece una experiencia de usuario robusta en la creación de tickets con una puntuación de 8.6, mientras que DevRev lo supera ligeramente con una puntuación de 9.0, lo que indica un proceso más simplificado para los usuarios al crear tickets de soporte.
- Los revisores mencionan que DevRev sobresale en calidad de soporte, obteniendo una puntuación de 9.2 en comparación con el 8.3 de Zoho Desk. Los usuarios aprecian la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte de DevRev, lo que mejora su experiencia general.
- Los usuarios de G2 destacan que la facilidad de uso de Zoho Desk está calificada en 8.5, que es ligeramente inferior al 8.7 de DevRev. Esto sugiere que, aunque ambas plataformas son fáciles de usar, DevRev puede ofrecer una interfaz más intuitiva para los nuevos usuarios.
- Los usuarios en G2 señalan que DevRev destaca en la colaboración de tickets con una puntuación de 8.9, en comparación con el 8.6 de Zoho Desk. Esta característica permite a los equipos trabajar juntos de manera más efectiva en los tickets de soporte, lo cual es crucial para mantener la satisfacción del cliente.
- Los revisores mencionan que las características de automatización de Zoho Desk, aunque sólidas con un 8.3, no igualan la flexibilidad y efectividad de las capacidades de automatización de DevRev, que están calificadas en 8.4. Esto podría afectar a los equipos que buscan opciones de automatización más avanzadas.
- Los usuarios dicen que ambas plataformas tienen características sólidas de base de conocimientos, pero la puntuación de 8.8 de DevRev supera el 8.5 de Zoho Desk, lo que indica que DevRev puede proporcionar una base de conocimientos más completa y fácil de usar para los clientes que buscan soporte de autoservicio.
Computer vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Computer es más fácil de usar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración con Zoho Desk, junto con la administración.
- Los revisores consideraron que Zoho Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que Computer.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Computer es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Computer sobre Zoho Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Computer
Starter
$19.99
1 User Por mes
Para startups y pequeños equipos de atención al cliente
- Enrutamiento omnicanal
- Automatización y flujos de trabajo
- Datos e insights personalizables
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
Computer
Prueba Gratuita Disponible
Zoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.4
132
8.7
5,661
Facilidad de uso
8.6
132
8.5
5,739
Facilidad de configuración
7.9
77
8.1
5,014
Facilidad de administración
8.8
46
8.3
4,721
Calidad del soporte
9.0
128
8.3
5,091
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
45
8.4
4,262
Dirección del producto (% positivo)
9.5
132
8.9
5,426
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
37
8.6
3316
|
Característica Verificada
8.3
37
8.5
3289
|
Característica Verificada
8.4
37
8.3
3061
|
Característica Verificada
7.8
34
8.3
2911
|
Característica Verificada
8.1
36
8.2
2626
|
Característica Verificada
8.2
37
8.4
2906
|
Característica Verificada
8.5
37
8.5
2912
|
Característica Verificada
8.3
36
8.3
2499
|
Característica Verificada
IA generativa
7.7
33
7.4
960
8.2
33
7.4
949
Agente AI - Mesa de Ayuda
6.8
18
7.1
357
6.6
17
7.1
360
6.5
17
7.2
355
Canales de comunicación
8.2
35
8.3
2853
|
Característica Verificada
8.2
36
8.6
3070
|
Característica Verificada
8.0
34
8.2
2383
|
Característica Verificada
6.1
31
8.0
2144
|
Característica Verificada
5.5
31
7.8
1906
|
Característica Verificada
Plataforma
6.9
33
8.1
2277
|
Característica Verificada
7.7
35
8.2
2724
|
Característica Verificada
8.6
33
8.4
2824
|
Característica Verificada
8.1
34
8.1
2239
|
Característica Verificada
7.2
33
8.2
2783
|
Característica Verificada
7.3
33
8.4
2941
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.3
5
No hay suficientes datos
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.0
21
8.2
365
Administración
7.8
20
8.2
341
8.2
19
8.2
340
8.3
21
8.4
343
Gestión del conocimiento
8.6
20
8.6
321
8.5
18
8.2
315
7.4
18
8.2
321
conformidad
7.6
18
8.4
336
7.3
18
8.3
333
7.8
18
8.2
334
7.6
18
8.1
333
Atención al cliente
8.0
19
8.2
311
8.2
18
8.2
311
7.6
18
8.0
309
Seguridad de los datos
7.7
18
8.1
335
7.8
18
8.1
329
7.9
18
8.4
334
8.5
17
8.4
330
Administración
8.2
20
8.1
313
8.1
20
8.4
314
8.1
19
8.5
311
IA generativa
8.5
19
7.6
248
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.8
595
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.2
569
No hay suficientes datos disponibles
8.0
555
No hay suficientes datos disponibles
7.3
548
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
7.9
545
No hay suficientes datos disponibles
7.7
554
No hay suficientes datos disponibles
8.1
550
No hay suficientes datos disponibles
8.1
545
No hay suficientes datos disponibles
8.1
531
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
427
No hay suficientes datos disponibles
7.5
420
Usabilidad
8.8
16
8.3
445
8.2
16
8.3
442
8.7
15
8.3
434
Informes
7.9
13
8.3
429
8.1
14
8.2
415
7.7
13
8.3
422
IA generativa
8.1
14
7.7
329
8.3
12
7.8
324
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.5
10
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
7.8
10
No hay suficientes datos disponibles
7.2
9
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.1
8
7.9
176
7.3
8
8.0
178
Función no disponible
7.8
177
comunicación
8.3
11
8.8
718
|
Característica Verificada
8.8
11
8.7
758
|
Característica Verificada
7.9
8
8.6
659
9.0
8
8.6
632
|
Característica Verificada
7.4
7
8.3
356
Uso interno
7.7
35
8.2
2724
|
Característica Verificada
7.7
10
8.5
361
6.9
9
8.4
456
8.6
11
8.7
712
|
Característica Verificada
8.8
10
8.7
692
|
Característica Verificada
8.5
11
8.6
708
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
23
7.7
423
Experiencia de autoservicio
8.5
24
8.5
1508
8.5
24
8.4
1469
Función no disponible
8.1
1275
6.7
22
8.1
770
7.7
24
8.2
815
Plataforma de autoservicio
8.0
23
8.3
838
8.0
23
8.3
815
8.3
22
7.8
725
8.4
23
8.2
761
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
8
7.7
79
4.6
8
7.7
80
6.0
8
7.9
79
6.5
8
7.8
84
6.9
8
7.8
82
6.4
7
7.8
80
5.7
7
7.7
81
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
749
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
119
No hay suficientes datos disponibles
8.1
117
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.7
490
No hay suficientes datos disponibles
9.0
634
No hay suficientes datos disponibles
8.5
487
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
624
No hay suficientes datos disponibles
8.5
543
No hay suficientes datos disponibles
8.7
514
No hay suficientes datos disponibles
8.6
457
No hay suficientes datos disponibles
8.8
482
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.7
493
No hay suficientes datos disponibles
8.9
545
No hay suficientes datos disponibles
8.8
515
No hay suficientes datos disponibles
9.0
589
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.6
20
7.7
188
IA generativa
8.7
20
7.6
184
8.7
19
7.7
183
Herramientas de comunicación de Google WorkspaceOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
7.1
6
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
Gestión de ProductosOcultar 12 característicasMostrar 12 características
7.7
18
No hay suficientes datos
comunicación
8.0
17
No hay suficientes datos disponibles
8.3
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
16
No hay suficientes datos disponibles
Planificación
7.9
14
No hay suficientes datos disponibles
8.0
15
No hay suficientes datos disponibles
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.8
15
No hay suficientes datos disponibles
7.4
14
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del flujo de trabajo
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
7.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Computer y Zoho Desk está categorizado como Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Categorías Únicas
Computer está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Herramientas de comunicación de Google Workspace, y Gestión de Productos
Zoho Desk está categorizado como Servicio al Cliente Social, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Google Workspace para Ventas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Computer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
22.2%
Servicios financieros
17.7%
Tecnología de la Información y Servicios
11.4%
Recursos humanos
5.7%
Seguro
4.4%
Otro
38.6%
Tecnología de la Información y Servicios
17.7%
Software informático
10.7%
Seguridad informática y de redes
4.1%
Servicios financieros
3.6%
venta al por menor
3.6%
Otro
60.2%
Principales Alternativas
Discusiones
Computer no tiene discusiones con respuestas
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 Comentarios
TW
Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más
¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?
2 Comentarios
PS
Hola Daniel,
Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk:
Inicia sesión en la Consola de Administración de...Leer más
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