# DevRev vs ServiceNow IT Service Management Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que ServiceNow IT Service Management sobresale en capacidades de gestión de incidentes y problemas, permitiendo a los usuarios identificar incidentes relacionados y reducir el volumen total, lo cual es particularmente beneficioso para organizaciones que gestionan grandes entornos de TI. - **Los usuarios dicen** que DevRev ofrece una interfaz fácil de usar, convirtiéndolo en una herramienta CRM valiosa. Los revisores aprecian las aplicaciones y paneles específicos que proporcionan una visión clara del estado de los tickets, mejorando la productividad y la comunicación con los clientes. - **Según las reseñas verificadas** , ServiceNow IT Service Management es elogiado por sus capacidades de integración sin problemas, particularmente la creación automatizada de incidentes a través de varias integraciones, lo que simplifica los flujos de trabajo y mejora la eficiencia para los equipos de TI. - **Los revisores mencionan** que aunque DevRev tiene un fuerte enfoque en las características de soporte al cliente, puede que no iguale las funcionalidades completas de seguimiento y gestión de incidentes que proporciona ServiceNow, lo cual puede ser crucial para grandes empresas. - **Los usuarios destacan** que la capacidad de ServiceNow IT Service Management para consolidar incidentes, solicitudes y cambios en una sola plataforma ayuda a los equipos a rastrear su trabajo sin perder tickets, una característica que es particularmente valorada en entornos de TI de ritmo rápido. - **Los revisores de G2 señalan** que aunque el sistema de IA de DevRev es beneficioso para mejorar la productividad y el desarrollo de características, puede que no ofrezca el mismo nivel de flujos de trabajo de procesos robustos que proporciona ServiceNow IT Service Management, lo cual puede ser un factor decisivo para organizaciones con necesidades complejas de TI. | | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 206 | 1,866 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (54.0% de las reseñas) | Empresa (73.8% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### DevRev Pros: - Facilidad de uso (54 reviews) - Eficiencia (51 reviews) Cons: - Características faltantes (30 reviews) - Características limitadas (21 reviews) ### ServiceNow IT Service Management Pros: - Facilidad de uso (163 reviews) - Gestión de Incidentes (110 reviews) Cons: - Curva de aprendizaje (70 reviews) - Caro (59 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.4 (156 reviews) | 8.9 (886 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.5 (159 reviews) | 8.5 (1325 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.9 (104 reviews) | 8.2 (716 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.8 (47 reviews) | 8.6 (324 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.9 (149 reviews) | 8.6 (961 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.2 (46 reviews) | 8.9 (319 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.2 (155 reviews) | 8.8 (882 reviews) | --- ## Pricing ### DevRev #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### ServiceNow IT Service Management #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | 7.8/10 | 66 | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.5 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.6 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 8.2 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 8.3 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.3 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 8.5 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.3 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.9 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.1 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.1 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.3 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.1 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | 6.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | 5.5 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 6.7 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 7.7 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.7 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.2 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 7.5 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 7.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | 8.7/10 | 6 | | **ServiceNow IT Service Management** | 8.5/10 | 650 | #### Administración | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (316 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | Función no disponible | 8.8 (254 reviews) ✓ Verified | | **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (311 reviews) ✓ Verified | #### Servicio de atención al cliente | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (379 reviews) ✓ Verified | | **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (313 reviews) ✓ Verified | | **Flujo de trabajo del proceso** | 8.7 (5 reviews) | 9.1 (353 reviews) ✓ Verified | #### Gestión | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (306 reviews) ✓ Verified | | **Consola de administración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (237 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | Función no disponible | 8.9 (238 reviews) ✓ Verified | | **Dictado de políticas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (220 reviews) | #### Funcionalidad | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (390 reviews) ✓ Verified | | **Registro de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (226 reviews) | | **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (327 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (50 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (45 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (121 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (45 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (48 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (48 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (49 reviews) | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | 7.9/10 | 23 | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | 7.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | 8.4 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | 8.5 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 7.4 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Políticas y controles** | 7.6 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | 7.3 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 7.8 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | 7.6 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | 8.0 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | 8.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | 7.6 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | 7.7 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | 7.8 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 7.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | 8.5 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | 8.1 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 8.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | 8.0/10 | 19 | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | #### Usabilidad | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | 8.2 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Documentos de apoyo** | 8.1 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación bidireccional** | 8.1 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | 7.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de tendencias** | 8.2 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Supervisión del rendimiento** | 7.9 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.3 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | 8.3/10 | 12 | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | #### Herramientas de productividad | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Notas** | 8.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discusión interna** | 8.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asignaciones y tareas** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos** | 8.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Plantillas** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sistema de etiquetado** | 7.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Analytics | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Tendencias** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del rendimiento** | 7.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de correo electrónico** | 7.2 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | N/A | N/A | | **ServiceNow IT Service Management** | 8.2/10 | 306 | #### Monitoreo | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Monitoreo constante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | | **Alertas oportunas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (238 reviews) ✓ Verified | | **Precisión de TIcket** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (245 reviews) ✓ Verified | | **Monitoreo de IA** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (31 reviews) | #### Herramientas de gestión | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Asignación de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (247 reviews) ✓ Verified | | **Normalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (250 reviews) | | **Visualización del ciclo de vida** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (233 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (107 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (123 reviews) | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (27 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (28 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (33 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (26 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (26 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (28 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (28 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | 8.0/10 | 38 | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Chat emergente** | 8.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | 7.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Personalización** | 7.7 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | 7.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | 6.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.6 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | 8.5 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | 7.2/10 | 27 | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 8.3 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.5 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 6.7 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 7.8 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Marca** | 8.0 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.0 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 8.3 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.4 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 4.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 6.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 6.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 5.7 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | 8.6/10 | 21 | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.7 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.7 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de comunicación de Google Workspace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | N/A | N/A | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | #### Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | N/A | N/A | | **ServiceNow IT Service Management** | 8.5/10 | 396 | #### Gestión de incidencias | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (324 reviews) | | **Priorización de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (320 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (324 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (314 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (302 reviews) | #### Informes | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (320 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (286 reviews) | | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (178 reviews) | #### Acceso y usabilidad | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (239 reviews) | | **Autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (304 reviews) | | **Active Directory** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (262 reviews) | | **Acceso multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (167 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (22 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (20 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (33 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (19 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (19 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (20 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (20 reviews) | ### Gestión de Productos | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **DevRev** | 7.7/10 | 21 | | **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A | #### comunicación | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Documentación Wiki** | 8.0 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foro de la comunidad** | 8.3 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ideación del cliente** | 7.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Planificación | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Capacidad de trabajo** | 7.9 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Clasificación de tareas** | 8.1 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Tablero Kanban** | 7.4 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo personalizados** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pronóstico de lanzamientos** | 7.4 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del flujo de trabajo | Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Seguimiento de tiempo** | 7.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo del progreso** | 8.2 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Presupuestación** | 6.8 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cuadro de mando del equipo** | 7.3 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools) **Unique to DevRev (9):** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Herramientas de Comunicación de Google Workspace](https://www.g2.com/es/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de gestión de productos](https://www.g2.com/es/categories/product-management-software), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to ServiceNow IT Service Management (3):** [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Herramientas de Gestión de Configuración](https://www.g2.com/es/categories/configuration-management), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | DevRev | ServiceNow IT Service Management | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 33.0% | 5.6% | | **Mediana Empresa** | 54.0% | 20.6% | | **Empresa** | 13.0% | 73.8% | ### By Industry #### DevRev - **Software informático:** 20.7% - **Servicios financieros:** 18.5% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.5% - **Recursos humanos:** 6.0% - **Seguridad informática y de redes:** 3.8% - **Seguro:** 3.8% - **Contabilidad:** 3.3% - **Entretenimiento:** 2.7% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 2.7% - **Banca:** 2.2% - **Other:** 23.9% #### ServiceNow IT Service Management - **Tecnología de la Información y Servicios:** 25.2% - **Hospital y atención médica:** 7.2% - **Software informático:** 6.6% - **Servicios financieros:** 5.8% - **Seguro:** 3.4% - **Seguridad informática y de redes:** 3.3% - **Educación Superior:** 3.1% - **Banca:** 2.8% - **venta al por menor:** 2.5% - **Fabricación:** 2.4% - **Other:** 37.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to DevRev - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7820 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) ### Alternatives to ServiceNow IT Service Management - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/es/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (225 reviews) - [IFS assyst](https://www.g2.com/es/products/ifs-assyst/reviews) — 3.5/5 stars (14 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews) --- ## Top Discussions ### DevRev No discussions available for this product. ### ServiceNow IT Service Management - Title: [¿Para qué se utiliza ServiceNow IT Service Management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-servicenow-it-service-management-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "ServiceNow IT Service Management (ITSM) es una plataforma basada en la nube diseñada para agilizar y automatizar la entrega y el soporte de servicios de TI..." - Title: [¿Qué es la plataforma ServiceNow?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-servicenow-now-platform) — 2 comments > **Top comment:** "La plataforma ServiceNow es una herramienta CRM y una herramienta de tickets de recursos humanos utilizada para múltiples tareas, utilizada para crear..." - Title: [¿Qué características de ITIL son utilizadas por la plataforma ServiceNow?](https://www.g2.com/es/discussions/what-features-of-itil-are-utilized-by-the-servicenow-platform) — 1 comment > **Top comment:** "A continuación se presentan algunas de las ventajas de usar ServiceNow ITIL: Permite desarrollar un modelo de capacidad evidente que se coordina con la..." - Title: [¿Cuáles son las 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