# CINNOX, Thena vs Freshdesk Comparison

| | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.9 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 34 | 65 | 3,748 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (50.0% de las reseñas) | Pequeña empresa (58.5% de las reseñas) | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $15.00 3 licences/month/billed annually | Gratis 10 Users | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### CINNOX

Pros:
- Atención al Cliente (3 reviews)
- Facilidad de uso (3 reviews)

Cons:
- Funcionalidad faltante (3 reviews)
- Capacidades limitadas de IA (2 reviews)

### Thena

Pros:
- Gestión de casos (3 reviews)
- Eficiencia (3 reviews)

Cons:
- Características limitadas (1 reviews)
- Funcionalidad limitada (1 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (223 reviews)
- Características (158 reviews)

Cons:
- Características faltantes (69 reviews)
- Características limitadas (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.3 (30 reviews) | 9.4 (60 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.6 (30 reviews) | 9.6 (60 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.8 (17 reviews) | 9.6 (36 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.8 (17 reviews) | 9.6 (33 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.8 (30 reviews) | 9.7 (60 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.0 (17 reviews) | 9.9 (32 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.5 (28 reviews) | 9.8 (61 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 

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## Pricing

### CINNOX

#### Entry-Level Pricing

Plan: Digital Commerce

Price: $15.00 3 licences/month/billed annually

Description: Tu tráfico en línea en ingresos crecientes.

Key Features:
- Comunicaciones unificadas: chat en vivo, llamada web, conferencia y videollamada
- Facebook Messenger, correo electrónico
- Compartición de pantalla, compartición de archivos

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/cinnox/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Thena

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratis 10 Users

Description: Configura el soporte al cliente de extremo a extremo.

Key Features:
- Entradas
- Tableros de equipo
- Estados personalizados

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/thena/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | N/A | N/A |
| **Thena** | 9.3/10 | 44 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (34 reviews) | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.9 (34 reviews) | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (35 reviews) | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (29 reviews) | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (38 reviews) | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (27 reviews) | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (33 reviews) | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (19 reviews) | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (15 reviews) | 7.3 (331 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (20 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (57 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (38 reviews) | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (30 reviews) | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (31 reviews) | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (19 reviews) | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.6 (19 reviews) ✓ Verified | 9.1 (30 reviews) | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (35 reviews) | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (37 reviews) | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (40 reviews) | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (37 reviews) | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | N/A | N/A |
| **Thena** | 9.5/10 | 17 |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Canales

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (16 reviews) | 8.4 (358 reviews) | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (13 reviews) | 8.0 (334 reviews) | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 7.5 (324 reviews) | 

#### Diseño

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (12 reviews) | 8.2 (331 reviews) | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (14 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (11 reviews) | 8.3 (344 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (10 reviews) | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | 7.7 (263 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | N/A | N/A |
| **Thena** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilidad

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (251 reviews) | 

#### Informes

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (245 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (241 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | N/A | N/A |
| **Thena** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (222 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (225 reviews) | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (229 reviews) | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (209 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (204 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (214 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (212 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (12 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (14 reviews) | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | N/A | N/A |
| **Thena** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | 8.0/10 | 6 |
| **Thena** | 9.2/10 | 15 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (5 reviews) | 9.4 (14 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (13 reviews) | 8.3 (378 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (13 reviews) | 8.3 (371 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (14 reviews) | 8.4 (307 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (13 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (12 reviews) | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcripciones** | 7.7 (5 reviews) | 9.4 (13 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (12 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (11 reviews) | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (12 reviews) | 7.4 (203 reviews) | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | N/A | N/A |
| **Thena** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Canales de mensajería

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de la Experiencia Digital del Empleado (DEX)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | N/A | N/A |
| **Thena** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Experiencia

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Recopilación de telemetría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Puntuación de experiencia digital** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis presupuestario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Remediación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Solución** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del tiempo de actividad** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión de recursos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | 8.5/10 | 23 |
| **Thena** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |

#### IA generativa

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (114 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (113 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.7 (19 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.6 (21 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.6 (19 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-navegación** | 8.0 (10 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (19 reviews) ✓ Verified | 9.1 (30 reviews) | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.5 (19 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.8 (20 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (186 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.8 (19 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.6 (17 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.6 (21 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | N/A | N/A |
| **Thena** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (911 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (682 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (237 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (17 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (16 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (16 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | N/A | N/A |
| **Thena** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### IA generativa

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (79 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (163 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (372 reviews) | 

#### Canales

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (480 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (416 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (377 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (341 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (59 reviews) | 

#### visión

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (383 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (170 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (374 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (446 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | N/A | N/A |
| **Thena** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (85 reviews) | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | N/A | N/A |
| **Thena** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (9 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CINNOX** | N/A | N/A |
| **Thena** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support)

**Unique to CINNOX (2):** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center)

**Unique to Thena (4):** [Gestión de la Experiencia Digital del Empleado (DEX) Software](https://www.g2.com/es/categories/digital-employee-experience-dex-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | CINNOX | Thena | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 50.0% | 58.5% | 48.6% | 
| **Mediana Empresa** | 32.4% | 38.5% | 39.7% | 
| **Empresa** | 17.6% | 3.1% | 11.7% | 

### By Industry

#### CINNOX

- **Servicios financieros:** 17.6%
- **Software informático:** 8.8%
- **Productos farmacéuticos:** 8.8%
- **Inmobiliaria:** 5.9%
- **Alimentos y bebidas:** 5.9%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.9%
- **Contabilidad:** 2.9%
- **Arquitectura y Planificación:** 2.9%
- **Servicios al consumidor:** 2.9%
- **Gestión de la educación:** 2.9%
- **Other:** 35.3%

#### Thena

- **Software informático:** 64.6%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 18.5%
- **Investigación:** 3.1%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios Legales:** 3.1%
- **venta al por menor:** 1.5%
- **Subcontratación/Deslocalización:** 1.5%
- **Internet:** 1.5%
- **Seguridad informática y de redes:** 1.5%
- **Banca:** 1.5%

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to CINNOX

- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [respond.io](https://www.g2.com/es/products/respond-io/reviews) — 4.8/5 stars (492 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)

### Alternatives to Thena

- [Pylon](https://www.g2.com/es/products/pylon-pylon/reviews) — 4.7/5 stars (110 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Heymarket](https://www.g2.com/es/products/heymarket/reviews) — 4.6/5 stars (441 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

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## Top Discussions

### CINNOX

- Title: [Is there any chance Whatsapp and](https://www.g2.com/es/discussions/31125-is-there-any-chance-whatsapp-and) — 3 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "¡Gracias por tu comentario!

maaiiconnect ahora admite consultas omnicanal desde Facebook Messenger. La integración para WhatsApp estará disponible pronto en..."
- Title: [¿Habrá soporte para otros navegadores en el futuro?](https://www.g2.com/es/discussions/31381-will-there-be-support-for-other-browsers-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "¡Hola Matthew! ¡Excelente pregunta!

El Panel de Control de maaiiconnect es compatible con Google Chrome y Safari en Microsoft Windows o MacOS para ofrecer..."
- Title: [Paquete Esencial - ¿Puedo integrar el widget de maaiiconnect en más de un sitio web o dominio?](https://www.g2.com/es/discussions/27293-essentials-package-can-i-integrate-the-maaiiconnect-widget-on-more-than-one-website-or-domain) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario."
- Title: [Paquete Esencial - ¿Puedo obtener una prueba gratuita?](https://www.g2.com/es/discussions/27292-essentials-package-can-i-get-a-free-trial) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tenemos algo aún mejor, el plan Essentials de maaiiconnect es gratuito. Es la mejor manera de probar el servicio. Enlace para registrarse:..."

### Thena

No discussions available for this product.

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/cinnox-vs-thena-vs-freshdesk)