# Chaty, Tidio vs Freshdesk Comparison

| | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 18 | 1,905 | 3,748 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (87.5% de las reseñas) | Pequeña empresa (90.5% de las reseñas) | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | Gratis Por mes | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### Chaty

Pros:
- Características (3 reviews)
- Facilidad de uso (2 reviews)

Cons:
- Problemas con el chatbot (1 reviews)
- Características faltantes (1 reviews)

### Tidio

Pros:
- Facilidad de uso (221 reviews)
- Útil (179 reviews)

Cons:
- Caro (73 reviews)
- Personalización limitada (56 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (223 reviews)
- Características (158 reviews)

Cons:
- Características faltantes (69 reviews)
- Características limitadas (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 9.6 (14 reviews) | 9.1 (1323 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.9 (14 reviews) | 9.3 (1340 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 9.4 (9 reviews) | 9.2 (1077 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.6 (9 reviews) | 9.2 (964 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 10.0 (14 reviews) | 9.2 (1150 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.8 (8 reviews) | 9.2 (915 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 10.0 (14 reviews) | 9.2 (1185 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 

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## Pricing

### Chaty

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Tidio

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratis Por mes

Description: Para emprendedores individuales. Gratis para siempre. No se requiere tarjeta de crédito.

Key Features:
- 50 Conversaciones Gestionadas
- Chat en Vivo
- Mesa de Ayuda

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/tidio/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chaty** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.3/10 | 847 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (82 reviews) | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (83 reviews) | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (85 reviews) | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (91 reviews) | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (69 reviews) | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (79 reviews) | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (76 reviews) | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (73 reviews) | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (46 reviews) | 7.3 (331 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (42 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (13 reviews) | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (13 reviews) | 6.9 (57 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (13 reviews) | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (78 reviews) | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (78 reviews) | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (95 reviews) | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (72 reviews) | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (66 reviews) | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (104 reviews) | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 9.3 (10 reviews) | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (108 reviews) | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (108 reviews) | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (93 reviews) | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (105 reviews) | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 

### Chatbots de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chaty** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 128 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de Respuestas Controladas por LLM** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mantenimiento del contexto dentro de las sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del Lenguaje Natural e Inferencia de Intenciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Datos

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (106 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Interacción

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Manejo de consultas complejas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversación natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión del contexto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Soporte de Diálogo Guionado y Árbol de Decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas de respaldo para consultas desconocidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Aprendizaje

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje de interacción con el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (102 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje de errores** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Despliegue e Integración - Chatbots de IA

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acceso a la API para la integración del sistema empresarial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Incrustación de Widget Web y SDK** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Generación de contenido

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Creatividad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (99 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Precisión del contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (100 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración y Configuración - Chatbots de IA

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Diseño de Conversaciones Sin Código** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Sistema

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilidad de API** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Frecuencia de actualización y utilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compatibilidad multiplataforma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de software** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (99 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Chatbots de IA

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Optimización de Respuesta Basada en Retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Controles de seguridad y contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chaty** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 94 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Mensajero

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Clientes

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataforma de Adopción Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chaty** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Análisis de usuario

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Implementación de la encuesta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Soporte al usuario

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Segmentación de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes sensibles al comportamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Tipo de tutorial

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tutoriales audiovisuales** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tutoriales de burbujas de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Analítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autoservicio del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guía en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de Adopción Digital - AI Agente

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chaty** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 61 |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Canales

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (55 reviews) | 8.4 (358 reviews) | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (54 reviews) | 8.0 (334 reviews) | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 7.5 (324 reviews) | 

#### Diseño

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (53 reviews) | 8.2 (331 reviews) | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (54 reviews) | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (54 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (53 reviews) | 8.3 (344 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (53 reviews) | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (35 reviews) | 7.7 (263 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (34 reviews) | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chaty** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilidad

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (251 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (245 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (241 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chaty** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 23 |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (18 reviews) | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (18 reviews) | 8.7 (222 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (18 reviews) | 8.6 (225 reviews) | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (19 reviews) | 8.7 (229 reviews) | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (18 reviews) | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (19 reviews) | 8.3 (209 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (17 reviews) | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (16 reviews) | 8.3 (204 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (17 reviews) | 8.5 (214 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (18 reviews) | 8.6 (212 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 6.9 (12 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | 7.1 (14 reviews) | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chaty** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 13 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chaty** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.6/10 | 560 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (495 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (486 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (486 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (469 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (426 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (507 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (456 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (455 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (453 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (351 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (404 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (466 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (127 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (124 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chaty** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.3/10 | 132 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (124 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (117 reviews) | 8.3 (378 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (118 reviews) | 8.3 (371 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (120 reviews) | 8.4 (307 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (113 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (110 reviews) | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (110 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (116 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (71 reviews) | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | 7.4 (203 reviews) | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chaty** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 25 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chaty** | 8.8/10 | 13 |
| **Tidio** | 8.6/10 | 869 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |

#### IA generativa

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.3 (8 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (8 reviews) | 7.5 (77 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 
| **Texto a voz** | 7.9 (8 reviews) | 7.2 (78 reviews) | 7.6 (113 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | 10.0 (11 reviews) | 9.3 (754 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 9.1 (11 reviews) | 9.1 (752 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.0 (10 reviews) | 8.6 (539 reviews) | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | 9.1 (11 reviews) | 9.1 (648 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-navegación** | 8.2 (10 reviews) | 8.6 (480 reviews) ✓ Verified | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 9.3 (10 reviews) | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.3 (10 reviews) | 9.0 (616 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desarrollo de Leads** | 9.5 (11 reviews) | 8.8 (606 reviews) ✓ Verified | 8.2 (186 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.2 (10 reviews) | 8.6 (582 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.7 (10 reviews) | 8.8 (565 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 9.7 (10 reviews) | 8.7 (592 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chaty** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.8/10 | 119 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (54 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (91 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (81 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (26 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (87 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (88 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (91 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (94 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (88 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (90 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (17 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (16 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (16 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chaty** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.6/10 | 59 |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### IA generativa

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (25 reviews) | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (25 reviews) | 8.0 (79 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (45 reviews) | 8.6 (163 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (47 reviews) | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (42 reviews) | 8.6 (372 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (48 reviews) | 9.2 (480 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (49 reviews) | 8.7 (416 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (50 reviews) | 8.8 (377 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (42 reviews) | 8.5 (341 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (42 reviews) | 8.3 (59 reviews) | 

#### visión

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (41 reviews) | 8.6 (383 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (45 reviews) | 8.7 (170 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (50 reviews) | 8.6 (374 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (40 reviews) | 9.1 (446 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chaty** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 5.8/10 | 7 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (6 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (85 reviews) | 

### Herramientas de comercio electrónico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chaty** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.6/10 | 10 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Herramientas de comercio electrónico de IA agentiva

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chaty** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 56 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (44 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (45 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (42 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (42 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (42 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (42 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (41 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (41 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (44 reviews) | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (50 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (43 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (44 reviews) | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (41 reviews) | 6.9 (9 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (43 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (42 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (42 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chaty** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)


**Unique to Tidio (15):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de chatbots de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Plataformas de Adopción Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-adoption-platform), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Herramientas de comercio electrónico Software](https://www.g2.com/es/categories/e-commerce-tools), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Chaty | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 87.5% | 90.5% | 48.6% | 
| **Mediana Empresa** | 6.3% | 8.5% | 39.7% | 
| **Empresa** | 6.3% | 1.1% | 11.7% | 

### By Industry

#### Chaty

- **Venta al por mayor:** 6.7%
- **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 6.7%
- **Dotación de personal y reclutamiento:** 6.7%
- **Marketing y Publicidad:** 6.7%
- **Estudio de mercado:** 6.7%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.7%
- **Hospitalidad:** 6.7%
- **Educación Superior:** 6.7%
- **Salud, bienestar y fitness:** 6.7%
- **Diseño gráfico:** 6.7%
- **Other:** 33.3%

#### Tidio

- **venta al por menor:** 8.4%
- **Marketing y Publicidad:** 7.2%
- **Software informático:** 5.7%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.1%
- **Salud, bienestar y fitness:** 4.0%
- **Ropa y Moda:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 2.9%
- **Servicios financieros:** 2.3%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 2.2%
- **Automotriz:** 2.2%
- **Other:** 56.8%

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

---
## Alternatives

### Alternatives to Chaty

- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [CallRail](https://www.g2.com/es/products/callrail/reviews) — 4.5/5 stars (1715 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/es/products/brevo-marketing-platform/reviews) — 4.5/5 stars (2566 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

### Alternatives to Tidio

- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Crisp](https://www.g2.com/es/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (196 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

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## Top Discussions

### Chaty

No discussions available for this product.

### Tidio

- Title: [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/es/discussions/is-tidio-safe) — 7 comments
  > **Top comment:** "Sí"
- Title: [¿Para qué se utiliza Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-tidio-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tidio es un software de chat en vivo."
- Title: [¿Cómo puedo configurar y optimizar chatbots en Tidio para mi sitio de comercio electrónico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) — 3 comments
  > **Top comment:** "Puedes ingresar mensajes automatizados, así como una opción para chatear directamente con un agente en vivo."
- Title: [What is Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-tidio) — 3 comments
  > **Top comment:** "Tidio es un chatbot en vivo utilizado para cualquier sitio web. Puedes responder a todas las preguntas de tus clientes en tiempo real. O puedes configurar..."
- Title: [¿Cómo se usa Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-use-tidio) — 2 comments
  > **Top comment:** "Dado que la criatura Lukashenko comienza a hacer cosas cada vez más locas, muchas empresas comienzan a imponer sanciones a todos los bielorrusos, así que me..."

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/chaty-vs-tidio-vs-freshdesk)