# Chatwoot vs Tidio Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Tidio sobresale en satisfacción del usuario, con una calificación general significativamente más alta en comparación con Chatwoot. Los usuarios aprecian la interfaz intuitiva de Tidio y características como las notificaciones en tiempo real y la capacidad de compartir imágenes, que mejoran las interacciones con los clientes. - **Los usuarios dicen** que los flujos de trabajo automatizados y las capacidades de seguimiento de visitantes de Tidio les permiten gestionar múltiples chats de manera efectiva, asegurando que no se pierdan clientes potenciales importantes. En contraste, aunque Chatwoot es elogiado por su implementación sencilla, algunos usuarios sienten que carece de la profundidad de características que ofrece Tidio. - **Los revisores mencionan** que el equipo de soporte de Tidio está constantemente disponible y es receptivo, lo cual es una ventaja significativa para los usuarios que necesitan asistencia. Chatwoot, aunque tiene una estructura de soporte sólida, ha recibido calificaciones ligeramente más bajas en esta área, indicando margen de mejora. - **Según las reseñas verificadas** , el precio de entrada gratuito de Tidio lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas, permitiéndoles acceder a características robustas sin costos iniciales. El modelo de precios de Chatwoot, aunque escalable, comienza en $19.00, lo que puede ser una barrera para algunas startups. - **Los usuarios destacan** la fuerte presencia en el mercado de Tidio, particularmente entre las pequeñas empresas, con un gran número de reseñas que reflejan su popularidad y fiabilidad. En contraste, Chatwoot tiene menos reseñas, lo que puede limitar los conocimientos que los usuarios potenciales pueden obtener sobre su rendimiento. - **Los revisores aprecian** las opciones de personalización disponibles en ambas plataformas, pero las características de Tidio como correos electrónicos dirigidos y mensajería en la aplicación son destacadas por su efectividad en la participación de los clientes. Chatwoot ofrece funcionalidades similares pero puede no igualar el mismo nivel de satisfacción del usuario en estas áreas. | | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 16 | 1,904 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (62.5% de las reseñas) | Pequeña empresa (90.5% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | $19.00 1 Agent Por mes | Gratis Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### Chatwoot Pros: - Facilidad de uso (5 reviews) - Funciones de chat (3 reviews) Cons: - Problemas de conectividad (2 reviews) - Conectividad limitada (2 reviews) ### Tidio Pros: - Facilidad de uso (225 reviews) - Útil (184 reviews) Cons: - Caro (76 reviews) - Características faltantes (59 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.2 (15 reviews) | 9.1 (1322 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.4 (16 reviews) | 9.3 (1339 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.5 (13 reviews) | 9.2 (1076 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.3 (5 reviews) | 9.2 (963 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.0 (12 reviews) | 9.2 (1149 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.7 (5 reviews) | 9.2 (914 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.2 (15 reviews) | 9.2 (1184 reviews) | --- ## Pricing ### Chatwoot #### Entry-Level Pricing Plan: Self-hosted Chatwoot Price: $19.00 1 Agent Por mes Key Features: - Oferta autoalojada - Cumple con la privacidad - Perfil de 360 grados del usuario [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/chatwoot/pricing) #### Free Trial Yes ### Tidio #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratis Por mes Description: Para emprendedores individuales. Gratis para siempre. No se requiere tarjeta de crédito. Key Features: - 50 Conversaciones Gestionadas - Chat en Vivo - Mesa de Ayuda [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/tidio/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Chatwoot** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.3/10 | 847 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (82 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (83 reviews) | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (85 reviews) | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (91 reviews) | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (69 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (79 reviews) | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (76 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (73 reviews) | #### IA generativa | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (46 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (42 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (13 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (13 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (13 reviews) | #### Canales de comunicación | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (78 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (78 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (95 reviews) | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (72 reviews) | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (66 reviews) | #### Plataforma | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (104 reviews) | | **Personalización** | 9.0 (8 reviews) | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (108 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (108 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (93 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (105 reviews) | ### Chatbots de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Chatwoot** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 128 | #### Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Generación de Respuestas Controladas por LLM** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mantenimiento del contexto dentro de las sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del Lenguaje Natural e Inferencia de Intenciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Datos | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (106 reviews) | | **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (104 reviews) | #### Interacción | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Manejo de consultas complejas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (104 reviews) | | **Conversación natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (108 reviews) | | **Comprensión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (103 reviews) | | **Gestión del contexto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (104 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (105 reviews) | #### Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Soporte de Diálogo Guionado y Árbol de Decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas de respaldo para consultas desconocidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Aprendizaje | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Aprendizaje de interacción con el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (102 reviews) | | **Aprendizaje de errores** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (101 reviews) | #### Despliegue e Integración - Chatbots de IA | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Acceso a la API para la integración del sistema empresarial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Incrustación de Widget Web y SDK** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Generación de contenido | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Creatividad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (99 reviews) | | **Precisión del contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (100 reviews) | #### Administración y Configuración - Chatbots de IA | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Diseño de Conversaciones Sin Código** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Sistema | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Flexibilidad de API** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (96 reviews) | | **Frecuencia de actualización y utilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (97 reviews) | | **Compatibilidad multiplataforma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (96 reviews) | | **Integración de software** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (99 reviews) | #### Agente AI - Chatbots de IA | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (12 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (13 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (14 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (14 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (14 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (14 reviews) | #### Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Optimización de Respuesta Basada en Retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Controles de seguridad y contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Chatwoot** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 94 | #### Mensajero | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (84 reviews) | | **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (88 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (86 reviews) | | **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (84 reviews) | #### Canales | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (82 reviews) | | **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (83 reviews) | | **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (78 reviews) | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (74 reviews) | | **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (78 reviews) | #### Clientes | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (80 reviews) | | **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (81 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (79 reviews) | | **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (81 reviews) | | **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (81 reviews) | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | ### Plataforma de Adopción Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Chatwoot** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | #### Análisis de usuario | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Implementación de la encuesta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Soporte al usuario | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Segmentación de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajes sensibles al comportamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Tipo de tutorial | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Tutoriales audiovisuales** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Tutoriales de burbujas de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Analítica - Plataforma de Adopción Digital | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Analítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones - Plataforma de Adopción Digital | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Autoservicio del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Guía en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de Adopción Digital - AI Agente | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Chatwoot** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 61 | #### Canales | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (55 reviews) | | **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (54 reviews) | | **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Diseño | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (53 reviews) | | **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (54 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (54 reviews) | | **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (53 reviews) | | **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (53 reviews) | #### IA generativa | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (35 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (34 reviews) | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Chatwoot** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.5/10 | 23 | #### Herramientas de productividad | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (18 reviews) | | **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (18 reviews) | | **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (18 reviews) | | **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (19 reviews) | | **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (18 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (19 reviews) | | **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (17 reviews) | #### Analytics | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (16 reviews) | | **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (17 reviews) | | **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (18 reviews) | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Chatwoot** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.5/10 | 13 | #### Respuestas | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (12 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (12 reviews) | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (12 reviews) | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (8 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | #### Plataforma | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (12 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (12 reviews) | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | #### IA generativa | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (9 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Chatwoot** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.7/10 | 560 | #### Respuestas | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (495 reviews) | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (486 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (486 reviews) | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (469 reviews) | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (426 reviews) | #### Plataforma | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (507 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (456 reviews) | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (455 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (453 reviews) | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (351 reviews) | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (404 reviews) | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (466 reviews) | #### IA generativa | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (127 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (124 reviews) | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Chatwoot** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.3/10 | 132 | #### Plataforma conversacional | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (124 reviews) | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (117 reviews) | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (118 reviews) | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (120 reviews) | #### Automatización de soporte | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (113 reviews) | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (110 reviews) | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (110 reviews) | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (116 reviews) | #### IA generativa | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (71 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Chatwoot** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.1/10 | 25 | #### Atención al cliente | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (21 reviews) | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (20 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (19 reviews) | #### Automatización | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (22 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (20 reviews) | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | #### Inteligencia Artificial | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (19 reviews) | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (20 reviews) | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (20 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Chatwoot** | 8.2/10 | 11 | | **Tidio** | 8.6/10 | 869 | #### IA generativa | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (84 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (77 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (78 reviews) | #### comunicación | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Chat emergente** | 8.3 (8 reviews) | 9.3 (754 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | 7.5 (8 reviews) | 9.1 (752 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | 7.7 (5 reviews) | 8.6 (539 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | 8.3 (5 reviews) | 9.1 (648 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | 7.5 (6 reviews) | 8.6 (480 reviews) ✓ Verified | #### Uso interno | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Personalización** | 9.0 (8 reviews) | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | 8.6 (6 reviews) | 9.0 (616 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | 8.3 (7 reviews) | 8.8 (606 reviews) ✓ Verified | | **Knowledge base** | 8.3 (5 reviews) | 8.6 (582 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.6 (6 reviews) | 8.8 (565 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | 7.8 (6 reviews) | 8.7 (592 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Chatwoot** | 8.0/10 | 5 | | **Tidio** | 8.8/10 | 119 | #### IA generativa | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (54 reviews) | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.0 (5 reviews) | 8.7 (91 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (81 reviews) | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (26 reviews) | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (87 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (88 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (91 reviews) | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (94 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (88 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (90 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Chatwoot** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.6/10 | 59 | #### IA generativa | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (25 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (25 reviews) | #### Proceso | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (45 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (47 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (42 reviews) | #### Canales | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (48 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (49 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (50 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (42 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (42 reviews) | #### visión | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (41 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (45 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (50 reviews) | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (40 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Chatwoot** | N/A | N/A | | **Tidio** | 5.8/10 | 7 | #### IA generativa | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (6 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de comercio electrónico | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Chatwoot** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.6/10 | 10 | #### Herramientas de comercio electrónico de IA agentiva | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Chatwoot** | N/A | N/A | | **Tidio** | 8.5/10 | 56 | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (44 reviews) | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (45 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (42 reviews) | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (42 reviews) | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (42 reviews) | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (42 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (41 reviews) | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (41 reviews) | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (44 reviews) | #### Automatización | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (50 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (43 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (44 reviews) | #### Autonomía | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (41 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (43 reviews) | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (42 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (42 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Chatwoot** | N/A | N/A | | **Tidio** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (6):** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Unique to Tidio (10):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de chatbots de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Plataformas de Adopción Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-adoption-platform), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Herramientas de comercio electrónico Software](https://www.g2.com/es/categories/e-commerce-tools) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Chatwoot | Tidio | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 62.5% | 90.5% | | **Mediana Empresa** | 31.3% | 8.5% | | **Empresa** | 6.3% | 1.1% | ### By Industry #### Chatwoot - **Consultoría:** 12.5% - **Marketing y Publicidad:** 12.5% - **Logística y cadena de suministro:** 12.5% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.5% - **Software informático:** 12.5% - **Dotación de personal y reclutamiento:** 6.3% - **Recursos humanos:** 6.3% - **Hospital y atención médica:** 6.3% - **Salud, bienestar y fitness:** 6.3% - **Gestión de la educación:** 6.3% - **Other:** 6.3% #### Tidio - **venta al por menor:** 8.4% - **Marketing y Publicidad:** 7.2% - **Software informático:** 5.7% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.1% - **Salud, bienestar y fitness:** 4.0% - **Ropa y Moda:** 3.1% - **Servicios al consumidor:** 2.9% - **Servicios financieros:** 2.3% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 2.2% - **Automotriz:** 2.2% - **Other:** 56.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Chatwoot - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [Rocket.Chat](https://www.g2.com/es/products/rocket-chat/reviews) — 4.2/5 stars (374 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) ### Alternatives to Tidio - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Crisp](https://www.g2.com/es/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (194 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4052 reviews) --- ## Top Discussions ### Chatwoot No discussions available for this product. ### Tidio - Title: [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/es/discussions/is-tidio-safe) — 7 comments > **Top comment:** "Sí" - Title: [¿Para qué se utiliza Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-tidio-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Tidio es un software de chat en vivo." - Title: [¿Cómo puedo configurar y optimizar chatbots en Tidio para mi sitio de comercio electrónico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) — 3 comments > **Top comment:** "Puedes ingresar mensajes automatizados, así como una opción para chatear directamente con un agente en vivo." - Title: [What is Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-tidio) — 3 comments > **Top comment:** "Tidio es un chatbot en vivo utilizado para cualquier sitio web. Puedes responder a todas las preguntas de tus clientes en tiempo real. O puedes configurar..." - Title: [¿Cómo se usa Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-use-tidio) — 2 comments > **Top comment:** "Dado que la criatura Lukashenko comienza a hacer cosas cada vez más locas, muchas empresas comienzan a imponer sanciones a todos los bielorrusos, así que me..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/chatwoot-vs-tidio)