# Chatwoot vs Freshdesk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets, con usuarios destacando su enfoque estructurado y eficiente. Las funciones de automatización reducen significativamente el trabajo manual para el soporte al cliente, facilitando que los equipos manejen múltiples consultas de clientes simultáneamente.
- **Los usuarios dicen** que Chatwoot es particularmente adecuado para equipos pequeños y startups, ofreciendo una interfaz de usuario limpia y clara. Los revisores aprecian su rápida implementación y la integración sin problemas con herramientas como Slack y correo electrónico, lo que mejora su experiencia general de soporte.
- **Según las reseñas verificadas** , la facilidad de uso de Freshdesk es una característica destacada, con muchos usuarios señalando que los nuevos empleados pueden adaptarse rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa. Esto se complementa con una interfaz limpia y una navegación fácil, lo que ayuda a agilizar las tareas diarias de soporte.
- **Los revisores mencionan** que aunque Freshdesk tiene un conjunto robusto de características, algunos usuarios sienten que puede ser abrumador debido a sus amplias capacidades. En contraste, la simplicidad de Chatwoot y su enfoque en características esenciales lo hacen una opción preferida para equipos que buscan una solución sencilla.
- **Los usuarios destacan** que las opciones de personalización de Freshdesk permiten a los equipos adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas, mejorando la eficiencia general. Sin embargo, algunos usuarios de Chatwoot aprecian su capacidad de autoalojamiento, lo que proporciona un mayor control sobre su entorno de soporte.
- **Los revisores de G2 señalan** que aunque Freshdesk tiene un mayor volumen de reseñas y un sólido puntaje en G2, los comentarios recientes de Chatwoot indican un fuerte nivel de satisfacción entre su base de usuarios más pequeña, particularmente por su modelo de precios y escalabilidad, que son atractivos para equipos en crecimiento.



| | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 16 | 3,744 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (62.5% de las reseñas) | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 Agent Por mes | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### Chatwoot

Pros:
- Facilidad de uso (5 reviews)
- Funciones de chat (3 reviews)

Cons:
- Problemas de conectividad (2 reviews)
- Conectividad limitada (2 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (352 reviews)
- Características (237 reviews)

Cons:
- Características faltantes (115 reviews)
- Problemas de boletos (93 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 9.2 (15 reviews) | 8.6 (3277 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.4 (16 reviews) | 8.9 (3300 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 9.5 (13 reviews) | 8.6 (2356 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.3 (5 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.0 (12 reviews) | 8.7 (3176 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.7 (5 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.2 (15 reviews) | 8.8 (3246 reviews) | 

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## Pricing

### Chatwoot

#### Entry-Level Pricing

Plan: Self-hosted Chatwoot

Price: $19.00 1 Agent Por mes

Key Features:
- Oferta autoalojada
- Cumple con la privacidad
- Perfil de 360 grados del usuario

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/chatwoot/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2587 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (2262 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2190 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (330 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (57 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (57 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 9.0 (8 reviews) | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1878 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |

#### Canales

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (358 reviews) | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (334 reviews) | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (323 reviews) | 

#### Diseño

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (331 reviews) | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (344 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (263 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (263 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilidad

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (251 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (245 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (241 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (236 reviews) | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (221 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (224 reviews) | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (228 reviews) | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (231 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (208 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (204 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (214 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (212 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (12 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (14 reviews) | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (378 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (371 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (307 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (373 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (203 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | 8.2/10 | 11 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |

#### IA generativa

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (114 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (113 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.3 (8 reviews) | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 7.5 (8 reviews) | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 7.7 (5 reviews) | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.3 (5 reviews) | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-navegación** | 7.5 (6 reviews) | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 9.0 (8 reviews) | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.6 (6 reviews) | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.3 (7 reviews) | 8.2 (186 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.3 (5 reviews) | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.6 (6 reviews) | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 7.8 (6 reviews) | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | 8.0/10 | 5 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.0 (5 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (911 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (682 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (237 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (17 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (16 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (16 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |

#### IA generativa

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (79 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (162 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (484 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (371 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (479 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (415 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (376 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (340 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (58 reviews) | 

#### visión

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (382 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (169 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (373 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (445 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (85 reviews) | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (9 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Chatwoot** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)


**Unique to Freshdesk (4):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Chatwoot | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 62.5% | 48.6% | 
| **Mediana Empresa** | 31.3% | 39.7% | 
| **Empresa** | 6.3% | 11.6% | 

### By Industry

#### Chatwoot

- **Consultoría:** 12.5%
- **Marketing y Publicidad:** 12.5%
- **Logística y cadena de suministro:** 12.5%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.5%
- **Software informático:** 12.5%
- **Dotación de personal y reclutamiento:** 6.3%
- **Recursos humanos:** 6.3%
- **Hospital y atención médica:** 6.3%
- **Salud, bienestar y fitness:** 6.3%
- **Gestión de la educación:** 6.3%
- **Other:** 6.3%

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.8%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Chatwoot

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Rocket.Chat](https://www.g2.com/es/products/rocket-chat/reviews) — 4.2/5 stars (374 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7589 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7589 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

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## Top Discussions

### Chatwoot

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### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/chatwoot-vs-freshdesk)