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Comparar Chatwoot y Freshdesk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (57.1% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 Agent Por mes
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Chatwoot
Calificación Estelar
(14)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (57.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 Agent Por mes
Explorar todos los planes de precios de 4Freshdesk
Calificación Estelar
(3,621)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en proporcionar una interfaz limpia y fácil de usar, que se complementa con sus fuertes características de automatización. Los usuarios aprecian cómo las funcionalidades de gestión de tickets y seguimiento de SLA ayudan a los equipos a mantenerse organizados y responder a los clientes de manera eficiente.
- Los usuarios dicen que Chatwoot ofrece un gran modelo de precios que es escalable según las necesidades, lo que lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas. La interfaz limpia de la plataforma y sus extensas características, incluyendo chat en vivo y chatbots, se destacan frecuentemente como beneficiosas para el compromiso con el cliente.
- Los revisores mencionan que la función de bandeja de entrada compartida de Freshdesk mejora significativamente la colaboración del equipo al permitir que los agentes vean quién está trabajando en qué tickets, evitando así la duplicación de esfuerzos. Esta funcionalidad es particularmente elogiada por mejorar la productividad en la gestión de solicitudes de soporte entrantes.
- Según las reseñas verificadas, Chatwoot es reconocido por su facilidad de uso y capacidad de respuesta, lo que lo convierte en una opción sólida para gestionar problemas de soporte al cliente en un solo lugar. Los usuarios lo encuentran particularmente efectivo para la mensajería instantánea y la gestión de equipos.
- Los revisores de G2 destacan que Freshdesk tiene un sistema de soporte robusto, con usuarios que notan la calidad de la asistencia que reciben. La automatización de la plataforma en el manejo de tickets también se ve como un impulsor de productividad, convirtiéndolo en una herramienta ITSM confiable.
- Los usuarios informan que aunque Chatwoot tiene un menor número de reseñas, aún obtiene altas calificaciones de satisfacción, particularmente por sus opciones de personalización y la capacidad de autoalojamiento, lo que atrae a las empresas que buscan flexibilidad en sus soluciones de soporte al cliente.
Chatwoot vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Chatwoot es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Chatwoot.
- Los revisores consideraron que Chatwoot satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Chatwoot es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Chatwoot sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Chatwoot
Self-hosted Chatwoot
$19.00
1 Agent Por mes
- Oferta autoalojada
- Cumple con la privacidad
- Perfil de 360 grados del usuario
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
Chatwoot
Prueba Gratuita Disponible
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.1
13
8.6
3,184
Facilidad de uso
9.3
14
8.8
3,206
Facilidad de configuración
9.5
11
8.6
2,265
Facilidad de administración
9.3
5
8.7
2,154
Calidad del soporte
8.9
11
8.7
3,083
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.7
5
8.8
2,079
Dirección del producto (% positivo)
9.2
14
8.8
3,159
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2224
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2230
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2036
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1800
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2088
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2009
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1373
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
331
No hay suficientes datos disponibles
7.4
328
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
60
No hay suficientes datos disponibles
6.9
60
No hay suficientes datos disponibles
7.2
58
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1923
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2070
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1314
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1194
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
941
|
Característica Verificada
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1156
|
Característica Verificada
9.0
8
8.1
1663
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1546
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1142
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1862
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1960
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
392
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.3
354
No hay suficientes datos disponibles
7.9
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
324
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
336
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
342
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.4
260
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
489
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.3
434
No hay suficientes datos disponibles
8.3
381
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.4
308
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.4
389
No hay suficientes datos disponibles
8.4
410
No hay suficientes datos disponibles
8.2
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
209
No hay suficientes datos disponibles
7.4
206
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
118
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
comunicación
8.1
7
8.8
585
|
Característica Verificada
7.6
7
8.7
602
|
Característica Verificada
7.7
5
8.7
496
|
Característica Verificada
8.3
5
8.5
200
7.5
6
8.2
202
Uso interno
9.0
8
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.6
6
8.6
204
8.1
6
8.1
187
8.3
5
8.8
560
|
Característica Verificada
8.3
5
8.8
521
|
Característica Verificada
7.8
6
8.6
549
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
144
Experiencia de autoservicio
8.0
5
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
913
No hay suficientes datos disponibles
8.3
687
No hay suficientes datos disponibles
8.2
241
No hay suficientes datos disponibles
8.4
258
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.5
254
No hay suficientes datos disponibles
8.6
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
221
No hay suficientes datos disponibles
8.4
238
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
527
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
165
No hay suficientes datos disponibles
9.3
485
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
481
No hay suficientes datos disponibles
8.7
420
No hay suficientes datos disponibles
8.8
381
No hay suficientes datos disponibles
8.5
342
No hay suficientes datos disponibles
8.2
56
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
384
No hay suficientes datos disponibles
8.7
172
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
9.1
448
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
90
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.6
14
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Chatwoot y Freshdesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Chatwoot no tiene categorías únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Chatwoot
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Consultoría
14.3%
Tecnología de la Información y Servicios
14.3%
Software informático
14.3%
Dotación de personal y reclutamiento
7.1%
Marketing y Publicidad
7.1%
Otro
42.9%
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
Chatwoot no tiene discusiones con respuestas
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Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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