2026 Best Software Awards are here!See the list
Comparar Chatwoot y Freshdesk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (60.0% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 Agent Por mes
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Chatwoot
Calificación Estelar
(15)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (60.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 Agent Por mes
Explorar todos los planes de precios de 4Freshdesk
Calificación Estelar
(3,690)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en su interfaz de usuario y experiencia de usuario, con muchos usuarios apreciando su diseño limpio y confiable. Un especialista en soporte de TI señaló que la plataforma es "fácil de leer, fácil de usar", lo que mejora las operaciones diarias.
- Los usuarios dicen que Chatwoot es particularmente adecuado para equipos pequeños, destacando su rápida implementación y facilidad de integración con herramientas como Slack y correo electrónico. Los revisores aprecian que "simplemente funciona" para sus necesidades de soporte de chat, lo que lo convierte en una opción sólida para startups.
- Según las reseñas verificadas, las funciones de automatización y el sistema de tickets secundarios de Freshdesk son elementos destacados, con usuarios elogiando cómo estas herramientas agilizan el proceso de escalamiento y reducen el trabajo manual, facilitando la gestión efectiva de problemas de clientes.
- Los revisores mencionan que aunque Freshdesk tiene una gama más amplia de funciones, la simplicidad de Chatwoot y su enfoque en funcionalidades esenciales lo hacen atractivo para equipos que buscan una solución sencilla sin la sobrecarga de funciones innecesarias.
- Los usuarios destacan que la escalabilidad de Freshdesk es una ventaja significativa, especialmente para empresas en crecimiento. Un usuario señaló que ha sido fácil escalar a medida que aumentan los volúmenes de tickets, lo cual es crucial para mantener la calidad del soporte al cliente durante las fases de crecimiento.
- Los revisores de G2 indican que aunque ambas plataformas tienen precios de entrada similares, la base de usuarios más grande de Freshdesk y su extensa historia de reseñas proporcionan una comprensión más completa de su rendimiento, mientras que las reseñas limitadas de Chatwoot pueden no capturar completamente sus capacidades.
Chatwoot vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Chatwoot es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Chatwoot.
- Los revisores consideraron que Chatwoot satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Chatwoot es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Chatwoot sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Chatwoot
Self-hosted Chatwoot
$19.00
1 Agent Por mes
- Oferta autoalojada
- Cumple con la privacidad
- Perfil de 360 grados del usuario
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
Chatwoot
Prueba Gratuita Disponible
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.2
14
8.6
3,235
Facilidad de uso
9.3
15
8.9
3,257
Facilidad de configuración
9.6
12
8.6
2,317
Facilidad de administración
9.3
5
8.7
2,179
Calidad del soporte
8.9
11
8.7
3,132
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.7
5
8.8
2,102
Dirección del producto (% positivo)
9.2
15
8.8
3,207
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2236
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2254
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2166
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2052
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1809
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2093
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2018
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1379
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
332
No hay suficientes datos disponibles
7.4
330
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
61
No hay suficientes datos disponibles
7.0
61
No hay suficientes datos disponibles
7.3
61
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1929
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2086
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1321
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1197
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
943
|
Característica Verificada
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1162
|
Característica Verificada
9.0
8
8.1
1664
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1550
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1151
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1877
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1965
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
399
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.4
360
No hay suficientes datos disponibles
8.0
336
No hay suficientes datos disponibles
7.5
326
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.2
333
No hay suficientes datos disponibles
7.8
337
No hay suficientes datos disponibles
8.3
357
No hay suficientes datos disponibles
8.3
346
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.8
266
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.8
268
No hay suficientes datos disponibles
8.7
264
No hay suficientes datos disponibles
8.8
258
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
252
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.4
264
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.9
238
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
8.7
233
No hay suficientes datos disponibles
8.6
233
No hay suficientes datos disponibles
8.3
212
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
218
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
17
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
500
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.3
439
No hay suficientes datos disponibles
8.3
385
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.4
314
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.4
395
No hay suficientes datos disponibles
8.4
415
No hay suficientes datos disponibles
8.3
380
No hay suficientes datos disponibles
8.3
321
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
212
No hay suficientes datos disponibles
7.4
208
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
119
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
comunicación
8.3
8
8.8
587
|
Característica Verificada
7.6
7
8.7
602
|
Característica Verificada
7.7
5
8.7
497
|
Característica Verificada
8.3
5
8.5
202
7.5
6
8.2
204
Uso interno
9.0
8
8.1
1664
|
Característica Verificada
8.6
6
8.6
206
8.1
6
8.2
188
8.3
5
8.8
560
|
Característica Verificada
8.3
5
8.8
521
|
Característica Verificada
7.8
6
8.6
549
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
144
Experiencia de autoservicio
8.0
5
8.7
963
No hay suficientes datos disponibles
8.6
915
No hay suficientes datos disponibles
8.3
688
No hay suficientes datos disponibles
8.2
243
No hay suficientes datos disponibles
8.4
261
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
8.6
266
No hay suficientes datos disponibles
8.0
226
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
7.9
21
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
530
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
166
No hay suficientes datos disponibles
9.3
487
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
482
No hay suficientes datos disponibles
8.7
419
No hay suficientes datos disponibles
8.8
380
No hay suficientes datos disponibles
8.5
344
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
386
No hay suficientes datos disponibles
8.7
173
No hay suficientes datos disponibles
8.6
377
No hay suficientes datos disponibles
9.1
449
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
90
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.5
14
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Chatwoot y Freshdesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Chatwoot no tiene categorías únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Chatwoot
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Consultoría
13.3%
Logística y cadena de suministro
13.3%
Tecnología de la Información y Servicios
13.3%
Software informático
13.3%
Dotación de personal y reclutamiento
6.7%
Otro
40.0%
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
Chatwoot no tiene discusiones con respuestas
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Buscas información sobre software?
Con más de 3 millones de reseñas, podemos proporcionar los detalles específicos que te ayudarán a tomar una decisión informada de compra de software para tu negocio. Encontrar el producto adecuado es importante, permítenos ayudarte.
o continuar con
Al proceder, aceptas nuestro Términos de uso y Política de privacidad
