# Chatway Live Chat vs Chatwoot Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Chatway Live Chat sobresale en satisfacción del usuario, ostentando una puntuación general más alta en comparación con Chatwoot. Los usuarios aprecian su **diseño ligero** y características prácticas de helpdesk, convirtiéndolo en una opción preferida para equipos que buscan herramientas de comunicación eficientes. - **Según las reseñas verificadas** , Chatwoot es elogiado por su **modelo de precios escalable** y sus amplias características, incluyendo chat en vivo en el sitio web, chatbots y capacidades de gestión de equipos. Sin embargo, tiene menos reseñas recientes, lo que puede indicar un menor compromiso actual de los usuarios. - **Los usuarios dicen** que Chatway Live Chat ofrece una experiencia de configuración sin problemas, con muchos destacando lo fácil que es gestionar conversaciones y mantener organizados los tickets de soporte. Esta facilidad de uso se refleja en sus altas calificaciones para configuración y administración. - **Los revisores mencionan** que aunque Chatwoot proporciona una plataforma robusta para el compromiso con el cliente, a veces tiene dificultades con necesidades específicas de flujo de trabajo, lo que lleva a desafíos de configuración. No obstante, los usuarios lo encuentran receptivo y efectivo para gestionar el soporte al cliente. - **Según los comentarios recientes de los usuarios** , Chatway Live Chat mejora significativamente los tiempos de respuesta al enviar notificaciones de chat directamente al correo electrónico, una característica que los usuarios consideran invaluable para mantener una comunicación rápida con los clientes. - **Los revisores de G2 destacan** que la capacidad de Chatwoot para autoalojarse y su interfaz de usuario limpia son puntos fuertes, pero enfrenta desafíos en presencia general en el mercado en comparación con Chatway Live Chat, que tiene una base de usuarios más grande y comentarios recientes más consistentes. | | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.9 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 88 | 16 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (95.3% de las reseñas) | Pequeña empresa (62.5% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | Gratis 1 Seats Por mes | $19.00 1 Agent Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### Chatway Live Chat Pros: - Facilidad de uso (19 reviews) - Atención al Cliente (10 reviews) Cons: - Personalización limitada (3 reviews) - Caro (2 reviews) ### Chatwoot Pros: - Configuración fácil (3 reviews) - Integraciones (3 reviews) Cons: - Problemas de conectividad (2 reviews) - Conectividad limitada (2 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.7 (80 reviews) | 9.2 (15 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.8 (83 reviews) | 9.4 (16 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.8 (82 reviews) | 9.5 (13 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.6 (55 reviews) | 9.3 (5 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.9 (78 reviews) | 9.0 (12 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.6 (51 reviews) | 9.7 (5 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.9 (81 reviews) | 9.2 (15 reviews) | --- ## Pricing ### Chatway Live Chat #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Gratis 1 Seats Por mes Key Features: - 1 asiento incluido - Conversaciones ilimitadas - Preguntas frecuentes y respuestas predefinidas [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/chatway-chatway-live-chat/pricing) #### Free Trial Yes ### Chatwoot #### Entry-Level Pricing Plan: Self-hosted Chatwoot Price: $19.00 1 Agent Por mes Key Features: - Oferta autoalojada - Cumple con la privacidad - Perfil de 360 grados del usuario [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/chatwoot/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Chatway Live Chat** | N/A | N/A | | **Chatwoot** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 9.2 (61 reviews) | 9.0 (8 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Bandeja de entrada compartida | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Chatway Live Chat** | N/A | N/A | | **Chatwoot** | N/A | N/A | #### Herramientas de productividad | Feature | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Analytics | Feature | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Bandeja de entrada compartida de AI Agente | Feature | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Chatway Live Chat** | N/A | N/A | | **Chatwoot** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Chatway Live Chat** | 8.7/10 | 75 | | **Chatwoot** | 8.2/10 | 11 | #### IA generativa | Feature | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | 7.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Chat emergente** | 9.7 (72 reviews) | 8.3 (8 reviews) | | **Notificaciones** | 9.6 (68 reviews) | 7.5 (8 reviews) | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.9 (61 reviews) | 7.7 (5 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | 9.5 (67 reviews) | 8.3 (5 reviews) | | **Co-navegación** | 8.4 (59 reviews) | 7.5 (6 reviews) | #### Uso interno | Feature | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Personalización** | 9.2 (61 reviews) | 9.0 (8 reviews) | | **Archivo de conversaciones** | 8.9 (65 reviews) | 8.6 (6 reviews) | | **Desarrollo de Leads** | 9.0 (59 reviews) | 8.3 (7 reviews) | | **Knowledge base** | 8.8 (59 reviews) | 8.3 (5 reviews) | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.9 (59 reviews) | 8.6 (6 reviews) | | **Perfiles de clientes** | 9.1 (56 reviews) | 7.8 (6 reviews) | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Chatway Live Chat** | N/A | N/A | | **Chatwoot** | 8.0/10 | 5 | #### IA generativa | Feature | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Chatway Live Chat** | N/A | N/A | | **Chatwoot** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) **Unique to Chatwoot (5):** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Chatway Live Chat | Chatwoot | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 95.3% | 62.5% | | **Mediana Empresa** | 3.5% | 31.3% | | **Empresa** | 1.2% | 6.3% | ### By Industry #### Chatway Live Chat - **venta al por menor:** 9.5% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 9.5% - **Diseño:** 6.0% - **Gestión de la educación:** 4.8% - **Servicios al consumidor:** 4.8% - **Software informático:** 4.8% - **Artículos de lujo y joyas:** 4.8% - **Hospital y atención médica:** 3.6% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.6% - **Marketing y Publicidad:** 3.6% - **Other:** 45.2% #### Chatwoot - **Consultoría:** 12.5% - **Marketing y Publicidad:** 12.5% - **Logística y cadena de suministro:** 12.5% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.5% - **Software informático:** 12.5% - **Dotación de personal y reclutamiento:** 6.3% - **Recursos humanos:** 6.3% - **Hospital y atención médica:** 6.3% - **Salud, bienestar y fitness:** 6.3% - **Gestión de la educación:** 6.3% - **Other:** 6.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to Chatway Live Chat - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Rocket.Chat](https://www.g2.com/es/products/rocket-chat/reviews) — 4.2/5 stars (374 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Smartsupp](https://www.g2.com/es/products/smartsupp/reviews) — 4.7/5 stars (1047 reviews) - [Swell](https://www.g2.com/es/products/socialswell-inc-swell/reviews) — 4.5/5 stars (372 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews) ### Alternatives to Chatwoot - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Rocket.Chat](https://www.g2.com/es/products/rocket-chat/reviews) — 4.2/5 stars (374 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews) --- ## Top Discussions ### Chatway Live Chat No discussions available for this product. ### Chatwoot No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/chatway-chatway-live-chat-vs-chatwoot)