# Cayzu Help Desk vs Freshdesk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets de soporte al cliente, con usuarios que aprecian su capacidad para organizar los tickets con estados actualizados para un fácil seguimiento y resolución. Este nivel de organización contribuye a una mayor satisfacción del cliente en comparación con Cayzu Help Desk, que tiene menos reseñas para evaluar experiencias similares.
- **Los usuarios dicen** que Freshdesk ofrece una función de automatización más robusta para la configuración del flujo de tickets, permitiendo la creación automática de tickets cuando los usuarios enfrentan problemas. Esta característica se destaca como una ventaja significativa sobre Cayzu, donde los usuarios han notado una configuración más básica.
- **Los revisores mencionan** que el proceso de implementación de Freshdesk es generalmente más fluido, con una puntuación más alta en facilidad de configuración. Los usuarios han elogiado el asistente de incorporación intuitivo, mientras que los usuarios de Cayzu Help Desk han expresado que la configuración puede llevar más tiempo, aunque aprecian la capacidad de puesta en marcha rápida.
- **Según reseñas verificadas** , Freshdesk proporciona una calidad de soporte superior, con usuarios que lo califican más alto por su capacidad de respuesta y utilidad. En contraste, aunque el soporte de Cayzu se describe como amable y atento, ha recibido menos reseñas, lo que dificulta evaluar su efectividad general.
- **Los usuarios destacan** que las funciones de colaboración en tickets de Freshdesk son más avanzadas, permitiendo a los equipos trabajar juntos de manera efectiva en los tickets de soporte. Esto se contrasta con Cayzu Help Desk, donde los usuarios han notado que las herramientas de colaboración están menos desarrolladas, afectando la eficiencia del equipo.
- **Los revisores aprecian** las capacidades de informes y paneles de control integrales de Freshdesk, que ayudan a los equipos a analizar el rendimiento y mejorar los flujos de trabajo. En comparación, las funciones de informes de Cayzu Help Desk se consideran limitadas, lo que puede obstaculizar a los usuarios que buscan obtener información detallada.



| | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 11 | 3,748 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (55.6% de las reseñas) | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $17 per user, per month | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### Cayzu Help Desk

**Not enough data**

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (223 reviews)
- Características (158 reviews)

Cons:
- Características faltantes (69 reviews)
- Características limitadas (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.5 (9 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (9 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 6.7 (5 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 7.3 (5 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.3 (8 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.7 (5 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (9 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 

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## Pricing

### Cayzu Help Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Plus

Price: $17 per user, per month

Key Features:
- Portal de Tickets
- Portal de Usuario Final Personalizable
- Reglas de Negocio y SLA

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/cayzu-help-desk/pricing)

#### Free Trial

No

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cayzu Help Desk** | 7.8/10 | 8 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.3 (7 reviews) | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.6 (7 reviews) | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 7.4 (7 reviews) | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.1 (7 reviews) | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.9 (7 reviews) | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 7.5 (6 reviews) | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.1 (6 reviews) | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (331 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (57 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.1 (7 reviews) | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.0 (7 reviews) | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 7.3 (5 reviews) | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 7.0 (5 reviews) | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 6.4 (7 reviews) | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 7.8 (6 reviews) | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cayzu Help Desk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Canales

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (358 reviews) | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (334 reviews) | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (324 reviews) | 

#### Diseño

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (331 reviews) | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (344 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (263 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cayzu Help Desk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilidad

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (251 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (245 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (241 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cayzu Help Desk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (222 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (225 reviews) | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (229 reviews) | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (209 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (204 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (214 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (212 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (12 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (14 reviews) | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cayzu Help Desk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (378 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (371 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (307 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (373 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (203 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cayzu Help Desk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |

#### IA generativa

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (114 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (113 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (186 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cayzu Help Desk** | 8.0/10 | 7 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.3 (5 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 7.7 (5 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (682 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (237 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (17 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (16 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (16 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cayzu Help Desk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### IA generativa

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (79 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (163 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (372 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (480 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (416 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (377 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (341 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (59 reviews) | 

#### visión

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (383 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (170 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (374 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (446 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cayzu Help Desk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (85 reviews) | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cayzu Help Desk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (9 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Cayzu Help Desk** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)


**Unique to Freshdesk (8):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Cayzu Help Desk | Freshdesk | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 33.3% | 48.6% | 
| **Mediana Empresa** | 55.6% | 39.7% | 
| **Empresa** | 11.1% | 11.7% | 

### By Industry

#### Cayzu Help Desk

- **Recursos humanos:** 20.0%
- **Telecomunicaciones:** 10.0%
- **Educación primaria/secundaria:** 10.0%
- **Medios en línea:** 10.0%
- **Seguro:** 10.0%
- **Servicios de información:** 10.0%
- **Salud, bienestar y fitness:** 10.0%
- **Aprendizaje en línea:** 10.0%
- **Software informático:** 10.0%

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Cayzu Help Desk

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

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## Top Discussions

### Cayzu Help Desk

No discussions available for this product.

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/cayzu-help-desk-vs-freshdesk)