# CallMiner Eureka vs Medallia Agent Connect Comparison

| | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 227 | 276 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (48.8% de las reseñas) | Mercado medio (55.8% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### CallMiner Eureka

Pros:
- Innovación (12 reviews)
- Facilidad de uso (11 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (8 reviews)
- Características faltantes (5 reviews)

### Medallia Agent Connect


Cons:
- Caro (1 reviews)
- Características caras (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (177 reviews) | 9.0 (182 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.4 (178 reviews) | 9.2 (183 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.6 (109 reviews) | 9.1 (99 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.1 (110 reviews) | 9.0 (95 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.1 (173 reviews) | 9.3 (162 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.4 (116 reviews) | 9.3 (97 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.7 (176 reviews) | 8.5 (166 reviews) | 

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## Pricing

### CallMiner Eureka

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Medallia Agent Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Inteligencia de Conversación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | 8.4/10 | 77 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### Análisis de llamadas

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | 8.8 (64 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático** | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de llamadas** | 8.8 (68 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calificación de plomo** | 8.3 (49 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Puntuación del cliente** | 8.8 (61 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz a texto** | 8.2 (68 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.3 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | 8.3/10 | 106 |
| **Medallia Agent Connect** | 9.0/10 | 114 |

#### Garantía de calidad

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Evaluación** | 8.8 (93 reviews) | 9.1 (100 reviews) | 
| **Calibración** | 8.5 (85 reviews) | 8.9 (88 reviews) | 
| **Informes** | 8.2 (95 reviews) | 8.5 (92 reviews) | 

#### Compromiso

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.6 (92 reviews) | 9.1 (93 reviews) | 
| **Paneles** | 8.1 (94 reviews) | 9.0 (102 reviews) | 
| **Adiestramiento** | 8.4 (87 reviews) | 8.7 (84 reviews) | 

#### Rendimiento

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.0 (76 reviews) | 9.1 (90 reviews) | 
| **conformidad** | 8.8 (91 reviews) | 9.2 (74 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de Retroalimentación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Medallia Agent Connect** | 8.9/10 | 26 |

#### Gestión de comentarios

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (20 reviews) | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (17 reviews) | 
| **Informes y paneles personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (25 reviews) | 

#### Análisis de comentarios

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Análisis temático** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (16 reviews) | 
| **Análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (17 reviews) | 
| **Puntuación NPS/CSAT** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | 

#### Fuentes de comentarios

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Reseñas en línea** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (20 reviews) | 
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (22 reviews) | 
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (14 reviews) | 
| **Canales de atención al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (22 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | 8.2/10 | 36 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance)

**Unique to CallMiner Eureka (2):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence)

**Unique to Medallia Agent Connect (1):** [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 12.9% | 37.0% | 
| **Mediana Empresa** | 48.8% | 55.8% | 
| **Empresa** | 38.2% | 7.2% | 

### By Industry

#### CallMiner Eureka

- **Servicios financieros:** 24.2%
- **Seguro:** 7.9%
- **Telecomunicaciones:** 6.0%
- **Hospital y atención médica:** 5.1%
- **Servicios al consumidor:** 5.1%
- **Subcontratación/Deslocalización:** 3.7%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.3%
- **Marketing y Publicidad:** 3.3%
- **Petróleo y energía:** 3.3%
- **venta al por menor:** 2.8%
- **Other:** 35.3%

#### Medallia Agent Connect

- **venta al por menor:** 15.8%
- **Servicios al consumidor:** 12.1%
- **Ropa y Moda:** 10.9%
- **Alimentos y bebidas:** 7.2%
- **Bienes de Consumo:** 6.8%
- **Servicios financieros:** 6.0%
- **Software informático:** 5.3%
- **Salud, bienestar y fitness:** 4.9%
- **Cosméticos:** 2.6%
- **Automotriz:** 2.3%
- **Other:** 26.0%

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## Alternatives

### Alternatives to CallMiner Eureka

- [Observe.AI](https://www.g2.com/es/products/observe-ai/reviews) — 4.6/5 stars (233 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/es/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) — 4.4/5 stars (89 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews)
- [Gong](https://www.g2.com/es/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6643 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [Invoca](https://www.g2.com/es/products/invoca/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews)

### Alternatives to Medallia Agent Connect

- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (750 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [MaestroQA](https://www.g2.com/es/products/maestroqa/reviews) — 4.7/5 stars (325 reviews)
- [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/es/products/zendesk-contact-center/reviews) — 4.6/5 stars (303 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Scorebuddy](https://www.g2.com/es/products/scorebuddy/reviews) — 4.5/5 stars (806 reviews)
- [evaluagent](https://www.g2.com/es/products/evaluagent/reviews) — 4.5/5 stars (437 reviews)

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## Top Discussions

### CallMiner Eureka

- Title: [¿Cómo puedo mantener la etiqueta de datos al exportar el panel en formato PDF?](https://www.g2.com/es/discussions/31232-how-can-i-keep-the-data-label-while-exporting-the-dashboard-in-pdf-format) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Mahesh: Necesitarías exportar los datos en CSV para ver todos los puntos de datos y etiquetas ocultas, o podrías usar la API. Dependiendo de lo que..."
- Title: [How do I combine two components in one components?](https://www.g2.com/es/discussions/29444-how-do-i-combine-two-components-in-one-components) — 1 comment
  > **Top comment:** "Hola Mahavir - Todavía no tenemos un sistema para fusionar componentes, pero hemos incluido esto en nuestro proceso de Ideas para revisión por parte de..."
- Title: [¿Hay alguna manera de aumentar la precisión del reconocimiento?](https://www.g2.com/es/discussions/24999-is-there-any-way-to-increase-the-recognition-accuracy) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Paul: La precisión de la transcripción depende de varios factores, siendo la calidad del audio el más importante. El audio de alta calidad, separado por..."

### Medallia Agent Connect

- Title: [¿Puedo ver otros rankings de otras empresas?](https://www.g2.com/es/discussions/50336-can-i-see-other-leaderboards-from-other-companies) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Depende de si quieren compartir datos colectivamente."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/callminer-eureka-vs-medallia-agent-connect)