# Calabrio ONE, Workforce.com vs NiCE CXone Comparison | | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 389 | 119 | 1,730 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (55.5% de las reseñas) | Pequeña empresa (48.1% de las reseñas) | Mercado medio (52.7% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | A partir de $110.00 1 Agent Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### Calabrio ONE Pros: - Facilidad de uso (59 reviews) - Características (39 reviews) Cons: - Características faltantes (20 reviews) - Informe deficiente (16 reviews) ### Workforce.com Pros: - Facilidad de uso (26 reviews) - Útil (22 reviews) Cons: - No es fácil de usar (5 reviews) - Complejidad (4 reviews) ### NiCE CXone Pros: - Facilidad de uso (38 reviews) - Características (27 reviews) Cons: - Llamar a problemas (14 reviews) - Problemas técnicos (14 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.8 (309 reviews) | 8.8 (92 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.0 (318 reviews) | 8.7 (93 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.6 (225 reviews) | 8.4 (73 reviews) | 8.0 (453 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.5 (143 reviews) | 8.4 (60 reviews) | 8.3 (439 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.0 (293 reviews) | 8.9 (87 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (144 reviews) | 8.8 (58 reviews) | 8.2 (436 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.0 (305 reviews) | 8.7 (82 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | --- ## Pricing ### Calabrio ONE #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Workforce.com #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: A partir de $110.00 1 Agent Por mes Description: Incluye tanto el Agente Digital como el Agente de Voz más Key Features: - Enrutamiento combinado omnicanal para digital y voz - Cola universal con manejo de interacciones concurrentes - Captura, almacenamiento, búsqueda y reproducción de voz y digital [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Workforce.com** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (7 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Plataforma | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | ### Nómina | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Workforce.com** | 9.2/10 | 8 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Autoservicio para empleados | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Web Portal** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gerente de Beneficios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Entrada de nómina** | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acumulación de tiempo libre** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Depósito directo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Reembolso de gastos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Deducciones antes de impuestos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Embargo salarial** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprobaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Check/Impresión W-2** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Check/W-2 Entrega** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Impuestos | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Cálculo de impuestos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Declaración de impuestos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pago automático de impuestos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **API / Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración de seguimiento de tiempo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración Contable** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración central de recursos humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Tiempo y Asistencia | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Workforce.com** | 8.5/10 | 54 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Automatización | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Automatización de procesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Logística | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Paneles e informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Opciones de lavandería** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Herramientas de creación de programación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de horarios** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de licencias de empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso al rol de usuario** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Información de los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la información de los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Monitoreo | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Aplicación de las regulaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Supervisión del cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Workforce.com** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | #### Opciones de marcación | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | #### Automatización | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Workforce.com** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | #### Administración | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | #### Gestión del conocimiento | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (7 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### conformidad | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | #### Atención al cliente | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (7 reviews) | #### Seguridad de los datos | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Administración | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 9.0/10 | 80 | | **Workforce.com** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | #### Garantía de calidad | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Evaluación** | 9.3 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (253 reviews) | | **Calibración** | 8.9 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (237 reviews) | | **Informes** | 9.0 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (263 reviews) | #### Compromiso | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Comentarios** | 8.7 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (238 reviews) | | **Paneles** | 9.2 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (250 reviews) | | **Adiestramiento** | 9.1 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (238 reviews) | #### Rendimiento | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Integraciones** | 8.6 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (238 reviews) | | **conformidad** | 9.2 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (256 reviews) | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 9.3 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 5.2 (18 reviews) | | **Resumen de texto** | 9.1 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 5.4 (18 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Workforce.com** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | #### Canales | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (48 reviews) | #### Funciones | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | #### Administrativo | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | ### Programación de empleados | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Workforce.com** | 8.1/10 | 65 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Tablero de instrumentos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Contenido de la plataforma | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Biblioteca de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad adicional de la plataforma | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Movilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Portal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 8.8/10 | 169 | | **Workforce.com** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 9.1 (149 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de habilidades** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | | **Programación de turnos** | 9.2 (155 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | | **Autoservicio del agente** | 8.8 (143 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | | **Acceso móvil** | 8.3 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | #### Administración | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Automatización** | 8.7 (145 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de rendimiento** | 8.9 (148 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 8.7 (152 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | | **Previsión** | 8.9 (148 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | | **Gestión intradía** | 8.8 (145 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | ### Análisis de Retroalimentación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 8.2/10 | 30 | | **Workforce.com** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Gestión de comentarios | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Etiquetado** | 8.6 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | 8.5 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles personalizados** | 8.5 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Análisis de comentarios | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Análisis temático** | 8.3 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de sentimiento** | 7.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Puntuación NPS/CSAT** | 7.6 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Fuentes de comentarios | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Reseñas en línea** | 8.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Encuestas** | 8.2 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Redes sociales** | 8.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Canales de atención al cliente** | 8.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Workforce.com** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Workforce.com** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | #### Plataforma | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (32 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (27 reviews) | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (34 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (38 reviews) | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (35 reviews) | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (31 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (37 reviews) | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (38 reviews) | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (39 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Workforce.com** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Workforce.com** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Workforce.com** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (5 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Workforce.com** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Tienda SAP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Workforce.com** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agente AI - Tienda SAP | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento del tiempo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Workforce.com** | 8.7/10 | 25 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Seguimiento de tiempo | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Facilidad para completar partes de horas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del tiempo hasta el proyecto/tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de tarifas de tiempo facturables** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Facturación de clientes | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Creación y entrega de facturas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pagos electrónicos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Contabilidad de proyectos / Reconocimiento de ingresos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguimiento de tiempo móvil | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Seguimiento de tiempo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Integración de herramientas empresariales** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recordatorios automáticos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración del cumplimiento de políticas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **APIs / Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sin conexión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Workforce.com** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Workforce.com** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de la fuerza laboral | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 8.8/10 | 96 | | **Workforce.com** | 8.9/10 | 24 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.5 (76 reviews) | 8.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **API de integración** | 8.4 (71 reviews) | 8.5 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Internacionalización** | 8.5 (76 reviews) | 8.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (76 reviews) | 9.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento** | 9.1 (77 reviews) | 9.0 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Movilidad** | 8.4 (78 reviews) | 9.4 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.6 (75 reviews) | 9.2 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.3 (76 reviews) | 9.2 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral | Feature | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Previsión Laboral** | 8.9 (82 reviews) | 8.7 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | 9.1 (88 reviews) | 9.0 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo y asistencia** | 9.1 (87 reviews) | 9.3 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de ausencias y licencias** | 9.0 (86 reviews) | 8.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 8.8 (78 reviews) | 9.0 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación de la sucesión** | 8.6 (80 reviews) | 8.7 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de la fuerza laboral** | 9.0 (86 reviews) | 9.2 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidades de autoservicio** | 8.8 (84 reviews) | 8.3 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos móviles** | 8.2 (82 reviews) | 9.1 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación del equipo** | 7.9 (77 reviews) | 9.1 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Unique to Calabrio ONE (6):** [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics), [Software de la tienda SAP](https://www.g2.com/es/categories/sap-store), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management) **Unique to Workforce.com (5):** [Software de programación de empleados](https://www.g2.com/es/categories/employee-scheduling-software), [Software de seguimiento de tiempo](https://www.g2.com/es/categories/time-tracking-software), [Software de Tiempo y Asistencia](https://www.g2.com/es/categories/time-attendance), [Software de nómina](https://www.g2.com/es/categories/payroll), [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management) **Unique to NiCE CXone (13):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Calabrio ONE | Workforce.com | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 6.1% | 48.1% | 13.7% | | **Mediana Empresa** | 55.5% | 48.1% | 52.7% | | **Empresa** | 38.4% | 3.7% | 33.6% | ### By Industry #### Calabrio ONE - **Servicios al consumidor:** 13.3% - **Hospital y atención médica:** 11.4% - **Servicios financieros:** 10.8% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.6% - **Telecomunicaciones:** 6.6% - **Seguro:** 4.4% - **venta al por menor:** 3.6% - **Automotriz:** 3.3% - **Banca:** 3.3% - **Educación Superior:** 2.8% - **Other:** 33.8% #### Workforce.com - **Hospitalidad:** 31.8% - **Hospital y atención médica:** 9.3% - **Restaurantes:** 6.5% - **venta al por menor:** 5.6% - **Entretenimiento:** 4.7% - **Alimentos y bebidas:** 4.7% - **Servicios al consumidor:** 3.7% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.7% - **Deportes:** 2.8% - **Gestión de la educación:** 1.9% - **Other:** 25.2% #### NiCE CXone - **Servicios al consumidor:** 10.4% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.3% - **Servicios financieros:** 7.9% - **Telecomunicaciones:** 7.1% - **Hospital y atención médica:** 5.8% - **Seguro:** 5.8% - **venta al por menor:** 3.1% - **Banca:** 2.6% - **Software informático:** 2.6% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.6% - **Other:** 43.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Calabrio ONE - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/es/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (315 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/es/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Assembled WFM](https://www.g2.com/es/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (169 reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/es/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews) ### Alternatives to Workforce.com - [Deputy](https://www.g2.com/es/products/deputy/reviews) — 4.6/5 stars (664 reviews) - [Dayforce](https://www.g2.com/es/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (956 reviews) - [Homebase](https://www.g2.com/es/products/homebase/reviews) — 4.5/5 stars (462 reviews) - [Rippling](https://www.g2.com/es/products/rippling/reviews) — 4.8/5 stars (12581 reviews) - [Humanity Schedule by TCP](https://www.g2.com/es/products/humanity-schedule-by-tcp/reviews) — 4.3/5 stars (1073 reviews) - [When I Work](https://www.g2.com/es/products/when-i-work/reviews) — 4.4/5 stars (381 reviews) - [Connecteam](https://www.g2.com/es/products/connecteam/reviews) — 4.6/5 stars (3502 reviews) - [Paylocity](https://www.g2.com/es/products/paylocity/reviews) — 4.4/5 stars (5305 reviews) - [Paycom](https://www.g2.com/es/products/paycom/reviews) — 4.5/5 stars (6346 reviews) - [Deltek Replicon Time](https://www.g2.com/es/products/deltek-replicon-time/reviews) — 4.3/5 stars (788 reviews) ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (252 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (198 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.5/5 stars (76 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) --- ## Top Discussions ### Calabrio ONE - Title: [What is calabrio WFM?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-calabrio-wfm) — 1 comment > **Top comment:** "Calabrio WFM permite a su organización, a través de su funcionalidad central, planificar y gestionar sus operaciones mediante pronósticos avanzados,..." - Title: [¿Qué es Calabrio One Smart Desktop?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-calabrio-one-smart-desktop) — 1 comment > **Top comment:** "Proporciona acceso a supervisores/gerentes para ver la actividad de pantalla de los agentes, por ejemplo: lo que los agentes ven en su escritorio/monitor real." ### Workforce.com No discussions available for this product. ### NiCE CXone - Title: [¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?](https://www.g2.com/es/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente." - Title: [¿Para qué se utiliza NICE CXone?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la..." - Title: [¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "No tenemos esa función en mi puesto que yo sepa." - Title: [¿Cómo monitoreo el tiempo de productividad, en tiempo real, para los agentes que están conectados?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Allí verías todos los agentes que te gustaría monitorear." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/calabrio-one-vs-workforce-com-vs-nice-cxone)