# Calabrio ONE vs Verint Workforce Management Comparison
---
## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Calabrio ONE sobresale en satisfacción del usuario, ostentando una puntuación general significativamente más alta en comparación con Verint Workforce Management. Los usuarios aprecian su **interfaz fácil de usar** , que simplifica la verificación de horarios y la adhesión a ellos, haciendo que las tareas diarias sean más manejables.
- **Según las reseñas verificadas** , el proceso de implementación de Calabrio ONE es notablemente fluido, con muchos usuarios destacando el **asistente de incorporación intuitivo** que facilita la configuración inicial. En contraste, Verint Workforce Management ha recibido comentarios que indican algunos desafíos en la configuración, lo que puede llevar a una curva de aprendizaje más pronunciada.
- **Los usuarios dicen** que Calabrio ONE proporciona alta precisión en la gestión de la fuerza laboral, abordando eficazmente las necesidades de adherencia e informes. Esta fiabilidad es un factor clave para los usuarios que dependen del software para análisis críticos de negocios, mientras que las características de pronóstico y programación de Verint, aunque apreciadas, no alcanzan el mismo nivel de confianza reportado por los usuarios de Calabrio.
- **Los revisores mencionan** que Calabrio ONE destaca en su capacidad para acceder a la información de agentes individuales y escuchar sus llamadas, lo cual es invaluable para el análisis de rendimiento. Por otro lado, aunque Verint ofrece monitoreo en tiempo real y seguimiento de adherencia, algunos usuarios sienten que carece de la profundidad de los conocimientos proporcionados por Calabrio.
- **Los revisores de G2 destacan** la calidad del soporte proporcionado por Calabrio ONE, con muchos usuarios calificándolo altamente por su capacidad de respuesta y utilidad. En comparación, el soporte de Verint ha recibido comentarios mixtos, con algunos usuarios señalando que podría mejorarse para asistir mejor con problemas complejos.
- **Según comentarios recientes de usuarios** , las características de Calabrio ONE para la programación de turnos y el seguimiento del tiempo son particularmente bien recibidas, con usuarios elogiando la facilidad de gestión de estas tareas. Verint, aunque funcional, no ha generado el mismo nivel de entusiasmo por sus capacidades de programación, indicando un área potencial de mejora.



| | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 389 | 178 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (55.5% de las reseñas) | Empresa (54.9% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | 

---
## Top Pros & Cons

### Calabrio ONE

Pros:
- Facilidad de uso (59 reviews)
- Características (39 reviews)

Cons:
- Características faltantes (20 reviews)
- Informe deficiente (16 reviews)

### Verint Workforce Management

Pros:
- Facilidad de uso (18 reviews)
- Eficiencia (16 reviews)

Cons:
- Personalización limitada (8 reviews)
- Curva de aprendizaje (6 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.8 (309 reviews) | 8.4 (96 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.0 (318 reviews) | 8.4 (140 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.6 (225 reviews) | 7.8 (91 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.5 (143 reviews) | 7.9 (37 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.0 (293 reviews) | 8.1 (92 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (144 reviews) | 8.5 (37 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.0 (305 reviews) | 8.1 (97 reviews) | 

---
## Pricing

### Calabrio ONE

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Verint Workforce Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

---
## Features Comparison By Category

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 9.0/10 | 80 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Evaluación** | 9.3 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | 8.9 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 9.0 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.7 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 9.2 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | 9.1 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.6 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 9.2 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 9.3 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 9.1 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.8/10 | 169 |
| **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 42 |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 9.1 (149 reviews) ✓ Verified | 8.3 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de habilidades** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | 8.2 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación de turnos** | 9.2 (155 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Autoservicio del agente** | 8.8 (143 reviews) ✓ Verified | 8.0 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso móvil** | 8.3 (139 reviews) | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### Administración

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Automatización** | 8.7 (145 reviews) ✓ Verified | 7.7 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de rendimiento** | 8.9 (148 reviews) ✓ Verified | 7.8 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.7 (152 reviews) ✓ Verified | 7.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsión** | 8.9 (148 reviews) ✓ Verified | 7.9 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión intradía** | 8.8 (145 reviews) ✓ Verified | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | 

### Análisis de Retroalimentación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.2/10 | 30 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Gestión de comentarios

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Etiquetado** | 8.6 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | 8.5 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles personalizados** | 8.5 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Análisis de comentarios

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Análisis temático** | 8.3 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de sentimiento** | 7.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación NPS/CSAT** | 7.6 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Fuentes de comentarios

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Reseñas en línea** | 8.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | 8.2 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Redes sociales** | 8.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de atención al cliente** | 8.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Tienda SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Tienda SAP

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de la fuerza laboral

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Calabrio ONE** | 8.8/10 | 96 |
| **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 77 |

#### Plataforma

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.5 (76 reviews) | Función no disponible | 
| **API de integración** | 8.4 (71 reviews) | 7.4 (37 reviews) | 
| **Internacionalización** | 8.5 (76 reviews) | 7.6 (35 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (76 reviews) | 8.4 (45 reviews) | 
| **Rendimiento** | 9.1 (77 reviews) | 8.4 (46 reviews) | 
| **Movilidad** | 8.4 (78 reviews) | 7.7 (36 reviews) | 
| **Informes** | 8.6 (75 reviews) | 7.9 (43 reviews) | 
| **Paneles** | 8.3 (76 reviews) | 8.1 (41 reviews) | 

#### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral

| Feature | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Previsión Laboral** | 8.9 (82 reviews) | 8.2 (60 reviews) | 
| **Programación de turnos** | 9.1 (88 reviews) | 8.5 (66 reviews) | 
| **Seguimiento de tiempo y asistencia** | 9.1 (87 reviews) | 8.7 (67 reviews) | 
| **Gestión de ausencias y licencias** | 9.0 (86 reviews) | 8.0 (67 reviews) | 
| **Gestión de habilidades** | 8.8 (78 reviews) | 7.9 (61 reviews) | 
| **Planificación de la sucesión** | 8.6 (80 reviews) | Función no disponible | 
| **Análisis de la fuerza laboral** | 9.0 (86 reviews) | 8.3 (62 reviews) | 
| **Capacidades de autoservicio** | 8.8 (84 reviews) | 7.8 (59 reviews) | 
| **Programación de turnos móviles** | 8.2 (82 reviews) | 7.3 (47 reviews) | 
| **Comunicación del equipo** | 7.9 (77 reviews) | Función no disponible | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management)

**Unique to Calabrio ONE (4):** [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics), [Software de la tienda SAP](https://www.g2.com/es/categories/sap-store), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics)



---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Calabrio ONE | Verint Workforce Management | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 6.1% | 11.0% | 
| **Mediana Empresa** | 55.5% | 34.1% | 
| **Empresa** | 38.4% | 54.9% | 

### By Industry

#### Calabrio ONE

- **Servicios al consumidor:** 13.3%
- **Hospital y atención médica:** 11.4%
- **Servicios financieros:** 10.8%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.6%
- **Telecomunicaciones:** 6.6%
- **Seguro:** 4.4%
- **venta al por menor:** 3.6%
- **Automotriz:** 3.3%
- **Banca:** 3.3%
- **Educación Superior:** 2.8%
- **Other:** 33.8%

#### Verint Workforce Management

- **Seguro:** 13.3%
- **Servicios financieros:** 11.0%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.7%
- **Hospital y atención médica:** 7.5%
- **Telecomunicaciones:** 6.4%
- **Servicios al consumidor:** 6.4%
- **Banca:** 5.8%
- **venta al por menor:** 4.0%
- **Automotriz:** 3.5%
- **Utilidades:** 2.9%
- **Other:** 30.6%

---
## Alternatives

### Alternatives to Calabrio ONE

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/es/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (315 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/es/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/es/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (169 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/es/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews)

### Alternatives to Verint Workforce Management

- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/es/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (315 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/es/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/es/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (169 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [UKG Pro](https://www.g2.com/es/products/ukg-pro/reviews) — 4.3/5 stars (2186 reviews)
- [Anaplan](https://www.g2.com/es/products/anaplan/reviews) — 4.6/5 stars (457 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6880 reviews)
- [Dayforce](https://www.g2.com/es/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (956 reviews)

---
## Top Discussions

### Calabrio ONE

- Title: [What is calabrio WFM?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-calabrio-wfm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Calabrio WFM permite a su organización, a través de su funcionalidad central, planificar y gestionar sus operaciones mediante pronósticos avanzados,..."
- Title: [¿Qué es Calabrio One Smart Desktop?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-calabrio-one-smart-desktop) — 1 comment
  > **Top comment:** "Proporciona acceso a supervisores/gerentes para ver la actividad de pantalla de los agentes, por ejemplo: lo que los agentes ven en su escritorio/monitor real."

### Verint Workforce Management

- Title: [What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-benefits-and-drawbacks-of-using-verint-workforce-management-for-employee-scheduling) — 1 comment
  > **Top comment:** "Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right..."
- Title: [¿Para qué se utiliza Verint Workforce Management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-verint-workforce-management-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Planificación de la fuerza laboral y programación de recursos, incluyendo pronósticos y reglas de programación de recursos."
- Title: [How do you request time off in Verint?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-request-time-off-in-verint) — 1 comment
  > **Top comment:** "Cuando deseas programar tiempo libre, puedes enviar una solicitud para su aprobación. Primero, ve a Mi Inicio, luego, en Mis Solicitudes, selecciona..."
- Title: [¿Hay alguna posibilidad de que Verint pueda tener esta función donde te notifique sobre tu horario y llamadas largas?](https://www.g2.com/es/discussions/any-chance-verint-can-have-this-feature-where-it-notifies-you-about-your-schedule-and-long-calls) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Lem, gracias por tomarte el tiempo para enviar esta pregunta sobre notificaciones. Lamento la respuesta tardía. Espero que la respuesta aún pueda ser..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/calabrio-one-vs-verint-workforce-management)