# Calabrio ONE vs NiCE CXone Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Calabrio ONE sobresale en satisfacción del usuario, reflejado en su mayor puntuación general de G2 de 80.75 en comparación con el 66.44 de NiCE CXone Mpower. Los usuarios aprecian su **interfaz fácil de usar** , que simplifica tareas diarias como verificar horarios y adherirse a las horas de trabajo planificadas. - **Los usuarios dicen** que NiCE CXone Mpower ofrece herramientas robustas de análisis de rendimiento, permitiendo a los equipos revisar sus actividades a lo largo del día de manera efectiva. Un usuario destacó la capacidad de extraer llamadas de los informes de manera eficiente, lo que mejora la conciencia situacional y apoya un mejor compromiso con el cliente. - **Los revisores mencionan** que el proceso de configuración de Calabrio ONE es notablemente fluido, facilitando que los equipos comiencen. Los usuarios han elogiado la configuración inicial como un paseo, lo que contrasta con algunos desafíos reportados por los usuarios de NiCE CXone Mpower en cuanto a la configuración. - **Según las reseñas verificadas** , NiCE CXone Mpower destaca en la personalización de su panel de control, permitiendo a los usuarios monitorear las llamadas entrantes y las actividades de los agentes. Esta característica es particularmente valorada por su contribución a mejorar los niveles de servicio y la supervisión operativa. - **Los usuarios destacan** que Calabrio ONE proporciona alta precisión en la gestión de la fuerza laboral, lo que infunde confianza en sus capacidades de informes. Esta fiabilidad es crucial para los usuarios que dependen de un seguimiento preciso de la adherencia y métricas de rendimiento. - **Los revisores señalan** que aunque NiCE CXone Mpower tiene fuertes características de análisis de rendimiento, se queda corto en áreas como la generación de texto por IA y la resumición, donde Calabrio ONE supera significativamente. Esta diferencia puede impactar a los equipos que buscan capacidades avanzadas de análisis. | | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 393 | 1,730 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (55.7% de las reseñas) | Mercado medio (52.7% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | A partir de $110.00 1 Agent Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### Calabrio ONE Pros: - Facilidad de uso (44 reviews) - Eficiencia (29 reviews) Cons: - Informe Inadecuado (13 reviews) - Informe deficiente (13 reviews) ### NiCE CXone Pros: - Facilidad de uso (29 reviews) - Características (21 reviews) Cons: - Llamar a problemas (12 reviews) - Problemas técnicos (11 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.8 (312 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.0 (322 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.6 (229 reviews) | 8.0 (453 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.5 (143 reviews) | 8.3 (439 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.0 (297 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (144 reviews) | 8.2 (436 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.0 (308 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | --- ## Pricing ### Calabrio ONE #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: A partir de $110.00 1 Agent Por mes Description: Incluye tanto el Agente Digital como el Agente de Voz más Key Features: - Enrutamiento combinado omnicanal para digital y voz - Cola universal con manejo de interacciones concurrentes - Captura, almacenamiento, búsqueda y reproducción de voz y digital [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (7 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Plataforma | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | #### Opciones de marcación | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | #### Automatización | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | #### Administración | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | #### Gestión del conocimiento | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (7 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### conformidad | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | #### Atención al cliente | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (7 reviews) | #### Seguridad de los datos | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Administración | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 9.0/10 | 80 | | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | #### Garantía de calidad | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Evaluación** | 9.3 (75 reviews) | 9.0 (253 reviews) | | **Calibración** | 8.9 (74 reviews) | 9.0 (237 reviews) | | **Informes** | 9.0 (76 reviews) | 8.8 (263 reviews) | #### Compromiso | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Comentarios** | 8.7 (77 reviews) | 9.0 (238 reviews) | | **Paneles** | 9.2 (75 reviews) | 9.0 (250 reviews) | | **Adiestramiento** | 9.1 (73 reviews) | 8.8 (238 reviews) | #### Rendimiento | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.6 (69 reviews) | 8.9 (238 reviews) | | **conformidad** | 9.2 (75 reviews) | 9.2 (256 reviews) | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Generación de texto** | 9.3 (23 reviews) | 5.2 (18 reviews) | | **Resumen de texto** | 9.1 (23 reviews) | 5.4 (18 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | #### Canales | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (48 reviews) | #### Funciones | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | #### Administrativo | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 8.8/10 | 175 | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de habilidades** | 8.9 (148 reviews) ✓ Verified | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | | **Programación de turnos** | 9.3 (159 reviews) ✓ Verified | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | | **Autoservicio del agente** | 8.8 (144 reviews) ✓ Verified | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | | **Acceso móvil** | 8.3 (139 reviews) | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | #### Administración | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Automatización** | 8.7 (146 reviews) ✓ Verified | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de rendimiento** | 8.9 (150 reviews) ✓ Verified | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 8.7 (153 reviews) ✓ Verified | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | | **Previsión** | 8.9 (150 reviews) ✓ Verified | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | | **Gestión intradía** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | ### Análisis de Retroalimentación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 8.2/10 | 30 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Gestión de comentarios | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Etiquetado** | 8.6 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | 8.5 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles personalizados** | 8.5 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Análisis de comentarios | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Análisis temático** | 8.3 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de sentimiento** | 7.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Puntuación NPS/CSAT** | 7.6 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Fuentes de comentarios | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Reseñas en línea** | 8.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Encuestas** | 8.2 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Redes sociales** | 8.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Canales de atención al cliente** | 8.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | #### Plataforma | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (32 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (27 reviews) | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (34 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (38 reviews) | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (35 reviews) | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (31 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (37 reviews) | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (38 reviews) | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (39 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (5 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Tienda SAP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agente AI - Tienda SAP | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de la fuerza laboral | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 8.7/10 | 97 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Personalización** | 8.5 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **API de integración** | 8.4 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Internacionalización** | 8.5 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.0 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento** | 9.1 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Movilidad** | 8.4 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.6 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.3 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral | Feature | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Previsión Laboral** | 8.9 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | 9.1 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo y asistencia** | 9.1 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de ausencias y licencias** | 9.0 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 8.8 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación de la sucesión** | 8.6 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de la fuerza laboral** | 9.0 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidades de autoservicio** | 8.9 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos móviles** | 8.2 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación del equipo** | 7.9 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce) **Unique to Calabrio ONE (3):** [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics), [Software de la tienda SAP](https://www.g2.com/es/categories/sap-store), [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management) **Unique to NiCE CXone (10):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Calabrio ONE | NiCE CXone | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 6.0% | 13.7% | | **Mediana Empresa** | 55.7% | 52.7% | | **Empresa** | 38.3% | 33.6% | ### By Industry #### Calabrio ONE - **Servicios al consumidor:** 13.2% - **Hospital y atención médica:** 11.2% - **Servicios financieros:** 10.7% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.6% - **Telecomunicaciones:** 6.6% - **Seguro:** 4.4% - **venta al por menor:** 3.8% - **Automotriz:** 3.3% - **Banca:** 3.3% - **Educación Superior:** 2.7% - **Other:** 34.2% #### NiCE CXone - **Servicios al consumidor:** 10.4% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.3% - **Servicios financieros:** 7.9% - **Telecomunicaciones:** 7.1% - **Hospital y atención médica:** 5.8% - **Seguro:** 5.8% - **venta al por menor:** 3.1% - **Banca:** 2.6% - **Software informático:** 2.6% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.6% - **Other:** 43.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Calabrio ONE - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/es/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/es/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (227 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Assembled WFM](https://www.g2.com/es/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/es/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1840 reviews) ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1840 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) --- ## Top Discussions ### Calabrio ONE - Title: [What is calabrio WFM?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-calabrio-wfm) — 1 comment > **Top comment:** "Calabrio WFM permite a su organización, a través de su funcionalidad central, planificar y gestionar sus operaciones mediante pronósticos avanzados,..." - Title: [¿Qué es Calabrio One Smart Desktop?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-calabrio-one-smart-desktop) — 1 comment > **Top comment:** "Proporciona acceso a supervisores/gerentes para ver la actividad de pantalla de los agentes, por ejemplo: lo que los agentes ven en su escritorio/monitor real." ### NiCE CXone - Title: [¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?](https://www.g2.com/es/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente." - Title: [¿Para qué se utiliza NICE CXone?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la..." - Title: [¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "No tenemos esa función en mi puesto que yo sepa." - Title: [¿Cómo monitoreo el tiempo de productividad, en tiempo real, para los agentes que están conectados?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Allí verías todos los agentes que te gustaría monitorear." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/calabrio-one-vs-nice-cxone)