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Calificación Estelar

(377)4.5 de 5

(1,727)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (55.5% de las reseñas)

Mercado medio (52.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (66) Características (39) Características faltantes (22) Informe deficiente (15)

Facilidad de uso (40) Eficiencia (28) Llamar a problemas (17) Problemas técnicos (15)

Precios de Nivel de Entrada

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A partir de $71.00 1 Agent Por mes

Calabrio ONE

Calificación Estelar

(377)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (55.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (66) Características (39) Características faltantes (22) Informe deficiente (15)

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NiCE CXone Mpower

Calificación Estelar

(1,727)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (40) Eficiencia (28) Llamar a problemas (17) Problemas técnicos (15)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Calabrio ONE sobresale en satisfacción del usuario, reflejado en su mayor puntuación general de G2 de 80.75 en comparación con el 66.44 de NiCE CXone Mpower. Los usuarios aprecian su interfaz fácil de usar, que simplifica tareas diarias como verificar horarios y adherirse a las horas de trabajo planificadas.
Los usuarios dicen que NiCE CXone Mpower ofrece herramientas robustas de análisis de rendimiento, permitiendo a los equipos revisar sus actividades a lo largo del día de manera efectiva. Un usuario destacó la capacidad de extraer llamadas de los informes de manera eficiente, lo que mejora la conciencia situacional y apoya un mejor compromiso con el cliente.
Los revisores mencionan que el proceso de configuración de Calabrio ONE es notablemente fluido, facilitando que los equipos comiencen. Los usuarios han elogiado la configuración inicial como un paseo, lo que contrasta con algunos desafíos reportados por los usuarios de NiCE CXone Mpower en cuanto a la configuración.
Según las reseñas verificadas, NiCE CXone Mpower destaca en la personalización de su panel de control, permitiendo a los usuarios monitorear las llamadas entrantes y las actividades de los agentes. Esta característica es particularmente valorada por su contribución a mejorar los niveles de servicio y la supervisión operativa.
Los usuarios destacan que Calabrio ONE proporciona alta precisión en la gestión de la fuerza laboral, lo que infunde confianza en sus capacidades de informes. Esta fiabilidad es crucial para los usuarios que dependen de un seguimiento preciso de la adherencia y métricas de rendimiento.
Los revisores señalan que aunque NiCE CXone Mpower tiene fuertes características de análisis de rendimiento, se queda corto en áreas como la generación de texto por IA y la resumición, donde Calabrio ONE supera significativamente. Esta diferencia puede impactar a los equipos que buscan capacidades avanzadas de análisis.

Calabrio ONE vs NiCE CXone Mpower

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Calabrio ONE es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Calabrio ONE.

Los revisores consideraron que Calabrio ONE satisface mejor las necesidades de su empresa que NiCE CXone Mpower.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Calabrio ONE es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Calabrio ONE sobre NiCE CXone Mpower.

Precios

Calabrio ONE

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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

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El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.

Conjuntos de datos y modelos comunes
Administración unificada e interfaz de usuario
Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales

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Calabrio ONE

No hay información de prueba disponible

NiCE CXone Mpower

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.8

302

8.7

1,191

9.0

310

8.7

1,208

8.6

217

8.0

450

8.5

142

8.3

438

9.0

286

8.3

1,111

8.8

143

8.2

435

9.1

298

8.2

1,108

Categorías

Calabrio ONE

NiCE CXone Mpower

Calabrio ONE y NiCE CXone Mpower está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, y Centro de Trabajo del Centro de Contacto

Calabrio ONE está categorizado como Análisis de Retroalimentación, Tienda SAP, y Gestión de la fuerza laboral

NiCE CXone Mpower está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Mesa de ayuda, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, Notificación Proactiva, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Calabrio ONE

5.9%

55.5%

38.5%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.6%

5.9%

13.7%

55.5%

52.6%

38.5%

33.6%

Industria de los revisores

Calabrio ONE

Servicios al consumidor

13.0%

Hospital y atención médica

11.6%

Servicios financieros

11.0%

Telecomunicaciones

6.8%

Tecnología de la Información y Servicios

6.5%

Otro

51.0%

NiCE CXone Mpower

Servicios al consumidor

10.4%

Tecnología de la Información y Servicios

8.3%

Servicios financieros

7.9%

Telecomunicaciones

7.0%

Hospital y atención médica

5.8%

Otro

60.6%

Principales Alternativas

Alternativas de Calabrio ONE

Aspect Workforce

Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

CallMiner Eureka

Alternativas de NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discusiones

Discusiones de Calabrio ONE

¿Qué es Calabrio One Smart Desktop?

1 Comentario

Proporciona acceso a supervisores/gerentes para ver la actividad de pantalla de los agentes, por ejemplo: lo que los agentes ven en su escritorio/monitor real.Leer más

What is calabrio WFM?

1 Comentario

Calabrio WFM permite a su organización, a través de su funcionalidad central, planificar y gestionar sus operaciones mediante pronósticos avanzados,...Leer más

Calabrio ONE no tiene más discusiones con respuestas

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Discusiones de NiCE CXone Mpower

¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?

2 Comentarios

Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más

¿Estamos trabajando en una función que permitiría que la caja de MyAgent permanezca encima de otras ventanas?

1 Comentario

Hola Emma. Gracias por tu pregunta. Por favor, consulta nuestra Comunidad de Clientes en http://community.niceincontact.com . Nuestro equipo de productos...Leer más

¿Qué otras funciones puedes realizar usando inContact?

1 Comentario

Actualmente no estoy utilizando su software de encuestas, pero pude integrarme con un tercero que se enfoca en encuestas y NPS. La mayoría de los terceros...Leer más

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