# Calabrio ONE, Dixa vs Kustomer Comparison | | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.2 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 394 | 391 | 555 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (55.7% de las reseñas) | Mercado medio (54.4% de las reseñas) | Mercado medio (66.1% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | $39.00 1 Per agent / Por mes | Contáctanos | --- ## Top Pros & Cons ### Calabrio ONE Pros: - Facilidad de uso (44 reviews) - Eficiencia (29 reviews) Cons: - Informe Inadecuado (13 reviews) - Informe deficiente (13 reviews) ### Dixa Pros: - Facilidad de uso (30 reviews) - Útil (24 reviews) Cons: - Características faltantes (18 reviews) - Características limitadas (13 reviews) ### Kustomer Pros: - Facilidad de uso (56 reviews) - Características (42 reviews) Cons: - Rendimiento lento (21 reviews) - Carga lenta (17 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.8 (312 reviews) | 8.3 (346 reviews) | 8.9 (409 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.0 (322 reviews) | 8.6 (348 reviews) | 8.8 (424 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.6 (229 reviews) | 8.6 (188 reviews) | 8.7 (234 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.5 (143 reviews) | 8.8 (181 reviews) | 8.2 (154 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.0 (297 reviews) | 8.7 (333 reviews) | 9.0 (390 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (144 reviews) | 9.0 (186 reviews) | 8.8 (150 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.0 (308 reviews) | 8.6 (340 reviews) | 8.8 (395 reviews) | --- ## Pricing ### Calabrio ONE #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Dixa #### Entry-Level Pricing Plan: Essential Price: $39.00 1 Per agent / Por mes Description: Construya su base de clientes con estos elementos esenciales del servicio. Key Features: - Dixa Messenger como un canal - Cronología de la conversación - Enrutamiento inteligente [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/dixa/pricing) #### Free Trial Yes ### Kustomer #### Entry-Level Pricing Plan: Kustomer Pricing Price: Contáctanos Key Features: - Kustomer AI [Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Dixa** | 8.2/10 | 207 | | **Kustomer** | 8.7/10 | 295 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (87 reviews) ✓ Verified | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (85 reviews) ✓ Verified | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (87 reviews) ✓ Verified | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (124 reviews) ✓ Verified | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (107 reviews) ✓ Verified | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (134 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (119 reviews) ✓ Verified | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (140 reviews) ✓ Verified | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (7 reviews) | 7.9 (53 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | 8.4 (51 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (43 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (43 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (43 reviews) | #### Canales de comunicación | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (28 reviews) | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (137 reviews) ✓ Verified | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (135 reviews) ✓ Verified | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (30 reviews) | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (145 reviews) ✓ Verified | 8.7 (155 reviews) | #### Plataforma | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (46 reviews) ✓ Verified | 8.0 (83 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (85 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (88 reviews) ✓ Verified | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (69 reviews) ✓ Verified | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (129 reviews) ✓ Verified | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (146 reviews) ✓ Verified | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 9.0/10 | 80 | | **Dixa** | 7.9/10 | 13 | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Evaluación** | 9.3 (75 reviews) | 8.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | 8.9 (74 reviews) | 7.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 9.0 (76 reviews) | 8.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Comentarios** | 8.7 (77 reviews) | 8.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 9.2 (75 reviews) | 7.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | 9.1 (73 reviews) | 7.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Integraciones** | 8.6 (69 reviews) | 7.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 9.2 (75 reviews) | 8.2 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 9.3 (23 reviews) | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 9.1 (23 reviews) | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimientos | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Dixa** | 8.6/10 | 7 | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Páginas de conocimiento | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comentarios sobre el contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Control de versiones e historial de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Detección de duplicados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Editor de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Difusión del conocimiento | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Análisis de páginas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Intercambio de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Búsqueda avanzada** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Organización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Otras integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones de conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Base de Conocimiento | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Dixa** | 8.1/10 | 215 | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (98 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (89 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (96 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (53 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (105 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (152 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (164 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (120 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (72 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (75 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (72 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (156 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (145 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (164 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (74 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (75 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Dixa** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 8.8/10 | 175 | | **Dixa** | 8.3/10 | 25 | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | 8.8 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 8.9 (148 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | 9.3 (159 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | 8.8 (144 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 8.3 (139 reviews) | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Automatización** | 8.7 (146 reviews) ✓ Verified | 8.5 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | 8.9 (150 reviews) ✓ Verified | 8.4 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.7 (153 reviews) ✓ Verified | 8.2 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | 8.9 (150 reviews) ✓ Verified | 7.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | 8.3 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de Retroalimentación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 8.2/10 | 30 | | **Dixa** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Gestión de comentarios | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Etiquetado** | 8.6 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | 8.5 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles personalizados** | 8.5 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Análisis de comentarios | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Análisis temático** | 8.3 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de sentimiento** | 7.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Puntuación NPS/CSAT** | 7.6 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Fuentes de comentarios | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Reseñas en línea** | 8.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Encuestas** | 8.2 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Redes sociales** | 8.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Canales de atención al cliente** | 8.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Dixa** | 8.0/10 | 147 | | **Kustomer** | 8.9/10 | 226 | #### Plataforma conversacional | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (122 reviews) | 9.0 (187 reviews) | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (95 reviews) | 9.1 (180 reviews) | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (81 reviews) | 9.1 (166 reviews) | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (30 reviews) | 8.9 (87 reviews) | #### Automatización de soporte | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (91 reviews) | 9.0 (162 reviews) | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (106 reviews) | 9.0 (177 reviews) | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (93 reviews) | 9.3 (157 reviews) | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (31 reviews) | 8.6 (89 reviews) | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (11 reviews) | 8.3 (54 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (11 reviews) | 8.4 (54 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Dixa** | 8.0/10 | 117 | | **Kustomer** | 8.4/10 | 254 | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (10 reviews) | 7.3 (43 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (10 reviews) | 7.5 (43 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (11 reviews) | 6.9 (42 reviews) | #### comunicación | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (36 reviews) | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (43 reviews) | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (36 reviews) | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 8.1 (84 reviews) | #### Uso interno | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (85 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 8.2 (90 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (32 reviews) | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Dixa** | 8.2/10 | 34 | | **Kustomer** | 8.5/10 | 108 | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 8.3 (33 reviews) | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (31 reviews) | 8.8 (90 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (32 reviews) | 8.7 (86 reviews) | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 8.6 (67 reviews) | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (19 reviews) | 8.3 (50 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (30 reviews) | 8.6 (54 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (29 reviews) | 9.0 (58 reviews) | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 8.9 (59 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 8.5 (53 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 9.0 (57 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (20 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (20 reviews) | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (20 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (19 reviews) | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Dixa** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 9.0/10 | 53 | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (24 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (24 reviews) | #### Proceso | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (40 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (45 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (47 reviews) | #### Canales | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (46 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (43 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (43 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (42 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (42 reviews) | #### visión | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (43 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (46 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (40 reviews) | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (43 reviews) | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Dixa** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Dixa** | 8.3/10 | 7 | | **Kustomer** | 8.3/10 | 38 | #### IA generativa | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | 8.1 (36 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | 8.3 (36 reviews) | ### Tienda SAP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Dixa** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Agente AI - Tienda SAP | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión del Conocimiento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Dixa** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Knowledge base | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Contenido | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Dixa** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.4/10 | 10 | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (8 reviews) | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | #### Automatización | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Autonomía | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (8 reviews) | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | N/A | N/A | | **Dixa** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de la fuerza laboral | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Calabrio ONE** | 8.7/10 | 97 | | **Dixa** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.5 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **API de integración** | 8.4 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Internacionalización** | 8.5 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.0 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento** | 9.1 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Movilidad** | 8.4 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.6 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.3 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral | Feature | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Previsión Laboral** | 8.9 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | 9.1 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo y asistencia** | 9.1 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de ausencias y licencias** | 9.0 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 8.8 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación de la sucesión** | 8.6 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de la fuerza laboral** | 9.0 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidades de autoservicio** | 8.9 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos móviles** | 8.2 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación del equipo** | 7.9 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Unique to Calabrio ONE (6):** [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics), [Software de la tienda SAP](https://www.g2.com/es/categories/sap-store), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management) **Unique to Dixa (11):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations) **Unique to Kustomer (8):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Calabrio ONE | Dixa | Kustomer | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 6.0% | 42.7% | 21.2% | | **Mediana Empresa** | 55.7% | 54.4% | 66.1% | | **Empresa** | 38.3% | 2.9% | 12.7% | ### By Industry #### Calabrio ONE - **Servicios al consumidor:** 13.2% - **Hospital y atención médica:** 11.2% - **Servicios financieros:** 10.7% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.6% - **Telecomunicaciones:** 6.6% - **Seguro:** 4.4% - **venta al por menor:** 3.8% - **Automotriz:** 3.3% - **Banca:** 3.3% - **Educación Superior:** 2.7% - **Other:** 34.2% #### Dixa - **venta al por menor:** 16.1% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 6.1% - **Bienes de Consumo:** 5.8% - **Artículos deportivos:** 4.7% - **Servicios financieros:** 4.2% - **Muebles:** 4.0% - **Servicios al consumidor:** 4.0% - **Cosméticos:** 4.0% - **Ropa y Moda:** 3.7% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.4% - **Other:** 44.1% #### Kustomer - **Servicios al consumidor:** 13.7% - **venta al por menor:** 11.2% - **Salud, bienestar y fitness:** 5.8% - **Ropa y Moda:** 5.8% - **Alimentos y bebidas:** 5.4% - **Bienes de Consumo:** 5.0% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 4.2% - **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 3.0% - **Software informático:** 2.8% - **Servicios financieros:** 2.6% - **Other:** 40.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Calabrio ONE - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/es/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [CallMiner Eureka](https://www.g2.com/es/products/callminer-eureka/reviews) — 4.5/5 stars (228 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Assembled WFM](https://www.g2.com/es/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (175 reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/es/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews) ### Alternatives to Dixa - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1549 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7338 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Helpshift](https://www.g2.com/es/products/helpshift/reviews) — 4.3/5 stars (381 reviews) ### Alternatives to Kustomer - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7338 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2467 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7631 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) --- ## Top Discussions ### Calabrio ONE - Title: [What is calabrio WFM?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-calabrio-wfm) — 1 comment > **Top comment:** "Calabrio WFM permite a su organización, a través de su funcionalidad central, planificar y gestionar sus operaciones mediante pronósticos avanzados,..." - Title: [¿Qué es Calabrio One Smart Desktop?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-calabrio-one-smart-desktop) — 1 comment > **Top comment:** "Proporciona acceso a supervisores/gerentes para ver la actividad de pantalla de los agentes, por ejemplo: lo que los agentes ven en su escritorio/monitor real." ### Dixa - Title: [¿En qué países están disponibles los números de teléfono?](https://www.g2.com/es/discussions/phone-95ee9ab3-5371-467d-9291-4116e53baa5a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Actualmente suministramos números de teléfono en estos países: Argentina*, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, Colombia*, Croacia,..." - Title: [¿Necesito algún hardware o softphones?](https://www.g2.com/es/discussions/phone-68f1fb7f-61d9-405d-86d2-665512202e67) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "No, simplemente necesitas un micrófono y altavoces. Recomendamos evitar el uso de auriculares con cancelación activa de ruido para la mejor experiencia." - Title: [¿Puedo conservar mi número actual?](https://www.g2.com/es/discussions/phone-0ab47a8f-1796-40b8-8c5c-818bd60f8f96) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Sí, puedes mantener tu número actual. Transfiere tu número existente de tu operador telefónico actual a Dixa (conocido como portabilidad). Nos encargamos de..." - Title: [¿Qué métodos de pago aceptan?](https://www.g2.com/es/discussions/payment-e56966a1-f8da-47ec-8a01-891d7168a1c0) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Actualmente aceptamos VISA, Mastercard y American Express en más de 100 monedas." ### Kustomer - Title: [¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?](https://www.g2.com/es/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment > **Top comment:** "Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)" - Title: [¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.](https://www.g2.com/es/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo." - Title: [¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?](https://www.g2.com/es/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,..." - Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/es/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment > **Top comment:** "VM debería poder escucharse una vez que accedas al registro del cliente. Todos los correos electrónicos, llamadas y chats de esa persona deberían aparecer." - Title: [¿Aumentará mi precio si añado agentes adicionales?](https://www.g2.com/es/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "No. Puedes añadir tantos miembros al equipo como desees y el precio por agente se mantendrá igual." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/calabrio-one-vs-dixa-vs-kustomer)