# Bright Pattern, Zendesk Contact Center vs evaluagent Comparison | | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 98 | 304 | 437 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (47.0% de las reseñas) | Mercado medio (58.8% de las reseñas) | Mercado medio (65.3% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | Contact Vendor | No hay precios disponibles | A partir de £20.00 1 Per user Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### Bright Pattern Pros: - Gestión de Datos (1 reviews) - Características (1 reviews) ### Zendesk Contact Center Pros: - Facilidad de uso (8 reviews) - Eficiencia (8 reviews) Cons: - Flujo de trabajo ineficiente (4 reviews) - Interrupción del flujo de trabajo (4 reviews) ### evaluagent Pros: - Facilidad de uso (117 reviews) - Útil (66 reviews) Cons: - Características faltantes (22 reviews) - Problemas de diseño (20 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.8 (72 reviews) | 9.0 (209 reviews) | 9.1 (372 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.5 (74 reviews) | 9.1 (236 reviews) | 9.0 (381 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.8 (59 reviews) | 8.8 (126 reviews) | 9.2 (271 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.8 (58 reviews) | 9.1 (101 reviews) | 9.1 (100 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.1 (69 reviews) | 9.4 (210 reviews) | 9.1 (328 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.2 (58 reviews) | 9.3 (97 reviews) | 9.4 (101 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.9 (72 reviews) | 8.9 (189 reviews) | 9.3 (374 reviews) | --- ## Pricing ### Bright Pattern #### Entry-Level Pricing Plan: Enterprise Price: Contact Vendor Key Features: - IVR, ACD basado en habilidades - Flujo de llamadas visual - Marcación predictiva [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/bright-pattern/pricing) #### Free Trial No ### Zendesk Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### evaluagent #### Entry-Level Pricing Plan: Auto-QA and Improvement Price: A partir de £20.00 1 Per user Por mes Key Features: - Transcripción de llamadas - Asignación automática de trabajo - Tarjetas de puntuación de QA automáticas, manuales y combinadas [Learn more about evaluagent](https://www.g2.com/es/products/evaluagent/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bright Pattern** | N/A | N/A | | **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | #### Mensajero | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Clientes | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bright Pattern** | N/A | N/A | | **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | #### Opciones de marcación | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bright Pattern** | N/A | N/A | | **Zendesk Contact Center** | 8.1/10 | 36 | | **evaluagent** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Inteligencia de Conversación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bright Pattern** | N/A | N/A | | **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A | | **evaluagent** | 8.4/10 | 50 | #### Análisis de llamadas | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (39 reviews) | | **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (43 reviews) | | **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (44 reviews) | | **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (42 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (28 reviews) | #### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bright Pattern** | 8.5/10 | 21 | | **Zendesk Contact Center** | 9.3/10 | 133 | | **evaluagent** | 8.6/10 | 353 | #### Garantía de calidad | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Evaluación** | 8.7 (18 reviews) | 9.7 (126 reviews) | 9.2 (340 reviews) | | **Calibración** | 8.5 (17 reviews) | 9.2 (118 reviews) | 8.9 (314 reviews) | | **Informes** | 7.9 (19 reviews) | 9.1 (122 reviews) | 8.9 (335 reviews) | #### Compromiso | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Comentarios** | 8.9 (16 reviews) | 9.5 (124 reviews) | 9.0 (325 reviews) | | **Paneles** | 8.7 (18 reviews) | 9.2 (122 reviews) | 8.7 (332 reviews) | | **Adiestramiento** | 8.5 (16 reviews) | 8.8 (107 reviews) | 8.4 (288 reviews) | #### Rendimiento | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Integraciones** | 8.6 (19 reviews) | 9.4 (113 reviews) | 8.5 (294 reviews) | | **conformidad** | 8.8 (18 reviews) | 9.8 (84 reviews) | 8.9 (292 reviews) | #### IA generativa | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 8.0 (5 reviews) | 9.0 (23 reviews) | 7.4 (202 reviews) | | **Resumen de texto** | 8.0 (5 reviews) | 9.1 (23 reviews) | 7.6 (200 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bright Pattern** | 8.9/10 | 67 | | **Zendesk Contact Center** | 9.2/10 | 35 | | **evaluagent** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Voz** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.4 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.7 (19 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Chat** | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **SMS móvil** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | 9.1 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 9.1 (49 reviews) ✓ Verified | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cola de sesión** | 9.1 (49 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas simultáneas** | 9.5 (43 reviews) ✓ Verified | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de voz** | 9.0 (22 reviews) ✓ Verified | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 9.2 (26 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 9.4 (36 reviews) ✓ Verified | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.4 (39 reviews) ✓ Verified | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Datos persistentes** | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.6 (36 reviews) ✓ Verified | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso de administrador** | 9.2 (47 reviews) ✓ Verified | 9.3 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 7.9 (50 reviews) ✓ Verified | 8.3 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de sesiones** | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación y asignación de agentes** | 8.4 (20 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Cumplimiento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bright Pattern** | 8.4/10 | 12 | | **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | #### conformidad | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Normativa** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Actualizaciones** | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Exenciones** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Fregar** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Bloqueo** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de campañas** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **chequeo** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Sistemas telefónicos** | 8.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marketing y CRM** | 8.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Terceros** | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bright Pattern** | N/A | N/A | | **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bright Pattern** | N/A | N/A | | **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bright Pattern** | N/A | N/A | | **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A | | **evaluagent** | 8.6/10 | 19 | #### IA generativa | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (19 reviews) | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bright Pattern** | N/A | N/A | | **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bright Pattern** | N/A | N/A | | **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A | | **evaluagent** | N/A | N/A | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Llamando | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Grabar llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generar ubicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Tipos de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Click-to-Call** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Contactos | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Localizador de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Registrar datos de prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Ideas | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen diario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos de voz automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ordena prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de notas automatizada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance) **Unique to Bright Pattern (2):** [Software de Cumplimiento de Normativas](https://www.g2.com/es/categories/call-compliance), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Unique to Zendesk Contact Center (10):** [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Cumplimiento de Normativas](https://www.g2.com/es/categories/call-compliance), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce) **Unique to evaluagent (2):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | evaluagent | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 37.3% | 30.8% | 17.6% | | **Mediana Empresa** | 47.0% | 58.8% | 65.3% | | **Empresa** | 15.7% | 10.4% | 17.1% | ### By Industry #### Bright Pattern - **Servicios al consumidor:** 19.3% - **Telecomunicaciones:** 8.4% - **venta al por menor:** 7.2% - **Subcontratación/Deslocalización:** 7.2% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.0% - **Automotriz:** 4.8% - **Servicios financieros:** 4.8% - **Salud, bienestar y fitness:** 3.6% - **Hospital y atención médica:** 3.6% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.6% - **Other:** 31.3% #### Zendesk Contact Center - **Software informático:** 15.6% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.8% - **Servicios al consumidor:** 8.7% - **Servicios financieros:** 6.2% - **Juegos de ordenador:** 3.8% - **Internet:** 3.1% - **Salud, bienestar y fitness:** 3.1% - **Subcontratación/Deslocalización:** 3.1% - **venta al por menor:** 2.8% - **Hospitalidad:** 2.8% - **Other:** 38.1% #### evaluagent - **Servicios financieros:** 22.0% - **Servicios al consumidor:** 20.1% - **Seguro:** 8.5% - **Juegos de azar y casinos:** 3.6% - **Juegos de ordenador:** 3.3% - **Banca:** 3.1% - **venta al por menor:** 2.8% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 2.6% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.1% - **Aerolíneas/Aviación:** 2.1% - **Other:** 29.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Bright Pattern - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Gryphon ONE](https://www.g2.com/es/products/gryphon-one/reviews) — 4.2/5 stars (442 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/es/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) ### Alternatives to Zendesk Contact Center - [MaestroQA](https://www.g2.com/es/products/maestroqa/reviews) — 4.7/5 stars (325 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews) - [Scorebuddy](https://www.g2.com/es/products/scorebuddy/reviews) — 4.5/5 stars (806 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) ### Alternatives to evaluagent - [MaestroQA](https://www.g2.com/es/products/maestroqa/reviews) — 4.7/5 stars (325 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews) - [Scorebuddy](https://www.g2.com/es/products/scorebuddy/reviews) — 4.5/5 stars (806 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Convin.ai](https://www.g2.com/es/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (549 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) --- ## Top Discussions ### Bright Pattern - Title: [¿Cuál es el uso de Bright Pattern?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-bright-pattern) — 1 comment > **Top comment:** "Del demo que he visto, Bright Pattern es un software de centro de contacto bastante novedoso que no requiere mucha curva de aprendizaje. Una cosa por la que..." - Title: [¿Qué es un centro de contacto basado en la nube?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-cloud-based-contact-center) — 1 comment > **Top comment:** "En el Centro de Contacto en la Nube, todos los recursos del servidor están ubicados en el proveedor de servicios. Para conectarse, el cliente solo necesita..." ### Zendesk Contact Center - Title: [¿Qué integraciones ofrece Local Measure?](https://www.g2.com/es/discussions/what-integrations-does-local-measure-offer) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Local Measure ofrece integraciones personalizadas en numerosos software de CRM, CEM y marketing. También somos socios oficiales de Salesforce y Cisco." - Title: [¿Qué incluye la plataforma Local Measure?](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-included-in-the-local-measure-platform) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "La plataforma de experiencia del cliente de Local Measure incluye perfiles de clientes detallados, una herramienta de retroalimentación en tiempo real, una..." - Title: [¿Qué tipo de negocios utilizan Local Measure?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-businesses-use-local-measure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Local Measure es para empresas con una presencia física en el mundo real que desean ofrecer experiencias extraordinarias a los clientes. Local Measure..." ### evaluagent - Title: [¿Para qué se utiliza EvaluAgent?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-evaluagent-used-for) — 2 comments *(includes official response)* > **Top comment:** "Evaluagent es la única plataforma que ofrece y conecta inteligencia de interacción personalizable y basada en IA para flujos de trabajo de auto-QA y mejora..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/bright-pattern-vs-zendesk-contact-center-vs-evaluagent)