# Bright Pattern vs Zendesk Contact Center Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Zendesk Contact Center destaca por su facilidad de uso, con muchos usuarios elogiando su interfaz intuitiva y sus capacidades omnicanal sin fisuras. Esto lo hace notablemente fácil de navegar tanto para agentes como para gerentes, mejorando las operaciones diarias. - **Los usuarios dicen** que Bright Pattern ofrece una solución integral para gestionar centros de llamadas, con características que incluyen múltiples canales integrados en una sola plataforma. Los revisores aprecian la facilidad de navegación y la calidad del soporte al cliente durante la implementación. - **Según las reseñas verificadas** , Zendesk Contact Center se destaca por sus robustas funciones de informes y paneles, proporcionando a los usuarios una visibilidad clara de los flujos de trabajo y los tiempos de respuesta. Este nivel de información es particularmente beneficioso para gestionar el rendimiento del equipo y la eficiencia operativa. - **Los revisores mencionan** que el proceso de implementación de Bright Pattern es sencillo, con muchos usuarios destacando lo fácil que fue comenzar. Esta es una ventaja significativa para los equipos que buscan minimizar el tiempo de inactividad durante la transición a un nuevo sistema. - **Los usuarios aprecian** la alta calidad del soporte de Bright Pattern, señalando que el equipo de servicio al cliente es receptivo y servicial. Este nivel de soporte puede ser crucial para los equipos que puedan necesitar asistencia mientras se adaptan al nuevo software. - **Los revisores de G2 indican** que, aunque ambas plataformas tienen características sólidas, Zendesk Contact Center tiene una base de usuarios más grande y reseñas más recientes, lo que sugiere una presencia más establecida en el mercado. Esto puede proporcionar a los compradores potenciales confianza en la fiabilidad del producto y su desarrollo continuo. | | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 98 | 303 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (47.0% de las reseñas) | Mercado medio (58.8% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | Contact Vendor | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Bright Pattern Pros: - Gestión de Datos (1 reviews) - Características (1 reviews) ### Zendesk Contact Center Pros: - Facilidad de uso (8 reviews) - Eficiencia (8 reviews) Cons: - Flujo de trabajo ineficiente (4 reviews) - Interrupción del flujo de trabajo (4 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.8 (72 reviews) | 9.0 (209 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.5 (74 reviews) | 9.1 (235 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.8 (59 reviews) | 8.8 (126 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.8 (58 reviews) | 9.1 (101 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.1 (69 reviews) | 9.4 (209 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.2 (58 reviews) | 9.3 (97 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.9 (72 reviews) | 8.9 (189 reviews) | --- ## Pricing ### Bright Pattern #### Entry-Level Pricing Plan: Enterprise Price: Contact Vendor Key Features: - IVR, ACD basado en habilidades - Flujo de llamadas visual - Marcación predictiva [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/bright-pattern/pricing) #### Free Trial No ### Zendesk Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bright Pattern** | N/A | N/A | | **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A | #### Mensajero | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Clientes | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bright Pattern** | N/A | N/A | | **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A | #### Opciones de marcación | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bright Pattern** | N/A | N/A | | **Zendesk Contact Center** | 8.1/10 | 36 | #### Administración | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (20 reviews) | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (19 reviews) | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (19 reviews) | #### Gestión del conocimiento | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (30 reviews) | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (23 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (25 reviews) | #### conformidad | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (17 reviews) | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (16 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (16 reviews) | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (15 reviews) | #### Atención al cliente | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (22 reviews) | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (22 reviews) | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (15 reviews) | #### Seguridad de los datos | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (17 reviews) | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (18 reviews) | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (18 reviews) | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | #### Administración | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (19 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (25 reviews) | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (26 reviews) | #### IA generativa | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bright Pattern** | 8.5/10 | 21 | | **Zendesk Contact Center** | 9.3/10 | 133 | #### Garantía de calidad | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Evaluación** | 8.7 (18 reviews) | 9.7 (126 reviews) | | **Calibración** | 8.5 (17 reviews) | 9.2 (118 reviews) | | **Informes** | 7.9 (19 reviews) | 9.1 (122 reviews) | #### Compromiso | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Comentarios** | 8.9 (16 reviews) | 9.5 (124 reviews) | | **Paneles** | 8.7 (18 reviews) | 9.2 (122 reviews) | | **Adiestramiento** | 8.5 (16 reviews) | 8.8 (107 reviews) | #### Rendimiento | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.6 (19 reviews) | 9.4 (113 reviews) | | **conformidad** | 8.8 (18 reviews) | 9.8 (84 reviews) | #### IA generativa | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.0 (5 reviews) | 9.0 (23 reviews) | | **Resumen de texto** | 8.0 (5 reviews) | 9.1 (23 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bright Pattern** | 8.9/10 | 67 | | **Zendesk Contact Center** | 9.2/10 | 34 | #### Canales | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Voz** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.4 (15 reviews) | | **Social** | 8.7 (19 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) | | **Web Chat** | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | | **SMS móvil** | 8.8 (23 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) | | **Correo electrónico** | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | 9.1 (13 reviews) | #### IA generativa | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Texto a voz** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 9.1 (49 reviews) ✓ Verified | 8.1 (9 reviews) | | **Cola de sesión** | 9.1 (49 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | | **Llamadas simultáneas** | 9.5 (43 reviews) ✓ Verified | 7.8 (6 reviews) | | **Análisis de voz** | 9.0 (22 reviews) ✓ Verified | 8.3 (6 reviews) | | **Marcador automático** | 9.2 (26 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) | | **IVR** | 9.4 (36 reviews) ✓ Verified | 7.9 (7 reviews) | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.4 (39 reviews) ✓ Verified | 8.1 (8 reviews) | | **Datos persistentes** | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.6 (36 reviews) ✓ Verified | 8.1 (7 reviews) | | **Acceso de administrador** | 9.2 (47 reviews) ✓ Verified | 9.3 (12 reviews) | | **Informes y paneles** | 7.9 (50 reviews) ✓ Verified | 8.3 (20 reviews) | | **Grabación de sesiones** | 9.0 (36 reviews) ✓ Verified | 8.3 (8 reviews) | | **Programación y asignación de agentes** | 8.4 (20 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | ### Cumplimiento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bright Pattern** | 8.4/10 | 12 | | **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A | #### conformidad | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Normativa** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actualizaciones** | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Exenciones** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Fregar** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Bloqueo** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de campañas** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **chequeo** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Sistemas telefónicos** | 8.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marketing y CRM** | 8.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Terceros** | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bright Pattern** | N/A | N/A | | **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bright Pattern** | N/A | N/A | | **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bright Pattern** | N/A | N/A | | **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bright Pattern** | N/A | N/A | | **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Bright Pattern** | N/A | N/A | | **Zendesk Contact Center** | N/A | N/A | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Llamando | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Grabar llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generar ubicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Tipos de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Click-to-Call** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Contactos | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Localizador de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Registrar datos de prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Ideas | Feature | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen diario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos de voz automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ordena prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de notas automatizada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Software de Cumplimiento de Normativas](https://www.g2.com/es/categories/call-compliance), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance) **Unique to Zendesk Contact Center (8):** [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Bright Pattern | Zendesk Contact Center | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 37.3% | 30.8% | | **Mediana Empresa** | 47.0% | 58.8% | | **Empresa** | 15.7% | 10.4% | ### By Industry #### Bright Pattern - **Servicios al consumidor:** 19.3% - **Telecomunicaciones:** 8.4% - **venta al por menor:** 7.2% - **Subcontratación/Deslocalización:** 7.2% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.0% - **Automotriz:** 4.8% - **Servicios financieros:** 4.8% - **Salud, bienestar y fitness:** 3.6% - **Hospital y atención médica:** 3.6% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.6% - **Other:** 31.3% #### Zendesk Contact Center - **Software informático:** 15.6% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.8% - **Servicios al consumidor:** 8.7% - **Servicios financieros:** 6.3% - **Juegos de ordenador:** 3.8% - **Internet:** 3.1% - **Salud, bienestar y fitness:** 3.1% - **Subcontratación/Deslocalización:** 3.1% - **venta al por menor:** 2.8% - **Hospitalidad:** 2.8% - **Other:** 37.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Bright Pattern - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Gryphon ONE](https://www.g2.com/es/products/gryphon-one/reviews) — 4.2/5 stars (442 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/es/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (824 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) ### Alternatives to Zendesk Contact Center - [MaestroQA](https://www.g2.com/es/products/maestroqa/reviews) — 4.7/5 stars (325 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews) - [evaluagent](https://www.g2.com/es/products/evaluagent/reviews) — 4.5/5 stars (437 reviews) - [Scorebuddy](https://www.g2.com/es/products/scorebuddy/reviews) — 4.5/5 stars (806 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1825 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews) --- ## Top Discussions ### Bright Pattern - Title: [¿Cuál es el uso de Bright Pattern?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-bright-pattern) — 1 comment > **Top comment:** "Del demo que he visto, Bright Pattern es un software de centro de contacto bastante novedoso que no requiere mucha curva de aprendizaje. Una cosa por la que..." - Title: [¿Qué es un centro de contacto basado en la nube?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-cloud-based-contact-center) — 1 comment > **Top comment:** "En el Centro de Contacto en la Nube, todos los recursos del servidor están ubicados en el proveedor de servicios. Para conectarse, el cliente solo necesita..." ### Zendesk Contact Center - Title: [¿Qué integraciones ofrece Local Measure?](https://www.g2.com/es/discussions/what-integrations-does-local-measure-offer) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Local Measure ofrece integraciones personalizadas en numerosos software de CRM, CEM y marketing. También somos socios oficiales de Salesforce y Cisco." - Title: [¿Qué incluye la plataforma Local Measure?](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-included-in-the-local-measure-platform) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "La plataforma de experiencia del cliente de Local Measure incluye perfiles de clientes detallados, una herramienta de retroalimentación en tiempo real, una..." - Title: [¿Qué tipo de negocios utilizan Local Measure?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-businesses-use-local-measure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Local Measure es para empresas con una presencia física en el mundo real que desean ofrecer experiencias extraordinarias a los clientes. Local Measure..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/bright-pattern-vs-zendesk-contact-center)