Comparar Bright Pattern y Zendesk Contact Center
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (47.0% de las reseñas)
Mercado medio (59.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Contact Vendor
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Bright Pattern
Calificación Estelar
(98)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
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Zendesk Contact Center
Calificación Estelar
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Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zendesk Contact Center destaca por su facilidad de uso, con muchos usuarios elogiando su interfaz intuitiva y sus capacidades omnicanal sin fisuras. Esto lo hace notablemente fácil de navegar tanto para agentes como para gerentes, mejorando las operaciones diarias.
- Los usuarios dicen que Bright Pattern ofrece una solución integral para gestionar centros de llamadas, con características que incluyen múltiples canales integrados en una sola plataforma. Los revisores aprecian la facilidad de navegación y la calidad del soporte al cliente durante la implementación.
- Según las reseñas verificadas, Zendesk Contact Center se destaca por sus robustas funciones de informes y paneles, proporcionando a los usuarios una visibilidad clara de los flujos de trabajo y los tiempos de respuesta. Este nivel de información es particularmente beneficioso para gestionar el rendimiento del equipo y la eficiencia operativa.
- Los revisores mencionan que el proceso de implementación de Bright Pattern es sencillo, con muchos usuarios destacando lo fácil que fue comenzar. Esta es una ventaja significativa para los equipos que buscan minimizar el tiempo de inactividad durante la transición a un nuevo sistema.
- Los usuarios aprecian la alta calidad del soporte de Bright Pattern, señalando que el equipo de servicio al cliente es receptivo y servicial. Este nivel de soporte puede ser crucial para los equipos que puedan necesitar asistencia mientras se adaptan al nuevo software.
- Los revisores de G2 indican que, aunque ambas plataformas tienen características sólidas, Zendesk Contact Center tiene una base de usuarios más grande y reseñas más recientes, lo que sugiere una presencia más establecida en el mercado. Esto puede proporcionar a los compradores potenciales confianza en la fiabilidad del producto y su desarrollo continuo.
Bright Pattern vs Zendesk Contact Center
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Zendesk Contact Center es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Zendesk Contact Center en general.
- Los revisores consideraron que Zendesk Contact Center satisface mejor las necesidades de su empresa que Bright Pattern.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Zendesk Contact Center es la opción preferida.
- Al evaluar la dirección del producto, Bright Pattern y Zendesk Contact Center recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Bright Pattern
Enterprise
Contact Vendor
- IVR, ACD basado en habilidades
- Flujo de llamadas visual
- Marcación predictiva
Zendesk Contact Center
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Bright Pattern
No hay información de prueba disponibleZendesk Contact Center
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
72
9.0
209
Facilidad de uso
8.5
74
9.2
219
Facilidad de configuración
8.8
59
9.0
113
Facilidad de administración
8.8
58
9.1
101
Calidad del soporte
9.1
69
9.4
208
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
9.2
58
9.3
97
Dirección del producto (% positivo)
8.9
72
8.9
189
Características
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.1
32
Administración
No hay suficientes datos disponibles
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
8.1
19
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.2
28
No hay suficientes datos disponibles
8.3
23
No hay suficientes datos disponibles
6.9
24
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.1
17
No hay suficientes datos disponibles
8.1
16
No hay suficientes datos disponibles
8.4
16
No hay suficientes datos disponibles
8.3
15
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
21
No hay suficientes datos disponibles
7.8
22
No hay suficientes datos disponibles
8.3
15
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.4
17
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
No hay suficientes datos disponibles
8.7
17
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
24
No hay suficientes datos disponibles
8.3
24
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
21
9.3
133
Garantía de calidad
8.7
18
9.7
126
8.5
17
9.2
118
7.9
19
9.1
122
Compromiso
8.9
16
9.5
124
8.7
18
9.2
122
8.5
16
8.8
107
Rendimiento
8.6
19
9.4
113
8.8
18
9.8
84
IA generativa
8.0
5
9.0
23
8.0
5
9.1
23
Canales
9.0
41
|
Característica Verificada
8.3
11
8.7
19
|
Característica Verificada
9.0
8
9.1
31
|
Característica Verificada
8.8
7
8.8
23
|
Característica Verificada
8.1
6
8.3
31
|
Característica Verificada
9.0
12
IA generativa
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.1
49
|
Característica Verificada
8.1
6
9.1
49
|
Característica Verificada
8.3
6
9.5
43
|
Característica Verificada
7.8
6
9.0
22
|
Característica Verificada
8.3
6
9.2
26
|
Característica Verificada
7.3
5
9.4
36
|
Característica Verificada
7.9
7
8.4
39
|
Característica Verificada
8.1
8
8.9
32
|
Característica Verificada
8.9
9
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.6
36
|
Característica Verificada
8.1
7
9.2
47
|
Característica Verificada
9.2
11
7.9
50
|
Característica Verificada
8.7
15
9.0
36
|
Característica Verificada
8.3
8
8.4
20
|
Característica Verificada
8.8
7
conformidad
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
Integración
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
7.6
9
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Llamando
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contactos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Ideas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Bright Pattern y Zendesk Contact Center está categorizado como Cumplimiento, Centro de Contacto, y Centro de Calidad de Atención al Cliente
Categorías Únicas
Bright Pattern no tiene categorías únicas
Zendesk Contact Center está categorizado como Asistentes de voz de IA, Marcador automático, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Análisis de discurso, y Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Bright Pattern
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk Contact Center
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
19.3%
Telecomunicaciones
8.4%
venta al por menor
7.2%
Subcontratación/Deslocalización
7.2%
Tecnología de la Información y Servicios
6.0%
Otro
51.8%
Software informático
16.5%
Tecnología de la Información y Servicios
13.2%
Servicios al consumidor
8.8%
Servicios financieros
5.5%
Juegos de ordenador
4.0%
Otro
51.8%
Principales Alternativas
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Local Measure es para empresas con una presencia física en el mundo real que desean ofrecer experiencias extraordinarias a los clientes. Local Measure...Leer más
