# BMC Helix ITSM vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison | | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.7 out of 5 | 4.2 out of 5 | | **Total Reviews** | 294 | 249 | | **Largest Market Segment** | Empresa (75.2% de las reseñas) | Mercado medio (59.8% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | Starts at $1195 (For 10 technicians annually) | --- ## Top Pros & Cons ### BMC Helix ITSM Pros: - Facilidad de uso (5 reviews) - Gestión de Entradas (4 reviews) Cons: - Insectos (1 reviews) - Complejidad (1 reviews) ### ManageEngine ServiceDesk Plus Pros: - Facilidad de uso (9 reviews) - Características (8 reviews) Cons: - Complejidad (4 reviews) - Configuración compleja (4 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.0 (246 reviews) | 8.6 (221 reviews) | | **Facilidad de uso** | 7.1 (249 reviews) | 8.5 (221 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.0 (88 reviews) | 8.1 (162 reviews) | | **Facilidad de administración** | 7.2 (83 reviews) | 8.4 (159 reviews) | | **Calidad del soporte** | 7.4 (215 reviews) | 8.1 (205 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 7.9 (77 reviews) | 8.3 (151 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 6.1 (245 reviews) | 8.1 (213 reviews) | --- ## Pricing ### BMC Helix ITSM #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### ManageEngine ServiceDesk Plus #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Edition help desk module Price: Starts at $1195 (For 10 technicians annually) Description: La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones. Key Features: - Portal de autoservicio - Gestión de incidentes - Integración con Active Directory [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (32 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (32 reviews) | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (33 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (33 reviews) | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (32 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (31 reviews) | #### IA generativa | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (13 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (13 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (32 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (27 reviews) | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (24 reviews) | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (24 reviews) | #### Plataforma | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (28 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (32 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (34 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (31 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (34 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (33 reviews) | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | 8.7/10 | 28 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 | #### Administración | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | | **Informes y análisis** | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | #### Servicio de atención al cliente | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | | **Informes de incidentes** | 9.2 (20 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | | **Flujo de trabajo del proceso** | 9.0 (17 reviews) ✓ Verified | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | #### Gestión | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Informes** | 9.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | | **Consola de administración** | 7.6 (9 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de accesos** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | | **Dictado de políticas** | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | #### Funcionalidad | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 9.5 (11 reviews) ✓ Verified | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | | **Registro de rendimiento** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | | **Alertas** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Automatización** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 | #### Monitoreo | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Monitoreo constante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | | **Alertas oportunas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | | **Precisión de TIcket** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | | **Monitoreo de IA** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (6 reviews) | #### Herramientas de gestión | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Asignación de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | | **Normalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | | **Visualización del ciclo de vida** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **BMC Helix ITSM** | 7.8/10 | 115 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 | #### Gestión de incidencias | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | Función no disponible | 8.7 (95 reviews) | | **Priorización de tickets** | 8.6 (105 reviews) | 8.6 (95 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | 8.3 (106 reviews) | 8.8 (99 reviews) | | **Knowledge base** | 7.8 (86 reviews) | 7.9 (91 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 7.8 (88 reviews) | 8.1 (89 reviews) | #### Informes | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Paneles** | 7.8 (93 reviews) | 8.3 (95 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | 7.9 (89 reviews) | 8.5 (86 reviews) | | **Encuestas** | Función no disponible | 8.0 (74 reviews) | #### Acceso y usabilidad | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Móvil** | 6.6 (55 reviews) | 7.2 (75 reviews) | | **Autoservicio** | 7.8 (85 reviews) | 8.1 (81 reviews) | | **Active Directory** | 7.9 (77 reviews) | 8.6 (91 reviews) | | **Acceso multicanal** | 7.7 (62 reviews) | 7.9 (69 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (2):** [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | BMC Helix ITSM | ManageEngine ServiceDesk Plus | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 4.4% | 8.7% | | **Mediana Empresa** | 20.4% | 59.8% | | **Empresa** | 75.2% | 31.5% | ### By Industry #### BMC Helix ITSM - **Tecnología de la Información y Servicios:** 33.9% - **Telecomunicaciones:** 8.8% - **Hospital y atención médica:** 6.9% - **Software informático:** 6.2% - **Educación Superior:** 3.6% - **Administración Gubernamental:** 2.9% - **Gestión de la educación:** 2.2% - **Banca:** 2.2% - **venta al por menor:** 2.2% - **Seguro:** 2.2% - **Other:** 28.8% #### ManageEngine ServiceDesk Plus - **Tecnología de la Información y Servicios:** 18.8% - **Hospital y atención médica:** 5.0% - **Servicios financieros:** 5.0% - **Petróleo y energía:** 4.2% - **Seguridad informática y de redes:** 2.9% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.9% - **Software informático:** 2.5% - **Gestión de la educación:** 2.5% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.1% - **Hospitalidad:** 2.1% - **Other:** 52.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to BMC Helix ITSM - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/es/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (213 reviews) - [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/es/products/easyvista-service-manager/reviews) — 3.9/5 stars (99 reviews) - [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/es/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews) - [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/es/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (59 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1131 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/es/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (213 reviews) --- ## Top Discussions ### BMC Helix ITSM No discussions available for this product. ### ManageEngine ServiceDesk Plus - Title: [¿Para qué se utiliza ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/bmc-software-bmc-helix-itsm-vs-manageengine-servicedesk-plus)