# BMC Helix ITSM vs iSupport Software Comparison

| | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.7 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 293 | 22 | 
| **Largest Market Segment** | Empresa (75.2% de las reseñas) | Mercado medio (61.1% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | 

---
## Top Pros & Cons

### BMC Helix ITSM

Pros:
- Facilidad de uso (5 reviews)
- Gestión de Entradas (4 reviews)

Cons:
- Insectos (1 reviews)
- Complejidad (1 reviews)

### iSupport Software

**Not enough data**

---
## Ratings Comparison
| Rating | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.0 (246 reviews) | 8.9 (16 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 7.1 (249 reviews) | 8.6 (16 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.0 (88 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 7.2 (83 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 7.4 (215 reviews) | 8.8 (16 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 7.9 (77 reviews) | 9.0 (7 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 6.1 (245 reviews) | 10.0 (16 reviews) | 

---
## Pricing

### BMC Helix ITSM

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### iSupport Software

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | 8.7/10 | 28 |
| **iSupport Software** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Gestión de cambios** | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de activos** | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y análisis** | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Servicio de atención al cliente

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Mesa de ayuda** | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes de incidentes** | 9.2 (20 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo de trabajo del proceso** | 9.0 (17 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Informes** | 9.5 (10 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Consola de administración** | 7.6 (9 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de activos** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dictado de políticas** | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funcionalidad

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Sistema de venta de entradas** | 9.5 (11 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Registro de rendimiento** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas** | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Mesa de Servicio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix ITSM** | 7.8/10 | 115 |
| **iSupport Software** | N/A | N/A |

#### Gestión de incidencias

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Automatice el enrutamiento de tickets** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Priorización de tickets** | 8.6 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de tickets** | 8.3 (106 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 7.8 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de conocimientos/integración de tickets** | 7.8 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Paneles** | 7.8 (93 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de tiempo** | 7.9 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Acceso y usabilidad

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Móvil** | 6.6 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio** | 7.8 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Active Directory** | 7.9 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso multicanal** | 7.7 (62 reviews) | Función no disponible | 

#### Agente AI - Mesa de Servicio

| Feature | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk)




---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | BMC Helix ITSM | iSupport Software | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 4.4% | 0% | 
| **Mediana Empresa** | 20.4% | 61.1% | 
| **Empresa** | 75.2% | 38.9% | 

### By Industry

#### BMC Helix ITSM

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 33.9%
- **Telecomunicaciones:** 8.8%
- **Hospital y atención médica:** 6.9%
- **Software informático:** 6.2%
- **Educación Superior:** 3.6%
- **Administración Gubernamental:** 2.9%
- **Gestión de la educación:** 2.2%
- **Banca:** 2.2%
- **venta al por menor:** 2.2%
- **Seguro:** 2.2%
- **Other:** 28.8%

#### iSupport Software

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 23.8%
- **Gestión de la educación:** 9.5%
- **Software informático:** 9.5%
- **Banca:** 9.5%
- **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 4.8%
- **Educación primaria/secundaria:** 4.8%
- **Práctica Médica:** 4.8%
- **Marketing y Publicidad:** 4.8%
- **Internet:** 4.8%
- **Recursos humanos:** 4.8%
- **Other:** 19.0%

---
## Alternatives

### Alternatives to BMC Helix ITSM

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1858 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/es/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (213 reviews)
- [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/es/products/easyvista-service-manager/reviews) — 3.9/5 stars (99 reviews)
- [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/es/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews)
- [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/es/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews)

### Alternatives to iSupport Software

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1858 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/es/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (583 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/es/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews)

---
## Top Discussions

### BMC Helix ITSM

No discussions available for this product.

### iSupport Software

No discussions available for this product.

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/bmc-software-bmc-helix-itsm-vs-isupport-software)