# BMC Helix Remedyforce vs Spiceworks Cloud Help Desk Comparison

| | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 3.9 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 48 | 311 | 
| **Largest Market Segment** | Empresa (56.8% de las reseñas) | Mercado medio (65.8% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | Free | 

---
## Top Pros & Cons

### BMC Helix Remedyforce

**Not enough data**

### Spiceworks Cloud Help Desk

Pros:
- Colaboración (1 reviews)
- Eficiencia en la Comunicación (1 reviews)

Cons:
- Problemas de conectividad (1 reviews)
- Problemas de integración (1 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.4 (38 reviews) | 8.6 (286 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 7.6 (39 reviews) | 8.7 (287 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.3 (23 reviews) | 8.7 (215 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 7.9 (25 reviews) | 8.8 (217 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.4 (34 reviews) | 8.4 (235 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 7.7 (24 reviews) | 8.9 (176 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.1 (37 reviews) | 8.1 (286 reviews) | 

---
## Pricing

### BMC Helix Remedyforce

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Spiceworks Cloud Help Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Spiceworks Hosts It

Price: Free

Description: Alojado sin complicaciones en la nube.  
Sin instalación y sin hardware.


[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing)

#### Free Trial

No

---
## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix Remedyforce** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (10 reviews) | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (5 reviews) | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Plataforma

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | 

### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix Remedyforce** | 8.9/10 | 22 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Gestión de cambios** | 9.1 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de activos** | 8.7 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y análisis** | 8.9 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Servicio de atención al cliente

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Mesa de ayuda** | 9.1 (16 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes de incidentes** | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo de trabajo del proceso** | 8.9 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Informes** | 9.1 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Consola de administración** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 8.9 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de activos** | 9.1 (13 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dictado de políticas** | 8.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funcionalidad

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Sistema de venta de entradas** | 9.4 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Registro de rendimiento** | 8.8 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Mesa de Servicio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **BMC Helix Remedyforce** | 8.6/10 | 19 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 |

#### Gestión de incidencias

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Automatice el enrutamiento de tickets** | 8.7 (14 reviews) | Función no disponible | 
| **Priorización de tickets** | 9.0 (14 reviews) | 8.8 (125 reviews) | 
| **Notificaciones de tickets** | 9.1 (13 reviews) | 9.3 (131 reviews) | 
| **Knowledge base** | 9.0 (14 reviews) | 8.2 (113 reviews) | 
| **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.7 (13 reviews) | 8.2 (102 reviews) | 

#### Informes

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Paneles** | 9.0 (16 reviews) | 8.6 (127 reviews) | 
| **Seguimiento de tiempo** | 8.4 (15 reviews) | 8.4 (107 reviews) | 
| **Encuestas** | 8.2 (14 reviews) | Función no disponible | 

#### Acceso y usabilidad

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Móvil** | 7.6 (11 reviews) | 8.1 (98 reviews) | 
| **Autoservicio** | 8.1 (15 reviews) | 8.9 (106 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.6 (15 reviews) | 8.9 (89 reviews) | 
| **Acceso multicanal** | 8.5 (14 reviews) | Función no disponible | 

#### Agente AI - Mesa de Servicio

| Feature | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk)

**Unique to BMC Helix Remedyforce (1):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools)

**Unique to Spiceworks Cloud Help Desk (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | BMC Helix Remedyforce | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 11.4% | 22.1% | 
| **Mediana Empresa** | 31.8% | 65.8% | 
| **Empresa** | 56.8% | 12.1% | 

### By Industry

#### BMC Helix Remedyforce

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 35.6%
- **Software informático:** 17.8%
- **Servicios financieros:** 6.7%
- **Aerolíneas/Aviación:** 2.2%
- **Automotriz:** 2.2%
- **Banca:** 2.2%
- **Redes informáticas:** 2.2%
- **Construcción:** 2.2%
- **Gestión de la educación:** 2.2%
- **Aprendizaje en línea:** 2.2%
- **Other:** 24.4%

#### Spiceworks Cloud Help Desk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.9%
- **Gestión de la educación:** 8.5%
- **Educación Superior:** 4.9%
- **Hospital y atención médica:** 4.6%
- **Software informático:** 2.6%
- **Bienes de Consumo:** 2.3%
- **Marketing y Publicidad:** 2.3%
- **venta al por menor:** 2.3%
- **Educación primaria/secundaria:** 2.0%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.0%
- **Other:** 50.8%

---
## Alternatives

### Alternatives to BMC Helix Remedyforce

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/es/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (226 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/es/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews)
- [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/es/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/es/products/easyvista-service-manager/reviews) — 4.0/5 stars (102 reviews)

### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk

- [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1147 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [GLPI](https://www.g2.com/es/products/glpi/reviews) — 4.5/5 stars (41 reviews)

---
## Top Discussions

### BMC Helix Remedyforce

No discussions available for this product.

### Spiceworks Cloud Help Desk

- Title: [Tengo un servicio de reparación de computadoras y tengo clientes que viven fuera de la ciudad... ¿cómo podría usar Spiceworks para administrar tareas rutinarias a través de una conexión segura?](https://www.g2.com/es/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Parece una pregunta realmente antigua, así que Spiceworks podría no haber tenido esto en ese entonces, pero la función se llama Soporte Remoto: ..."
- Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Puede ser utilizado como su mesa de ayuda de TI o mesa de ayuda de RRHH incluso para sus empleados o tal vez un espacio donde pueda recopilar la..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/bmc-helix-remedyforce-vs-spiceworks-cloud-help-desk)