# Bitrix24 vs Zendesk for Customer Service Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Zendesk para Atención al Cliente sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su **diseño minimalista** e interfaz intuitiva. Los usuarios encuentran que gestionar las consultas de los clientes se vuelve significativamente más fácil, ya que todos los tickets y correos electrónicos están optimizados, permitiendo respuestas más rápidas y eficientes.
- **Los usuarios dicen** que Bitrix24 ofrece una ventaja única al proporcionar un entorno centralizado que integra **CRM, comunicación interna, gestión de tareas y automatización de flujos de trabajo**. Este enfoque holístico es particularmente apreciado por los fundadores que buscan claridad operativa sin la necesidad de múltiples herramientas desconectadas.
- **Los revisores mencionan** que Zendesk para Atención al Cliente tiene un fuerte proceso de implementación, con muchos usuarios destacando la **plataforma centralizada** que consolida las consultas del portal del mercado. Esta característica, junto con su servicio de IA generativa, ayuda a crear respuestas multinivel, mejorando la eficiencia general del soporte al cliente.
- **Según las reseñas verificadas** , Bitrix24 destaca por su rentabilidad, con usuarios llamándolo un **"ERP de bajo presupuesto"**. Esto lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas que buscan unificar varios aspectos operativos sin gastar demasiado.
- **Los revisores de G2 informan** que aunque Zendesk para Atención al Cliente tiene una puntuación de satisfacción general más alta, los usuarios de Bitrix24 aprecian sus **opciones de portal personalizables** y características como los horarios de seguimiento, que ayudan a optimizar los flujos de trabajo y mejorar la productividad.
- **Los usuarios dicen** que Zendesk para Atención al Cliente ofrece una calidad de soporte superior, con muchos destacando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. En contraste, los usuarios de Bitrix24 han expresado algunos desafíos con el soporte, indicando que aunque la plataforma es robusta, podría haber margen de mejora en la capacidad de respuesta del servicio al cliente.



| | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 608 | 6,936 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (54.1% de las reseñas) | Mercado medio (45.7% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | Gratis | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### Bitrix24

Pros:
- Facilidad de uso (48 reviews)
- Colaboración en equipo (37 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (19 reviews)
- Características faltantes (17 reviews)

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Facilidad de uso (532 reviews)
- Características (402 reviews)

Cons:
- Características faltantes (217 reviews)
- Curva de aprendizaje (183 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.2 (504 reviews) | 8.6 (5207 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 7.9 (511 reviews) | 8.6 (5385 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.7 (221 reviews) | 8.0 (3329 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 7.7 (201 reviews) | 8.2 (3139 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 7.7 (462 reviews) | 8.4 (4949 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 7.9 (191 reviews) | 8.4 (3062 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.2 (492 reviews) | 8.0 (4856 reviews) | 

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## Pricing

### Bitrix24

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free Edition

Price: Gratis

Description: 100% Gratis para Usuarios Ilimitados

Key Features:
- Colaboración
- CRM
- Gestión de Tareas

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/bitrix24/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Soporte al cliente integrado

Key Features:
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### CRM

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 8.1/10 | 118 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Automatización de la fuerza de ventas

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Contacto y gestión de cuentas** | 8.5 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de Relaciones con Socios (PRM)** | 8.2 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Oportunidades y Pipelines.** | 8.6 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de tareas / actividades** | 8.9 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de territorios y cuotas** | 7.8 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de escritorio** | 8.4 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de productos y listas de precios** | 8.0 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de presupuestos y pedidos** | 7.8 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de contratos con clientes** | 8.1 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de marketing

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Marketing por correo electrónico** | 8.0 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de campañas** | 8.0 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de clientes potenciales** | 8.6 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de ROI de marketing** | 7.7 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gestión de casos** | 7.8 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Portal de atención al cliente** | 7.9 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.2 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Características del centro de llamadas** | 8.2 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de soporte** | 7.9 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes y análisis

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Informes** | 8.2 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.1 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | 7.6 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Móvil y Social

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Características de colaboración social** | 8.1 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de redes sociales** | 8.0 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.2 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 7.9 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de flujo de trabajo** | 7.7 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 7.9 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Internacionalización** | 7.7 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sandbox / Entornos de prueba** | 7.0 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Documentos y Contenidos.** | 7.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.0 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de documentos de salida** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Herramientas de importación y exportación de datos** | 7.8 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **API de integración** | 7.9 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Amplitud de las aplicaciones de los socios** | 7.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - CRM

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | 9.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.1 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 7.0/10 | 14 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3710 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (2634 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 7.0 (5 reviews) | 8.5 (2568 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (2420 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (390 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (386 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (247 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (245 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (247 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.7 (5 reviews) | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 6.7 (5 reviews) | 8.0 (1789 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 7.8 (6 reviews) | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.0 (5 reviews) | 8.2 (1784 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 7.0 (5 reviews) | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 7.3 (5 reviews) | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | 

### Colaboración de Contenido en la Nube

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 8.5/10 | 180 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Administración de archivos

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sincronización de dispositivos** | 8.6 (146 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz web** | 8.7 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compatibilidad con tipos de archivo** | 8.7 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buscar** | 8.4 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicaciones móviles** | 8.0 (141 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Colaboración de Contenido en la Nube

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Colaboración

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de archivo** | 8.7 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de archivos** | 8.7 (149 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Edición simultánea** | 8.3 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de cambios / Registros de auditoría** | 8.3 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Administración de usuarios y roles** | 8.9 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Políticas y controles** | 8.7 (142 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de dispositivos** | 8.5 (141 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Límites de almacenamiento** | 8.2 (141 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Zonas de almacenamiento** | 8.5 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguridad** | 8.7 (146 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.8 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y auditoría** | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de integración de registros** | 8.4 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Apis** | 8.6 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Colaboración en equipo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### comunicación

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Actualizaciones de estado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Feed de actividad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios y votaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Directorio de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Estado en línea de los compañeros de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de contenidos

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de productividad

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gestión de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calendario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buscar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Moderación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Proyectos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 8.2/10 | 58 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Tareas

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Creación y asignación** | 8.8 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Fechas de vencimiento** | 8.7 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Priorización de tareas** | 8.8 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Listas de tareas pendientes** | 8.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dependencias** | 8.5 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actualizaciones masivas** | 8.2 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Arrastrar y soltar** | 8.3 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tareas recurrentes** | 8.4 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proyectos

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Planificación** | 8.1 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mapa del proyecto** | 8.5 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **GANTT** | 8.2 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Vista de calendario** | 8.9 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Vistas** | 8.2 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Presupuestación de proyectos** | 8.2 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de problemas** | 7.7 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | 7.9 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta crítica** | 7.7 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tiempo y gastos** | 8.1 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Metodologías** | 7.8 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de recursos

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Definición de recursos** | 8.0 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad** | 8.4 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación** | 8.7 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguimiento de proyectos

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Línea base / KPI** | 7.7 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignación de recursos** | 7.8 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.2 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 6.6 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Gestión de Proyectos

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Asistente de Escritura de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Gramática

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Revisión gramatical** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprobación de tono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Formato de oraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Formato

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Comprobación de plagio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de estilos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buscador de citas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Recomendación de ideas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de formularios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Tipo de producto

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Aplicación independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Complemento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Compartir pantalla

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Herramientas del presentador

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Vista previa en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bloqueador de notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teledirigido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cambiar presentador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Opciones de conferencia

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo grupal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Audioconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de aplicación

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Protección con contraseña** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación en el navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Compartir Pantalla

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 |

#### Usabilidad

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (664 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (661 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (635 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (587 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (562 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (643 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (176 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (175 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (323 reviews) | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (324 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (311 reviews) | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (305 reviews) | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (315 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (343 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (263 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (304 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (292 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (21 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) | 

### Base de Conocimientos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Páginas de conocimiento

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios sobre el contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones e historial de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección de duplicados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Difusión del conocimiento

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Análisis de páginas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Intercambio de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda avanzada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Organización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otras integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Base de Conocimiento

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Proyectos Kanban

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 7.1/10 | 9 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Tareas

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tareas** | 7.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detalles** | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Prioridad** | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Gestión de Proyectos Kanban

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Tableros Kanban

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tarjetas Kanban** | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Arrastra y suelta** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visibilidad** | 6.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Planificación

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Flujo** | 7.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Atraso** | 6.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización** | 6.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Colaboración de Proyecto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 7.4/10 | 16 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### comunicación

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat** | 8.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusiones** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Externo** | 7.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | 7.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Anuncios** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido y documentos

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Uso compartido de archivos** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notas** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buscar** | 7.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Controles

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Vistas personalizadas** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguidores** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios** | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calendarios** | 7.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido público** | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Proyectos

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gestión de tareas** | 7.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación** | 7.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visibilidad** | 7.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 6.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Colaboración remota

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Alineación** | 7.2 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Responsabilidad** | 7.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conectividad** | 7.2 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Modo sin conexión** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 6.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 6.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Colaboración de Proyecto - AI Agente

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Videoconferencia

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 8.4/10 | 174 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Herramientas de colaboración

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pantalla compartida** | 8.4 (147 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Presentaciones** | 7.8 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pizarra** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.8 (67 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Levantamiento de manos** | 8.4 (63 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Coordinación de reuniones

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Programación** | 8.5 (149 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación** | 8.5 (143 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos de participante** | 8.4 (146 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Unirse con un clic** | 8.4 (63 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Tipo de software

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Móvil** | 8.2 (140 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación de navegador** | 8.5 (65 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación de escritorio** | 8.6 (63 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Videoconferencia

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 |

#### Respuestas

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (62 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (70 reviews) | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (25 reviews) | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (26 reviews) | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (25 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (25 reviews) | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (25 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (67 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (62 reviews) | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (24 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (25 reviews) | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (26 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (26 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (31 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (30 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |

#### Respuestas

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (467 reviews) | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (464 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (446 reviews) | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (445 reviews) | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (354 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (470 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (471 reviews) | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (462 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (466 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (454 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (112 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (110 reviews) | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (861 reviews) | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (716 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (682 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (748 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (712 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (757 reviews) | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (717 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (790 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (203 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (202 reviews) | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 |

#### Canales de mensajería

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (77 reviews) | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (170 reviews) | 
| **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (93 reviews) | 
| **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (101 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (107 reviews) | 
| **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (155 reviews) | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (110 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (143 reviews) | 

### Calendario

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 7.7/10 | 10 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Vista de calendario

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Vista de calendario múltiple** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización personalizable** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Calendario compartido

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Colaboración de calendario** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de múltiples calendarios** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Accesibilidad

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Compatibilidad con lectores de pantalla** | 7.5 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Métodos abreviados de teclado** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sincronizar varios calendarios** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importar eventos** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de software** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Notificaciones

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Notificaciones de calendario personalizadas** | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas basadas en la ubicación** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Texto a imagen** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Imagen a texto** | 6.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Calendario

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 |

#### Atención al cliente

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (84 reviews) | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (76 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (85 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (86 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (83 reviews) | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (83 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (81 reviews) | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (80 reviews) | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (85 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2692 |

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (206 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### comunicación

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (950 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (719 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (520 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 6.7 (5 reviews) | 8.0 (1789 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (649 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (897 reviews) | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1779 |

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1521 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1443 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1024 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (647 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (779 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (829 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (848 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (672 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (814 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (63 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (63 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (63 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (61 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (63 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (63 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (77 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (78 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (563 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (692 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (742 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (586 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (565 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (486 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (421 reviews) | 

#### visión

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (539 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (647 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (562 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (666 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (67 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (66 reviews) | 

### Plataformas de Comercio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Intranet de empleados

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### AI Agente - Intranet de Empleados

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Constructor de sitios web

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Personalizaciones

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Arrastra y suelta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entrada HTML** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Nombre de dominio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Crecimiento

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Seo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis del sitio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas de marketing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Hosting** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Integraciones de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de contenidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramienta WordPress** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Apoyo

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Atención al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Conocimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Knowledge base

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (71 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (70 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (70 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (70 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (70 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (73 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (70 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (68 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (67 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (70 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de la fuerza laboral

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Plataforma

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (15 reviews) | 
| **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (8 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | 
| **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | 
| **Movilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) | 

#### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Previsión Laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de tiempo y asistencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de ausencias y licencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación de la sucesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de la fuerza laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidades de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)

**Unique to Bitrix24 (13):** [Software de colaboración de proyectos](https://www.g2.com/es/categories/project-collaboration), [Software de gestión de proyectos Kanban](https://www.g2.com/es/categories/kanban-project-management), [Asistentes de escritura de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-writing-assistant), [Software de Colaboración de Contenido en la Nube](https://www.g2.com/es/categories/cloud-content-collaboration), [Software de CRM](https://www.g2.com/es/categories/crm), [Software de videoconferencia](https://www.g2.com/es/categories/video-conferencing), [Software de gestión de proyectos](https://www.g2.com/es/categories/project-management), [Software de Intranet para Empleados](https://www.g2.com/es/categories/employee-intranet), [Software de Compartición de Pantalla](https://www.g2.com/es/categories/screen-sharing), [Software de gestión de documentos](https://www.g2.com/es/categories/document-management), [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de creación de sitios web](https://www.g2.com/es/categories/website-builder), [Software de calendario](https://www.g2.com/es/categories/calendar-software)

**Unique to Zendesk for Customer Service (14):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 54.1% | 40.9% | 
| **Mediana Empresa** | 32.3% | 45.7% | 
| **Empresa** | 13.5% | 13.4% | 

### By Industry

#### Bitrix24

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 14.2%
- **Marketing y Publicidad:** 10.4%
- **Educación Superior:** 5.8%
- **Software informático:** 5.6%
- **Servicios financieros:** 3.7%
- **Telecomunicaciones:** 3.3%
- **venta al por menor:** 2.8%
- **Inmobiliaria:** 2.5%
- **Internet:** 2.3%
- **Banca:** 2.1%
- **Other:** 47.4%

#### Zendesk for Customer Service

- **Software informático:** 14.1%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 5.8%
- **venta al por menor:** 5.0%
- **Servicios al consumidor:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing y Publicidad:** 3.2%
- **Telecomunicaciones:** 2.9%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.2%
- **Bienes de Consumo:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Bitrix24

- [Google Workspace](https://www.g2.com/es/products/google-workspace/reviews) — 4.6/5 stars (47968 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12351 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/es/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15354 reviews)
- [Basecamp](https://www.g2.com/es/products/basecamp/reviews) — 4.1/5 stars (5483 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/es/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4530 reviews)
- [Progress Podio](https://www.g2.com/es/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews)
- [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39029 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/es/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13627 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4349 reviews)
- [Agile CRM](https://www.g2.com/es/products/agile-crm/reviews) — 4.0/5 stars (365 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

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## Top Discussions

### Bitrix24

- Title: [¿Para qué se utiliza Bitrix24?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-bitrix24-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Utilizamos Bitrix24 para CRM, comunicaciones unificadas y almacenamiento de documentación. Es una forma segura de colaborar con socios y clientes."
- Title: [¿Cómo gana dinero bitrix24?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-bitrix24-make-money) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ofrece planes de suscripción tanto en línea como en una plataforma autoalojada."
- Title: [¿Es realmente gratuito Bitrix24?](https://www.g2.com/es/discussions/is-bitrix24-really-free) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "1 months free"
- Title: [¿Cuál es el uso de bitrix24?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-bitrix24) — 2 comments
  > **Top comment:** "Sistema CRM: uno de los mejores de su clase. Buena integración con las instalaciones del centro de llamadas y el equipo de ventas."
- Title: [¿Es bueno Bitrix24?](https://www.g2.com/es/discussions/is-bitrix24-any-good) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Quizás uno de los 5 mejores si se considera en mkt ventas y post ventas colaboración y proyectos"

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/es/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso..."
- Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No hay una versión gratuita de Zendesk, pero hay múltiples opciones de precios dependiendo del tamaño de su organización/agentes."
- Title: [¿Cómo está Zendesk Support Suite transformando la experiencia de servicio al cliente en varias industrias?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Estoy emocionado por cómo Zendesk Support Suite está transformando el servicio al cliente en diversas industrias con su integración omnicanal sin fisuras y..."
- Title: [¿Qué es Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Una única plataforma para gestionar todas las actividades de atención al cliente."
- Title: [¿Para qué se utiliza Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zendesk es una herramienta de gestión de tickets desde donde podemos responder a los clientes por correo electrónico."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/bitrix24-vs-zendesk-for-customer-service)