# Bitrix24 vs Zendesk for Customer Service Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Zendesk para Atención al Cliente sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su **interfaz simple** y **flujo de UX intuitivo**. Los usuarios encuentran fácil capacitar a nuevos empleados, destacando que la plataforma es sencilla y rápida de adaptar.
- **Los usuarios dicen** que Bitrix24 se destaca por su funcionalidad todo en uno, permitiendo a los equipos **gestionar contactos, rastrear comunicación y asignar tareas** sin necesidad de cambiar entre diferentes aplicaciones. Esta integración ayuda a mejorar significativamente la productividad.
- **Según las reseñas verificadas** , Zendesk para Atención al Cliente tiene una puntuación de satisfacción notablemente más alta, reflejando su fuerte desempeño en áreas como **calidad de soporte** y **facilidad de configuración**. Los usuarios aprecian el rápido proceso de implementación y la efectividad de sus funciones de mensajería.
- **Los revisores mencionan** que aunque Bitrix24 ofrece una opción gratuita de nivel de entrada, algunos usuarios encuentran que puede ser menos robusto en términos de **gestión de flujos de trabajo** en comparación con Zendesk. Los usuarios han notado desafíos al personalizar flujos de trabajo para adaptarse a sus necesidades específicas.
- **Los revisores de G2 destacan** que Zendesk para Atención al Cliente proporciona una experiencia de informes y análisis más completa, con usuarios señalando que sus herramientas de informes funcionan eficazmente para sus necesidades empresariales, mejorando su capacidad para rastrear el rendimiento.
- **Los usuarios aprecian** la interfaz amigable y las opciones de personalización de Bitrix24, pero algunos han expresado que puede no ser tan efectivo para equipos más grandes o necesidades de atención al cliente más complejas, donde las características de Zendesk brillan con mejor escalabilidad.



| | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 608 | 6,943 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (54.1% de las reseñas) | Mercado medio (45.7% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | Gratis | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### Bitrix24

Pros:
- Facilidad de uso (22 reviews)
- Colaboración en equipo (21 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (10 reviews)
- Problemas de rendimiento (9 reviews)

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Facilidad de uso (526 reviews)
- Características (395 reviews)

Cons:
- Características faltantes (216 reviews)
- Características limitadas (180 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.2 (504 reviews) | 8.6 (5210 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 7.9 (511 reviews) | 8.6 (5390 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.7 (221 reviews) | 8.0 (3332 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 7.7 (201 reviews) | 8.2 (3143 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 7.7 (462 reviews) | 8.4 (4954 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 7.9 (191 reviews) | 8.4 (3066 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.2 (492 reviews) | 8.0 (4859 reviews) | 

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## Pricing

### Bitrix24

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free Edition

Price: Gratis

Description: 100% Gratis para Usuarios Ilimitados

Key Features:
- Colaboración
- CRM
- Gestión de Tareas

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/bitrix24/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Soporte al cliente integrado

Key Features:
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### CRM

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 8.1/10 | 118 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Automatización de la fuerza de ventas

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Contacto y gestión de cuentas** | 8.5 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de Relaciones con Socios (PRM)** | 8.2 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Oportunidades y Pipelines.** | 8.6 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de tareas / actividades** | 8.9 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de territorios y cuotas** | 7.8 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de escritorio** | 8.4 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de productos y listas de precios** | 8.0 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de presupuestos y pedidos** | 7.8 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de contratos con clientes** | 8.1 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de marketing

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Marketing por correo electrónico** | 8.0 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de campañas** | 8.0 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de clientes potenciales** | 8.6 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de ROI de marketing** | 7.7 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gestión de casos** | 7.8 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Portal de atención al cliente** | 7.9 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.2 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Características del centro de llamadas** | 8.2 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de soporte** | 7.9 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes y análisis

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Informes** | 8.2 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.1 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | 7.6 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Móvil y Social

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Características de colaboración social** | 8.1 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de redes sociales** | 8.0 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.2 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 7.9 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de flujo de trabajo** | 7.7 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 7.9 (63 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Internacionalización** | 7.7 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sandbox / Entornos de prueba** | 7.0 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Documentos y Contenidos.** | 7.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.0 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de documentos de salida** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Herramientas de importación y exportación de datos** | 7.8 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **API de integración** | 7.9 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Amplitud de las aplicaciones de los socios** | 7.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - CRM

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | 9.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.1 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 7.0/10 | 14 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3715 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (2635 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 7.0 (5 reviews) | 8.5 (2569 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2393 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (390 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (386 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (247 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (245 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (247 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.7 (5 reviews) | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 6.7 (5 reviews) | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 7.8 (6 reviews) | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.0 (5 reviews) | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 7.0 (5 reviews) | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 7.3 (5 reviews) | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | 

### Colaboración de Contenido en la Nube

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 8.5/10 | 180 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Administración de archivos

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sincronización de dispositivos** | 8.6 (146 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz web** | 8.7 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compatibilidad con tipos de archivo** | 8.7 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buscar** | 8.4 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicaciones móviles** | 8.0 (141 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Colaboración de Contenido en la Nube

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Colaboración

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de archivo** | 8.7 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de archivos** | 8.7 (149 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Edición simultánea** | 8.3 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de cambios / Registros de auditoría** | 8.3 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Administración de usuarios y roles** | 8.9 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Políticas y controles** | 8.7 (142 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de dispositivos** | 8.5 (141 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Límites de almacenamiento** | 8.2 (141 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Zonas de almacenamiento** | 8.5 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguridad** | 8.7 (146 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.8 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y auditoría** | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de integración de registros** | 8.4 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Apis** | 8.6 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Colaboración en equipo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### comunicación

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Actualizaciones de estado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Feed de actividad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios y votaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Directorio de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Estado en línea de los compañeros de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de contenidos

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de productividad

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gestión de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calendario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buscar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Moderación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Proyectos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 8.2/10 | 58 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Tareas

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Creación y asignación** | 8.8 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Fechas de vencimiento** | 8.7 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Priorización de tareas** | 8.8 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Listas de tareas pendientes** | 8.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Dependencias** | 8.5 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actualizaciones masivas** | 8.2 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Arrastrar y soltar** | 8.3 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tareas recurrentes** | 8.4 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proyectos

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Planificación** | 8.1 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mapa del proyecto** | 8.5 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **GANTT** | 8.2 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Vista de calendario** | 8.9 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Vistas** | 8.2 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Presupuestación de proyectos** | 8.2 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de problemas** | 7.7 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | 7.9 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta crítica** | 7.7 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tiempo y gastos** | 8.1 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Metodologías** | 7.8 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de recursos

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Definición de recursos** | 8.0 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad** | 8.4 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación** | 8.7 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguimiento de proyectos

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Línea base / KPI** | 7.7 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignación de recursos** | 7.8 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.2 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 6.6 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Gestión de Proyectos

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Asistente de Escritura de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Gramática

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Revisión gramatical** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprobación de tono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Formato de oraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Formato

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Comprobación de plagio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de estilos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buscador de citas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Recomendación de ideas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de formularios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Tipo de producto

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Aplicación independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Complemento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Compartir pantalla

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Herramientas del presentador

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Vista previa en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bloqueador de notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teledirigido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cambiar presentador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Opciones de conferencia

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo grupal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Audioconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de aplicación

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Protección con contraseña** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación en el navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Compartir Pantalla

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 |

#### Usabilidad

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (664 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (661 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (635 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (587 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (562 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (643 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (176 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (175 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (323 reviews) | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (324 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (311 reviews) | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (305 reviews) | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (315 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (343 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (263 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (304 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (292 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (21 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) | 

### Base de Conocimientos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Páginas de conocimiento

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios sobre el contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones e historial de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección de duplicados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Difusión del conocimiento

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Análisis de páginas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Intercambio de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda avanzada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Organización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otras integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Base de Conocimiento

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Proyectos Kanban

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 7.1/10 | 9 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Tareas

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tareas** | 7.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detalles** | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Prioridad** | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Gestión de Proyectos Kanban

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Tableros Kanban

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tarjetas Kanban** | 7.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Arrastra y suelta** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visibilidad** | 6.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Planificación

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Flujo** | 7.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Atraso** | 6.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización** | 6.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Colaboración de Proyecto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 7.4/10 | 16 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### comunicación

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat** | 8.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusiones** | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Externo** | 7.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | 7.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Anuncios** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido y documentos

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Uso compartido de archivos** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notas** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buscar** | 7.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Controles

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Vistas personalizadas** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguidores** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios** | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calendarios** | 7.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido público** | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Proyectos

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gestión de tareas** | 7.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación** | 7.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visibilidad** | 7.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 6.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Colaboración remota

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Alineación** | 7.2 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Responsabilidad** | 7.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conectividad** | 7.2 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Modo sin conexión** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 6.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 6.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Colaboración de Proyecto - AI Agente

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Videoconferencia

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 8.4/10 | 174 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Herramientas de colaboración

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pantalla compartida** | 8.4 (147 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Presentaciones** | 7.8 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pizarra** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.8 (67 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Levantamiento de manos** | 8.4 (63 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Coordinación de reuniones

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Programación** | 8.5 (149 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación** | 8.5 (143 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos de participante** | 8.4 (146 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Unirse con un clic** | 8.4 (63 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Tipo de software

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Móvil** | 8.2 (140 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación de navegador** | 8.5 (65 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicación de escritorio** | 8.6 (63 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Videoconferencia

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 |

#### Respuestas

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (62 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (70 reviews) | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (25 reviews) | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (26 reviews) | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (25 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (25 reviews) | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (25 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (67 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (62 reviews) | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (24 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (25 reviews) | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (26 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (26 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (31 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (30 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |

#### Respuestas

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (467 reviews) | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (464 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (446 reviews) | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (445 reviews) | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (354 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (470 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (471 reviews) | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (462 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (466 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (454 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (112 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (110 reviews) | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (861 reviews) | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (716 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (682 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (748 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (712 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (757 reviews) | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (717 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (790 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (203 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (202 reviews) | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 |

#### Canales de mensajería

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (77 reviews) | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (170 reviews) | 
| **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (93 reviews) | 
| **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (101 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (107 reviews) | 
| **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (155 reviews) | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (110 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (143 reviews) | 

### Calendario

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | 7.7/10 | 10 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Vista de calendario

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Vista de calendario múltiple** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización personalizable** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Calendario compartido

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Colaboración de calendario** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de múltiples calendarios** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Accesibilidad

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Compatibilidad con lectores de pantalla** | 7.5 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Métodos abreviados de teclado** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sincronizar varios calendarios** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importar eventos** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de software** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Notificaciones

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Notificaciones de calendario personalizadas** | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas basadas en la ubicación** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Texto a imagen** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Imagen a texto** | 6.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Calendario

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 |

#### Atención al cliente

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (84 reviews) | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (76 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (85 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (86 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (83 reviews) | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (83 reviews) | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (81 reviews) | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (80 reviews) | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (85 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2694 |

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (206 reviews) | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### comunicación

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (951 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (719 reviews) | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (520 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 6.7 (5 reviews) | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (649 reviews) | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (897 reviews) | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 |

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1521 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1443 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1024 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (647 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (779 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (829 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (849 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (673 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (814 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (63 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (63 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (63 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (61 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (63 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (63 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (77 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (78 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (563 reviews) | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (692 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (742 reviews) | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (586 reviews) | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (565 reviews) | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (486 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (421 reviews) | 

#### visión

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (539 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (647 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (562 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (666 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### IA generativa

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (67 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (66 reviews) | 

### Plataformas de Comercio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Intranet de empleados

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### AI Agente - Intranet de Empleados

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Constructor de sitios web

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Personalizaciones

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Arrastra y suelta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entrada HTML** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Nombre de dominio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Crecimiento

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Seo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis del sitio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramientas de marketing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Hosting** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Integraciones de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de contenidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Herramienta WordPress** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Apoyo

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Atención al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Conocimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Knowledge base

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (71 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (70 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (69 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (70 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (70 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (70 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (73 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (70 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (68 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (67 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (70 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de la fuerza laboral

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bitrix24** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Plataforma

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (15 reviews) | 
| **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (8 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | 
| **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | 
| **Movilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) | 

#### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral

| Feature | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Previsión Laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de tiempo y asistencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de ausencias y licencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación de la sucesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de la fuerza laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidades de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)

**Unique to Bitrix24 (13):** [Software de colaboración de proyectos](https://www.g2.com/es/categories/project-collaboration), [Software de gestión de proyectos Kanban](https://www.g2.com/es/categories/kanban-project-management), [Asistentes de escritura de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-writing-assistant), [Software de Colaboración de Contenido en la Nube](https://www.g2.com/es/categories/cloud-content-collaboration), [Software de CRM](https://www.g2.com/es/categories/crm), [Software de videoconferencia](https://www.g2.com/es/categories/video-conferencing), [Software de gestión de proyectos](https://www.g2.com/es/categories/project-management), [Software de Intranet para Empleados](https://www.g2.com/es/categories/employee-intranet), [Software de Compartición de Pantalla](https://www.g2.com/es/categories/screen-sharing), [Software de gestión de documentos](https://www.g2.com/es/categories/document-management), [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Software de creación de sitios web](https://www.g2.com/es/categories/website-builder), [Software de calendario](https://www.g2.com/es/categories/calendar-software)

**Unique to Zendesk for Customer Service (14):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Bitrix24 | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 54.1% | 40.9% | 
| **Mediana Empresa** | 32.3% | 45.7% | 
| **Empresa** | 13.5% | 13.4% | 

### By Industry

#### Bitrix24

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 14.2%
- **Marketing y Publicidad:** 10.4%
- **Educación Superior:** 5.8%
- **Software informático:** 5.6%
- **Servicios financieros:** 3.7%
- **Telecomunicaciones:** 3.3%
- **venta al por menor:** 2.8%
- **Inmobiliaria:** 2.5%
- **Internet:** 2.3%
- **Banca:** 2.1%
- **Other:** 47.4%

#### Zendesk for Customer Service

- **Software informático:** 14.1%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 5.8%
- **venta al por menor:** 5.0%
- **Servicios al consumidor:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing y Publicidad:** 3.2%
- **Telecomunicaciones:** 2.9%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.2%
- **Bienes de Consumo:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Bitrix24

- [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12418 reviews)
- [Google Workspace](https://www.g2.com/es/products/google-workspace/reviews) — 4.6/5 stars (48011 reviews)
- [monday Work Management](https://www.g2.com/es/products/monday-com/reviews) — 4.7/5 stars (15378 reviews)
- [Basecamp](https://www.g2.com/es/products/basecamp/reviews) — 4.1/5 stars (5485 reviews)
- [Wrike](https://www.g2.com/es/products/wrike/reviews) — 4.2/5 stars (4530 reviews)
- [Progress Podio](https://www.g2.com/es/products/progress-podio/reviews) — 4.2/5 stars (518 reviews)
- [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39044 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/es/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13638 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4352 reviews)
- [Agile CRM](https://www.g2.com/es/products/agile-crm/reviews) — 4.0/5 stars (365 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

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## Top Discussions

### Bitrix24

- Title: [¿Para qué se utiliza Bitrix24?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-bitrix24-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Utilizamos Bitrix24 para CRM, comunicaciones unificadas y almacenamiento de documentación. Es una forma segura de colaborar con socios y clientes."
- Title: [¿Cómo gana dinero bitrix24?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-bitrix24-make-money) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ofrece planes de suscripción tanto en línea como en una plataforma autoalojada."
- Title: [¿Es realmente gratuito Bitrix24?](https://www.g2.com/es/discussions/is-bitrix24-really-free) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "1 months free"
- Title: [¿Cuál es el uso de bitrix24?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-bitrix24) — 2 comments
  > **Top comment:** "Sistema CRM: uno de los mejores de su clase. Buena integración con las instalaciones del centro de llamadas y el equipo de ventas."
- Title: [¿Es bueno Bitrix24?](https://www.g2.com/es/discussions/is-bitrix24-any-good) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Quizás uno de los 5 mejores si se considera en mkt ventas y post ventas colaboración y proyectos"

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/es/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso..."
- Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No hay una versión gratuita de Zendesk, pero hay múltiples opciones de precios dependiendo del tamaño de su organización/agentes."
- Title: [¿Cómo está Zendesk Support Suite transformando la experiencia de servicio al cliente en varias industrias?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Estoy emocionado por cómo Zendesk Support Suite está transformando el servicio al cliente en diversas industrias con su integración omnicanal sin fisuras y..."
- Title: [¿Qué es Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Una única plataforma para gestionar todas las actividades de atención al cliente."
- Title: [¿Para qué se utiliza Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zendesk es una herramienta de gestión de tickets desde donde podemos responder a los clientes por correo electrónico."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/bitrix24-vs-zendesk-for-customer-service)