# Bandwidth, Genesys Cloud CX vs Plivo Comparison

| | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 504 | 1,547 | 747 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (44.6% de las reseñas) | Mercado medio (46.1% de las reseñas) | Pequeña empresa (78.0% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | A partir de $25.00 Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### Bandwidth

Pros:
- Facilidad de uso (18 reviews)
- Atención al Cliente (12 reviews)

Cons:
- Procesos complejos (9 reviews)
- Atención al Cliente (9 reviews)

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Facilidad de uso (135 reviews)
- Características (98 reviews)

Cons:
- Características limitadas (55 reviews)
- Características faltantes (53 reviews)

### Plivo

Pros:
- Facilidad de uso (30 reviews)
- Atención al Cliente (19 reviews)

Cons:
- Pobre atención al cliente (12 reviews)
- Caro (6 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (333 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | 9.1 (522 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.7 (393 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | 9.0 (534 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.6 (219 reviews) | 8.4 (667 reviews) | 8.8 (402 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.8 (196 reviews) | 8.5 (615 reviews) | 9.0 (396 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.9 (331 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | 8.5 (477 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.0 (199 reviews) | 8.5 (608 reviews) | 9.0 (387 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.9 (326 reviews) | 8.7 (975 reviews) | 7.7 (488 reviews) | 

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## Pricing

### Bandwidth

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Plivo

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: A partir de $25.00 Por mes

Key Features:
- $10 créditos gratis
- Agentes de IA para servicio al cliente, campañas de marketing, alertas y recordatorios, marketing conversacional
- Constructor de Agentes Vibe

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/plivo/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autenticación Multifactor (MFA)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Plivo** | 7.8/10 | 8 |

#### Tipo de autenticación

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Basado en SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Telefonía basada en voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (6 reviews) | 
| **Basado en correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Basado en token de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Software Token** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Factor biométrico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Móvil-Push** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Autenticación basada en riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Funcionalidad

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Sincronización multidispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **copia de seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Implementación

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Configuración fácil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **SDK móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (5 reviews) | 
| **Web SDK** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### Mensajero

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (24 reviews) | Función no disponible | 
| **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Clientes

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (27 reviews) | Función no disponible | 
| **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (24 reviews) | Función no disponible | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marcador automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### Opciones de marcación

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas del agente

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (125 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (109 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Marcador Automático

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Capacidades de IA - Marcador Automático

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marketing por SMS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Plivo** | 7.0/10 | 6 |

#### Mensajes de texto

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **SMS masivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (5 reviews) | 
| **Mensajes de texto bidireccionales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) | 
| **Programador de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | 
| **Respuestas automáticas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (5 reviews) | 
| **Acortamiento automático de URL** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **MMS Marketing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 4.7 (5 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (5 reviews) | 
| **SMS transaccionales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (5 reviews) | 

#### Plataforma SMS

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) | 
| **Etiqueta Blanca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Texto a teléfono fijo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Códigos cortos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | 
| **Integración de API** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) | 

#### Agente AI - Marketing por SMS

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Diseño

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (209 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (244 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | 8.1/10 | 69 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Plivo** | 8.8/10 | 362 |

#### Funcionalidad

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Facilidad de integración** | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (333 reviews) ✓ Verified | 
| **Velocidad de llamada API** | 8.0 (47 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (321 reviews) ✓ Verified | 
| **Variedades de comunicación** | 8.1 (52 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (311 reviews) ✓ Verified | 

#### Apoyo

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Documentación** | 7.8 (58 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (330 reviews) ✓ Verified | 
| **Apoyo a la comunidad** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Soporte Profesional** | 8.3 (64 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (279 reviews) ✓ Verified | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | Función no disponible | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | Función no disponible | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (29 reviews) | Función no disponible | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (154 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (172 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Co-navegación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Control de acceso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Navegación de páginas web** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enmascaramiento de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### Canales de mensajería

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (132 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (168 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (171 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (28 reviews) | Función no disponible | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (131 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (97 reviews) | Función no disponible | 

#### Uso interno

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 
| **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

### Verificación de teléfono

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Plivo** | 7.3/10 | 9 |

#### Plataforma Básica - Verificación Telefónica

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Precisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Filtrado de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Escalabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Medidas de seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | 
| **Entrega confiable** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | 
| **Flujos de trabajo personalizables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (8 reviews) | 

#### Características adicionales - Verificación telefónica

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Habilidades de integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (9 reviews) | 
| **Cumplimiento de regulaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (7 reviews) | 
| **Reportes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (8 reviews) | 

#### Verificación telefónica de AI Agente

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### WhatsApp Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### Mensajería de WhatsApp - Marketing en WhatsApp

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Mensajes transaccionales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería masiva de WhatsApp** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes promocionales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas automáticas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de Negocios de WhatsApp - Marketing en WhatsApp

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de API** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comercio por WhatsApp** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | 8.0/10 | 51 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de llamadas** | 9.3 (5 reviews) | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de red** | 6.9 (6 reviews) | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.3 (6 reviews) | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **PBX virtual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Servicios de troncalización SIP** | 8.8 (7 reviews) | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Comunicación básica

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Llamadas** | 9.1 (44 reviews) | 9.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videollamadas** | 7.6 (15 reviews) | 7.5 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería instantánea** | 8.3 (17 reviews) | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compartir pantalla** | 7.6 (16 reviews) | 8.3 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas de conferencia** | 8.6 (30 reviews) | 8.8 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas de escritorio a escritorio** | 8.9 (17 reviews) | 8.7 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Proveedores de VoIP

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Acceso

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Emparejamiento de software** | 7.8 (16 reviews) | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Extensión del navegador** | 7.2 (25 reviews) | 7.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Descarga individual** | 7.3 (16 reviews) | 7.8 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Características avanzadas

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Mantener la música** | 7.0 (22 reviews) | 8.9 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes automatizados** | 7.5 (25 reviews) | 8.6 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Número VOiP** | 9.3 (44 reviews) | 9.1 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Asistentes de voz de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Genesys AppFoundry Mercado

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Seguimiento de Llamadas Salientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Llamando

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Grabar llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generar ubicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tipos de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Click-to-Call** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contactos

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Localizador de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Registrar datos de prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Ideas

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen diario** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos de voz automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ordena prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de notas automatizada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### IA Agente - Plataformas UCaaS

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Extensiones

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilidad de arrendamiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **VoIP nativa** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Opción CCaaS** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Características

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Correo de voz a correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Buzón de voz a SMS** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conferencias de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones de la conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

### Mensajería Empresarial RCS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### Mensajería - Mensajería Empresarial RCS

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios enriquecidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes interactivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas de marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **RCS conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **RCS transaccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Promocional RCS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad / Verificación - Mensajería Empresarial RCS

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Remitente verificado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cifrado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica / Entregabilidad - Mensajería Empresarial RCS

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Confirmaciones de lectura** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS de respaldo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI - Mensajería Empresarial RCS

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marketing Móvil

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### Análisis

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Atribución de la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Análisis de campañas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Desinstalar seguimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Paneles personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Campañas

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Marketing de proximidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones push** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **SMS masivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes de texto bidireccionales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Campañas de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Segmentación de la audiencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Cupones y promociones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Plataforma

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Optimización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones - Mobile Marketing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Marketing Móvil

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (21 reviews) | Función no disponible | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Bandwidth** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Plivo** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories

**Unique to Bandwidth (2):** [Plataformas de Comunicación como Servicio (cPaaS)](https://www.g2.com/es/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers)

**Unique to Genesys Cloud CX (20):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Plivo (18):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Marketing de WhatsApp](https://www.g2.com/es/categories/whatsapp-marketing), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de Verificación de Teléfono](https://www.g2.com/es/categories/phone-verification), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de marketing por SMS](https://www.g2.com/es/categories/sms-marketing), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Autenticación Multifactor (MFA)](https://www.g2.com/es/categories/multi-factor-authentication-mfa), [Plataformas de Comunicación como Servicio (cPaaS)](https://www.g2.com/es/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Marketing Móvil](https://www.g2.com/es/categories/mobile-marketing), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Mensajería Empresarial RCS](https://www.g2.com/es/categories/rcs-business-messaging)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Bandwidth | Genesys Cloud CX | Plivo | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 44.6% | 13.8% | 78.0% | 
| **Mediana Empresa** | 39.0% | 46.1% | 16.7% | 
| **Empresa** | 16.3% | 40.1% | 5.3% | 

### By Industry

#### Bandwidth

- **Telecomunicaciones:** 58.9%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.9%
- **Software informático:** 8.4%
- **Internet:** 2.2%
- **Marketing y Publicidad:** 2.2%
- **Servicios al consumidor:** 2.0%
- **Servicios financieros:** 1.1%
- **venta al por menor:** 1.1%
- **Hospital y atención médica:** 1.1%
- **Seguro:** 0.9%
- **Other:** 10.3%

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.8%
- **Servicios financieros:** 10.2%
- **Telecomunicaciones:** 5.8%
- **Servicios al consumidor:** 5.1%
- **Seguro:** 4.7%
- **Contabilidad:** 4.6%
- **Banca:** 4.4%
- **Software informático:** 4.2%
- **Hospital y atención médica:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

#### Plivo

- **Software informático:** 19.0%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.0%
- **Marketing y Publicidad:** 5.7%
- **Telecomunicaciones:** 5.4%
- **Servicios financieros:** 4.2%
- **Internet:** 3.8%
- **Inmobiliaria:** 3.6%
- **Hospital y atención médica:** 3.0%
- **Gestión de la educación:** 2.7%
- **Servicios al consumidor:** 2.4%
- **Other:** 38.3%

---
## Alternatives

### Alternatives to Bandwidth

- [Telnyx CPaaS](https://www.g2.com/es/products/telnyx-cpaas/reviews) — 4.7/5 stars (525 reviews)
- [Twilio](https://www.g2.com/es/products/twilio/reviews) — 4.1/5 stars (521 reviews)
- [Vonage Communications APIs](https://www.g2.com/es/products/vonage-communications-apis/reviews) — 4.2/5 stars (404 reviews)
- [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2096 reviews)
- [Bird](https://www.g2.com/es/products/messagebird-bird/reviews) — 3.9/5 stars (73 reviews)
- [Sinch](https://www.g2.com/es/products/sinch/reviews) — 3.8/5 stars (34 reviews)
- [Wati](https://www.g2.com/es/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (482 reviews)
- [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/es/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews)
- [CallTower](https://www.g2.com/es/products/calltower/reviews) — 4.3/5 stars (373 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1840 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to Plivo

- [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2096 reviews)
- [Twilio](https://www.g2.com/es/products/twilio/reviews) — 4.1/5 stars (521 reviews)
- [Vonage Communications APIs](https://www.g2.com/es/products/vonage-communications-apis/reviews) — 4.2/5 stars (404 reviews)
- [Telnyx CPaaS](https://www.g2.com/es/products/telnyx-cpaas/reviews) — 4.7/5 stars (525 reviews)
- [Wati](https://www.g2.com/es/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (482 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4063 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/es/products/brevo-marketing-platform/reviews) — 4.5/5 stars (2569 reviews)

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## Top Discussions

### Bandwidth

- Title: [¿Qué es CPaaS?](https://www.g2.com/es/discussions/cpaas) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "CPaaS significa Plataformas de Comunicaciones como Servicio. Las ofertas típicas de CPaaS incluyen APIs de software que permiten un fácil acceso a servicios..."
- Title: [¿Por qué tener y operar una red de operadores marca la diferencia?](https://www.g2.com/es/discussions/bandwidth-s-carrier-network) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "En resumen, poseer y operar la red significa que los clientes de Bandwidth tienen más control y una estructura de precios más escalable en comparación con..."
- Title: [¿Cuáles son las diferencias entre Bandwidth y Twilio?](https://www.g2.com/es/discussions/differences-between-bandwidth-and-twilio) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Aunque hay muchas pequeñas diferencias entre los dos proveedores, el principal diferenciador entre Bandwidth y Twilio radica en la red de operadores..."
- Title: [¿Puedo ejecutar mi campaña de código corto en Bandwidth?](https://www.g2.com/es/discussions/short-codes-eg-5-digit-numbers-commonly-used-for-some-text-messaging-campaigns) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "¡Puedes! Pero hay algunas cosas a tener en cuenta: aunque podemos habilitar códigos cortos aquí en Bandwidth, no los alquilamos ni vendemos a nuestros..."
- Title: [¿Está incluido el soporte?](https://www.g2.com/es/discussions/included-support) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "¡Sí! Nos enorgullece ofrecer un amplio soporte incluido para cada cliente de Bandwidth. Los clientes reciben una variedad de opciones de soporte incluidas,..."

### Genesys Cloud CX

- Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No.  
Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento.  
No sé si ayuda."
- Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas."
- Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones "
- Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos."

### Plivo

- Title: [Can you add emoji use to texting with Plivo ?](https://www.g2.com/es/discussions/31724-can-you-add-emoji-use-to-texting-with-plivo) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Raquel, admitimos esta función y los emojis se pueden agregar y enviar a través de SMS entrantes y salientes. Estamos preparando una guía rápida para ti..."
- Title: [¿Cómo ha sido tu experiencia con Plivo o sus competidores?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-experience-with-plivo-or-its-competitors-been) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Khaled, aquí hay dos con los que estamos familiarizados. ¡Espero que esto ayude!"
- Title: [When will Plivo integrate RCS?](https://www.g2.com/es/discussions/when-will-plivo-integrate-rcs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Joseph: Estamos vigilando la tasa de adopción y la demanda del mercado y lo apoyaremos una vez que haya un aumento. Con los cambios relacionados con..."
- Title: [¿Alguien ha utilizado Plivo para crear comunicación de voz a voz de navegador a navegador?](https://www.g2.com/es/discussions/37744-has-anyone-used-plivo-to-create-voice-to-voice-communication-from-browser-to-browser) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Lee: Sugerimos que utilices el SDK de navegador de Plivo para añadir funcionalidad de voz a tu aplicación de navegador. Una aplicación de ejemplo está..."
- Title: [Si hay una manera, ¿cómo localizo una grabación de llamada por número de teléfono?](https://www.g2.com/es/discussions/34394-if-there-is-a-way-how-do-i-locate-a-call-recording-by-telephone-number) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Hola Keith: Esto es posible con nuestras API. Paso 1. Obtén el UUID de la llamada usando la API de recuperar todas las llamadas..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/bandwidth-bandwidth-vs-genesys-cloud-cx-vs-plivo)