# AzureDesk, Freshservice vs SysAid Comparison | | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 33 | 1,334 | 746 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (51.5% de las reseñas) | Mercado medio (61.9% de las reseñas) | Mercado medio (59.5% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | $19.00 | Prueba gratuita 1 Agent Por año | --- ## Top Pros & Cons ### AzureDesk Pros: - Facilidad de uso (3 reviews) - Centralización de la gestión (2 reviews) Cons: - Problemas de interfaz (1 reviews) - Personalización limitada (1 reviews) ### Freshservice Pros: - Facilidad de uso (158 reviews) - Características (89 reviews) Cons: - Características faltantes (54 reviews) - Características limitadas (42 reviews) ### SysAid Pros: - Atención al Cliente (32 reviews) - Facilidad de uso (32 reviews) Cons: - Características faltantes (12 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (11 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.0 (27 reviews) | 8.9 (1183 reviews) | 8.9 (598 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.4 (27 reviews) | 9.2 (1188 reviews) | 9.0 (601 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.0 (17 reviews) | 8.8 (973 reviews) | 8.5 (528 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.3 (14 reviews) | 9.0 (958 reviews) | 8.8 (520 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.1 (27 reviews) | 9.0 (1143 reviews) | 9.0 (589 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.9 (14 reviews) | 9.1 (933 reviews) | 9.1 (512 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.0 (23 reviews) | 9.5 (1166 reviews) | 9.1 (566 reviews) | --- ## Pricing ### AzureDesk #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Freshservice #### Entry-Level Pricing Plan: STARTER Price: $19.00 Description: Para empezar Key Features: - Gestión de Incidentes - Base de Conocimientos - Portal de Autoservicio [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/freshservice/pricing) #### Free Trial Yes ### SysAid #### Entry-Level Pricing Plan: Help Desk Price: Prueba gratuita 1 Agent Por año Description: Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios. Key Features: - Chatbot de IA - Gestión de Activos - Portal de Autoservicio [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/sysaid/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | 8.9/10 | 21 | | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SysAid** | 8.1/10 | 52 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.0 (18 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (45 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.9 (19 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (46 reviews) | | **Flujo** | 8.7 (17 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (46 reviews) | | **Automatización de respuestas** | 9.0 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (43 reviews) | | **Gestión de SLA** | 8.6 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (45 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | | **Colaboración de tickets** | 9.2 (17 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (44 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.8 (12 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (42 reviews) | #### IA generativa | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (37 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (37 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.7 (17 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (44 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.1 (17 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (42 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (42 reviews) | | **Integración social** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (38 reviews) | | **Voz** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (39 reviews) | #### Plataforma | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 8.6 (7 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (46 reviews) | | **Personalización** | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (46 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.3 (7 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (48 reviews) | | **Integración** | 8.3 (8 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (46 reviews) | | **Informes** | 9.1 (16 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (45 reviews) | | **Paneles** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (45 reviews) | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 8.4/10 | 446 | | **SysAid** | 8.8/10 | 328 | #### Administración | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Gestión de cambios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 8.8 (233 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | | **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 8.8 (273 reviews) ✓ Verified | #### Servicio de atención al cliente | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (409 reviews) ✓ Verified | 9.5 (293 reviews) ✓ Verified | | **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 9.3 (280 reviews) ✓ Verified | | **Flujo de trabajo del proceso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 8.9 (259 reviews) ✓ Verified | #### Gestión | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.7 (254 reviews) ✓ Verified | | **Consola de administración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (319 reviews) ✓ Verified | 9.0 (256 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.7 (239 reviews) ✓ Verified | | **Dictado de políticas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 8.3 (180 reviews) ✓ Verified | #### Funcionalidad | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (342 reviews) ✓ Verified | 9.4 (270 reviews) ✓ Verified | | **Registro de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | | **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 8.9 (229 reviews) ✓ Verified | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 8.5 (223 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | 8.7 (5 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (13 reviews) | 7.5 (8 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | 8.3 (5 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | 9.0 (7 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 7.4/10 | 368 | | **SysAid** | N/A | N/A | #### Monitoreo | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Monitoreo constante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas oportunas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Precisión de TIcket** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de IA** | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de gestión | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Asignación de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Normalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Visualización del ciclo de vida** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (137 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (136 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de AIOps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | N/A | N/A | | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | #### Funcionalidad | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Resolución de problemas | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Identificación de causa raíz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Guía de resolución** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Integración de sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Plataformas AIOps | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Activos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | N/A | N/A | | **Freshservice** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | #### Inventario de activos | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Inventario de activos de hardware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descubrimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Gestión de Activos de TI | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Panel central** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de políticas de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de riesgos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 6.9/10 | 152 | | **SysAid** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (133 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (115 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (134 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (135 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (130 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 5.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Alerta de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 7.1/10 | 70 | | **SysAid** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Alerta de TI | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 8.0/10 | 843 | | **SysAid** | 8.6/10 | 468 | #### Gestión de incidencias | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (737 reviews) | 9.0 (406 reviews) | | **Priorización de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (737 reviews) | 8.9 (418 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (795 reviews) | 9.1 (426 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (728 reviews) | 8.4 (388 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (694 reviews) | 8.5 (375 reviews) | #### Informes | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (775 reviews) | 8.6 (415 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (639 reviews) | 8.4 (388 reviews) | | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (615 reviews) | 8.3 (325 reviews) | #### Acceso y usabilidad | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (701 reviews) | 7.4 (295 reviews) | | **Autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (727 reviews) | 8.8 (392 reviews) | | **Active Directory** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (550 reviews) | 9.0 (385 reviews) | | **Acceso multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (562 reviews) | 8.6 (313 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de TI Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **AzureDesk** | N/A | N/A | | **Freshservice** | 8.2/10 | 364 | | **SysAid** | N/A | N/A | #### Análisis | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Detección de amenazas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Plataforma de comunicaciones unificadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso remoto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento de la política de ITIL** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión del conocimiento de TI** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (315 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Protección de endpoints** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de parches** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recuperación ante desastres** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de servicios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (286 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Gestión de TI Empresarial | Feature | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to Freshservice (8):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de Alertas de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-alerting), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Software de Gestión de TI Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management), [Herramientas de Gestión de Configuración](https://www.g2.com/es/categories/configuration-management), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Unique to SysAid (3):** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Herramientas de AIOps](https://www.g2.com/es/categories/aiops-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | AzureDesk | Freshservice | SysAid | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 36.4% | 17.6% | 10.7% | | **Mediana Empresa** | 51.5% | 61.9% | 59.5% | | **Empresa** | 12.1% | 20.5% | 29.8% | ### By Industry #### AzureDesk - **Tecnología de la Información y Servicios:** 27.3% - **Software informático:** 12.1% - **Seguridad informática y de redes:** 6.1% - **Gestión de la educación:** 6.1% - **Consultoría de Gestión:** 6.1% - **Alimentos y bebidas:** 6.1% - **Aerolíneas/Aviación:** 3.0% - **Medicina natural:** 3.0% - **Redes informáticas:** 3.0% - **Educación Superior:** 3.0% - **Other:** 24.2% #### Freshservice - **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.7% - **Software informático:** 5.5% - **Construcción:** 4.5% - **Servicios financieros:** 3.5% - **Gestión de la educación:** 3.5% - **Hospital y atención médica:** 3.5% - **venta al por menor:** 3.1% - **Seguridad informática y de redes:** 2.6% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.4% - **Marketing y Publicidad:** 2.0% - **Other:** 49.7% #### SysAid - **Tecnología de la Información y Servicios:** 14.3% - **Hospital y atención médica:** 7.2% - **Servicios financieros:** 4.5% - **Banca:** 4.2% - **Software informático:** 3.1% - **Construcción:** 2.8% - **Educación Superior:** 2.5% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.5% - **venta al por menor:** 2.5% - **Automotriz:** 2.4% - **Other:** 53.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to AzureDesk - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3740 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6851 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7576 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews) - [EngageBay All-in-One Suite](https://www.g2.com/es/products/engagebay-all-in-one-suite/reviews) — 4.6/5 stars (668 reviews) ### Alternatives to Freshservice - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1126 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6851 reviews) - [PagerDuty](https://www.g2.com/es/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (937 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) ### Alternatives to SysAid - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1126 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6851 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3740 reviews) --- ## Top Discussions ### AzureDesk - Title: [What does Azuredesk do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-azuredesk-do) — 1 comment > **Top comment:** "Integración con otras aplicaciones empresariales: AzureDesk se integra con una amplia gama de otras aplicaciones empresariales, lo que puede ayudar a las..." ### Freshservice - Title: [¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hasta ahora, genial. Solo he trabajado con ellos dos veces, pero ambas veces la respuesta llegó en menos de 24 horas." - Title: [¿Para qué se utiliza Freshservice?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo usamos como una herramienta de emisión de tickets que nos ayuda a gestionar solicitudes y asignarlas a empleados específicos para su resolución. También..." - Title: [¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?](https://www.g2.com/es/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola, honestamente, eso fue lo único con lo que tuve problema con Fresh Service, hay diferentes maneras de hacer inventario en él, pero ninguna es perfecta. ..." - Title: [¿Tendrás una solución en las instalaciones?](https://www.g2.com/es/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente una aplicación SAAS. Pero las preocupaciones de seguridad de las aplicaciones On.Prem están 100% resueltas en el ecosistema de..." - Title: [¿Podemos tener acceso a nuestra base de datos para hacer algo de desarrollo?](https://www.g2.com/es/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshservice definitivamente tiene integraciones de API en el entorno de Google. También hay varias formas dentro de la aplicación para crear automatización,..." ### SysAid - Title: [¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?](https://www.g2.com/es/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica..." - Title: [¿Para qué se utiliza SysAid?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-sysaid-used-for) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "SysAid es la próxima generación de ITSM, una plataforma integral con inteligencia artificial generativa integrada en cada elemento de la gestión de..." - Title: [¿Cómo actualizo mi SysAid?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) — 1 comment > **Top comment:** "You can follow those steps: https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guide" - Title: [¿Por qué elegiste el programa de gestión de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) — 1 comment > **Top comment:** "Lo elegimos porque facilita la gestión de entradas dentro de la empresa." - Title: [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/es/discussions/are-sysaids-free) — 1 comment > **Top comment:** "Hay una versión gratuita y una versión de pago. La versión gratuita tiene limitaciones como el número de activos, el número de administradores, etc." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/azuredesk-vs-freshservice-vs-sysaid)