# Avaya Infinity Platform vs NiCE CXone Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que NiCE CXone Mpower sobresale en satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación de G2 en comparación con Avaya Experience Platform. Los usuarios aprecian sus características integrales para la revisión del rendimiento, afirmando: "Me gusta cómo proporciona diferentes características para que revisemos nuestro rendimiento y actividad a lo largo del día."
- **Los usuarios dicen** que NiCE CXone Mpower ofrece una experiencia de panel de control más intuitiva, lo que facilita el seguimiento de llamadas y actividades de los agentes. Un usuario destacó: "Fácil de seguir y personalizar el panel de control," lo que ayuda a mantener altos niveles de servicio.
- **Los revisores mencionan** que Avaya Experience Platform es reconocida por su simplicidad y facilidad de uso, con un usuario señalando: "Es una plataforma fácil de usar. Sin características complicadas." Esto puede ser particularmente atractivo para equipos que buscan una solución sencilla sin una curva de aprendizaje pronunciada.
- **Según las reseñas verificadas** , NiCE CXone Mpower se destaca en sus capacidades de informes, permitiendo a los usuarios extraer llamadas de los informes de manera eficiente. Un usuario comentó: "NICE CXone Mpower es bueno porque en calidad podemos extraer llamadas de los informes de manera eficiente," mostrando su fortaleza en análisis de rendimiento.
- **Los revisores de G2 destacan** que aunque Avaya Experience Platform tiene características robustas, puede que no iguale la profundidad de análisis y gestión del rendimiento que se encuentra en NiCE CXone Mpower. Los usuarios notaron que las ofertas de Avaya son competentes pero a menudo se comparan con soluciones más establecidas como NiCE CXone.
- **Los usuarios informan** que el proceso de implementación de NiCE CXone Mpower es generalmente más fluido, con una puntuación más alta en facilidad de configuración. Esto es crucial para equipos que necesitan comenzar a operar rápidamente, ya que un usuario mencionó que la herramienta se utiliza frecuentemente a lo largo del día para contactar a los clientes.



| | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 181 | 1,730 | 
| **Largest Market Segment** | Empresa (52.6% de las reseñas) | Mercado medio (52.7% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | A partir de $110.00 1 Agent Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### Avaya Infinity Platform

Pros:
- Funciones de llamada (2 reviews)
- Analítica (1 reviews)

Cons:
- Complejidad (1 reviews)
- Dificultad de personalización (1 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Facilidad de uso (29 reviews)
- Características (21 reviews)

Cons:
- Llamar a problemas (12 reviews)
- Problemas técnicos (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (132 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.4 (131 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.5 (34 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 7.8 (33 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.2 (118 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 7.9 (32 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.1 (129 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 

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## Pricing

### Avaya Infinity Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partir de $110.00 1 Agent Por mes

Description: Incluye tanto el Agente Digital como el Agente de Voz más

Key Features:
- Enrutamiento combinado omnicanal para digital y voz
- Cola universal con manejo de interacciones concurrentes
- Captura, almacenamiento, búsqueda y reproducción de voz y digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | 
| **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (7 reviews) | 
| **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 
| **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | 
| **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | 

### Marcador automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Opciones de marcación

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas del agente

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automatización

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Marcador Automático

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Capacidades de IA - Marcador Automático

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Administración

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 
| **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 

#### conformidad

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | 
| **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | 

#### Atención al cliente

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | 
| **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (7 reviews) | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | 
| **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | 
| **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 

#### Administración

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Garantía de calidad

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (253 reviews) | 
| **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (237 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (263 reviews) | 

#### Compromiso

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (238 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (250 reviews) | 
| **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (238 reviews) | 

#### Rendimiento

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (238 reviews) | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (256 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 5.2 (18 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 5.4 (18 reviews) | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | 8.6/10 | 46 |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |

#### Canales

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Voz** | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 8.9 (11 reviews) | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 
| **Web Chat** | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvil** | 7.7 (10 reviews) | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **Correo electrónico** | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (48 reviews) | 

#### Funciones

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 
| **Cola de sesión** | 8.9 (34 reviews) | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Llamadas simultáneas** | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de voz** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **Marcador automático** | 8.1 (16 reviews) | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **IVR** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Datos persistentes** | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso de administrador** | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y paneles** | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de sesiones** | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación y asignación de agentes** | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | 7.9/10 | 5 |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de habilidades** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Autoservicio del agente** | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Administración

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de rendimiento** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión intradía** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Notificación Proactiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Canales de mensajería

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Plataforma

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (32 reviews) | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (27 reviews) | 
| **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (34 reviews) | 
| **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (38 reviews) | 
| **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (35 reviews) | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (31 reviews) | 
| **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (37 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (36 reviews) | 
| **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (38 reviews) | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (39 reviews) | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### IA generativa

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### IA generativa

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (5 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)


**Unique to NiCE CXone (9):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Avaya Infinity Platform | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 13.8% | 13.7% | 
| **Mediana Empresa** | 33.6% | 52.7% | 
| **Empresa** | 52.6% | 33.6% | 

### By Industry

#### Avaya Infinity Platform

- **Telecomunicaciones:** 14.5%
- **Servicios al consumidor:** 10.5%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5%
- **Seguro:** 9.9%
- **Hospital y atención médica:** 4.6%
- **Servicios financieros:** 4.6%
- **Internet:** 2.6%
- **Entretenimiento:** 2.6%
- **venta al por menor:** 2.0%
- **Banca:** 2.0%
- **Other:** 36.2%

#### NiCE CXone

- **Servicios al consumidor:** 10.4%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.3%
- **Servicios financieros:** 7.9%
- **Telecomunicaciones:** 7.1%
- **Hospital y atención médica:** 5.8%
- **Seguro:** 5.8%
- **venta al por menor:** 3.1%
- **Banca:** 2.6%
- **Software informático:** 2.6%
- **Salud, bienestar y fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Avaya Infinity Platform

- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (87 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1594 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (201 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (87 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews)

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## Top Discussions

### Avaya Infinity Platform

No discussions available for this product.

### NiCE CXone

- Title: [¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?](https://www.g2.com/es/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente."
- Title: [¿Para qué se utiliza NICE CXone?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la..."
- Title: [¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "No tenemos esa función en mi puesto que yo sepa."
- Title: [¿Cómo monitoreo el tiempo de productividad, en tiempo real, para los agentes que están conectados?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Allí verías todos los agentes que te gustaría monitorear."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/avaya-infinity-platform-vs-nice-cxone)