# Avaya Experience Platform vs Sinch Contact Pro Comparison | | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 181 | 11 | | **Largest Market Segment** | Empresa (52.6% de las reseñas) | Empresa (100.0% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Avaya Experience Platform Pros: - Funciones de llamada (2 reviews) - Analítica (1 reviews) Cons: - Complejidad (1 reviews) - Dificultad de personalización (1 reviews) ### Sinch Contact Pro **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (132 reviews) | 9.5 (10 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.4 (131 reviews) | 8.3 (10 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.5 (34 reviews) | 7.7 (5 reviews) | | **Facilidad de administración** | 7.8 (33 reviews) | 8.3 (5 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.2 (118 reviews) | 8.9 (9 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 7.9 (32 reviews) | 8.3 (5 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.1 (129 reviews) | 8.8 (10 reviews) | --- ## Pricing ### Avaya Experience Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Sinch Contact Pro #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 | | **Sinch Contact Pro** | 8.6/10 | 7 | #### Canales | Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Voz** | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Chat** | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **SMS móvil** | 7.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | 8.3 (6 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 8.9 (34 reviews) | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | | **Marcador automático** | 8.1 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Datos persistentes** | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 7.9 (7 reviews) | | **Acceso de administrador** | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | 9.0 (5 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | 10.0 (6 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación y asignación de agentes** | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Sinch Contact Pro** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Unique to Avaya Experience Platform (3):** [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Avaya Experience Platform | Sinch Contact Pro | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 13.8% | 0% | | **Mediana Empresa** | 33.6% | 0% | | **Empresa** | 52.6% | 100.0% | ### By Industry #### Avaya Experience Platform - **Telecomunicaciones:** 14.5% - **Servicios al consumidor:** 10.5% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5% - **Seguro:** 9.9% - **Hospital y atención médica:** 4.6% - **Servicios financieros:** 4.6% - **Internet:** 2.6% - **Entretenimiento:** 2.6% - **venta al por menor:** 2.0% - **Banca:** 2.0% - **Other:** 36.2% #### Sinch Contact Pro - **Utilidades:** 9.1% - **Telecomunicaciones:** 9.1% - **Inmobiliaria:** 9.1% - **Paquete/Entrega de Carga:** 9.1% - **Petróleo y energía:** 9.1% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 9.1% - **Administración Gubernamental:** 9.1% - **Juegos de azar y casinos:** 9.1% - **Bienes de Consumo:** 9.1% - **Ropa y Moda:** 9.1% - **Other:** 9.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Avaya Experience Platform - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.5/5 stars (84 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (624 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews) ### Alternatives to Sinch Contact Pro - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3551 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1821 reviews) --- ## Top Discussions ### Avaya Experience Platform No discussions available for this product. ### Sinch Contact Pro No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/avaya-experience-platform-vs-sinch-contact-pro)