# Avaya Experience Platform, NICE Workforce Management vs 3CX Comparison | | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 181 | 90 | 546 | | **Largest Market Segment** | Empresa (52.6% de las reseñas) | Empresa (65.9% de las reseñas) | Mercado medio (54.9% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | Gratis 10 Users | --- ## Top Pros & Cons ### Avaya Experience Platform Pros: - Funciones de llamada (2 reviews) - Analítica (1 reviews) Cons: - Complejidad (1 reviews) - Dificultad de personalización (1 reviews) ### NICE Workforce Management Pros: - Facilidad de uso (2 reviews) - Programación (2 reviews) Cons: - Problemas de programación (2 reviews) - Dificultad de personalización (1 reviews) ### 3CX Pros: - Facilidad de uso (44 reviews) - Fiabilidad (32 reviews) Cons: - Procesos complejos (11 reviews) - Configuración difícil (10 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (132 reviews) | 8.6 (69 reviews) | 8.9 (365 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.4 (131 reviews) | 8.3 (70 reviews) | 9.0 (373 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.5 (34 reviews) | 7.4 (29 reviews) | 8.8 (253 reviews) | | **Facilidad de administración** | 7.8 (33 reviews) | 8.2 (25 reviews) | 9.0 (236 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.2 (118 reviews) | 7.7 (57 reviews) | 7.9 (332 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 7.9 (32 reviews) | 8.0 (24 reviews) | 8.6 (226 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.1 (129 reviews) | 7.2 (67 reviews) | 8.4 (365 reviews) | --- ## Pricing ### Avaya Experience Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### NICE Workforce Management #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### 3CX #### Entry-Level Pricing Plan: 3CX SMB Price: Gratis 10 Users Description: Gratis para hasta 10 usuarios. Key Features: - Sistema telefónico de próxima generación - Troncal SIP propia - Equipos habilitados para trabajo remoto [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/3cx/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **3CX** | 8.2/10 | 303 | #### Canales | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Voz** | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (142 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 8.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Web Chat** | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (94 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | 7.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (71 reviews) | | **Correo electrónico** | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (23 reviews) | #### Funciones | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (181 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 8.9 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (185 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (184 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Marcador automático** | 8.1 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (93 reviews) | | **IVR** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (117 reviews) | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (98 reviews) | | **Datos persistentes** | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (95 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (13 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (18 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (12 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (12 reviews) | #### Administrativo | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (149 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (179 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (185 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (114 reviews) | | **Programación y asignación de agentes** | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | ### Videoconferencia | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **3CX** | 9.0/10 | 144 | #### Herramientas de colaboración | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Pantalla compartida** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (68 reviews) ✓ Verified | | **Presentaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (37 reviews) ✓ Verified | | **Pizarra** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (38 reviews) ✓ Verified | | **Levantamiento de manos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (34 reviews) ✓ Verified | #### Coordinación de reuniones | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (71 reviews) ✓ Verified | | **Grabación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (67 reviews) ✓ Verified | | **Permisos de participante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (69 reviews) ✓ Verified | | **Unirse con un clic** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | #### Tipo de software | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (82 reviews) ✓ Verified | | **Aplicación de navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (45 reviews) ✓ Verified | | **Aplicación de escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (43 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Videoconferencia | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 | | **NICE Workforce Management** | 8.1/10 | 18 | | **3CX** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | 8.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.4 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.0 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 8.1 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 8.5 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **3CX** | 8.7/10 | 54 | #### Plataforma | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (40 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (48 reviews) | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (46 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (49 reviews) | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (47 reviews) | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (42 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (46 reviews) | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (14 reviews) | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (48 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (47 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (49 reviews) | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (48 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **3CX** | 8.5/10 | 57 | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (10 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (9 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (9 reviews) | #### comunicación | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (37 reviews) | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (38 reviews) | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (37 reviews) | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Uso interno | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (43 reviews) | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (37 reviews) | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (36 reviews) | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (34 reviews) | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **3CX** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **3CX** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de PBX en la Nube | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **3CX** | 8.7/10 | 27 | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (24 reviews) | | **Gestión de la comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (21 reviews) | | **Escalabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (21 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (22 reviews) | | **Accesibilidad Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (23 reviews) | | **Accesibilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (23 reviews) | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Seguridad y Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (20 reviews) | | **Análisis e informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (21 reviews) | | **Soporte y Fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (22 reviews) | | **Asistente automatizado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (21 reviews) | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **3CX** | 8.5/10 | 280 | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (20 reviews) | | **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (19 reviews) | | **Monitoreo de red** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (19 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (19 reviews) | | **PBX virtual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (19 reviews) | | **Servicios de troncalización SIP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (19 reviews) | #### Comunicación básica | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (193 reviews) ✓ Verified | | **Videollamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (133 reviews) ✓ Verified | | **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (132 reviews) ✓ Verified | | **Compartir pantalla** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (118 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas de conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (174 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (186 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (9 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (8 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | #### Acceso | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Emparejamiento de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (117 reviews) ✓ Verified | | **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (154 reviews) ✓ Verified | | **Descarga individual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | #### Características avanzadas | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Mantener la música** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (173 reviews) ✓ Verified | | **Asistentes automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (161 reviews) ✓ Verified | | **Número VOiP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NICE Workforce Management** | N/A | N/A | | **3CX** | 9.2/10 | 74 | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **VoIP nativa** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (24 reviews) ✓ Verified | | **Opción CCaaS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (22 reviews) ✓ Verified | #### Características | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (24 reviews) ✓ Verified | | **Buzón de voz a SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | | **Conferencias de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (28 reviews) ✓ Verified | | **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (27 reviews) ✓ Verified | | **Transcripciones de la conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Gestión de la fuerza laboral | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NICE Workforce Management** | 8.1/10 | 35 | | **3CX** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Movilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral | Feature | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Previsión Laboral** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo y asistencia** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de ausencias y licencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación de la sucesión** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de la fuerza laboral** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidades de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Unique to Avaya Experience Platform (4):** [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Unique to NICE Workforce Management (2):** [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce) **Unique to 3CX (7):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de videoconferencia](https://www.g2.com/es/categories/video-conferencing), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de plataformas PBX en la nube](https://www.g2.com/es/categories/cloud-pbx-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Avaya Experience Platform | NICE Workforce Management | 3CX | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 13.8% | 8.0% | 36.2% | | **Mediana Empresa** | 33.6% | 26.1% | 54.9% | | **Empresa** | 52.6% | 65.9% | 8.9% | ### By Industry #### Avaya Experience Platform - **Telecomunicaciones:** 14.5% - **Servicios al consumidor:** 10.5% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5% - **Seguro:** 9.9% - **Hospital y atención médica:** 4.6% - **Servicios financieros:** 4.6% - **Internet:** 2.6% - **Entretenimiento:** 2.6% - **venta al por menor:** 2.0% - **Banca:** 2.0% - **Other:** 36.2% #### NICE Workforce Management - **Telecomunicaciones:** 10.2% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.2% - **Banca:** 9.1% - **Hospital y atención médica:** 9.1% - **Servicios al consumidor:** 8.0% - **Servicios financieros:** 6.8% - **Seguro:** 6.8% - **Software informático:** 3.4% - **Subcontratación/Deslocalización:** 3.4% - **Aerolíneas/Aviación:** 2.3% - **Other:** 30.7% #### 3CX - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.4% - **Hospital y atención médica:** 5.4% - **Gestión de la educación:** 5.2% - **Telecomunicaciones:** 4.9% - **Construcción:** 4.2% - **Software informático:** 4.0% - **Servicios financieros:** 4.0% - **Seguridad informática y de redes:** 3.8% - **Aprendizaje en línea:** 3.5% - **Seguro:** 3.1% - **Other:** 51.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to Avaya Experience Platform - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (85 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (624 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) ### Alternatives to NICE Workforce Management - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/es/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (390 reviews) - [Assembled WFM](https://www.g2.com/es/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (169 reviews) - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/es/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (315 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Anaplan](https://www.g2.com/es/products/anaplan/reviews) — 4.6/5 stars (457 reviews) - [ADP Workforce Now](https://www.g2.com/es/products/adp-workforce-now/reviews) — 4.2/5 stars (4212 reviews) - [UKG Pro](https://www.g2.com/es/products/ukg-pro/reviews) — 4.3/5 stars (2187 reviews) - [Dayforce](https://www.g2.com/es/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (956 reviews) ### Alternatives to 3CX - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3553 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1357 reviews) - [Webex Calling](https://www.g2.com/es/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (635 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4164 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) - [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/es/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) — 4.8/5 stars (81 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/es/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (500 reviews) - [Mitel](https://www.g2.com/es/products/mitel/reviews) — 3.8/5 stars (235 reviews) --- ## Top Discussions ### Avaya Experience Platform No discussions available for this product. ### NICE Workforce Management No discussions available for this product. ### 3CX - Title: [¿Cómo integro 3CX a mi CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-integrate-3cx-to-my-crm) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Para hacer esto hay 2 cosas que necesitas hacer: 1) Asegúrate de estar usando el 3CX WebClient o la aplicación de escritorio 3CX para hacer llamadas. 2)..." - Title: [Configurar STUN para empleados remotos ha sido un desafío durante esta pandemia de COVID-19.](https://www.g2.com/es/discussions/25993-getting-stun-setup-for-remote-employees-has-been-a-challenge-during-this-covid-19-pandemic) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Tim, Gracias por tu pregunta. Como se trata de un problema técnico, te aconsejaría abrir un ticket de soporte con nuestro equipo, que está disponible..." - Title: [What is 3CX used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-3cx-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sistema de comunicación empresarial utilizado principalmente para el sistema de telefonía VoIP" - Title: [¿Soporte en árabe?](https://www.g2.com/es/discussions/arabic-support) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "No estoy seguro de si ofrecen soporte en árabe, pero el idioma tiene problemas en 3cx ya que se escribe de derecha a izquierda." - Title: [Integración de equipos](https://www.g2.com/es/discussions/34346-teams-integration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "www.ring2teams.com/3cx luke@exceltelecom.co.uk" --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/avaya-experience-platform-vs-nice-workforce-management-vs-3cx)