# Avaya Experience Platform, Invoca vs Genesys Cloud CX Comparison | | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 181 | 967 | 1,547 | | **Largest Market Segment** | Empresa (52.6% de las reseñas) | Pequeña empresa (38.6% de las reseñas) | Mercado medio (46.1% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Avaya Experience Platform Pros: - Funciones de llamada (2 reviews) - Analítica (1 reviews) Cons: - Complejidad (1 reviews) - Dificultad de personalización (1 reviews) ### Invoca Pros: - Útil (28 reviews) - Facilidad de uso (25 reviews) Cons: - Curva de aprendizaje (9 reviews) - Características faltantes (9 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidad de uso (135 reviews) - Características (98 reviews) Cons: - Características limitadas (55 reviews) - Características faltantes (53 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (132 reviews) | 8.8 (821 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.4 (131 reviews) | 8.4 (821 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.5 (34 reviews) | 8.0 (556 reviews) | 8.4 (667 reviews) | | **Facilidad de administración** | 7.8 (33 reviews) | 8.3 (537 reviews) | 8.5 (615 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.2 (118 reviews) | 9.1 (808 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 7.9 (32 reviews) | 9.2 (541 reviews) | 8.5 (608 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.1 (129 reviews) | 8.8 (804 reviews) | 8.7 (975 reviews) | --- ## Pricing ### Avaya Experience Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Invoca #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | #### Mensajero | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (23 reviews) | | **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (26 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (25 reviews) | #### Canales | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (24 reviews) | | **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (23 reviews) | | **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (22 reviews) | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (21 reviews) | | **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (20 reviews) | #### Clientes | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (27 reviews) | | **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (24 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (23 reviews) | | **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (24 reviews) | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | #### Opciones de marcación | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (145 reviews) | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (129 reviews) | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | #### Herramientas del agente | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (125 reviews) | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (139 reviews) | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (163 reviews) | #### Automatización | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (121 reviews) | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (148 reviews) | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (109 reviews) | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | ### Inteligencia de Conversación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | 7.8/10 | 107 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Análisis de llamadas | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (95 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (91 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | 8.8/10 | 48 | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | #### Garantía de calidad | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (41 reviews) | 8.8 (160 reviews) | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (39 reviews) | 8.6 (150 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (47 reviews) | 7.8 (161 reviews) | #### Compromiso | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (43 reviews) | 8.5 (139 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (46 reviews) | 8.2 (160 reviews) | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (43 reviews) | 8.2 (148 reviews) | #### Rendimiento | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (42 reviews) | 8.5 (155 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (41 reviews) | 9.0 (153 reviews) | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (18 reviews) | 7.1 (33 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (18 reviews) | 7.5 (33 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 | | **Invoca** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | #### Canales | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Voz** | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 8.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (209 reviews) | | **Web Chat** | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | 7.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | | **Correo electrónico** | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (69 reviews) | #### Funciones | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 8.9 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | 8.1 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (244 reviews) | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (10 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (11 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (12 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (10 reviews) | #### Administrativo | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (261 reviews) | ### Atribución | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | 8.1/10 | 46 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Modelado de atribución | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Atribución de un solo toque** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Atribución multitáctil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Atribución algorítmica** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Atribución entre dispositivos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Atribución sin conexión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Atribución personalizada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Atribución | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Marketing | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Atribución B2B** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Atribución B2C** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Canales de comercialización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (40 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Visualizaciones de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | #### Respuestas | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (33 reviews) | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | #### Plataforma | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (37 reviews) | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (5 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | #### Respuestas | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (60 reviews) | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (58 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (60 reviews) | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (61 reviews) | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (55 reviews) | #### Plataforma | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (59 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (64 reviews) | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (56 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (62 reviews) | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (62 reviews) | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (57 reviews) | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (29 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (29 reviews) | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 | | **Invoca** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (173 reviews) | | **Gestión de habilidades** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (163 reviews) | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (154 reviews) | | **Autoservicio del agente** | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (151 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (119 reviews) | #### Administración | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (145 reviews) | | **Análisis de rendimiento** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (164 reviews) | | **Paneles** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (172 reviews) | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (145 reviews) | | **Gestión intradía** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (153 reviews) | ### Co-navegación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | #### Administración | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Control de acceso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (25 reviews) | | **Navegación de páginas web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (24 reviews) | | **Asistencia en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (23 reviews) | #### Seguridad | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (24 reviews) | | **Enmascaramiento de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (23 reviews) | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | #### Canales de mensajería | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (32 reviews) | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (34 reviews) | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Administración | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | #### Plataforma | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (153 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (132 reviews) | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (168 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (171 reviews) | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (165 reviews) | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (164 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (61 reviews) | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (155 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (152 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (8 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (8 reviews) | #### Administrativo | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (163 reviews) | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (166 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | #### Atención al cliente | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (36 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (34 reviews) | #### Automatización | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (37 reviews) | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (36 reviews) | #### Inteligencia Artificial | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (28 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (28 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### comunicación | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (131 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (145 reviews) | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (97 reviews) | #### Uso interno | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (13 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (13 reviews) | #### Proceso | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (28 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (29 reviews) | #### Canales | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (34 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (37 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### visión | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (30 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (31 reviews) | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | 8.5/10 | 8 | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | 7.5 (27 reviews) | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Monitoreo de red** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (9 reviews) | | **PBX virtual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Servicios de troncalización SIP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | #### Comunicación básica | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (65 reviews) | | **Videollamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (44 reviews) | | **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (52 reviews) | | **Compartir pantalla** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (46 reviews) | | **Llamadas de conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (53 reviews) | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (54 reviews) | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Emparejamiento de software** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (54 reviews) | | **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (47 reviews) | | **Descarga individual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (48 reviews) | #### Características avanzadas | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mantener la música** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (60 reviews) | | **Asistentes automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (53 reviews) | | **Número VOiP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (61 reviews) | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | ### Genesys AppFoundry Mercado | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (10 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Llamando | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Grabar llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (62 reviews) | | **Generar ubicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (54 reviews) | | **Tipos de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Click-to-Call** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (12 reviews) | #### Contactos | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Localizador de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Registrar datos de prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (54 reviews) | #### Ideas | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (55 reviews) | | **Resumen diario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Correos de voz automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | | **Correos electrónicos automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (52 reviews) | | **Ordena prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | | **Toma de notas automatizada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (43 reviews) | | **VoIP nativa** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | | **Opción CCaaS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | #### Características | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (39 reviews) | | **Buzón de voz a SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (33 reviews) | | **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | | **Conferencias de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | | **Transcripciones de la conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Ejecución Basada en Cuentas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Distribución de marketing | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería personalizada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización del sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Campañas de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicidad Digital** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo directo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Planificación de campañas | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Mapeo de estrategias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Cuentas priorizadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Cuentas de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Activación de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Integraciones | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Integraciones de redes publicitarias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración de datos de intención de comprador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración de automatización de marketing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración CRM** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Entrantes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | 8.7/10 | 400 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Gestión de números de teléfono | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Números de teléfono locales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (303 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Números gratuitos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (330 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Números existentes de puerto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (200 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguimiento | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Seguimiento de visitantes y palabras clave** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (311 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inserción de números dinámicos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (320 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Atribución de llamadas multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Analytics | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Datos de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (339 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (315 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes avanzados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (317 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia de Conversación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (162 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Enrutamiento de llamadas | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (254 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (195 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento geográfico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Integraciones Martech** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Privacidad, seguridad y cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (192 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Seguimiento de Llamadas Entrantes | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | 8.2/10 | 66 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Operaciones de marketing | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Seguimiento del ROI** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (50 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Información del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso multiusuario** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de gastos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Etiqueta Blanca** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Actividad de la campaña | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Información de la campaña** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pegajosidad de la campaña** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización de marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis predictivo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Análisis de Marketing | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (22 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (20 reviews) | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (19 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (19 reviews) | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (20 reviews) | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (28 reviews) | #### Automatización | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (26 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (19 reviews) | #### Autonomía | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (22 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (21 reviews) | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (21 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics) **Unique to Avaya Experience Platform (3):** [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Unique to Invoca (5):** [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de seguimiento de llamadas entrantes](https://www.g2.com/es/categories/inbound-call-tracking), [Software de Análisis de Marketing](https://www.g2.com/es/categories/marketing-analytics), [Software de atribución](https://www.g2.com/es/categories/attribution), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance) **Unique to Genesys Cloud CX (19):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Avaya Experience Platform | Invoca | Genesys Cloud CX | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 13.8% | 38.6% | 13.8% | | **Mediana Empresa** | 33.6% | 33.7% | 46.1% | | **Empresa** | 52.6% | 27.7% | 40.1% | ### By Industry #### Avaya Experience Platform - **Telecomunicaciones:** 14.5% - **Servicios al consumidor:** 10.5% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5% - **Seguro:** 9.9% - **Hospital y atención médica:** 4.6% - **Servicios financieros:** 4.6% - **Internet:** 2.6% - **Entretenimiento:** 2.6% - **venta al por menor:** 2.0% - **Banca:** 2.0% - **Other:** 36.2% #### Invoca - **Marketing y Publicidad:** 27.0% - **Hospital y atención médica:** 9.0% - **Servicios financieros:** 5.6% - **Telecomunicaciones:** 5.4% - **Internet:** 5.3% - **Seguro:** 4.8% - **Automotriz:** 3.1% - **Servicios al consumidor:** 3.0% - **venta al por menor:** 3.0% - **Inmobiliaria:** 2.9% - **Other:** 30.8% #### Genesys Cloud CX - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.8% - **Servicios financieros:** 10.2% - **Telecomunicaciones:** 5.8% - **Servicios al consumidor:** 5.1% - **Seguro:** 4.7% - **Contabilidad:** 4.6% - **Banca:** 4.4% - **Software informático:** 4.2% - **Hospital y atención médica:** 3.8% - **venta al por menor:** 3.6% - **Other:** 42.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Avaya Experience Platform - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) ### Alternatives to Invoca - [CTM](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [CallRail](https://www.g2.com/es/products/callrail/reviews) — 4.5/5 stars (1715 reviews) - [Revenue.io](https://www.g2.com/es/products/revenue-io/reviews) — 4.7/5 stars (575 reviews) - [WhatConverts](https://www.g2.com/es/products/whatconverts/reviews) — 4.9/5 stars (305 reviews) - [Marchex](https://www.g2.com/es/products/marchex/reviews) — 4.1/5 stars (184 reviews) - [Salesloft](https://www.g2.com/es/products/salesloft/reviews) — 4.5/5 stars (4287 reviews) - [Infinity Call Tracking](https://www.g2.com/es/products/infinity-call-tracking/reviews) — 4.6/5 stars (157 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/es/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6650 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) --- ## Top Discussions ### Avaya Experience Platform No discussions available for this product. ### Invoca - Title: [¿Cómo aseguras la seguridad de los datos de tus clientes frente a tus empleados en Invoca?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-insure-your-customers-data-safety-from-your-employees-at-invoca) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." - Title: [¿Qué tan detallados son los análisis de atribución de llamadas?](https://www.g2.com/es/discussions/call-attribution-analytics-7f41ba2a-23e2-437c-8c54-78f28ffdcce1) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Invoca captura cualquier dato del sitio web (por ejemplo, parámetros de cadena de consulta de URL, valores de cookies de primera parte, elementos HTML) y..." - Title: [¿Cumple la solución con HIPAA, PCI o GDPR, y qué compromisos tendré que hacer?](https://www.g2.com/es/discussions/cloud-security-infrastructure-d6fec16b-7380-4997-9668-4508c53de250) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Sí, Invoca admite HIPAA para el cuidado de la salud y PCI DSS para servicios financieros. Además, Invoca cumple con GDRP, está certificado por Privacy Shield..." - Title: [¿Hay algún consejo o sugerencia que puedas compartir cuando se trata de integrar datos con Google Search u otros?](https://www.g2.com/es/discussions/32733-is-there-a-suggestion-or-a-tip-you-can-share-when-it-comes-to-integrating-data-with-google-search-or-othrs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Luis, ¡Gracias por dejarnos una reseña! Estamos muy contentos de que hayas tenido resultados tan fantásticos usando nuestro producto. Valoramos tus..." - Title: [¿Cómo rastrea la solución las conversiones de llamadas?](https://www.g2.com/es/discussions/call-tracking-d657c453-a3fa-4f2f-a68a-4b4f72680e4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Hay una variedad de tipos de conversión de llamadas que podrías querer medir, como compras realizadas, citas programadas o cotizaciones dadas. Para hacer las..." ### Genesys Cloud CX - Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No. Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento. No sé si ayuda." - Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas." - Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones " - Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/avaya-experience-platform-vs-invoca-vs-genesys-cloud-cx)