# Avaya Infinity Platform, Google Cloud Speech-to-Text vs Amazon Connect Comparison | | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 181 | 240 | 86 | | **Largest Market Segment** | Empresa (52.6% de las reseñas) | Pequeña empresa (39.7% de las reseñas) | Mercado medio (48.7% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | Paga según lo que uses Por mes | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Avaya Infinity Platform Pros: - Funciones de llamada (2 reviews) - Analítica (1 reviews) Cons: - Complejidad (1 reviews) - Dificultad de personalización (1 reviews) ### Google Cloud Speech-to-Text Pros: - Facilidad de uso (8 reviews) - Conversión de voz a texto (5 reviews) Cons: - Caro (3 reviews) - Problemas de precios (3 reviews) ### Amazon Connect Pros: - Facilidad de uso (11 reviews) - Eficiencia (6 reviews) Cons: - Características complejas (3 reviews) - Complejidad (3 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (132 reviews) | 9.1 (163 reviews) | 9.0 (68 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.4 (131 reviews) | 9.3 (165 reviews) | 9.1 (69 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.5 (34 reviews) | 8.7 (46 reviews) | 8.9 (40 reviews) | | **Facilidad de administración** | 7.8 (33 reviews) | 8.8 (34 reviews) | 9.2 (17 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.2 (118 reviews) | 8.8 (152 reviews) | 8.8 (57 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 7.9 (32 reviews) | 8.9 (32 reviews) | 9.1 (16 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.1 (129 reviews) | 9.6 (155 reviews) | 8.1 (60 reviews) | --- ## Pricing ### Avaya Infinity Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Google Cloud Speech-to-Text #### Entry-Level Pricing Plan: Speech Recognition (without Data Logging - default) Price: Paga según lo que uses Por mes Key Features: - Modelos estándar (todos los modelos excepto video mejorado y llamada telefónica): Gratis hasta 60 minutos, Más de 60 minutos hasta 1 millón de minutos es $0.006 / 15 segundos - Modelos mejorados (video, llamada telefónica): Gratis hasta 60 minutos, Más de 60 minutos hasta 1 millón de minutos es $0.009 / 15 segundos [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/google-cloud-speech-to-text/pricing) #### Free Trial Yes ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **Google Cloud Speech-to-Text** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | 8.6/10 | 46 | | **Google Cloud Speech-to-Text** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 | #### Canales | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Voz** | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 8.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (19 reviews) | | **Web Chat** | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | 7.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Correo electrónico** | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (21 reviews) | #### IA generativa | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | #### Funciones | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 8.9 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | 8.1 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (23 reviews) | | **IVR** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (20 reviews) | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (12 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) | #### Administrativo | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | | **Acceso de administrador** | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (23 reviews) | | **Programación y asignación de agentes** | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (16 reviews) | ### Transcripción | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **Google Cloud Speech-to-Text** | 8.9/10 | 99 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Voz | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Dictado** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Precisión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Transcripción | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Identificación del hablante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de códigos de tiempo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Subtítulos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Diccionario personalizado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Edición | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Colaboración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Revisión ortográfica y puntuación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Edición de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Traducción** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Integración | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Api** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Subtítulos en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Se integra con aplicaciones existentes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Transcripción de IA Agente | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | 7.9/10 | 5 | | **Google Cloud Speech-to-Text** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **Google Cloud Speech-to-Text** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **Google Cloud Speech-to-Text** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **Google Cloud Speech-to-Text** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **Google Cloud Speech-to-Text** | 9.3/10 | 35 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Reconocimiento de voz | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | | **Google Cloud Speech-to-Text** | 9.3/10 | 14 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Despliegue e Integración - Reconocimiento de Voz | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Instalación y configuración facilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **API de Desarrollador y SDK** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración de software** | No hay suficientes datos disponibles | 10.0 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compatibilidad con múltiples dispositivos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Optimización del Rendimiento - Reconocimiento de Voz | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Precisión en entornos ruidosos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalabilidad de alto volumen** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Adaptación al Ruido Ambiental** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Reconocimiento de voz multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de baja latencia** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad y Cumplimiento - Reconocimiento de Voz | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Detección de vivacidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento Normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Canales de Comunicación Seguros** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones avanzadas de IA y biometría - Reconocimiento de voz | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Autenticación basada en voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Automático y Reconocimiento de Voz Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Diferenciación de hablantes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimiento y Tono** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Reconocimiento de voz de IA agencial | Feature | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics) **Unique to Avaya Infinity Platform (3):** [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Unique to Google Cloud Speech-to-Text (2):** [Software de transcripción](https://www.g2.com/es/categories/transcription), [Software de reconocimiento de voz](https://www.g2.com/es/categories/voice-recognition) **Unique to Amazon Connect (5):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Avaya Infinity Platform | Google Cloud Speech-to-Text | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 13.8% | 39.7% | 22.4% | | **Mediana Empresa** | 33.6% | 38.5% | 48.7% | | **Empresa** | 52.6% | 21.8% | 28.9% | ### By Industry #### Avaya Infinity Platform - **Telecomunicaciones:** 14.5% - **Servicios al consumidor:** 10.5% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5% - **Seguro:** 9.9% - **Hospital y atención médica:** 4.6% - **Servicios financieros:** 4.6% - **Internet:** 2.6% - **Entretenimiento:** 2.6% - **venta al por menor:** 2.0% - **Banca:** 2.0% - **Other:** 36.2% #### Google Cloud Speech-to-Text - **Tecnología de la Información y Servicios:** 24.4% - **Software informático:** 16.7% - **Marketing y Publicidad:** 3.4% - **venta al por menor:** 3.4% - **Recursos humanos:** 3.4% - **Servicios financieros:** 3.4% - **Dotación de personal y reclutamiento:** 3.0% - **Gestión de la educación:** 3.0% - **Seguridad informática y de redes:** 2.6% - **Servicios de información:** 2.1% - **Other:** 34.6% #### Amazon Connect - **Software informático:** 15.8% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5% - **Servicios financieros:** 9.2% - **Seguro:** 6.6% - **Servicios al consumidor:** 5.3% - **Banca:** 5.3% - **Contabilidad:** 5.3% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.9% - **Inmobiliaria:** 2.6% - **Seguridad informática y de redes:** 2.6% - **Other:** 32.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Avaya Infinity Platform - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (738 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1588 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews) ### Alternatives to Google Cloud Speech-to-Text - [Otter.ai](https://www.g2.com/es/products/otter-ai/reviews) — 4.4/5 stars (493 reviews) - [Deepgram](https://www.g2.com/es/products/deepgram/reviews) — 4.6/5 stars (443 reviews) - [Fathom](https://www.g2.com/es/products/fathom-video/reviews) — 5.0/5 stars (6840 reviews) - [Krisp](https://www.g2.com/es/products/krisp/reviews) — 4.6/5 stars (1181 reviews) - [AssemblyAI - Speech to Text API](https://www.g2.com/es/products/assemblyai-speech-to-text-api/reviews) — 4.6/5 stars (121 reviews) - [Descript](https://www.g2.com/es/products/descript/reviews) — 4.6/5 stars (893 reviews) - [Rev](https://www.g2.com/es/products/rev/reviews) — 4.7/5 stars (590 reviews) - [Dragon Speech Recognition Software](https://www.g2.com/es/products/dragon-speech-recognition-software/reviews) — 3.9/5 stars (54 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews) - [IBM Watson Speech to Text](https://www.g2.com/es/products/ibm-watson-speech-to-text/reviews) — 4.1/5 stars (17 reviews) ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/es/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1588 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/es/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) --- ## Top Discussions ### Avaya Infinity Platform No discussions available for this product. ### Google Cloud Speech-to-Text No discussions available for this product. ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [¿Para qué se utiliza Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?](https://www.g2.com/es/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/avaya-infinity-platform-vs-google-cloud-speech-to-text-vs-amazon-connect)