# Avaya Experience Platform vs Dynamics 365 Customer Service Comparison | | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 181 | 32 | | **Largest Market Segment** | Empresa (52.6% de las reseñas) | Mercado medio (53.6% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Avaya Experience Platform Pros: - Funciones de llamada (2 reviews) - Analítica (1 reviews) Cons: - Complejidad (1 reviews) - Dificultad de personalización (1 reviews) ### Dynamics 365 Customer Service Pros: - Automatización (2 reviews) - Facilidad de uso (2 reviews) Cons: - Personalización limitada (2 reviews) - Funcionalidad limitada (2 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (132 reviews) | 8.5 (20 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.4 (131 reviews) | 7.9 (20 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.5 (34 reviews) | 7.4 (9 reviews) | | **Facilidad de administración** | 7.8 (33 reviews) | 7.7 (8 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.2 (118 reviews) | 8.4 (19 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 7.9 (32 reviews) | 8.6 (6 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.1 (129 reviews) | 8.2 (19 reviews) | --- ## Pricing ### Avaya Experience Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Dynamics 365 Customer Service #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (10 reviews) | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (10 reviews) | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | #### Plataforma | Feature | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Voz** | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Chat** | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **SMS móvil** | 7.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Cola de sesión** | 8.9 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas simultáneas** | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de voz** | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 8.1 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Datos persistentes** | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso de administrador** | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de sesiones** | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación y asignación de agentes** | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (15 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (13 reviews) | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (12 reviews) | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Unique to Avaya Experience Platform (3):** [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics) **Unique to Dynamics 365 Customer Service (3):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Avaya Experience Platform | Dynamics 365 Customer Service | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 13.8% | 14.3% | | **Mediana Empresa** | 33.6% | 53.6% | | **Empresa** | 52.6% | 32.1% | ### By Industry #### Avaya Experience Platform - **Telecomunicaciones:** 14.5% - **Servicios al consumidor:** 10.5% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5% - **Seguro:** 9.9% - **Hospital y atención médica:** 4.6% - **Servicios financieros:** 4.6% - **Internet:** 2.6% - **Entretenimiento:** 2.6% - **venta al por menor:** 2.0% - **Banca:** 2.0% - **Other:** 36.2% #### Dynamics 365 Customer Service - **Tecnología de la Información y Servicios:** 14.8% - **Telecomunicaciones:** 11.1% - **Software informático:** 11.1% - **Banca:** 7.4% - **Contabilidad:** 3.7% - **Electrónica de Consumo:** 3.7% - **Servicios al consumidor:** 3.7% - **Servicios financieros:** 3.7% - **Bellas Artes:** 3.7% - **Producción alimentaria:** 3.7% - **Other:** 33.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to Avaya Experience Platform - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (85 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (624 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) ### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7598 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) --- ## Top Discussions ### Avaya Experience Platform No discussions available for this product. ### Dynamics 365 Customer Service No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/avaya-experience-platform-vs-dynamics-365-customer-service)