# Autotask vs ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Autotask sobresale en proporcionar una solución integral para gestionar las operaciones de MSP, integrando la gestión de tickets, gestión de proyectos, contratos, facturación, seguimiento de tiempo e informes en una sola plataforma. Esta centralización ayuda a los usuarios a evitar la molestia de manejar múltiples sistemas desconectados. - **Los usuarios dicen** que ManageEngine ServiceDesk Plus MSP ofrece un alto grado de personalización, permitiendo a las organizaciones modificar los flujos de trabajo para adaptarse mejor a sus necesidades específicas. Esta flexibilidad se destaca por la capacidad de crear múltiples vistas de tickets, atendiendo a diferentes personalidades de TI/HelpDesk y mejorando la organización de tareas. - **Los revisores mencionan** que la personalización del flujo de trabajo de tickets de Autotask es una de sus características más fuertes, permitiendo a los usuarios adaptar los procesos a diversos requisitos de los clientes. Esta adaptabilidad es crucial para mantener operaciones de servicio eficientes, especialmente en entornos dinámicos. - **Según las reseñas verificadas** , ManageEngine ServiceDesk Plus MSP es elogiado por su facilidad de gestión y configuración, lo que lo convierte en una opción fácil de usar para equipos que buscan simplificar sus procesos sin necesidad de una capacitación o tiempo de configuración extensos. - **Los revisores de G2 destacan** que la función de calendario de Autotask ayuda significativamente en la organización de tareas, ayudando a los usuarios a llevar un seguimiento efectivo de sus responsabilidades y plazos, lo cual es esencial para mantener la productividad en entornos de servicio ocupados. - **Los usuarios informan** que aunque ambas plataformas ofrecen un soporte sólido, ManageEngine ServiceDesk Plus MSP tiene una ligera ventaja en términos de satisfacción del usuario con la calidad del soporte, indicando que los usuarios se sienten bien apoyados en sus operaciones diarias. | | Autotask | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 593 | 15 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (68.8% de las reseñas) | Mercado medio (53.8% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Autotask Pros: - Facilidad de uso (65 reviews) - Integraciones (49 reviews) Cons: - Usabilidad compleja (24 reviews) - Curva de aprendizaje (18 reviews) ### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Autotask | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.5 (486 reviews) | 9.2 (10 reviews) | | **Facilidad de uso** | 7.9 (533 reviews) | 8.2 (10 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.4 (419 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Facilidad de administración** | 7.6 (280 reviews) | 8.3 (6 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.2 (453 reviews) | 8.3 (9 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.4 (271 reviews) | 8.9 (6 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.3 (480 reviews) | 6.5 (10 reviews) | --- ## Pricing ### Autotask #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Autotask** | 7.5/10 | 210 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Autotask | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | 8.0 (179 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 7.9 (182 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y análisis** | 8.0 (192 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Servicio de atención al cliente | Feature | Autotask | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 9.0 (189 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes de incidentes** | 8.4 (182 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo de trabajo del proceso** | 8.3 (189 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Autotask | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Informes** | 8.2 (188 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Consola de administración** | 8.2 (184 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 8.3 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 7.9 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Dictado de políticas** | 7.5 (171 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad | Feature | Autotask | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 9.2 (190 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Registro de rendimiento** | 8.3 (177 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | 8.5 (180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.3 (187 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | Autotask | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.1 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 5.3 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 6.9 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 5.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 6.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización de Servicios Profesionales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Autotask** | 6.8/10 | 228 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | N/A | N/A | #### Gestión de clientes | Feature | Autotask | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Perfiles de clientes** | 8.0 (185 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventas** | 7.2 (179 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Marketing** | 6.1 (173 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Portal del cliente** | 7.2 (182 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Proyectos | Feature | Autotask | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Planificación de proyectos** | 6.9 (183 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de proyectos** | 7.1 (186 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Definición de recursos** | 7.3 (173 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de recursos** | 7.6 (178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Contabilidad | Feature | Autotask | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Reconocimiento de ingresos** | 7.2 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de facturas** | 7.4 (178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Pagos** | 6.4 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Contabilidad de proyectos** | 6.8 (170 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento del presupuesto** | 6.5 (167 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de carteras | Feature | Autotask | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Definición de Portafolio** | 6.7 (167 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento de la cartera** | 6.7 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Riesgo** | 6.6 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mezcla de carteras** | 6.6 (162 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Analytics | Feature | Autotask | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Previsión** | 6.7 (166 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 7.5 (184 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Kpi** | 7.4 (167 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Autotask | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Integraciones estándar** | 7.8 (191 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.2 (183 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 8.0 (175 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Autotask | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Apis** | 8.3 (176 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Internacionalización** | 7.4 (159 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | 8.5 (184 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Móvil** | 6.4 (164 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso sin conexión** | 4.7 (160 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Autotask | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Generación de texto** | 5.8 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 6.1 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial - Automatización de Servicios Profesionales | Feature | Autotask | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Pronóstico predictivo** | 5.2 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias inteligentes de tareas** | 4.9 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo automatizados** | 6.5 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Automatización de Servicios Profesionales | Feature | Autotask | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Aprendizaje adaptativo** | 5.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.4 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Autotask** | 6.7/10 | 264 | | **ManageEngine ServiceDesk Plus MSP** | 8.1/10 | 7 | #### Gestión de incidencias | Feature | Autotask | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 8.1 (239 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Priorización de tickets** | 8.4 (238 reviews) | 9.3 (5 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | 8.4 (241 reviews) | 8.9 (6 reviews) | | **Knowledge base** | 7.0 (232 reviews) | 7.3 (5 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 7.2 (231 reviews) | 6.7 (5 reviews) | #### Informes | Feature | Autotask | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Paneles** | 8.7 (242 reviews) | 8.3 (6 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | 8.9 (246 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Encuestas** | 7.4 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso y usabilidad | Feature | Autotask | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Móvil** | 6.1 (230 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio** | 7.9 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Active Directory** | 7.2 (224 reviews) | 8.3 (5 reviews) | | **Acceso multicanal** | 7.5 (228 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | Autotask | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.4 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 5.3 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 6.1 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 4.4 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 3.9 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 4.3 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 5.0 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) **Unique to Autotask (2):** [Software de Automatización de Servicios Profesionales](https://www.g2.com/es/categories/professional-services-automation), [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Autotask | ManageEngine ServiceDesk Plus MSP | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 68.8% | 15.4% | | **Mediana Empresa** | 28.1% | 53.8% | | **Empresa** | 3.1% | 30.8% | ### By Industry #### Autotask - **Tecnología de la Información y Servicios:** 52.9% - **Seguridad informática y de redes:** 17.0% - **Software informático:** 5.9% - **Redes informáticas:** 3.2% - **Consultoría:** 2.3% - **Telecomunicaciones:** 2.2% - **Servicios de información:** 2.2% - **Fabricación:** 0.9% - **Hospital y atención médica:** 0.9% - **Marketing y Publicidad:** 0.9% - **Other:** 11.6% #### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP - **Tecnología de la Información y Servicios:** 23.1% - **Administración Gubernamental:** 15.4% - **venta al por menor:** 7.7% - **Productos farmacéuticos:** 7.7% - **Seguro:** 7.7% - **Educación Superior:** 7.7% - **Electrónica de Consumo:** 7.7% - **Construcción:** 7.7% - **Software informático:** 7.7% - **Bienes Raíces Comerciales:** 7.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Autotask - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1336 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1176 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1873 reviews) - [Certinia PS Cloud](https://www.g2.com/es/products/certinia-ps-cloud/reviews) — 4.3/5 stars (673 reviews) - [Accelo](https://www.g2.com/es/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews) - [SuiteProjects Pro](https://www.g2.com/es/products/suiteprojects-pro/reviews) — 3.7/5 stars (231 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews) - [Kantata Professional Services Automation (formerly Mavenlink+ Kimble)](https://www.g2.com/es/products/kantata-professional-services-automation-formerly-mavenlink-kimble/reviews) — 4.2/5 stars (1512 reviews) - [Deltek Replicon Time](https://www.g2.com/es/products/deltek-replicon-time/reviews) — 4.3/5 stars (789 reviews) ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus MSP - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1336 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1873 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (783 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (749 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1176 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/es/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (468 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) - [Kaseya VSA](https://www.g2.com/es/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (326 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) --- ## Top Discussions ### Autotask - Title: [¿Para qué se utiliza Autotask Professional Services Automation (PSA)?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-autotask-professional-services-automation-psa-used-for) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Una herramienta (Módulo CRM más ERP) diseñada específicamente para los Proveedores de Servicios de TI Gestionados (MSPs). Esta herramienta no solo ayuda a..." ### ManageEngine ServiceDesk Plus MSP No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/autotask-vs-manageengine-servicedesk-plus-msp)