# Atera, Dynamics 365 Customer Service vs Syncro Comparison | | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,145 | 32 | 501 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (58.0% de las reseñas) | Mercado medio (53.6% de las reseñas) | Pequeña empresa (89.8% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | Prueba gratuita | No hay precios disponibles | $129.00 Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### Atera Pros: - Facilidad de uso (386 reviews) - Automatización (273 reviews) Cons: - Características faltantes (161 reviews) - Características limitadas (135 reviews) ### Dynamics 365 Customer Service Pros: - Automatización (2 reviews) - Facilidad de uso (2 reviews) Cons: - Personalización limitada (2 reviews) - Funcionalidad limitada (2 reviews) ### Syncro Pros: - Facilidad de uso (245 reviews) - Características (159 reviews) Cons: - Características faltantes (107 reviews) - Mejora necesaria (83 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.8 (912 reviews) | 8.5 (20 reviews) | 8.8 (348 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.2 (1020 reviews) | 7.9 (20 reviews) | 8.8 (356 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.2 (871 reviews) | 7.4 (9 reviews) | 8.7 (315 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.0 (592 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 8.9 (257 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.0 (866 reviews) | 8.4 (19 reviews) | 8.5 (322 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.2 (584 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 9.1 (252 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.4 (894 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 9.1 (347 reviews) | --- ## Pricing ### Atera #### Entry-Level Pricing Plan: Free Trial Price: Prueba gratuita Key Features: - PRUEBA GRATUITA DE 30 DÍAS. NO SE REQUIERE TARJETA DE CRÉDITO. [Browse all 8 editions](https://www.g2.com/es/products/atera/pricing) #### Free Trial Yes ### Dynamics 365 Customer Service #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Syncro #### Entry-Level Pricing Plan: Core Price: $129.00 Por mes Description: Precio por usuario / mes Key Features: - RMM y PSA totalmente integrados - Agentes RMM ilimitados para dispositivos Windows y Mac - Motor de scripting potente [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/syncro/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Atera** | 8.0/10 | 344 | | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 | | **Syncro** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (305 reviews) | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.6 (304 reviews) | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.5 (302 reviews) | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 8.3 (295 reviews) | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 8.2 (287 reviews) | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.3 (292 reviews) | 8.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 8.3 (292 reviews) | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.2 (286 reviews) | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.2 (236 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.3 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.2 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.2 (289 reviews) | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.7 (287 reviews) | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.1 (283 reviews) | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | 6.4 (269 reviews) | 8.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | 6.2 (266 reviews) | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 7.2 (296 reviews) | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 7.8 (306 reviews) | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.4 (304 reviews) | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.1 (307 reviews) | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.2 (312 reviews) | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.5 (307 reviews) | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Atera** | 8.1/10 | 180 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Syncro** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Gestión de cambios** | 8.1 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.3 (159 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y análisis** | 8.7 (162 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Servicio de atención al cliente | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 8.6 (159 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes de incidentes** | 8.3 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo de trabajo del proceso** | 8.4 (154 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Informes** | 8.6 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Consola de administración** | 8.9 (154 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 8.7 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.4 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Dictado de políticas** | 8.1 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 8.5 (157 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Registro de rendimiento** | 8.5 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | 8.8 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.7 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.4 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 6.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 6.9 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 6.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.4 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.3 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Monitoreo y Gestión Remota (RMM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Atera** | 8.2/10 | 766 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Syncro** | 7.4/10 | 306 | #### Gestión de Inventario - Monitoreo y Gestión Remota (RMM) | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Administración de dispositivos** | 8.9 (629 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (290 reviews) | | **Gestión de Activos** | 8.2 (94 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (49 reviews) | | **Cumplimiento de la Política ITIL** | 7.9 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (33 reviews) | #### Monitoreo y Gestión | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Monitoreo remoto** | 9.1 (652 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (284 reviews) | | **Seguimiento de activos** | 8.3 (546 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (279 reviews) | | **Implementación de aplicaciones** | 8.3 (550 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (274 reviews) | | **Administración de parches** | 8.7 (622 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (282 reviews) | | **Seguimiento de activos** | 8.2 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (41 reviews) | #### Operaciones de TI y Flujo de Trabajo - Monitoreo y Gestión Remota (RMM) | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Gestión de Flujos de Trabajo** | 8.7 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (45 reviews) | #### Gestión de servicios | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Acceso remoto** | 9.1 (626 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (279 reviews) | | **Gestión de Servicios (Priorización de Incidencias)** | 8.8 (89 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (34 reviews) | | **Emisión de boletos** | 8.8 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (56 reviews) | #### Agente AI - Monitoreo y Gestión Remota (RMM) | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.0 (98 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (27 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | 7.4 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (26 reviews) | | **Integración entre sistemas** | 7.9 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (28 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.6 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 5.4 (27 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.8 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 5.1 (26 reviews) | | **Asistencia proactiva** | 7.6 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 5.0 (26 reviews) | | **Toma de decisiones** | 7.4 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 5.1 (26 reviews) | ### Gestión Unificada de Puntos Finales (UEM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Atera** | 7.5/10 | 36 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Syncro** | N/A | N/A | #### Alcance | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Inclusión de endpoints** | 7.0 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compatibilidad con varios sistemas operativos** | 7.9 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Informes y alertas** | 8.0 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Protección de endpoints** | 7.3 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Borrado remoto** | 5.7 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Inscripción de dispositivos** | 8.0 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Configuración del dispositivo** | 7.7 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento del dispositivo** | 7.5 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Información de uso** | 7.9 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Separación de datos** | 6.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Gestión Unificada de Puntos Finales (UEM) | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.0 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | 7.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 8.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.1 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.0 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Monitoreo de Red | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Atera** | 8.1/10 | 308 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Syncro** | N/A | N/A | #### Funcionalidad | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Supervisión del rendimiento** | 8.9 (284 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | 8.9 (290 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias de mejora** | 8.2 (272 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidad de red múltiple** | 8.6 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Monitoreo - Monitoreo de Red | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Visibilidad de Red de 360 Grados** | 8.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descubrimiento Automático de Redes** | 8.6 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo en tiempo real** | 8.9 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Línea base de rendimiento** | 8.4 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Visualización de datos** | 8.4 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de ruta** | 7.9 (248 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Analítica - Monitoreo de Red | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Análisis Predictivo del Rendimiento** | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Paquetes y Flujos** | 7.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad - Monitoreo de Red | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Transmisión de Datos Encriptados** | 8.5 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Confianza Cero y Gestión de Identidad** | 7.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguridad de Red Integrada** | 8.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento de la Red - Monitoreo de la Red | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Optimización de Redes Dinámicas** | 8.2 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento de Tareas Automatizadas** | 8.1 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de IA - Monitoreo de Redes | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Detección de Anomalías Basada en Aprendizaje Automático** | 7.7 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Redes de Auto-Reparación** | 7.4 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mantenimiento Predictivo de Redes** | 7.4 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA Agente - Monitoreo de Red | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.6 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | 7.6 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.6 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.3 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.5 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.4 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.6 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de AIOps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Atera** | 7.9/10 | 19 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Syncro** | N/A | N/A | #### Funcionalidad | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Inteligencia Artificial** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Sistemas** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Resolución de problemas | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Identificación de causa raíz** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación proactiva** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Guía de resolución** | 6.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Integración de sistemas** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Plataformas AIOps | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Activos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Atera** | 7.9/10 | 234 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Syncro** | N/A | N/A | #### Inventario de activos | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Inventario de activos de hardware** | 8.8 (224 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos de software** | 8.8 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos en la nube** | 7.8 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inventario de activos móviles** | 7.1 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descubrimiento de activos** | 7.9 (213 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.2 (193 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de texto** | 7.1 (190 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Gestión de Activos de TI | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.1 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | 7.8 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.0 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.9 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.9 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.7 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Panel central** | 8.8 (217 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de políticas de activos** | 8.1 (207 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de riesgos** | 7.6 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.0 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización de Servicios Profesionales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Atera** | N/A | N/A | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Syncro** | 6.5/10 | 175 | #### Gestión de clientes | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (157 reviews) | | **Ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (147 reviews) | | **Marketing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (145 reviews) | | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (154 reviews) | #### Gestión de Proyectos | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Planificación de proyectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (148 reviews) | | **Seguimiento de proyectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (149 reviews) | | **Definición de recursos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (145 reviews) | | **Gestión de recursos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (144 reviews) | #### Contabilidad | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Reconocimiento de ingresos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (145 reviews) | | **Gestión de facturas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (155 reviews) | | **Pagos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (153 reviews) | | **Contabilidad de proyectos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (139 reviews) | | **Seguimiento del presupuesto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (137 reviews) | #### Gestión de carteras | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Definición de Portafolio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (137 reviews) | | **Rendimiento de la cartera** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (136 reviews) | | **Riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (138 reviews) | | **Mezcla de carteras** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (134 reviews) | #### Analytics | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (133 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (149 reviews) | | **Kpi** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (134 reviews) | #### Administración | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Integraciones estándar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (152 reviews) | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (147 reviews) | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (147 reviews) | #### Plataforma | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Apis** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (143 reviews) | | **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (132 reviews) | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (149 reviews) | | **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (143 reviews) | | **Acceso sin conexión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.0 (134 reviews) | #### IA generativa | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.2 (52 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.1 (50 reviews) | #### Inteligencia Artificial - Automatización de Servicios Profesionales | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Pronóstico predictivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 4.9 (13 reviews) | | **Sugerencias inteligentes de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 4.8 (14 reviews) | | **Flujos de trabajo automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (16 reviews) | #### Agente AI - Automatización de Servicios Profesionales | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.2 (14 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 5.1 (13 reviews) | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Atera** | 9.4/10 | 12 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Syncro** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Personalización** | 9.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Editor de conversaciones** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 9.4 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 9.2 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | 9.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 9.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 9.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 9.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte Remoto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Atera** | 7.8/10 | 474 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Syncro** | 7.6/10 | 221 | #### Administración | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Pantalla compartida** | 8.7 (441 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (203 reviews) | | **Uso compartido de archivos** | 8.4 (437 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (199 reviews) | | **Grabación de sesiones** | 7.3 (382 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (181 reviews) | | **Acceso remoto desatendido** | 8.9 (445 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (207 reviews) | | **Multi - Manejo de sesiones** | 8.2 (421 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (196 reviews) | | **Compatibilidad con varios monitores** | 8.2 (440 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (200 reviews) | #### Mantenimiento | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Reinicio remoto** | 8.9 (441 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (213 reviews) | | **Impresión remota** | 7.8 (390 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (174 reviews) | #### Comunicación | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Chat de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (191 reviews) | | **Voip** | 6.1 (363 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 5.1 (162 reviews) | | **Videoconferencia** | 6.1 (356 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 5.0 (163 reviews) | | **Anotaciones de pantalla** | 6.9 (367 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (169 reviews) | #### Seguridad | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Cifrado de datos** | 7.7 (379 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (175 reviews) | | **conformidad** | 8.0 (388 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (179 reviews) | #### Compatibilidad con dispositivos | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Acceso a dispositivos móviles** | 7.4 (390 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (179 reviews) | | **Soporte multiplataforma** | 8.2 (396 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (186 reviews) | | **Multiplataforma** | 8.2 (392 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (190 reviews) | #### Rendimiento | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Informes** | 8.3 (425 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (201 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Atera** | N/A | N/A | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Syncro** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Personalización** | 7.8 (306 reviews) | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Atera** | N/A | N/A | | **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 | | **Syncro** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Atera** | N/A | N/A | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Syncro** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Puntos Finales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Atera** | 7.2/10 | 286 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Syncro** | 5.6/10 | 85 | #### IA generativa | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.2 (281 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (85 reviews) | ### Agentes de TI de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Atera** | 7.7/10 | 15 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Syncro** | N/A | N/A | #### Automatización - Agentes de TI de IA | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Procesamiento de documentos** | 8.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 7.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de TI de IA | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Respuestas adaptativas** | 7.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | 7.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones independiente** | 8.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 8.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Actualizaciones del estado del ticket** | 8.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de SLA** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Categorización de Tickets** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asignación de boletos** | 7.4 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Creación Automática de Tickets** | 7.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Utilización de la Base de Conocimientos** | 8.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de flujos de trabajo** | 8.3 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Solución de problemas en tiempo real** | 7.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia de autoservicio para el usuario** | 8.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Detección Proactiva de Problemas** | 7.8 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión Autónoma de Puntos Finales (AEM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Atera** | N/A | N/A | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Syncro** | N/A | N/A | #### IA Generativa - Gestión Autónoma de Puntos Finales | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Análisis del Comportamiento** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Adaptativo** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Predictivo** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Monitoreo y Gestión - Gestión Autónoma de Puntos Finales | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Gestión de parches** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Supervisa** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autocuración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Panel de control centralizado** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Atera** | 8.2/10 | 232 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Syncro** | N/A | N/A | #### Gestión de incidencias | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 8.4 (210 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Priorización de tickets** | 8.5 (213 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones de tickets** | 8.8 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.3 (211 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.2 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Paneles** | 8.6 (211 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo** | 8.4 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Encuestas** | 7.8 (201 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso y usabilidad | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Móvil** | 7.4 (207 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio** | 8.5 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Active Directory** | 8.0 (201 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso multicanal** | 8.3 (197 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.4 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 8.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 8.0 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.9 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.6 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.9 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Protección de Endpoint | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Atera** | N/A | N/A | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Syncro** | N/A | N/A | #### Control del sistema | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Control de dispositivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Control de aplicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aislamiento del sistema** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Prevención de vulnerabilidades | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Inteligencia de endpoints** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Cortafuegos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Detección de malware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de la seguridad | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Validación de seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de TI Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Atera** | 8.4/10 | 87 | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Syncro** | N/A | N/A | #### Análisis | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Detección de amenazas** | 8.2 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Plataforma de comunicaciones unificadas** | 7.8 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso remoto** | 8.8 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento de la política de ITIL** | 8.1 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de activos** | 8.3 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión del conocimiento de TI** | 8.5 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Protección de endpoints** | 8.3 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de parches** | 8.9 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recuperación ante desastres** | 7.4 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de servicios** | 8.2 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión del flujo de trabajo** | 8.1 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Gestión de TI Empresarial | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | 8.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.3 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 8.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Atera** | N/A | N/A | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Syncro** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Escritorio Remoto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Atera** | N/A | N/A | | **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A | | **Syncro** | 8.2/10 | 210 | #### Administración | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Información de uso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (189 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (197 reviews) | | **Diagnóstico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (198 reviews) | | **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (172 reviews) | | **Transferencia de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (163 reviews) | | **Acceso desatendido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (196 reviews) | | **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (189 reviews) | #### Plataforma | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Acceso multiplataforma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (188 reviews) | | **Acceso a dispositivos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Gestión de aplicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (188 reviews) | | **Control remoto de dispositivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Seguridad | Feature | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Borrado remoto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Administración de dispositivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Inscripción de dispositivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | --- ## Categories **Unique to Atera (15):** [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-it-agents), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Herramientas de AIOps](https://www.g2.com/es/categories/aiops-platforms), [Software de Gestión Unificada de Puntos Finales (UEM)](https://www.g2.com/es/categories/unified-endpoint-management-uem), [Software de Monitoreo y Gestión Remota (RMM)](https://www.g2.com/es/categories/remote-monitoring-management-rmm), [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de gestión de parches](https://www.g2.com/es/categories/patch-management), [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de soporte remoto](https://www.g2.com/es/categories/remote-support), [Software de gestión de puntos finales](https://www.g2.com/es/categories/endpoint-management), [Software de Gestión de TI Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management), [Software de Monitoreo de Redes](https://www.g2.com/es/categories/network-monitoring), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Puntos de Acceso Autónomos (AEM)](https://www.g2.com/es/categories/autonomous-endpoint-management-aem) **Unique to Dynamics 365 Customer Service (4):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to Syncro (5):** [Software de Monitoreo y Gestión Remota (RMM)](https://www.g2.com/es/categories/remote-monitoring-management-rmm), [Software de soporte remoto](https://www.g2.com/es/categories/remote-support), [Software de Escritorio Remoto](https://www.g2.com/es/categories/remote-desktop), [Software de Automatización de Servicios Profesionales](https://www.g2.com/es/categories/professional-services-automation), [Software de gestión de puntos finales](https://www.g2.com/es/categories/endpoint-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Atera | Dynamics 365 Customer Service | Syncro | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 58.0% | 14.3% | 89.8% | | **Mediana Empresa** | 32.3% | 53.6% | 9.1% | | **Empresa** | 9.7% | 32.1% | 1.1% | ### By Industry #### Atera - **Tecnología de la Información y Servicios:** 29.9% - **Seguridad informática y de redes:** 12.0% - **Fabricación:** 3.5% - **Servicios al consumidor:** 3.4% - **Hospital y atención médica:** 2.9% - **Telecomunicaciones:** 2.9% - **Consultoría:** 2.5% - **Automotriz:** 2.4% - **Construcción:** 2.1% - **Software informático:** 1.9% - **Other:** 36.5% #### Dynamics 365 Customer Service - **Tecnología de la Información y Servicios:** 14.8% - **Telecomunicaciones:** 11.1% - **Software informático:** 11.1% - **Banca:** 7.4% - **Contabilidad:** 3.7% - **Electrónica de Consumo:** 3.7% - **Servicios al consumidor:** 3.7% - **Servicios financieros:** 3.7% - **Bellas Artes:** 3.7% - **Producción alimentaria:** 3.7% - **Other:** 33.3% #### Syncro - **Tecnología de la Información y Servicios:** 53.6% - **Seguridad informática y de redes:** 25.3% - **Redes informáticas:** 3.4% - **Consultoría:** 1.6% - **Hardware informático:** 1.6% - **Contabilidad:** 1.0% - **Software informático:** 1.0% - **Telecomunicaciones:** 0.8% - **Educación primaria/secundaria:** 0.8% - **Construcción:** 0.8% - **Other:** 10.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to Atera - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [TeamViewer](https://www.g2.com/es/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3959 reviews) - [N-able N-central](https://www.g2.com/es/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [SuperOps](https://www.g2.com/es/products/superops/reviews) — 4.5/5 stars (133 reviews) - [Action1](https://www.g2.com/es/products/action1/reviews) — 4.9/5 stars (1040 reviews) - [Kaseya VSA](https://www.g2.com/es/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (324 reviews) - [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/es/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1097 reviews) - [Datto RMM](https://www.g2.com/es/products/datto-rmm/reviews) — 4.5/5 stars (759 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/es/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) ### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) ### Alternatives to Syncro - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews) - [Datto RMM](https://www.g2.com/es/products/datto-rmm/reviews) — 4.5/5 stars (759 reviews) - [SuperOps](https://www.g2.com/es/products/superops/reviews) — 4.5/5 stars (133 reviews) - [Pulseway](https://www.g2.com/es/products/pulseway/reviews) — 4.6/5 stars (123 reviews) - [N-able N-central](https://www.g2.com/es/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Kaseya VSA](https://www.g2.com/es/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (324 reviews) - [TeamViewer](https://www.g2.com/es/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3959 reviews) - [N-able N-Sight RMM](https://www.g2.com/es/products/n-able-n-sight-rmm/reviews) — 4.3/5 stars (348 reviews) - [Action1](https://www.g2.com/es/products/action1/reviews) — 4.9/5 stars (1040 reviews) - [ScreenConnect](https://www.g2.com/es/products/screenconnect/reviews) — 4.7/5 stars (501 reviews) --- ## Top Discussions ### Atera - Title: [¿Es seguro atera?](https://www.g2.com/es/discussions/is-atera-safe) — 2 comments > **Top comment:** "Yes" - Title: [¿Para qué se utiliza Atera?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-atera-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Gestión remota de dispositivos para computadoras. Monitorear, mantener, actualizar servidores y puntos finales como laptops PC o Mac para una sola empresa, o..." - Title: [¿Cuál es la mejor herramienta RMM?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-rmm-tool) — 1 comment > **Top comment:** "Atera" - Title: [¿Qué es atera RMM?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-atera-rmm) — 1 comment > **Top comment:** "Monitoreo y Gestión Remota RMM es un término utilizado para describir sistemas que pueden rastrear la salud de las computadoras remotas y gestionarlas. Atera..." - Title: [¿Qué es el software Atera?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-atera-software) — 1 comment > **Top comment:** "Atera es un software simple de Monitoreo y Gestión Remota diseñado para Proveedores de Servicios Gestionados (MSP) y profesionales de TI. Combinamos RMM y..." ### Dynamics 365 Customer Service No discussions available for this product. ### Syncro - Title: [¿Para qué se utiliza el software Synchro?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-synchro-software-used-for) — 3 comments > **Top comment:** "Me ayuda a gestionar los activos informáticos de mis clientes, rastrear los tickets de soporte y enviar facturas a los clientes a los que proporciono soporte..." - Title: [¿Qué es atera RMM?](https://www.g2.com/es/discussions/syncro-what-is-atera-rmm) — 1 comment > **Top comment:** "Bueno, Atera RMM es un MSP competidor. Pero, viniendo de un usuario anterior, ¡no están en la carrera! Syncro los supera en todas las categorías. (Excepto la..." - Title: [What is Synchro Pro?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-synchro-pro) — 1 comment > **Top comment:** "La empresa es SyncroMSP.com y el producto es Syncro. Este producto es una herramienta de gestión de clientes diseñada para facilitar la gestión de múltiples..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/atera-vs-dynamics-365-customer-service-vs-syncro)