# Atera vs BMC Helix ITSM Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Atera sobresale en experiencia de usuario, con una calificación de satisfacción significativamente más alta. Los usuarios aprecian su **interfaz fácil de usar** y la capacidad de personalizar los paneles, lo que facilita la gestión de tareas sin confusión.
- **Según las reseñas verificadas** , BMC Helix ITSM ofrece un conjunto robusto de características para necesidades a nivel empresarial, particularmente en **gestión de tickets e informes**. Los usuarios destacan su **automatización impulsada por IA** y la capacidad de filtrar tickets de manera efectiva, lo que mejora la gestión del flujo de trabajo.
- **Los usuarios dicen** que el proceso de implementación de Atera es notablemente fluido, con muchos elogiando la **configuración fácil** que permite una rápida incorporación. Esto contrasta marcadamente con BMC Helix ITSM, donde algunos usuarios han mencionado desafíos en la configuración e instalación.
- **Los revisores mencionan** que el modelo de precios de Atera es ventajoso para pequeñas empresas, ya que cobra según el número de técnicos en lugar de puntos finales. Esta flexibilidad es atractiva para empresas en crecimiento, mientras que la estructura de precios de BMC Helix ITSM puede ser menos accesible para equipos más pequeños.
- **Según comentarios recientes de usuarios** , BMC Helix ITSM es reconocido por sus fuertes capacidades en **gestión de incidentes** y **gestión de cambios** , con usuarios señalando su efectividad en el manejo de flujos de trabajo complejos. Sin embargo, la facilidad de uso general y la calidad del soporte de Atera a menudo eclipsan estas fortalezas.
- **Los usuarios destacan** que Atera proporciona un excelente soporte, con muchos señalando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de servicio al cliente. En comparación, aunque BMC Helix ITSM tiene un marco de soporte sólido, algunos usuarios sienten que podría mejorar en términos de accesibilidad y tiempos de respuesta.



| | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 3.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,131 | 293 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (58.5% de las reseñas) | Empresa (75.2% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | Prueba gratuita | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### Atera

Pros:
- Facilidad de uso (594 reviews)
- Características (392 reviews)

Cons:
- Características faltantes (269 reviews)
- Características limitadas (199 reviews)

### BMC Helix ITSM

Pros:
- Facilidad de uso (5 reviews)
- Gestión de Entradas (4 reviews)

Cons:
- Insectos (1 reviews)
- Complejidad (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.8 (904 reviews) | 8.0 (246 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.2 (1008 reviews) | 7.1 (249 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 9.2 (860 reviews) | 7.0 (88 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.0 (595 reviews) | 7.2 (83 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.0 (858 reviews) | 7.4 (215 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.2 (587 reviews) | 7.9 (77 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.4 (888 reviews) | 6.1 (245 reviews) | 

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## Pricing

### Atera

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free Trial

Price: Prueba gratuita

Key Features:
- PRUEBA GRATUITA DE 30 DÍAS. NO SE REQUIERE TARJETA DE CRÉDITO.

[Browse all 8 editions](https://www.g2.com/es/products/atera/pricing)

#### Free Trial

Yes

### BMC Helix ITSM

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.0/10 | 343 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.6 (305 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.6 (304 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | 8.5 (302 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | 8.3 (294 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | 8.2 (287 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.3 (292 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | 8.3 (292 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.2 (286 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.2 (236 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.3 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.2 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.4 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.2 (289 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.7 (287 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.1 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | 6.4 (269 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | 6.2 (266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.2 (296 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 7.8 (306 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.4 (304 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.1 (307 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.2 (312 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.5 (307 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.1/10 | 178 |
| **BMC Helix ITSM** | 8.7/10 | 28 |

#### Administración

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Gestión de cambios** | 8.1 (156 reviews) | 8.8 (17 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de activos** | 8.3 (160 reviews) | 8.7 (18 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y análisis** | 8.7 (163 reviews) | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | 

#### Servicio de atención al cliente

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Mesa de ayuda** | 8.6 (158 reviews) | 9.0 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes de incidentes** | 8.3 (156 reviews) | 9.2 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo de trabajo del proceso** | 8.4 (155 reviews) | 9.0 (17 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestión

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Informes** | 8.6 (154 reviews) | 9.5 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Consola de administración** | 8.8 (153 reviews) | 7.6 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de accesos** | 8.7 (151 reviews) | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de activos** | 8.4 (151 reviews) | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Dictado de políticas** | 8.1 (146 reviews) | 7.6 (11 reviews) ✓ Verified | 

#### Funcionalidad

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Sistema de venta de entradas** | 8.4 (156 reviews) | 9.5 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Registro de rendimiento** | 8.5 (151 reviews) | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertas** | 8.8 (155 reviews) | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización** | 8.7 (153 reviews) | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.4 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 6.8 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 6.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 6.8 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.4 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.1 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Monitoreo y Gestión Remota (RMM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.2/10 | 754 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Gestión de Inventario - Monitoreo y Gestión Remota (RMM)

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Administración de dispositivos** | 8.9 (626 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Activos** | 8.1 (92 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento de la Política ITIL** | 7.9 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Monitoreo y Gestión

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Monitoreo remoto** | 9.1 (647 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de activos** | 8.3 (547 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de aplicaciones** | 8.3 (550 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de parches** | 8.7 (617 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de activos** | 8.2 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Operaciones de TI y Flujo de Trabajo - Monitoreo y Gestión Remota (RMM)

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Gestión de Flujos de Trabajo** | 8.6 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de servicios

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Acceso remoto** | 9.1 (621 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de Servicios (Priorización de Incidencias)** | 8.8 (90 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Emisión de boletos** | 8.7 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Monitoreo y Gestión Remota (RMM)

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.0 (98 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.4 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.9 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.6 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.8 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.6 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.4 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión Unificada de Puntos Finales (UEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.5/10 | 36 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Alcance

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Inclusión de endpoints** | 7.0 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compatibilidad con varios sistemas operativos** | 7.9 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Informes y alertas** | 8.0 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Protección de endpoints** | 7.3 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Borrado remoto** | 5.7 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Inscripción de dispositivos** | 8.0 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Configuración del dispositivo** | 7.7 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento del dispositivo** | 7.5 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Información de uso** | 7.9 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Separación de datos** | 6.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Gestión Unificada de Puntos Finales (UEM)

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.0 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | 7.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.1 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.0 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Monitoreo de Red

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.1/10 | 309 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Funcionalidad

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Supervisión del rendimiento** | 8.9 (285 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas** | 8.9 (291 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias de mejora** | 8.2 (273 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de red múltiple** | 8.6 (264 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Monitoreo - Monitoreo de Red

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Visibilidad de Red de 360 Grados** | 8.2 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Descubrimiento Automático de Redes** | 8.6 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo en tiempo real** | 8.9 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Línea base de rendimiento** | 8.4 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de datos** | 8.4 (262 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de ruta** | 7.9 (249 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica - Monitoreo de Red

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Análisis Predictivo del Rendimiento** | 8.1 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Paquetes y Flujos** | 7.9 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad - Monitoreo de Red

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Transmisión de Datos Encriptados** | 8.5 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Confianza Cero y Gestión de Identidad** | 7.8 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguridad de Red Integrada** | 8.2 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento de la Red - Monitoreo de la Red

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Optimización de Redes Dinámicas** | 8.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de Tareas Automatizadas** | 8.1 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de IA - Monitoreo de Redes

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Detección de Anomalías Basada en Aprendizaje Automático** | 7.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Redes de Auto-Reparación** | 7.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mantenimiento Predictivo de Redes** | 7.4 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA Agente - Monitoreo de Red

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | 7.6 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.3 (28 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.5 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.4 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de AIOps

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.9/10 | 18 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Funcionalidad

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Inteligencia Artificial** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de Sistemas** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Resolución de problemas

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Identificación de causa raíz** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación proactiva** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guía de resolución** | 6.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Integración de sistemas** | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Alertas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Plataformas AIOps

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Activos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.9/10 | 235 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Inventario de activos

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Inventario de activos de hardware** | 8.8 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos de software** | 8.7 (217 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos en la nube** | 7.8 (209 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inventario de activos móviles** | 7.1 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Descubrimiento de activos** | 7.9 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.2 (194 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de texto** | 7.1 (191 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Gestión de Activos de TI

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.1 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | 7.8 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.0 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 7.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.8 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.9 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Panel central** | 8.8 (218 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de políticas de activos** | 8.1 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de riesgos** | 7.6 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.0 (213 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 9.4/10 | 12 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 9.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 9.4 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Humano-en-el-bucle** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 9.2 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | 9.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 9.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 9.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 9.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte Remoto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.8/10 | 473 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Pantalla compartida** | 8.7 (441 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de archivos** | 8.4 (438 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | 7.3 (383 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso remoto desatendido** | 8.9 (444 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Multi - Manejo de sesiones** | 8.2 (422 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compatibilidad con varios monitores** | 8.2 (441 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Mantenimiento

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Reinicio remoto** | 8.9 (441 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Impresión remota** | 7.8 (391 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Comunicación

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Chat de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voip** | 6.1 (364 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Videoconferencia** | 6.1 (357 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Anotaciones de pantalla** | 6.9 (368 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Cifrado de datos** | 7.8 (380 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.0 (389 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compatibilidad con dispositivos

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Acceso a dispositivos móviles** | 7.4 (391 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multiplataforma** | 8.2 (397 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Multiplataforma** | 8.2 (393 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Informes** | 8.2 (426 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Puntos Finales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.2/10 | 287 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.2 (282 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 7.6/10 | 16 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Automatización - Agentes de TI de IA

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Procesamiento de documentos** | 8.0 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 7.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de TI de IA

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Respuestas adaptativas** | 7.7 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | 7.6 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones independiente** | 7.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 8.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Actualizaciones del estado del ticket** | 7.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo de SLA** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Categorización de Tickets** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignación de boletos** | 7.1 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Creación Automática de Tickets** | 7.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Utilización de la Base de Conocimientos** | 7.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de flujos de trabajo** | 8.2 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Solución de problemas en tiempo real** | 7.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia de autoservicio para el usuario** | 7.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección Proactiva de Problemas** | 7.9 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión Autónoma de Puntos Finales (AEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### IA Generativa - Gestión Autónoma de Puntos Finales

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Análisis del Comportamiento** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adaptativo** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Predictivo** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Monitoreo y Gestión - Gestión Autónoma de Puntos Finales

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Gestión de parches** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisa** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autocuración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Panel de control centralizado** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

### Mesa de Servicio

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.2/10 | 233 |
| **BMC Helix ITSM** | 7.8/10 | 115 |

#### Gestión de incidencias

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Automatice el enrutamiento de tickets** | 8.4 (211 reviews) | Función no disponible | 
| **Priorización de tickets** | 8.5 (214 reviews) | 8.6 (105 reviews) | 
| **Notificaciones de tickets** | 8.8 (207 reviews) | 8.3 (106 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.2 (212 reviews) | 7.8 (86 reviews) | 
| **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.1 (204 reviews) | 7.8 (88 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Paneles** | 8.6 (212 reviews) | 7.8 (93 reviews) | 
| **Seguimiento de tiempo** | 8.4 (209 reviews) | 7.9 (89 reviews) | 
| **Encuestas** | 7.8 (202 reviews) | Función no disponible | 

#### Acceso y usabilidad

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Móvil** | 7.4 (208 reviews) | 6.6 (55 reviews) | 
| **Autoservicio** | 8.5 (205 reviews) | 7.8 (85 reviews) | 
| **Active Directory** | 8.0 (202 reviews) | 7.9 (77 reviews) | 
| **Acceso multicanal** | 8.3 (198 reviews) | 7.7 (62 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Servicio

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.4 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | 8.0 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.9 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.6 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.9 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Protección de Endpoint

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Control del sistema

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Control de dispositivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de aplicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aislamiento del sistema** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Prevención de vulnerabilidades

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Inteligencia de endpoints** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cortafuegos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección de malware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la seguridad

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Validación de seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de TI Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | 8.4/10 | 87 |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Análisis

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Detección de amenazas** | 8.2 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Plataforma de comunicaciones unificadas** | 7.8 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso remoto** | 8.8 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento de la política de ITIL** | 8.1 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de activos** | 8.3 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión del conocimiento de TI** | 8.5 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Protección de endpoints** | 8.3 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de parches** | 8.9 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recuperación ante desastres** | 7.4 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de servicios** | 8.2 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión del flujo de trabajo** | 8.1 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Gestión de TI Empresarial

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | 8.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.3 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 8.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Atera** | N/A | N/A |
| **BMC Helix ITSM** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk)

**Unique to Atera (13):** [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-it-agents), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Herramientas de AIOps](https://www.g2.com/es/categories/aiops-platforms), [Software de Gestión Unificada de Puntos Finales (UEM)](https://www.g2.com/es/categories/unified-endpoint-management-uem), [Software de Monitoreo y Gestión Remota (RMM)](https://www.g2.com/es/categories/remote-monitoring-management-rmm), [Software de gestión de parches](https://www.g2.com/es/categories/patch-management), [Software de Gestión de Activos de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-asset-management), [Software de soporte remoto](https://www.g2.com/es/categories/remote-support), [Software de gestión de puntos finales](https://www.g2.com/es/categories/endpoint-management), [Software de Gestión de TI Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-it-management), [Software de Monitoreo de Redes](https://www.g2.com/es/categories/network-monitoring), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Puntos de Acceso Autónomos (AEM)](https://www.g2.com/es/categories/autonomous-endpoint-management-aem)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Atera | BMC Helix ITSM | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 58.5% | 4.4% | 
| **Mediana Empresa** | 32.1% | 20.4% | 
| **Empresa** | 9.4% | 75.2% | 

### By Industry

#### Atera

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 29.9%
- **Seguridad informática y de redes:** 12.1%
- **Fabricación:** 3.5%
- **Servicios al consumidor:** 3.5%
- **Hospital y atención médica:** 2.9%
- **Telecomunicaciones:** 2.9%
- **Consultoría:** 2.5%
- **Automotriz:** 2.2%
- **Construcción:** 2.1%
- **Software informático:** 2.0%
- **Other:** 36.5%

#### BMC Helix ITSM

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 33.9%
- **Telecomunicaciones:** 8.8%
- **Hospital y atención médica:** 6.9%
- **Software informático:** 6.2%
- **Educación Superior:** 3.6%
- **Administración Gubernamental:** 2.9%
- **Gestión de la educación:** 2.2%
- **Banca:** 2.2%
- **venta al por menor:** 2.2%
- **Seguro:** 2.2%
- **Other:** 28.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Atera

- [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews)
- [TeamViewer](https://www.g2.com/es/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3933 reviews)
- [N-able N-central](https://www.g2.com/es/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (553 reviews)
- [SuperOps](https://www.g2.com/es/products/superops/reviews) — 4.5/5 stars (133 reviews)
- [Action1](https://www.g2.com/es/products/action1/reviews) — 4.9/5 stars (1028 reviews)
- [Kaseya VSA](https://www.g2.com/es/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (323 reviews)
- [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/es/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1091 reviews)
- [Datto RMM](https://www.g2.com/es/products/datto-rmm/reviews) — 4.5/5 stars (757 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/es/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (464 reviews)
- [Syncro](https://www.g2.com/es/products/syncro/reviews) — 4.5/5 stars (500 reviews)

### Alternatives to BMC Helix ITSM

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/es/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (213 reviews)
- [EasyVista Service Manager](https://www.g2.com/es/products/easyvista-service-manager/reviews) — 3.9/5 stars (99 reviews)
- [OpenText Service Management Automation X (SMAX)](https://www.g2.com/es/products/opentext-service-management-automation-x-smax/reviews) — 4.2/5 stars (72 reviews)
- [CA Service Desk Manager](https://www.g2.com/es/products/ca-service-desk-manager/reviews) — 4.2/5 stars (20 reviews)

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## Top Discussions

### Atera

- Title: [¿Es seguro atera?](https://www.g2.com/es/discussions/is-atera-safe) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes"
- Title: [¿Para qué se utiliza Atera?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-atera-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Gestión remota de dispositivos para computadoras. Monitorear, mantener, actualizar servidores y puntos finales como laptops PC o Mac para una sola empresa, o..."
- Title: [¿Cuál es la mejor herramienta RMM?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-rmm-tool) — 1 comment
  > **Top comment:** "Atera"
- Title: [¿Qué es atera RMM?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-atera-rmm) — 1 comment
  > **Top comment:** "Monitoreo y Gestión Remota RMM es un término utilizado para describir sistemas que pueden rastrear la salud de las computadoras remotas y gestionarlas. Atera..."
- Title: [¿Qué es el software Atera?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-atera-software) — 1 comment
  > **Top comment:** "Atera es un software simple de Monitoreo y Gestión Remota diseñado para Proveedores de Servicios Gestionados (MSP) y profesionales de TI. Combinamos RMM y..."

### BMC Helix ITSM

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/atera-vs-bmc-software-bmc-helix-itsm)