# Assembled WFM vs Genesys Cloud CX Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una solución integral para centros de contacto, con características como **marcador automático** y **enrutamiento inteligente** que mejoran la eficiencia operativa. Los usuarios aprecian la **escalabilidad en la nube** de la plataforma y la capacidad de gestionar todas las operaciones del centro de contacto desde una única interfaz. - **Los usuarios dicen** que Assembled WFM destaca por su simplicidad y su interfaz fácil de usar, lo que facilita la configuración de equipos y colas. Los revisores destacan los **métodos de pronóstico flexibles** de la plataforma y la capacidad de ajustar rápidamente los valores atípicos, lo que ayuda a monitorear el rendimiento del equipo de manera efectiva. - **Según las reseñas verificadas** , Genesys Cloud CX tiene una puntuación de satisfacción general más alta, lo que indica que los usuarios se sienten más positivamente sobre su experiencia con la plataforma en comparación con Assembled WFM. Esto se refleja en los comentarios que elogian su **tecnología robusta** y la integración fluida de varias características. - **Los revisores mencionan** que aunque Assembled WFM ofrece un excelente soporte y está abierto a las sugerencias de los usuarios, puede que no tenga el mismo nivel de características avanzadas que Genesys Cloud CX. Los usuarios aprecian la amabilidad del equipo de soporte de Assembled, lo cual es una ventaja significativa para aquellos que necesitan asistencia. - **Los revisores de G2 destacan** que Genesys Cloud CX proporciona una gama más amplia de funcionalidades, incluyendo **análisis de rendimiento** y **gestión intradía** , que son cruciales para optimizar la gestión de la fuerza laboral en los centros de contacto. Este enfoque integral a menudo se ve como un diferenciador clave. - **Los usuarios informan** que aunque ambas plataformas tienen sus fortalezas, el mayor puntaje de G2 de Genesys Cloud CX refleja una base de usuarios más amplia y comentarios positivos más consistentes, particularmente en cuanto a su **facilidad de uso** y **calidad de soporte** , lo que la convierte en una opción preferida para muchas organizaciones. | | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 175 | 1,549 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (63.2% de las reseñas) | Mercado medio (46.1% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | Contáctanos 1 Agent | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Assembled WFM Pros: - Facilidad de uso (39 reviews) - Programación (28 reviews) Cons: - Problemas de programación (15 reviews) - Características faltantes (10 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidad de uso (135 reviews) - Características (98 reviews) Cons: - Características limitadas (55 reviews) - Características faltantes (53 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.7 (134 reviews) | 8.6 (1075 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.0 (135 reviews) | 8.9 (1111 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 9.0 (110 reviews) | 8.4 (669 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.2 (80 reviews) | 8.5 (617 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.2 (126 reviews) | 8.2 (1031 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.5 (76 reviews) | 8.5 (610 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.7 (126 reviews) | 8.7 (977 reviews) | --- ## Pricing ### Assembled WFM #### Entry-Level Pricing Plan: Enterprise Price: Contáctanos 1 Agent Key Features: - Programación de equipo - Plantillas de programación recurrente - Integración con Google Calendar [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/assembled-wfm/pricing) #### Free Trial No ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | #### Mensajero | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (23 reviews) | | **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (26 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (25 reviews) | #### Canales | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (24 reviews) | | **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (23 reviews) | | **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (22 reviews) | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (21 reviews) | | **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (20 reviews) | #### Clientes | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (27 reviews) | | **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (24 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (23 reviews) | | **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (24 reviews) | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | #### Opciones de marcación | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (145 reviews) | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (129 reviews) | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | #### Herramientas del agente | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (125 reviews) | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (139 reviews) | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (163 reviews) | #### Automatización | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (121 reviews) | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (148 reviews) | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (109 reviews) | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | #### Garantía de calidad | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (160 reviews) | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (150 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (161 reviews) | #### Compromiso | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (139 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (160 reviews) | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (148 reviews) | #### Rendimiento | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (155 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (153 reviews) | #### IA generativa | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (33 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (33 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 524 | #### Canales | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (357 reviews) ✓ Verified | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (209 reviews) | | **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (242 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (242 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (69 reviews) | #### Funciones | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (342 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (238 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (245 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (320 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (305 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (244 reviews) | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (10 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (11 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (12 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (10 reviews) | #### Administrativo | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (441 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (289 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (262 reviews) | ### Programación de empleados | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | 8.3/10 | 86 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Informes** | 8.5 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Tablero de instrumentos** | 8.5 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento** | 9.0 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Contenido de la plataforma | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Automatización** | 8.1 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | 7.5 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Biblioteca de contenido** | 7.8 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad adicional de la plataforma | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.5 (75 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Movilidad** | 7.2 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | 8.6 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de tareas** | 8.4 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Portal** | 8.2 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | #### Respuestas | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (33 reviews) | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | #### Plataforma | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (37 reviews) | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | #### IA generativa | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (5 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | #### Respuestas | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (60 reviews) | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (58 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (60 reviews) | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (61 reviews) | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (55 reviews) | #### Plataforma | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (59 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (64 reviews) | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (56 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (62 reviews) | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (62 reviews) | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (57 reviews) | #### IA generativa | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (29 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (29 reviews) | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | 8.1/10 | 41 | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 8.8 (37 reviews) ✓ Verified | 8.7 (173 reviews) | | **Gestión de habilidades** | 7.9 (33 reviews) ✓ Verified | 8.6 (163 reviews) | | **Programación de turnos** | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (154 reviews) | | **Autoservicio del agente** | 8.4 (34 reviews) ✓ Verified | 8.2 (151 reviews) | | **Acceso móvil** | 5.4 (19 reviews) | 8.0 (119 reviews) | #### Administración | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Automatización** | 7.8 (35 reviews) ✓ Verified | 8.1 (145 reviews) | | **Análisis de rendimiento** | 8.0 (34 reviews) ✓ Verified | 8.5 (164 reviews) | | **Paneles** | 8.5 (36 reviews) ✓ Verified | 8.4 (172 reviews) | | **Previsión** | 8.5 (37 reviews) ✓ Verified | 8.0 (145 reviews) | | **Gestión intradía** | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (153 reviews) | ### Co-navegación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | #### Administración | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Control de acceso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (25 reviews) | | **Navegación de páginas web** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (24 reviews) | | **Asistencia en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (23 reviews) | #### Seguridad | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (24 reviews) | | **Enmascaramiento de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (23 reviews) | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | #### Canales de mensajería | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (32 reviews) | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (34 reviews) | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Administración | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | #### Plataforma | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (153 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (132 reviews) | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (168 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (171 reviews) | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (165 reviews) | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (164 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | #### IA generativa | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (61 reviews) | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (155 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (152 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (8 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (8 reviews) | #### Administrativo | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (163 reviews) | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (166 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | 8.0/10 | 9 | | **Genesys Cloud CX** | 8.9/10 | 46 | #### Atención al cliente | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | 8.7 (9 reviews) | 9.0 (35 reviews) | | **Discurso** | 7.8 (9 reviews) | 9.0 (37 reviews) | | **Knowledge base** | 8.0 (9 reviews) | 8.5 (34 reviews) | #### Automatización | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | 8.1 (8 reviews) | 8.7 (33 reviews) | | **Personalización** | 8.3 (8 reviews) | 8.6 (37 reviews) | | **Enrutamiento inteligente** | 7.9 (8 reviews) | 9.1 (36 reviews) | #### Inteligencia Artificial | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Aprendizaje** | 8.3 (8 reviews) | 9.0 (35 reviews) | | **Idioma** | 7.7 (8 reviews) | 8.8 (35 reviews) | | **IA conversacional** | 7.5 (8 reviews) | 9.0 (33 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | #### IA generativa | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (28 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (28 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### comunicación | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (131 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (145 reviews) | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (97 reviews) | #### Uso interno | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | #### IA generativa | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (13 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (13 reviews) | #### Proceso | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (28 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (29 reviews) | #### Canales | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (34 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (37 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### visión | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (30 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (31 reviews) | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | #### IA generativa | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (27 reviews) | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Monitoreo de red** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (9 reviews) | | **PBX virtual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Servicios de troncalización SIP** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | #### Comunicación básica | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (65 reviews) | | **Videollamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (44 reviews) | | **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (52 reviews) | | **Compartir pantalla** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (46 reviews) | | **Llamadas de conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (53 reviews) | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (54 reviews) | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Emparejamiento de software** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (54 reviews) | | **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (47 reviews) | | **Descarga individual** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (48 reviews) | #### Características avanzadas | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Mantener la música** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (60 reviews) | | **Asistentes automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (53 reviews) | | **Número VOiP** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (61 reviews) | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | ### Genesys AppFoundry Mercado | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (10 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Llamando | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Grabar llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (62 reviews) | | **Generar ubicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (54 reviews) | | **Tipos de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Click-to-Call** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (12 reviews) | #### Contactos | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Localizador de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Registrar datos de prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (54 reviews) | #### Ideas | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (55 reviews) | | **Resumen diario** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Correos de voz automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | | **Correos electrónicos automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (52 reviews) | | **Ordena prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | | **Toma de notas automatizada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (43 reviews) | | **VoIP nativa** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | | **Opción CCaaS** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | #### Características | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (39 reviews) | | **Buzón de voz a SMS** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (33 reviews) | | **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | | **Conferencias de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | | **Transcripciones de la conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 49 | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (22 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (20 reviews) | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (19 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (19 reviews) | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (20 reviews) | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (29 reviews) | #### Automatización | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (26 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (19 reviews) | #### Autonomía | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (22 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (21 reviews) | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (21 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de la fuerza laboral | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Assembled WFM** | 8.3/10 | 95 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personalización** | 8.2 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **API de integración** | 8.3 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Internacionalización** | 8.6 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.2 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento** | 8.9 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Movilidad** | 6.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.4 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.4 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral | Feature | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Previsión Laboral** | 8.6 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | 9.1 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo y asistencia** | 8.8 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de ausencias y licencias** | 8.5 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 8.1 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación de la sucesión** | 7.9 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de la fuerza laboral** | 8.7 (73 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidades de autoservicio** | 8.5 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos móviles** | 6.3 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación del equipo** | 7.6 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce) **Unique to Assembled WFM (2):** [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management), [Software de programación de empleados](https://www.g2.com/es/categories/employee-scheduling-software) **Unique to Genesys Cloud CX (18):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Assembled WFM | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 21.6% | 13.8% | | **Mediana Empresa** | 63.2% | 46.1% | | **Empresa** | 15.2% | 40.1% | ### By Industry #### Assembled WFM - **Servicios financieros:** 13.0% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.3% - **Software informático:** 11.7% - **Servicios al consumidor:** 11.7% - **venta al por menor:** 8.0% - **Bienes de Consumo:** 4.9% - **Atención de salud mental:** 4.9% - **Seguro:** 4.3% - **Subcontratación/Deslocalización:** 3.1% - **Ropa y Moda:** 2.5% - **Other:** 23.5% #### Genesys Cloud CX - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.9% - **Servicios financieros:** 10.2% - **Telecomunicaciones:** 5.8% - **Servicios al consumidor:** 5.1% - **Seguro:** 4.7% - **Contabilidad:** 4.6% - **Banca:** 4.4% - **Software informático:** 4.2% - **Hospital y atención médica:** 3.7% - **venta al por menor:** 3.6% - **Other:** 42.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Assembled WFM - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews) - [Playvox WFM](https://www.g2.com/es/products/playvox-wfm/reviews) — 4.7/5 stars (129 reviews) - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/es/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews) - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/es/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/es/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Dayforce](https://www.g2.com/es/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (957 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Deputy](https://www.g2.com/es/products/deputy/reviews) — 4.6/5 stars (665 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1589 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7343 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews) --- ## Top Discussions ### Assembled WFM No discussions available for this product. ### Genesys Cloud CX - Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No. Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento. No sé si ayuda." - Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas." - Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones " - Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/assembled-wfm-vs-genesys-cloud-cx)