# Amazon Connect vs Zoom Contact Center Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Amazon Connect sobresale en **facilidad de uso** , con usuarios destacando su integración sencilla con plataformas como Zendesk y su naturaleza basada en la nube, lo que elimina la necesidad de inversiones costosas en hardware. - **Los usuarios dicen** que Zoom Contact Center ofrece una **interfaz fácil de usar** , lo que facilita a los agentes gestionar llamadas, chats e interacciones con clientes desde una sola vista, lo cual es particularmente apreciado por equipos que buscan simplicidad en sus operaciones. - **Según reseñas verificadas** , Amazon Connect tiene una ventaja notable en **velocidad de implementación** , con usuarios elogiando su rápido proceso de configuración y baja latencia, convirtiéndolo en una opción preferida para operaciones de servicio al cliente remoto. - **Los revisores mencionan** que aunque Zoom Contact Center proporciona un **enrutamiento dinámico de llamadas** efectivo, a veces carece de la profundidad de características que se encuentran en Amazon Connect, que ofrece una gama más amplia de funcionalidades para el seguimiento del rendimiento y la gestión de sesiones. - **Los revisores de G2 destacan** que la **calidad del soporte** de Amazon Connect es superior, con usuarios apreciando la asistencia receptiva que reciben, lo que mejora su experiencia general y confianza en la plataforma. - **Los usuarios expresan** que aunque ambas plataformas atienden bien a los segmentos de mercado medio, la puntuación de satisfacción general más alta de Amazon Connect indica una mayor alineación con las necesidades de los usuarios, particularmente en términos de riqueza de características y eficiencia operativa. | | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 86 | 58 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (48.7% de las reseñas) | Mercado medio (49.1% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | A partir de $69.00 1 Agent Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### Amazon Connect Pros: - Facilidad de uso (11 reviews) - Eficiencia (6 reviews) Cons: - Características complejas (3 reviews) - Complejidad (3 reviews) ### Zoom Contact Center Pros: - Facilidad de uso (31 reviews) - Características (15 reviews) Cons: - Llamar a problemas (10 reviews) - Falta de claridad (7 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.0 (68 reviews) | 8.4 (52 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.1 (69 reviews) | 8.6 (53 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.9 (40 reviews) | 7.8 (44 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.2 (17 reviews) | 8.4 (41 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.8 (57 reviews) | 8.3 (52 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (16 reviews) | 8.8 (41 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.1 (60 reviews) | 9.4 (54 reviews) | --- ## Pricing ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Zoom Contact Center #### Entry-Level Pricing Plan: Essentials Price: A partir de $69.00 1 Agent Por mes Description: Para el servicio de asistencia de TI, centro de contacto entrante y centro de contacto omnicanal central. Key Features: - Compañero de IA - Editor de Flujo + IVR - Transcripción en Tiempo Real [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/zoom-contact-center/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 | | **Zoom Contact Center** | 7.9/10 | 47 | #### Canales | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Voz** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 8.9 (45 reviews) | | **Social** | 8.5 (19 reviews) | 6.4 (35 reviews) | | **Web Chat** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 7.6 (38 reviews) | | **SMS móvil** | Función no disponible | 7.5 (38 reviews) | | **Correo electrónico** | 8.8 (21 reviews) | 6.5 (37 reviews) | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Texto a voz** | 8.3 (6 reviews) | 7.7 (36 reviews) | #### Funciones | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.3 (44 reviews) | | **Cola de sesión** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 8.8 (45 reviews) | | **Llamadas simultáneas** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.9 (40 reviews) | | **Análisis de voz** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 7.4 (36 reviews) | | **Marcador automático** | 9.1 (23 reviews) | 7.0 (33 reviews) | | **IVR** | 9.0 (20 reviews) | 8.3 (40 reviews) | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 7.8 (40 reviews) | | **Datos persistentes** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 7.4 (41 reviews) | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.7 (6 reviews) | 7.4 (7 reviews) | | **Integración entre sistemas** | 9.3 (12 reviews) | 7.9 (7 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.7 (5 reviews) | 8.1 (7 reviews) | | **Asistencia proactiva** | 9.3 (5 reviews) | 7.9 (7 reviews) | #### Administrativo | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 9.0 (33 reviews) | 7.8 (38 reviews) | | **Acceso de administrador** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 9.0 (40 reviews) | | **Informes y paneles** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 7.8 (44 reviews) | | **Grabación de sesiones** | 9.4 (23 reviews) | 8.5 (43 reviews) | | **Programación y asignación de agentes** | 9.4 (16 reviews) | 7.7 (37 reviews) | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Zoom Contact Center** | 7.2/10 | 6 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 4.2 (6 reviews) | #### Administración | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (6 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (5 reviews) | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Zoom Contact Center** | 8.8/10 | 9 | #### Plataforma | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (9 reviews) | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (9 reviews) | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (9 reviews) | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (9 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (9 reviews) | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de la fuerza laboral | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Zoom Contact Center** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Movilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral | Feature | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Previsión Laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo y asistencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de ausencias y licencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación de la sucesión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de la fuerza laboral** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidades de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (4):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Amazon Connect (2):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation) **Unique to Zoom Contact Center (2):** [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Amazon Connect | Zoom Contact Center | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 22.4% | 41.8% | | **Mediana Empresa** | 48.7% | 49.1% | | **Empresa** | 28.9% | 9.1% | ### By Industry #### Amazon Connect - **Software informático:** 15.8% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5% - **Servicios financieros:** 9.2% - **Seguro:** 6.6% - **Servicios al consumidor:** 5.3% - **Banca:** 5.3% - **Contabilidad:** 5.3% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.9% - **Inmobiliaria:** 2.6% - **Seguridad informática y de redes:** 2.6% - **Other:** 32.9% #### Zoom Contact Center - **Agricultura:** 16.7% - **Servicios financieros:** 9.3% - **Servicios Legales:** 7.4% - **Hospital y atención médica:** 7.4% - **Educación Superior:** 5.6% - **Seguro:** 5.6% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.6% - **Banca:** 3.7% - **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 3.7% - **venta al por menor:** 3.7% - **Other:** 31.5% --- ## Alternatives ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/es/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/es/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/es/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) ### Alternatives to Zoom Contact Center - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/es/products/dialpad-support/reviews) — 4.4/5 stars (695 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) --- ## Top Discussions ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [¿Para qué se utiliza Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?](https://www.g2.com/es/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí." ### Zoom Contact Center No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/amazon-connect-vs-zoom-contact-center)