# Amazon Connect, Freshcaller vs Avaya Infinity Platform Comparison | | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 86 | 132 | 181 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (48.7% de las reseñas) | Pequeña empresa (71.2% de las reseñas) | Empresa (52.6% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | $39/user/month, billed annually/user | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Amazon Connect Pros: - Facilidad de uso (11 reviews) - Eficiencia (6 reviews) Cons: - Características complejas (3 reviews) - Complejidad (3 reviews) ### Freshcaller Pros: - Facilidad de uso (2 reviews) - Automatización (1 reviews) Cons: - Falta de características (2 reviews) - Gestión de Contactos (1 reviews) ### Avaya Infinity Platform Pros: - Funciones de llamada (2 reviews) - Analítica (1 reviews) Cons: - Complejidad (1 reviews) - Dificultad de personalización (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.0 (68 reviews) | 8.4 (106 reviews) | 8.6 (132 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.1 (69 reviews) | 8.6 (105 reviews) | 8.4 (131 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.9 (40 reviews) | 8.4 (60 reviews) | 7.5 (34 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.2 (17 reviews) | 8.4 (60 reviews) | 7.8 (33 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.8 (57 reviews) | 8.5 (101 reviews) | 8.2 (118 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (16 reviews) | 8.4 (58 reviews) | 7.9 (32 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.1 (60 reviews) | 8.5 (104 reviews) | 7.1 (129 reviews) | --- ## Pricing ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Freshcaller #### Entry-Level Pricing Plan: Pro Price: $39 /user/month, billed annually/user Description: Todo en Crecimiento, 3000 minutos gratis/mes y Key Features: - Enrutamiento de Vacaciones - Métricas Avanzadas de Llamadas - Intervención de Llamadas [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/freshcaller/pricing) #### Free Trial No ### Avaya Infinity Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 | | **Freshcaller** | 8.5/10 | 83 | | **Avaya Infinity Platform** | 8.6/10 | 46 | #### Canales | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Voz** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 8.8 (45 reviews) ✓ Verified | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 8.5 (19 reviews) | Función no disponible | 8.9 (11 reviews) | | **Web Chat** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | Función no disponible | Función no disponible | 7.7 (10 reviews) | | **Correo electrónico** | 8.8 (21 reviews) | 8.6 (28 reviews) | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.5 (49 reviews) ✓ Verified | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 8.8 (53 reviews) ✓ Verified | 8.9 (34 reviews) | | **Llamadas simultáneas** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.6 (50 reviews) ✓ Verified | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 6.9 (13 reviews) ✓ Verified | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | 9.1 (23 reviews) | 8.7 (20 reviews) ✓ Verified | 8.1 (16 reviews) | | **IVR** | 9.0 (20 reviews) | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 8.4 (34 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 8.8 (27 reviews) | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 9.3 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 9.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 9.0 (33 reviews) | 8.6 (65 reviews) ✓ Verified | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 9.0 (52 reviews) ✓ Verified | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 8.3 (53 reviews) ✓ Verified | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | 9.4 (23 reviews) | 8.7 (34 reviews) ✓ Verified | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | 9.4 (16 reviews) | 7.5 (17 reviews) | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | 7.9/10 | 5 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Freshcaller** | 8.1/10 | 5 | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Freshcaller** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de red** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **PBX virtual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Servicios de troncalización SIP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Comunicación básica | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Videollamadas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Compartir pantalla** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Emparejamiento de software** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descarga individual** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Características avanzadas | Feature | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Mantener la música** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Número VOiP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce) **Unique to Amazon Connect (4):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Freshcaller (4):** [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support) **Unique to Avaya Infinity Platform (2):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Amazon Connect | Freshcaller | Avaya Infinity Platform | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 22.4% | 71.2% | 13.8% | | **Mediana Empresa** | 48.7% | 23.2% | 33.6% | | **Empresa** | 28.9% | 5.6% | 52.6% | ### By Industry #### Amazon Connect - **Software informático:** 15.8% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5% - **Servicios financieros:** 9.2% - **Seguro:** 6.6% - **Servicios al consumidor:** 5.3% - **Banca:** 5.3% - **Contabilidad:** 5.3% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.9% - **Inmobiliaria:** 2.6% - **Seguridad informática y de redes:** 2.6% - **Other:** 32.9% #### Freshcaller - **Tecnología de la Información y Servicios:** 14.4% - **Medios en línea:** 12.0% - **Software informático:** 10.4% - **venta al por menor:** 6.4% - **Servicios financieros:** 4.0% - **Servicios al consumidor:** 4.0% - **Bienes de Consumo:** 3.2% - **Hospital y atención médica:** 2.4% - **Dotación de personal y reclutamiento:** 2.4% - **Gestión de la educación:** 2.4% - **Other:** 38.4% #### Avaya Infinity Platform - **Telecomunicaciones:** 14.5% - **Servicios al consumidor:** 10.5% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5% - **Seguro:** 9.9% - **Hospital y atención médica:** 4.6% - **Servicios financieros:** 4.6% - **Internet:** 2.6% - **Entretenimiento:** 2.6% - **venta al por menor:** 2.0% - **Banca:** 2.0% - **Other:** 36.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/es/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1587 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/es/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (103 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) ### Alternatives to Freshcaller - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1587 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1841 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) ### Alternatives to Avaya Infinity Platform - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1548 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (738 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1587 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews) --- ## Top Discussions ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [¿Para qué se utiliza Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?](https://www.g2.com/es/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí." ### Freshcaller No discussions available for this product. ### Avaya Infinity Platform No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/amazon-connect-vs-freshcaller-vs-avaya-infinity-platform)