# Amazon Connect vs Avaya Infinity Platform Comparison | | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 87 | 181 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (49.4% de las reseñas) | Empresa (52.6% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Amazon Connect Pros: - Facilidad de uso (11 reviews) - Eficiencia (6 reviews) Cons: - Características complejas (3 reviews) - Complejidad (3 reviews) ### Avaya Infinity Platform Pros: - Funciones de llamada (2 reviews) - Analítica (1 reviews) Cons: - Complejidad (1 reviews) - Dificultad de personalización (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.0 (69 reviews) | 8.6 (132 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.1 (70 reviews) | 8.4 (131 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.9 (41 reviews) | 7.5 (34 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.2 (17 reviews) | 7.8 (33 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.8 (58 reviews) | 8.2 (118 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (16 reviews) | 7.9 (32 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.1 (61 reviews) | 7.1 (129 reviews) | --- ## Pricing ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Avaya Infinity Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 65 | | **Avaya Infinity Platform** | 8.6/10 | 46 | #### Canales | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Voz** | 9.5 (34 reviews) ✓ Verified | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 8.5 (19 reviews) | 8.9 (11 reviews) | | **Web Chat** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | Función no disponible | 7.7 (10 reviews) | | **Correo electrónico** | 8.8 (21 reviews) | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Texto a voz** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 8.9 (34 reviews) | | **Llamadas simultáneas** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | 9.1 (23 reviews) | 8.1 (16 reviews) | | **IVR** | 9.0 (20 reviews) | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 9.3 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 9.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 9.0 (33 reviews) | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | 9.4 (23 reviews) | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | 9.4 (16 reviews) | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | 7.9/10 | 5 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **Avaya Infinity Platform** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce) **Unique to Amazon Connect (3):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Avaya Infinity Platform (1):** [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Amazon Connect | Avaya Infinity Platform | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 22.1% | 13.8% | | **Mediana Empresa** | 49.4% | 33.6% | | **Empresa** | 28.6% | 52.6% | ### By Industry #### Amazon Connect - **Software informático:** 15.6% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.4% - **Servicios financieros:** 9.1% - **Seguro:** 6.5% - **Contabilidad:** 5.2% - **Banca:** 5.2% - **Servicios al consumidor:** 5.2% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.9% - **Aerolíneas/Aviación:** 2.6% - **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 2.6% - **Other:** 33.8% #### Avaya Infinity Platform - **Telecomunicaciones:** 14.5% - **Servicios al consumidor:** 10.5% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5% - **Seguro:** 9.9% - **Hospital y atención médica:** 4.6% - **Servicios financieros:** 4.6% - **Internet:** 2.6% - **Entretenimiento:** 2.6% - **venta al por menor:** 2.0% - **Banca:** 2.0% - **Other:** 36.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/es/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1595 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/es/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) ### Alternatives to Avaya Infinity Platform - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1595 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (255 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews) --- ## Top Discussions ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [¿Para qué se utiliza Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?](https://www.g2.com/es/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí." ### Avaya Infinity Platform No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/amazon-connect-vs-avaya-infinity-platform)