# Altitude Xperience vs Genesys Cloud CX Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que **Genesys Cloud CX** sobresale en personalización, permitiendo a las organizaciones adaptar los flujos de llamadas y el enrutamiento a sus necesidades específicas. Los usuarios aprecian esta flexibilidad, señalando que ha sido invaluable para sus requisitos operativos únicos. - **Los usuarios dicen** que **Altitude Xperience** ofrece una experiencia fluida para manejar y grabar llamadas, lo que mejora la comprensión de las interacciones con los invitados. Esta facilidad de uso se destaca frecuentemente, convirtiéndolo en una opción confiable para aquellos enfocados en la gestión de llamadas. - **Según las reseñas verificadas** , **Genesys Cloud CX** se beneficia de una infraestructura en la nube robusta, eliminando la necesidad de instalación. Este aspecto es particularmente elogiado por los usuarios que valoran la conveniencia de acceder a la plataforma desde cualquier lugar. - **Los revisores mencionan** que aunque **Altitude Xperience** proporciona una solución omnicanal sólida, puede que no iguale el extenso conjunto de características de Genesys Cloud CX, particularmente en áreas como la automatización impulsada por IA, que los usuarios encuentran mejora la eficiencia operativa. - **Los revisores de G2 destacan** que **Genesys Cloud CX** ha hecho avances significativos en mejoras amigables para los agentes, con actualizaciones recientes enfocadas en características prácticas que agilizan los flujos de trabajo, haciéndolo una opción más atractiva para equipos que buscan mejoras modernas. - **Los usuarios expresan preocupaciones** sobre la calidad del soporte de **Altitude Xperience** , señalando que podría mejorarse en comparación con las experiencias más favorables reportadas con **Genesys Cloud CX** , donde los usuarios se sienten bien apoyados en su implementación y uso continuo. | | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.0 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 44 | 1,547 | | **Largest Market Segment** | Empresa (58.8% de las reseñas) | Mercado medio (46.1% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | Contact us for pricing | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Altitude Xperience Pros: - Grabación de llamadas (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidad de uso (135 reviews) - Características (98 reviews) Cons: - Características limitadas (55 reviews) - Características faltantes (53 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 7.8 (32 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | | **Facilidad de uso** | 7.7 (32 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.4 (28 reviews) | 8.4 (667 reviews) | | **Facilidad de administración** | 7.5 (28 reviews) | 8.5 (615 reviews) | | **Calidad del soporte** | 6.9 (30 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 7.8 (27 reviews) | 8.5 (608 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 6.4 (32 reviews) | 8.7 (975 reviews) | --- ## Pricing ### Altitude Xperience #### Entry-Level Pricing Plan: Request a custom quote Price: Contact us for pricing Key Features: - Haz clic abajo para ser contactado por nuestros expertos de la industria - https://www.altitude.com/lets-talk/ [Learn more about Altitude Xperience](https://www.g2.com/es/products/altitude-xperience/reviews) #### Free Trial Yes ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Altitude Xperience** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | #### Mensajero | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (23 reviews) | | **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (26 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (25 reviews) | #### Canales | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (24 reviews) | | **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (23 reviews) | | **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (22 reviews) | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (21 reviews) | | **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (20 reviews) | #### Clientes | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (27 reviews) | | **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (24 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (25 reviews) | | **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (23 reviews) | | **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (24 reviews) | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Altitude Xperience** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | #### Opciones de marcación | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (145 reviews) | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (129 reviews) | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | #### Herramientas del agente | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (125 reviews) | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (139 reviews) | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (163 reviews) | #### Automatización | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (121 reviews) | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (148 reviews) | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (109 reviews) | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Altitude Xperience** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | #### Garantía de calidad | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (160 reviews) | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (150 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (161 reviews) | #### Compromiso | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (139 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (160 reviews) | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (148 reviews) | #### Rendimiento | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (155 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (153 reviews) | #### IA generativa | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (33 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (33 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Altitude Xperience** | 8.0/10 | 33 | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | #### Canales | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (209 reviews) | | **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (69 reviews) | #### Funciones | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.3 (24 reviews) ✓ Verified | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 8.1 (25 reviews) ✓ Verified | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (244 reviews) | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (10 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (11 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (12 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (10 reviews) | #### Administrativo | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.2 (19 reviews) ✓ Verified | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | 8.1 (25 reviews) ✓ Verified | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 7.1 (26 reviews) ✓ Verified | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (261 reviews) | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Altitude Xperience** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | #### Respuestas | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (33 reviews) | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | #### Plataforma | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (37 reviews) | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | #### IA generativa | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (5 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Altitude Xperience** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | #### Respuestas | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (60 reviews) | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (58 reviews) | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (60 reviews) | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (61 reviews) | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (55 reviews) | #### Plataforma | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (59 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (64 reviews) | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (56 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (62 reviews) | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (62 reviews) | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (57 reviews) | #### IA generativa | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (29 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (29 reviews) | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Altitude Xperience** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (173 reviews) | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (163 reviews) | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (154 reviews) | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (151 reviews) | | **Acceso móvil** | Función no disponible | 8.0 (119 reviews) | #### Administración | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (145 reviews) | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (164 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (172 reviews) | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (145 reviews) | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (153 reviews) | ### Co-navegación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Altitude Xperience** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | #### Administración | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Control de acceso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (25 reviews) | | **Navegación de páginas web** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (24 reviews) | | **Asistencia en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (23 reviews) | #### Seguridad | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (24 reviews) | | **Enmascaramiento de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (23 reviews) | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Altitude Xperience** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | #### Canales de mensajería | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (32 reviews) | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (34 reviews) | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Administración | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Altitude Xperience** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | #### Plataforma | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (153 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (132 reviews) | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (168 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (171 reviews) | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (165 reviews) | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (164 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (165 reviews) | #### IA generativa | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (61 reviews) | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (155 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (152 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (8 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (8 reviews) | #### Administrativo | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (163 reviews) | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (166 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Altitude Xperience** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | #### Atención al cliente | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (36 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (34 reviews) | #### Automatización | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (37 reviews) | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (36 reviews) | #### Inteligencia Artificial | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (35 reviews) | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Altitude Xperience** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | #### IA generativa | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (28 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (28 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### comunicación | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (131 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (145 reviews) | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (97 reviews) | #### Uso interno | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Altitude Xperience** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | #### IA generativa | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (13 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (13 reviews) | #### Proceso | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (28 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (31 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (29 reviews) | #### Canales | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (34 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (37 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (33 reviews) | #### visión | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (30 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (37 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (31 reviews) | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Altitude Xperience** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | #### IA generativa | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (27 reviews) | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Altitude Xperience** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Gestión de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | | **Monitoreo de red** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (8 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (9 reviews) | | **PBX virtual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Servicios de troncalización SIP** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | #### Comunicación básica | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (65 reviews) | | **Videollamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (44 reviews) | | **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (52 reviews) | | **Compartir pantalla** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (46 reviews) | | **Llamadas de conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (53 reviews) | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (54 reviews) | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Emparejamiento de software** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (54 reviews) | | **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (47 reviews) | | **Descarga individual** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (48 reviews) | #### Características avanzadas | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Mantener la música** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (60 reviews) | | **Asistentes automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (53 reviews) | | **Número VOiP** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (61 reviews) | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Altitude Xperience** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | | **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | ### Genesys AppFoundry Mercado | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Altitude Xperience** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Altitude Xperience** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (10 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Llamando | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Grabar llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (62 reviews) | | **Generar ubicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (54 reviews) | | **Tipos de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Click-to-Call** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (12 reviews) | #### Contactos | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Localizador de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (57 reviews) | | **Registrar datos de prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (54 reviews) | #### Ideas | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (55 reviews) | | **Resumen diario** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Correos de voz automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | | **Correos electrónicos automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (52 reviews) | | **Ordena prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | | **Toma de notas automatizada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Altitude Xperience** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (43 reviews) | | **VoIP nativa** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | | **Opción CCaaS** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | #### Características | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (39 reviews) | | **Buzón de voz a SMS** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (33 reviews) | | **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | | **Conferencias de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | | **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | | **Transcripciones de la conferencia** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Altitude Xperience** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (22 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (20 reviews) | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (19 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (19 reviews) | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (20 reviews) | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (28 reviews) | #### Automatización | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (26 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (19 reviews) | #### Autonomía | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (22 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (21 reviews) | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (21 reviews) | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (20 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Altitude Xperience** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer) **Unique to Genesys Cloud CX (17):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Altitude Xperience | Genesys Cloud CX | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 2.9% | 13.8% | | **Mediana Empresa** | 38.2% | 46.1% | | **Empresa** | 58.8% | 40.1% | ### By Industry #### Altitude Xperience - **Banca:** 20.6% - **Telecomunicaciones:** 11.8% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.8% - **Subcontratación/Deslocalización:** 8.8% - **venta al por menor:** 5.9% - **Seguro:** 5.9% - **Servicios financieros:** 5.9% - **Gestión de la educación:** 5.9% - **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 2.9% - **Dotación de personal y reclutamiento:** 2.9% - **Other:** 17.6% #### Genesys Cloud CX - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.8% - **Servicios financieros:** 10.2% - **Telecomunicaciones:** 5.8% - **Servicios al consumidor:** 5.1% - **Seguro:** 4.7% - **Contabilidad:** 4.6% - **Banca:** 4.4% - **Software informático:** 4.2% - **Hospital y atención médica:** 3.8% - **venta al por menor:** 3.6% - **Other:** 42.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Altitude Xperience - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) --- ## Top Discussions ### Altitude Xperience No discussions available for this product. ### Genesys Cloud CX - Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No. Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento. No sé si ayuda." - Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas." - Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones " - Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/altitude-xperience-vs-genesys-cloud-cx)