# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Track-It! Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que el servicio de Agentforce sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con Track-It!. Los usuarios aprecian su diseño intuitivo, que permite a los equipos dominar la plataforma rápidamente, a menudo en cuestión de días, con una capacitación mínima requerida. - **Los usuarios dicen** que Track-It! ofrece una interfaz fácil de usar que simplifica la gestión de tickets, facilitando que los nuevos usuarios comiencen sin complicaciones. Sin embargo, tiene dificultades para igualar las características avanzadas e integraciones que proporciona Agentforce Service, lo que puede mejorar la eficiencia operativa. - **Los revisores mencionan** que la capacidad de Agentforce Service para optimizar las operaciones de campo a través de una sola plataforma es una característica destacada. Los usuarios destacan cómo gestiona eficazmente la programación y el despacho, lo cual es crucial para las empresas con necesidades de servicio complejas. - **Según las reseñas verificadas** , Track-It! es elogiado por su sistema de seguimiento de tickets sencillo, que los usuarios encuentran atractivo. Sin embargo, carece de las capacidades robustas de automatización e inteligencia artificial que ofrece Agentforce Service, lo que puede mejorar significativamente los tiempos de respuesta y las interacciones con los clientes. - **Los usuarios destacan** que la transición de Agentforce Service a agentes autónomos de inteligencia artificial ha transformado las interacciones de servicio al cliente, proporcionando soporte contextual que va más allá de las respuestas guionizadas. Esta innovación es un diferenciador clave que Track-It! actualmente no iguala. - **Los revisores señalan** que aunque Track-It! tiene una base sólida para la gestión de activos, enfrenta desafíos para mantenerse al día con las necesidades cambiantes de los usuarios en comparación con Agentforce Service, que recibe constantemente comentarios positivos por su adaptabilidad y entorno rico en funciones. | | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 3.7 out of 5 | | **Total Reviews** | 7,341 | 100 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (42.8% de las reseñas) | Mercado medio (57.7% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por mes | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilidad de uso (1259 reviews) - Características (1102 reviews) Cons: - Complejidad (697 reviews) - Curva de aprendizaje (583 reviews) ### Track-It! **Not enough data** --- ## Ratings Comparison | Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (2852 reviews) | 7.8 (86 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.4 (5471 reviews) | 7.9 (88 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.9 (4224 reviews) | 7.6 (51 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.2 (1562 reviews) | 7.9 (52 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.3 (2628 reviews) | 7.7 (66 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (1543 reviews) | 8.1 (50 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.3 (2798 reviews) | 5.7 (85 reviews) | --- ## Pricing ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: A partir de $25.00 1 User Por mes Description: La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio. Key Features: - Gestión de Casos - Gestión del Conocimiento - Aplicación Móvil de Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### Track-It! #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1733 | | **Track-It!** | 7.9/10 | 18 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 8.4 (16 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.4 (1229 reviews) ✓ Verified | 7.4 (16 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | 8.0 (16 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | 8.3 (1186 reviews) ✓ Verified | 7.9 (14 reviews) | | **Gestión de SLA** | 8.1 (985 reviews) | 8.3 (9 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 7.5 (16 reviews) | | **Colaboración de tickets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 7.6 (15 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.6 (1074 reviews) ✓ Verified | 8.2 (10 reviews) | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.7 (182 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.7 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.7 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.5 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 8.3 (11 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.2 (865 reviews) | 8.3 (9 reviews) | | **Integración social** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 7.7 (8 reviews) | | **Voz** | 8.1 (771 reviews) | 7.9 (8 reviews) | #### Plataforma | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 7.8 (559 reviews) ✓ Verified | 7.7 (8 reviews) ✓ Verified | | **Personalización** | 8.3 (825 reviews) ✓ Verified | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (705 reviews) ✓ Verified | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | 8.3 (650 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 7.7 (14 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | 7.6 (13 reviews) ✓ Verified | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Track-It!** | 7.7/10 | 11 | #### Administración | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Gestión de cambios** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) ✓ Verified | | **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | #### Servicio de atención al cliente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Flujo de trabajo del proceso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | #### Gestión | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | | **Consola de administración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (5 reviews) | | **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) ✓ Verified | | **Dictado de políticas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | #### Funcionalidad | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | | **Registro de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (5 reviews) | | **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (6 reviews) ✓ Verified | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (6 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 | | **Track-It!** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | 8.8 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.8 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Políticas y controles** | 8.7 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 8.6 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | 8.6 (226 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | 8.2 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | 8.2 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | 8.0 (197 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | 8.6 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 9.0 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | 9.1 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | 8.9 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.6 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 | | **Track-It!** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | 8.6 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escucha abierta** | 8.4 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Medios físicos** | 7.6 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Diseño | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.4 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Crear contenido** | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.3 (122 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación entrante** | 8.4 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento normativo** | 8.5 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.5 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.6 (112 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 | | **Track-It!** | N/A | N/A | #### Usabilidad | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | 8.6 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Documentos de apoyo** | 8.6 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación bidireccional** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de tendencias** | 8.3 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.6 (180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.6 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **Track-It!** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Evaluación** | 8.8 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | 8.7 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.7 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Comentarios** | 8.8 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.9 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | 8.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.7 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 8.8 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.0 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 314 | | **Track-It!** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Voz** | 7.5 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 7.4 (270 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **SMS móvil** | 7.4 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 8.8 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Texto a voz** | 7.0 (218 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 7.9 (271 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cola de sesión** | 8.0 (269 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas simultáneas** | 7.6 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de voz** | 7.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 7.2 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 7.2 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.7 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Datos persistentes** | 8.1 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 7.9 (258 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 8.6 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de sesiones** | 7.7 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación y asignación de agentes** | 7.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **Track-It!** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 7.9 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 7.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | 7.5 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | 7.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 7.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Automatización** | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | 8.3 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.4 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **Track-It!** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Personalización** | 8.6 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | 8.1 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | 8.3 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | 8.2 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | 8.1 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | 8.0 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.4 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 176 | | **Track-It!** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | 8.3 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.2 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | 8.3 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.2 (149 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Aprendizaje** | 7.6 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | 7.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | 7.5 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1014 | | **Track-It!** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.8 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Chat emergente** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | 7.8 (162 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Personalización** | 8.3 (825 reviews) ✓ Verified | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 737 | | **Track-It!** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.3 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.6 (597 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (580 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 8.3 (529 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 8.0 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.4 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Marca** | 8.4 (226 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 7.7 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.5 (217 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **Track-It!** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.9 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.1 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | 8.6 (266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | 8.3 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Correo electrónico** | 8.8 (275 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.4 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 8.5 (233 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | 8.6 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Encuestas** | 8.6 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.8 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | 8.5 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | 8.7 (254 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **Track-It!** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.0 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.0 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Retroalimentación Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **Track-It!** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de encuestas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Consistencia del diseño de marca** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Implementación de encuestas** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 8.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidad de respuesta del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de procesos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Agregación de comentarios** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Activar alertas** | 8.4 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis en tiempo real** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acción en tiempo real** | 8.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración del sistema | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Seguridad** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo del sistema** | 8.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Track-It!** | 7.4/10 | 43 | #### Gestión de incidencias | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (36 reviews) | | **Priorización de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (38 reviews) | | **Notificaciones de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (40 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (32 reviews) | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (33 reviews) | #### Informes | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (35 reviews) | | **Seguimiento de tiempo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (29 reviews) | | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (24 reviews) | #### Acceso y usabilidad | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (20 reviews) | | **Autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (31 reviews) | | **Active Directory** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (32 reviews) | | **Acceso multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (13):** [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Unique to Track-It! (2):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Track-It! | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 18.7% | 14.4% | | **Mediana Empresa** | 42.8% | 57.7% | | **Empresa** | 38.5% | 27.8% | ### By Industry #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.5% - **Software informático:** 9.2% - **Servicios financieros:** 7.6% - **Fabricación:** 4.3% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.8% - **Hospital y atención médica:** 3.6% - **Consultoría:** 3.2% - **venta al por menor:** 2.9% - **Seguro:** 2.6% - **Telecomunicaciones:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### Track-It! - **Tecnología de la Información y Servicios:** 13.3% - **Hospital y atención médica:** 6.1% - **Educación Superior:** 6.1% - **Utilidades:** 4.1% - **Práctica Jurídica:** 4.1% - **venta al por menor:** 4.1% - **Administración Gubernamental:** 4.1% - **Seguro:** 3.1% - **Maquinaria:** 3.1% - **Software informático:** 3.1% - **Other:** 49.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7640 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3856 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) ### Alternatives to Track-It! - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (985 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6949 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/es/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (748 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) --- ## Top Discussions ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que..." - Title: [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectiva" - Title: [¿Salesforce tiene un portal para clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que..." - Title: [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "La comunidad de clientes de Salesforce es una plataforma que permite a las empresas conectarse con sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y de..." - Title: [¿Puede Salesforce tener una aplicación ligera, típicamente para startups?](https://www.g2.com/es/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### Track-It! No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-track-it)