# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs ThinkOwl Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Salesforce Service Cloud sobresale en satisfacción general del usuario, con un alto puntaje G2 que refleja su sólido desempeño en varias métricas de servicio al cliente. Los usuarios aprecian su flexibilidad, señalando que permite personalización para satisfacer tanto las necesidades comerciales actuales como futuras. - **Los usuarios dicen** que ThinkOwl se destaca por su panel de control fácil de usar, lo cual es particularmente beneficioso para los usuarios primerizos. Esta facilidad de uso se destaca en los comentarios, con muchos encontrándolo fácil de navegar y efectivo para gestionar tareas de soporte al cliente. - **Los revisores mencionan** que Salesforce Service Cloud ofrece un proceso de implementación robusto, con muchos usuarios elogiando sus características de incorporación intuitivas. Esto ha facilitado que los equipos se adapten rápidamente, mejorando su productividad general desde el principio. - **Según las reseñas verificadas** , la integración fluida de ThinkOwl con sitios web es una ventaja significativa, ayudando a los usuarios a centralizar sus operaciones. Esta característica se destaca particularmente por permitir respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes, lo cual es crucial para mantener altos estándares de servicio. - **Los usuarios destacan** que aunque Salesforce Service Cloud tiene una puntuación ligeramente más baja en facilidad de configuración en comparación con ThinkOwl, lo compensa con una gran cantidad de recursos y un sólido sistema de soporte comunitario, lo que facilita a los usuarios encontrar soluciones a sus desafíos. - **Los revisores de G2 indican** que el extenso historial de reseñas de Salesforce Service Cloud y el alto volumen de comentarios recientes contribuyen a su fiabilidad como plataforma de servicio al cliente, mientras que ThinkOwl, a pesar de tener menos reseñas, aún recibe comentarios positivos por sus efectivas capacidades de mesa de ayuda. | | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 7,326 | 10 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (42.8% de las reseñas) | Mercado medio (60.0% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por mes | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilidad de uso (1705 reviews) - Características (1497 reviews) Cons: - Complejidad (912 reviews) - Curva de aprendizaje (787 reviews) ### ThinkOwl Pros: - Facilidad de uso (5 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) Cons: - Curva de aprendizaje (2 reviews) - Complejidad de la automatización (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (2844 reviews) | 8.5 (10 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.4 (5456 reviews) | 8.3 (10 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.9 (4210 reviews) | 8.8 (7 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.2 (1559 reviews) | No hay suficientes datos | | **Calidad del soporte** | 8.3 (2620 reviews) | 8.7 (9 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (1540 reviews) | No hay suficientes datos | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.3 (2793 reviews) | 10.0 (10 reviews) | --- ## Pricing ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: A partir de $25.00 1 User Por mes Description: La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio. Key Features: - Gestión de Casos - Gestión del Conocimiento - Aplicación Móvil de Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### ThinkOwl #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1721 | | **ThinkOwl** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.4 (1275 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 8.1 (984 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.5 (1070 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.7 (182 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.7 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.6 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.5 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.2 (863 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | 8.1 (770 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (702 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.3 (642 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.2 (1161 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.2 (1178 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 | | **ThinkOwl** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | 8.8 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.8 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Políticas y controles** | 8.7 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 8.6 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | 8.6 (226 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | 8.2 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | 8.2 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | 8.0 (197 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | 8.6 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 9.0 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | 9.1 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | 8.9 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.6 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 | | **ThinkOwl** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | 8.6 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escucha abierta** | 8.4 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Medios físicos** | 7.6 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Diseño | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.4 (118 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Crear contenido** | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.3 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación entrante** | 8.4 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento normativo** | 8.5 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.5 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.6 (112 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 217 | | **ThinkOwl** | N/A | N/A | #### Usabilidad | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | 8.6 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Documentos de apoyo** | 8.6 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación bidireccional** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de tendencias** | 8.3 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.6 (180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.6 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **ThinkOwl** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Evaluación** | 8.8 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | 8.7 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.7 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Comentarios** | 8.8 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.9 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | 8.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.7 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 8.8 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.0 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 | | **ThinkOwl** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Voz** | 7.5 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 7.4 (270 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **SMS móvil** | 7.4 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 8.8 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Texto a voz** | 7.0 (218 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 7.9 (271 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cola de sesión** | 8.0 (269 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas simultáneas** | 7.6 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de voz** | 7.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 7.2 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 7.2 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.7 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Datos persistentes** | 8.0 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 7.9 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 8.5 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de sesiones** | 7.7 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación y asignación de agentes** | 7.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **ThinkOwl** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 7.9 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 7.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | 7.5 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | 7.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 7.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Automatización** | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | 8.3 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.4 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **ThinkOwl** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Personalización** | 8.6 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | 8.1 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | 8.3 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | 8.2 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | 8.1 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | 8.0 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.4 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 | | **ThinkOwl** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | 8.3 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.2 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | 8.3 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Aprendizaje** | 7.6 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | 7.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | 7.5 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 | | **ThinkOwl** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.8 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Chat emergente** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | 7.8 (162 reviews) | Función no disponible | #### Uso interno | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Personalización** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | | **Knowledge base** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 735 | | **ThinkOwl** | 8.2/10 | 7 | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.3 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.6 (597 reviews) | 7.6 (7 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (580 reviews) | 7.9 (7 reviews) | | **Foros de la comunidad** | 8.3 (529 reviews) | 8.6 (6 reviews) | | **Optimización móvil** | 8.0 (216 reviews) | 8.8 (7 reviews) | | **Personalización** | 8.4 (227 reviews) | 8.1 (7 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Marca** | 8.4 (225 reviews) | 8.3 (7 reviews) | | **Automatización** | 8.6 (234 reviews) | 8.1 (7 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | 7.7 (204 reviews) | 8.1 (7 reviews) | | **Integraciones** | 8.5 (217 reviews) | 7.9 (7 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **ThinkOwl** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.9 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.1 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | 8.6 (266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | 8.3 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Correo electrónico** | 8.8 (275 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.4 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 8.5 (233 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | 8.6 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Encuestas** | 8.6 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.8 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | 8.5 (206 reviews) | Función no disponible | | **Mesa de ayuda** | 8.7 (254 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **ThinkOwl** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.0 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.0 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Retroalimentación Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **ThinkOwl** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de encuestas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Consistencia del diseño de marca** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Implementación de encuestas** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 8.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidad de respuesta del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de procesos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Agregación de comentarios** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Activar alertas** | 8.4 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis en tiempo real** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acción en tiempo real** | 8.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración del sistema | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Seguridad** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo del sistema** | 8.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (5):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (9):** [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | ThinkOwl | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 18.7% | 20.0% | | **Mediana Empresa** | 42.8% | 60.0% | | **Empresa** | 38.5% | 20.0% | ### By Industry #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.4% - **Software informático:** 9.3% - **Servicios financieros:** 7.6% - **Fabricación:** 4.3% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.8% - **Hospital y atención médica:** 3.6% - **Consultoría:** 3.2% - **venta al por menor:** 2.9% - **Seguro:** 2.6% - **Telecomunicaciones:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### ThinkOwl - **Tecnología de la Información y Servicios:** 30.0% - **Fabricación:** 10.0% - **Consultoría:** 10.0% - **Almacenamiento:** 10.0% - **Productos farmacéuticos:** 10.0% - **Ingeniería Mecánica o Industrial:** 10.0% - **Administración Gubernamental:** 10.0% - **Contabilidad:** 10.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7579 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6880 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews) ### Alternatives to ThinkOwl - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6880 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7579 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) --- ## Top Discussions ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que..." - Title: [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectiva" - Title: [¿Salesforce tiene un portal para clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que..." - Title: [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "La comunidad de clientes de Salesforce es una plataforma que permite a las empresas conectarse con sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y de..." - Title: [¿Puede Salesforce tener una aplicación ligera, típicamente para startups?](https://www.g2.com/es/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### ThinkOwl No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-thinkowl)