# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Stack Overflow Internal vs Freshdesk Comparison

| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,333 | 792 | 3,748 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (42.8% de las reseñas) | Mercado medio (46.1% de las reseñas) | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por mes | $6.50 1 Per Teammate Por mes | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidad de uso (1259 reviews)
- Características (1102 reviews)

Cons:
- Complejidad (697 reviews)
- Curva de aprendizaje (583 reviews)

### Stack Overflow Internal

Pros:
- Facilidad de uso (57 reviews)
- Compartir conocimiento (46 reviews)

Cons:
- Funcionalidad de búsqueda ineficiente (19 reviews)
- Contenido irrelevante (19 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (223 reviews)
- Características (158 reviews)

Cons:
- Características faltantes (69 reviews)
- Características limitadas (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (2849 reviews) | 8.9 (622 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.4 (5462 reviews) | 9.0 (629 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.9 (4215 reviews) | 9.1 (252 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.2 (1560 reviews) | 9.0 (189 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.3 (2625 reviews) | 8.8 (341 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (1541 reviews) | 9.0 (144 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.3 (2797 reviews) | 8.1 (579 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por mes

Description: La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Key Features:
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Stack Overflow Internal

#### Entry-Level Pricing

Plan: Basic

Price: $6.50 1 Per Teammate Por mes

Description: Plataforma centralizada de conocimiento y colaboración para equipos pequeños y en crecimiento. El plan Básico incluye hasta 250 compañeros de equipo.

Key Features:
- Inicio de sesión único (SSO) con integración de SAML + Okta
- Integraciones de Slack y Microsoft Teams: preguntar, responder y descubrir conocimiento directamente desde tus aplicaciones de chat
- Tu propio espacio privado alojado en stackoverflowteams.com

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/stack-overflow-internal/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 |
| **Stack Overflow Internal** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.1 (985 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (182 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (331 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.6 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (57 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 8.5 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.2 (865 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 8.1 (771 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Stack Overflow Internal** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | 8.8 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.8 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Políticas y controles** | 8.7 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.6 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | 8.6 (226 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | 8.2 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | 8.2 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | 8.0 (197 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | 8.6 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 9.0 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | 9.1 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.9 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.6 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Stack Overflow Internal** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.6 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (358 reviews) | 
| **Escucha abierta** | 8.4 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (334 reviews) | 
| **Medios físicos** | 7.6 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (324 reviews) | 

#### Diseño

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.4 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (331 reviews) | 
| **Crear contenido** | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalización** | 8.3 (122 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificación entrante** | 8.4 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (344 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.5 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (263 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (112 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Stack Overflow Internal** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.6 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | 8.6 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (251 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (245 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | 8.3 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (241 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.6 (180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Stack Overflow Internal** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (222 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (225 reviews) | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (229 reviews) | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (209 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (204 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (214 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (212 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (12 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (14 reviews) | 

### Plataformas de preguntas y respuestas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Stack Overflow Internal** | 8.7/10 | 409 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Opciones de cuenta

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Inicio de sesión único (SSO)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (298 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inicio de sesión social** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de reputación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (325 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Suscripción al tema** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (291 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcadores** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (279 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Historia** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (292 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Herramientas de preguntas y respuestas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Etiquetas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (359 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (362 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (342 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Votación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (351 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (278 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (179 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Incrustación** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Formato** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (170 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Stack Overflow Internal** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Evaluación** | 8.8 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | 8.7 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.7 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.8 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.9 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | 8.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.7 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.8 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Base de Conocimientos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Stack Overflow Internal** | 8.3/10 | 351 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Páginas de conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios sobre el contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (211 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control de versiones e historial de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Detección de duplicados** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (194 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Editor de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Difusión del conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Análisis de páginas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (183 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (213 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Intercambio de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (284 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda avanzada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Organización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otras integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones de conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (122 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Base de Conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Stack Overflow Internal** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 7.5 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 7.4 (270 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | 7.4 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | 8.8 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.0 (218 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 7.9 (271 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | 8.0 (269 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | 7.6 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | 7.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | 7.2 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.7 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | 8.0 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 7.9 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 8.5 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | 7.7 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | 7.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Stack Overflow Internal** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 7.9 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | 7.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | 7.5 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | 7.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 7.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatización** | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | 8.3 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.4 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Stack Overflow Internal** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (378 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | 8.1 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (371 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | 8.3 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (307 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.2 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcripciones** | 8.1 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (373 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.0 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (203 reviews) | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Stack Overflow Internal** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 8.3 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.2 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 8.3 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | 7.6 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | 7.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | 7.5 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |
| **Stack Overflow Internal** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.8 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (114 reviews) | 
| **Texto a voz** | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (113 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-navegación** | 7.8 (162 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (186 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Stack Overflow Internal** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.3 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.6 (597 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (580 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (911 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (529 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (682 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.0 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalización** | 8.4 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.4 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatización** | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.7 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.5 (217 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (237 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (17 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (16 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (16 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Stack Overflow Internal** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.1 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (79 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (163 reviews) | 
| **Entradas** | 8.6 (266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (372 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 8.8 (275 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (480 reviews) | 
| **Social** | 8.4 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (416 reviews) | 
| **Chat en vivo** | 8.5 (233 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (377 reviews) | 
| **Teléfono** | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (341 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | 8.6 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (59 reviews) | 

#### visión

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (383 reviews) | 
| **Informes** | 8.8 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (170 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | 8.5 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (374 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | 8.7 (254 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (446 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Stack Overflow Internal** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.0 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (85 reviews) | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Stack Overflow Internal** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | 8.4 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | 8.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Seguridad** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | 8.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Conocimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Stack Overflow Internal** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Knowledge base

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Stack Overflow Internal** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (9 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Stack Overflow Internal** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

---
## Categories

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation)

**Unique to Stack Overflow Internal (2):** [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Plataformas de preguntas y respuestas](https://www.g2.com/es/categories/q-a-platforms)

**Unique to Freshdesk (10):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Stack Overflow Internal | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 18.7% | 37.4% | 48.6% | 
| **Mediana Empresa** | 42.8% | 46.1% | 39.7% | 
| **Empresa** | 38.5% | 16.5% | 11.7% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.5%
- **Software informático:** 9.2%
- **Servicios financieros:** 7.6%
- **Fabricación:** 4.3%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.8%
- **Hospital y atención médica:** 3.6%
- **Consultoría:** 3.2%
- **venta al por menor:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicaciones:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Stack Overflow Internal

- **Software informático:** 35.5%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 19.0%
- **Servicios financieros:** 5.2%
- **Desarrollo de programas:** 2.3%
- **Marketing y Publicidad:** 2.2%
- **Seguro:** 2.0%
- **venta al por menor:** 2.0%
- **Hospital y atención médica:** 1.5%
- **Internet:** 1.4%
- **Automotriz:** 1.4%
- **Other:** 27.4%

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

---
## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

### Alternatives to Stack Overflow Internal

- [Bloomfire](https://www.g2.com/es/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39046 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/es/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11896 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4353 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/es/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [AnswerHub](https://www.g2.com/es/products/answerhub/reviews) — 4.3/5 stars (19 reviews)
- [Starmind](https://www.g2.com/es/products/starmind/reviews) — 4.8/5 stars (14 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12428 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/es/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews)
- [Discourse](https://www.g2.com/es/products/discourse/reviews) — 4.0/5 stars (68 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que..."
- Title: [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectiva"
- Title: [¿Salesforce tiene un portal para clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que..."
- Title: [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La comunidad de clientes de Salesforce es una plataforma que permite a las empresas conectarse con sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y de..."
- Title: [¿Puede Salesforce tener una aplicación ligera, típicamente para startups?](https://www.g2.com/es/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Stack Overflow Internal

- Title: [¿Es Stack Overflow gratuito para usar?](https://www.g2.com/es/discussions/is-stack-overflow-free-to-use) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Stack Overflow PARA EQUIPOS no es gratuito.  
el Stack Overflow regular es gratuito."
- Title: [What is Stack Overflow for Teams used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-stack-overflow-for-teams-used-for) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Según yo; Stackoverflow para Equipos se puede utilizar de varias maneras. Una forma es unir a todos en la oficina con una base de conocimiento común. La..."
- Title: [¿Hay algunas recomendaciones sobre cómo animar a la gente a usarlo?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-some-recommendations-on-how-to-encourage-people-to-use-it) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "you can use other sma site to tell them"
- Title: [¿Con qué está construido Stack Overflow?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-stack-overflow-built-with) — 1 comment
  > **Top comment:** "C# (Source https://en.wikipedia.org/wiki/Stack_Overflow#Technology)"
- Title: [¿Es posible tener muchos equipos con una suscripción? ¿Es el mismo precio?](https://www.g2.com/es/discussions/27045-is-it-possible-to-have-many-teams-with-one-subscription-is-it-the-same-price) — 1 comment
  > **Top comment:** "Cada pregunta en un "Equipo" es visible para cada miembro del equipo. Si bien puedes crear grupos de miembros del equipo con el fin de asignar preguntas para..."

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-stack-overflow-internal-vs-freshdesk)