# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Helpshift Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Salesforce Service Cloud sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con Helpshift. Los usuarios aprecian su **interfaz fácil de usar** y la flexibilidad para adaptar la plataforma a las necesidades comerciales actuales y futuras.
- **Los usuarios dicen** que Helpshift se destaca por su facilidad de uso, particularmente en el seguimiento de tickets de clientes. Los revisores destacan que es **muy fácil de usar** y permite a los miembros de soporte gestionar eficientemente las consultas de los clientes, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para las operaciones diarias.
- **Según las reseñas verificadas** , Salesforce Service Cloud tiene una presencia de mercado robusta con un gran número de reseñas, lo que indica una reputación bien establecida. Los usuarios lo encuentran beneficioso para **almacenar y gestionar contactos** de varios proveedores, lo que mejora su eficiencia operativa.
- **Los revisores mencionan** que Helpshift ofrece una experiencia de integración sin problemas, particularmente con Unity, y los usuarios encuentran que la configuración de notificaciones y ajustes de la aplicación es **sencilla y efectiva**. Esta facilidad de integración es una ventaja significativa para los equipos que buscan optimizar sus procesos de soporte al cliente.
- **Los revisores de G2 destacan** que, aunque Helpshift tiene un fuerte enfoque en la personalización y el soporte a usuarios móviles, Salesforce Service Cloud ofrece un conjunto más completo de características que atienden a una gama más amplia de necesidades de servicio al cliente, incluyendo capacidades avanzadas de informes y análisis.
- **Los usuarios informan** que ambas plataformas tienen sus fortalezas en la calidad del soporte, pero Salesforce Service Cloud se destaca con una calificación ligeramente más alta. Sin embargo, los usuarios de Helpshift aprecian su **función de FAQ sin conexión** , que mejora la accesibilidad del soporte al cliente incluso sin conexión a internet.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,327 | 381 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (42.7% de las reseñas) | Mercado medio (62.3% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por mes | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidad de uso (1705 reviews)
- Características (1497 reviews)

Cons:
- Complejidad (912 reviews)
- Curva de aprendizaje (787 reviews)

### Helpshift

Pros:
- Facilidad de uso (3 reviews)
- Características (3 reviews)

Cons:
- Problemas de conexión (2 reviews)
- Falta de respuesta del software (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (2845 reviews) | 8.6 (295 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.4 (5457 reviews) | 8.8 (295 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.9 (4211 reviews) | 8.2 (139 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.2 (1558 reviews) | 8.4 (138 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.3 (2621 reviews) | 8.4 (275 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (1539 reviews) | 8.5 (134 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.3 (2793 reviews) | 7.9 (288 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por mes

Description: La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Key Features:
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Helpshift

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1723 |
| **Helpshift** | 8.3/10 | 254 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | 8.7 (163 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.4 (1275 reviews) ✓ Verified | 8.5 (167 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | 8.5 (169 reviews) | 
| **Gestión de SLA** | 8.1 (984 reviews) | 8.1 (122 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | 8.5 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | 8.3 (161 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.5 (1069 reviews) ✓ Verified | 8.4 (87 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (182 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.6 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.4 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.5 (70 reviews) | Función no disponible | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | 8.6 (150 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | 8.4 (150 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.2 (863 reviews) | 8.7 (125 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | 8.0 (44 reviews) | 
| **Voz** | 8.1 (771 reviews) | 9.0 (18 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | 8.5 (74 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (701 reviews) ✓ Verified | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.3 (643 reviews) ✓ Verified | 8.2 (65 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.2 (1164 reviews) ✓ Verified | 7.8 (139 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.3 (1181 reviews) ✓ Verified | 7.8 (144 reviews) ✓ Verified | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 260 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | 8.8 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.8 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Políticas y controles** | 8.7 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.6 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | 8.6 (226 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | 8.2 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | 8.2 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | 8.0 (197 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | 8.6 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 9.0 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | 9.1 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.9 (219 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.6 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.6 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | 8.4 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | 7.6 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.4 (118 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | 8.4 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.5 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (112 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.6 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | 8.6 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | 8.3 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.6 (180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Evaluación** | 8.8 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | 8.7 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.7 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.8 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.9 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | 8.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.7 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.8 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 311 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Voz** | 7.5 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 7.4 (270 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | 7.4 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | 8.8 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.0 (218 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 7.9 (271 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | 8.0 (269 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | 7.6 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | 7.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | 7.2 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.7 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | 8.0 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 9.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 7.9 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 8.5 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | 7.7 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | 7.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | 8.8/10 | 27 |

#### Respuestas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (24 reviews) | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (24 reviews) | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (23 reviews) | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (22 reviews) | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (21 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (22 reviews) | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (22 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (21 reviews) | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (15 reviews) | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (20 reviews) | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (22 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 7.9 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | 7.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | 7.5 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | 7.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | 7.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Automatización** | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | 8.3 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.4 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Previsión** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Helpshift** | 8.7/10 | 35 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (105 reviews) | 9.0 (27 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | 8.8 (21 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | 8.1 (101 reviews) | 8.7 (24 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | 8.3 (107 reviews) | 8.7 (21 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | 8.8 (23 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.2 (101 reviews) | 8.5 (28 reviews) | 
| **Transcripciones** | 8.1 (103 reviews) | 8.8 (24 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.0 (101 reviews) | 8.2 (23 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte al Cliente Multilingüe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Multilingüismo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **En tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automejora** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Volumen** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canal

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Privacidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Anonimato** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 8.3 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.3 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 8.3 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | 7.6 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | 7.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | 7.4 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 |
| **Helpshift** | 8.8/10 | 190 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.8 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | 7.8 (110 reviews) | Función no disponible | 

#### comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.6 (110 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 8.4 (120 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 8.9 (105 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-navegación** | 7.8 (162 reviews) | 9.3 (14 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | 8.1 (126 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | 9.2 (102 reviews) ✓ Verified | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 8.8 (77 reviews) ✓ Verified | 
| **Knowledge base** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 9.0 (97 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Helpshift** | 8.6/10 | 211 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.3 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.6 (597 reviews) | 8.8 (148 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (580 reviews) | 8.5 (138 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (529 reviews) | Función no disponible | 
| **Optimización móvil** | 8.0 (216 reviews) | 8.9 (21 reviews) | 
| **Personalización** | 8.4 (227 reviews) | 8.9 (21 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.4 (225 reviews) | 8.1 (22 reviews) | 
| **Automatización** | 8.6 (234 reviews) | 8.6 (23 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.7 (204 reviews) | 8.2 (17 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.5 (217 reviews) | 8.6 (23 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.8 (8 reviews) | Función no disponible | 
| **Toma de decisiones** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.1 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 8.6 (266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 8.8 (275 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.4 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.5 (233 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 8.6 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.8 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 8.5 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 8.7 (254 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.0 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Helpshift** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | 8.4 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | 8.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Seguridad** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | 8.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (9):** [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation)

**Unique to Helpshift (2):** [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de soporte al cliente multilingüe](https://www.g2.com/es/categories/multilingual-customer-support)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Helpshift | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 18.7% | 21.7% | 
| **Mediana Empresa** | 42.7% | 62.3% | 
| **Empresa** | 38.6% | 16.0% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.5%
- **Software informático:** 9.2%
- **Servicios financieros:** 7.6%
- **Fabricación:** 4.3%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.8%
- **Hospital y atención médica:** 3.6%
- **Consultoría:** 3.2%
- **venta al por menor:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicaciones:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Helpshift

- **Juegos de ordenador:** 22.6%
- **Entretenimiento:** 8.3%
- **Banca:** 6.8%
- **Servicios financieros:** 6.8%
- **Servicios al consumidor:** 5.6%
- **Bienes de Consumo:** 5.0%
- **Software informático:** 4.7%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 4.5%
- **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 3.9%
- **venta al por menor:** 3.6%
- **Other:** 28.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Helpshift

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que..."
- Title: [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectiva"
- Title: [¿Salesforce tiene un portal para clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que..."
- Title: [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La comunidad de clientes de Salesforce es una plataforma que permite a las empresas conectarse con sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y de..."
- Title: [¿Puede Salesforce tener una aplicación ligera, típicamente para startups?](https://www.g2.com/es/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Helpshift

- Title: [¿Como puedo mejorar la satisfacción de mis clientes si tengo poco personal que maneje helpshift?](https://www.g2.com/es/discussions/como-puedo-mejorar-la-satisfaccion-de-mis-clientes-si-tengo-poco-personal-que-maneje-helpshift) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "debes de aumentar tu personal  a medida de tal manera a que sea compensado el tiempo de repuesta con el uso de esta herramienta, "
- Title: [¿Cuál es la mejor manera de configurar correctamente Helpshift Analytics?](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-way-to-correctly-set-up-helpshift-analytics) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Honestamente, su gerente de cuenta de Helpshift es la mejor manera de configurar Analytics. Ellos organizarán una llamada y lo guiarán a través del proceso,..."
- Title: [¿Cuál sería la mejor manera de recibir notificaciones de chats que esperan ser respondidos?](https://www.g2.com/es/discussions/what-would-be-the-best-way-to-receive-notifications-of-chats-waiting-to-be-answered) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puedes crear automatizaciones basadas en el tiempo con agregar como una nota interna de acción con notificación a uno de los agentes."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-helpshift)