# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Google Workspace Comparison | | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | | **Total Reviews** | 7,328 | 47,937 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (42.7% de las reseñas) | Pequeña empresa (46.3% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por mes | $6.00 Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) Pros: - Facilidad de uso (1705 reviews) - Características (1497 reviews) Cons: - Complejidad (912 reviews) - Curva de aprendizaje (787 reviews) ### Google Workspace Pros: - Facilidad de uso (2240 reviews) - Colaboración en equipo (1359 reviews) Cons: - Características faltantes (910 reviews) - Características limitadas (843 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (2844 reviews) | 9.1 (37945 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.4 (5456 reviews) | 9.3 (38174 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 7.9 (4210 reviews) | 9.2 (10081 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.2 (1559 reviews) | 9.0 (8497 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.3 (2620 reviews) | 8.6 (30249 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (1540 reviews) | 9.0 (7827 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.3 (2793 reviews) | 8.7 (36627 reviews) | --- ## Pricing ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) #### Entry-Level Pricing Plan: Starter Suite Price: A partir de $25.00 1 User Por mes Description: La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio. Key Features: - Gestión de Casos - Gestión del Conocimiento - Aplicación Móvil de Salesforce [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing) #### Free Trial Yes ### Google Workspace #### Entry-Level Pricing Plan: Business Starter Price: $6.00 Por mes Key Features: - Correo electrónico empresarial personalizado y seguro - Reuniones de video con 100 participantes - 30 GB de almacenamiento por usuario [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/google-workspace/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1722 | | **Google Workspace** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.4 (1276 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 8.3 (1184 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 8.1 (984 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 8.3 (1155 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.5 (1070 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.7 (182 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.7 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.6 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.5 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 8.2 (863 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | 8.1 (770 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (701 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.3 (642 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.2 (1162 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.3 (1179 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Colaboración de Contenido en la Nube | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Google Workspace** | 8.9/10 | 9312 | #### Administración de archivos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Sincronización de dispositivos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (8041 reviews) | | **Interfaz web** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (8093 reviews) | | **Compatibilidad con tipos de archivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (8179 reviews) | | **Buscar** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (8218 reviews) | | **Aplicaciones móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7808 reviews) | #### AI Agente - Colaboración de Contenido en la Nube | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (130 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (132 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (129 reviews) | #### Colaboración | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Seguimiento de archivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7582 reviews) | | **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (8424 reviews) | | **Edición simultánea** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (7924 reviews) | | **Seguimiento de cambios / Registros de auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (6869 reviews) | #### Administración | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Administración de usuarios y roles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (6057 reviews) | | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (5876 reviews) | | **Administración de dispositivos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (5824 reviews) | | **Límites de almacenamiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (6312 reviews) | | **Zonas de almacenamiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5303 reviews) | | **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (6438 reviews) | #### Plataforma | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (2154 reviews) | | **Informes y auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1743 reviews) | | **Sistema de integración de registros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1670 reviews) | | **Apis** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1510 reviews) | ### Colaboración en equipo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Google Workspace** | N/A | N/A | #### comunicación | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Actualizaciones de estado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería instantánea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Feed de actividad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comentarios y votaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discusiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Directorio de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Estado en línea de los compañeros de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de contenidos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Control de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de productividad | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Gestión de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calendario** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Buscar** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Moderación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Mensajería Instantánea Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Google Workspace** | 8.6/10 | 2746 | #### Mensajería instantánea empresarial | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (2115 reviews) | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (2239 reviews) | | **Buscar** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (2054 reviews) | #### Mensajería instantánea empresarial | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Audioconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (2192 reviews) | | **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (2245 reviews) | #### Mensajería instantánea empresarial | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Aplicación móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (2282 reviews) | | **Aplicación Web** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (2349 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (1894 reviews) | #### Generativa IA - Mensajería Instantánea Empresarial | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (260 reviews) | #### IA - Mensajería Instantánea Empresarial | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Búsqueda impulsada por IA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (254 reviews) | | **Notificaciones inteligentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (253 reviews) | | **Traducción de idiomas impulsada por IA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (251 reviews) | | **Generación de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (252 reviews) | #### Agente AI - Mensajería Instantánea Empresarial | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (140 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (139 reviews) | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 | | **Google Workspace** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | 8.8 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.8 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Políticas y controles** | 8.7 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 8.6 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | 8.6 (226 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | 8.2 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | 8.2 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | 8.0 (197 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | 8.6 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 9.0 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | 9.1 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | 8.9 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.6 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Compartir pantalla | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Google Workspace** | 8.8/10 | 3776 | #### Herramientas del presentador | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Vista previa en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (2830 reviews) | | **Bloqueador de notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (2437 reviews) | | **Teledirigido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (2320 reviews) | | **Cambiar presentador** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (2732 reviews) | #### Opciones de conferencia | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Chat en vivo grupal** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (3106 reviews) | | **Audioconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (3160 reviews) | | **Videoconferencia** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (3279 reviews) | #### Herramientas de aplicación | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Protección con contraseña** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (2505 reviews) | | **Grabación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (2579 reviews) | | **Aplicación en el navegador** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (2878 reviews) | #### AI Agente - Compartir Pantalla | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (229 reviews) | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 | | **Google Workspace** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | 8.6 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escucha abierta** | 8.4 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Medios físicos** | 7.6 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Diseño | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.4 (118 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Crear contenido** | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.3 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación entrante** | 8.4 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento normativo** | 8.5 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.5 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.6 (112 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 216 | | **Google Workspace** | N/A | N/A | #### Usabilidad | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | 8.6 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Documentos de apoyo** | 8.6 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comunicación bidireccional** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de tendencias** | 8.3 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.6 (180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.6 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Presentación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Google Workspace** | 8.5/10 | 2153 | #### Conceptos básicos de la plataforma | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Diseño de diapositivas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (1838 reviews) | | **Herramientas del presentador** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1824 reviews) | | **Guardado automático** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (1866 reviews) | #### Contenido de la plataforma | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Cartas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (1714 reviews) | | **Biblioteca de plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (1719 reviews) | | **Creador de plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1647 reviews) | | **Uso compartido de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (1831 reviews) | #### Funcionalidad adicional de la plataforma | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Mensajería** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1616 reviews) | | **Movilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (1718 reviews) | | **Nube** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (1772 reviews) | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (553 reviews) | | **Imagen a texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (542 reviews) | | **Texto a vídeo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (539 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (547 reviews) | | **Texto a música** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (529 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (537 reviews) | | **Texto a imagen** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (536 reviews) | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 | | **Google Workspace** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Evaluación** | 8.8 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | 8.7 (69 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.7 (72 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Comentarios** | 8.8 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.9 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | 8.7 (70 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Integraciones** | 8.7 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 8.8 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.0 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Hojas de cálculo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Google Workspace** | 9.0/10 | 2283 | #### Calcular | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Funciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (1873 reviews) | | **Recálculo automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (1763 reviews) | #### Ideas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Tablas y gráficos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (1747 reviews) | | **Tablas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (1814 reviews) | #### Edición | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1747 reviews) | | **Edición colaborativa** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (1918 reviews) | | **Filtrado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (1801 reviews) | #### Funcionalidad | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Addons** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (1605 reviews) | | **Funcionalidad multidispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (1823 reviews) | | **Importación y exportación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (1838 reviews) | | **Guardado automático** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (1931 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 | | **Google Workspace** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Voz** | 7.5 (277 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 7.4 (270 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **SMS móvil** | 7.4 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 8.8 (283 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Texto a voz** | 7.0 (218 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 7.9 (271 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cola de sesión** | 8.0 (269 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas simultáneas** | 7.6 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de voz** | 7.2 (256 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 7.2 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 7.2 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.7 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Datos persistentes** | 8.0 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 7.9 (257 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 8.5 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de sesiones** | 7.7 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación y asignación de agentes** | 7.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Suites de oficina | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Google Workspace** | 9.0/10 | 2226 | #### Aplicaciones | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Aplicaciones básicas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (1597 reviews) | | **Acceso a la suite** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (1392 reviews) | | **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (1257 reviews) | #### Colaboración | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Colaboración en la nube** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (1626 reviews) | | **Anotaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (1248 reviews) | | **Edición simultánea** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (1494 reviews) | #### Gestión | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Interfaz web** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (1421 reviews) | | **Compatibilidad con tipos de archivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (1298 reviews) | | **Guardado automático** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (1354 reviews) | #### Agente AI - Suites de Oficina | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (429 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (451 reviews) | ### Videoconferencia | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Google Workspace** | 8.8/10 | 7163 | #### Herramientas de colaboración | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Pantalla compartida** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5954 reviews) | | **Presentaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (4198 reviews) | | **Pizarra** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (3658 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (4247 reviews) | | **Levantamiento de manos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (3986 reviews) | #### Coordinación de reuniones | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (5819 reviews) | | **Grabación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (5193 reviews) | | **Permisos de participante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (5474 reviews) | | **Unirse con un clic** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (4186 reviews) | #### Tipo de software | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (5768 reviews) | | **Aplicación de navegador** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (4257 reviews) | | **Aplicación de escritorio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (3834 reviews) | #### Agente AI - Videoconferencia | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (398 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (402 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (399 reviews) | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 | | **Google Workspace** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 7.9 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 7.9 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | 7.5 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | 7.8 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 7.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Automatización** | 8.3 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | 8.3 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.4 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | 7.7 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Encuesta | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Google Workspace** | 8.6/10 | 1197 | #### Gestión de encuestas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Survey Builder** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (1022 reviews) | | **Tipos de preguntas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (1043 reviews) | | **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (999 reviews) | | **Distribución de encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (1016 reviews) | #### Personalización de encuestas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Lógica de bifurcación/omisión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (869 reviews) | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (922 reviews) | | **Soporte multimedia** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (916 reviews) | | **Encuestas multilingües** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (760 reviews) | #### Estadísticas de la encuesta | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (999 reviews) | | **Integración de herramientas de BI** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (765 reviews) | | **Exportación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (976 reviews) | | **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (970 reviews) | #### AI Agente - Encuesta | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (85 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (83 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (84 reviews) | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 | | **Google Workspace** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Personalización** | 8.6 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | 8.1 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | 8.3 (107 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | 8.2 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | 8.1 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | 8.0 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.4 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.4 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Calendario | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Google Workspace** | 8.7/10 | 1783 | #### Vista de calendario | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Vista de calendario múltiple** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (1473 reviews) | | **Visualización personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (1435 reviews) | #### Calendario compartido | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Colaboración de calendario** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (1496 reviews) | | **Gestión de múltiples calendarios** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (1447 reviews) | #### Accesibilidad | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Compatibilidad con lectores de pantalla** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1254 reviews) | | **Métodos abreviados de teclado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (1310 reviews) | #### Integración | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Sincronizar varios calendarios** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (1380 reviews) | | **Importar eventos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (1353 reviews) | | **Integraciones de software** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (1367 reviews) | #### Notificaciones | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Notificaciones de calendario personalizadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (1402 reviews) | | **Alertas basadas en la ubicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (1256 reviews) | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Texto a imagen** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (778 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (778 reviews) | | **Imagen a texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (775 reviews) | #### AI Agente - Calendario | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (323 reviews) | ### Creación de documentos | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Google Workspace** | 8.8/10 | 1915 | #### Diseño | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Grafismo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (1421 reviews) | | **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (1430 reviews) | | **Temas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (1423 reviews) | #### Colaboración | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Colaboración multiusuario** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (1539 reviews) | | **Comunicación en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (1506 reviews) | #### Tipos de archivo | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Exportar** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (1520 reviews) | | **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (1490 reviews) | | **Publicación web** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (1242 reviews) | #### Editar y revisar | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Historial de revisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (1499 reviews) | | **Modo de sugerencia** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (1450 reviews) | | **Editor de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (1526 reviews) | #### Integrar e incrustar | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Calendario** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (1482 reviews) | | **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (1317 reviews) | | **Aplicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (1395 reviews) | #### Sistema operativo | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Sistema operativo de PC** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (1369 reviews) | | **Sistema operativo Mac** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (1350 reviews) | | **Sistema operativo Linux** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (1095 reviews) | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (773 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (761 reviews) | | **Texto a imagen** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (749 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (749 reviews) | | **Imagen a texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (745 reviews) | #### Creación de Documentos - AI Agente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (319 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 | | **Google Workspace** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | 8.3 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.2 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | 8.3 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Aprendizaje** | 7.6 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | 7.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | 7.5 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Correo electrónico | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Google Workspace** | 8.2/10 | 1051 | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (857 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (848 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (838 reviews) | | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (342 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (345 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (335 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 | | **Google Workspace** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.8 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | 7.8 (110 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Chat emergente** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | 7.8 (162 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Personalización** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivo de conversaciones** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 735 | | **Google Workspace** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.3 (128 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.6 (597 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (580 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Foros de la comunidad** | 8.3 (529 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización móvil** | 8.0 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.4 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Marca** | 8.4 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 7.7 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.5 (217 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 | | **Google Workspace** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Generación de texto** | 7.9 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.1 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | 8.6 (266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | 8.3 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Correo electrónico** | 8.8 (275 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.4 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 8.5 (233 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | 8.6 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Encuestas** | 8.6 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.8 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | 8.5 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | 8.7 (254 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 | | **Google Workspace** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.0 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.0 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Retroalimentación Empresarial | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 | | **Google Workspace** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de encuestas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Consistencia del diseño de marca** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Implementación de encuestas** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 8.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Capacidad de respuesta del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de procesos | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Agregación de comentarios** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Activar alertas** | 8.4 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis en tiempo real** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acción en tiempo real** | 8.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración del sistema | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Seguridad** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo del sistema** | 8.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Software de toma de notas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Google Workspace** | 7.8/10 | 108 | #### Agente AI - Software de toma de notas | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (76 reviews) | ### Herramientas de Presentación de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Google Workspace** | N/A | N/A | #### Inteligencia Artificial Generativa | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Edición asistida por IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Estructuración de Presentación de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de Imágenes por IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de diapositivas con IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a diapositiva de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Conceptos básicos de la plataforma | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Colaboración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compartir archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Diseño de diapositivas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Constructor de sitios web | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A | | **Google Workspace** | 8.5/10 | 506 | #### Personalizaciones | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (427 reviews) | | **Arrastra y suelta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (431 reviews) | | **Entrada HTML** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (395 reviews) | | **Nombre de dominio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (406 reviews) | #### Crecimiento | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Seo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (338 reviews) | | **Análisis del sitio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (364 reviews) | | **Herramientas de marketing** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (339 reviews) | | **Comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (321 reviews) | | **Hosting** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (345 reviews) | #### Contenido | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Integraciones de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (393 reviews) | | **Gestión de contenidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (403 reviews) | | **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (399 reviews) | | **Herramienta WordPress** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (143 reviews) | #### Apoyo | Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Atención al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (150 reviews) | --- ## Categories **Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (14):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation) **Unique to Google Workspace (14):** [Software de mensajería instantánea para negocios](https://www.g2.com/es/categories/business-instant-messaging), [Software de Compartición de Pantalla](https://www.g2.com/es/categories/screen-sharing), [Software de toma de notas](https://www.g2.com/es/categories/note-taking-software), [Software de hojas de cálculo](https://www.g2.com/es/categories/spreadsheets), [Software de creación de sitios web](https://www.g2.com/es/categories/website-builder), [Software de Presentación](https://www.g2.com/es/categories/presentation-software), [Software de creación de documentos](https://www.g2.com/es/categories/document-creation), [Software de Colaboración de Contenido en la Nube](https://www.g2.com/es/categories/cloud-content-collaboration), [Software de suites de oficina](https://www.g2.com/es/categories/office-suites), [Software de calendario](https://www.g2.com/es/categories/calendar-software), [Correo Electrónico Software](https://www.g2.com/es/categories/email), [Software de encuestas](https://www.g2.com/es/categories/survey), [Software de videoconferencia](https://www.g2.com/es/categories/video-conferencing), [Herramientas de Presentación de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-presentation-tools) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Google Workspace | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 18.7% | 46.3% | | **Mediana Empresa** | 42.7% | 34.4% | | **Empresa** | 38.5% | 19.3% | ### By Industry #### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.5% - **Software informático:** 9.3% - **Servicios financieros:** 7.6% - **Fabricación:** 4.3% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.8% - **Hospital y atención médica:** 3.6% - **Consultoría:** 3.2% - **venta al por menor:** 2.9% - **Seguro:** 2.6% - **Telecomunicaciones:** 2.4% - **Other:** 48.9% #### Google Workspace - **Tecnología de la Información y Servicios:** 9.2% - **Gestión de la educación:** 8.3% - **Software informático:** 7.8% - **Marketing y Publicidad:** 6.7% - **Educación Superior:** 5.1% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.1% - **Hospital y atención médica:** 2.5% - **Servicios financieros:** 2.4% - **Educación primaria/secundaria:** 2.3% - **Internet:** 2.0% - **Other:** 50.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7585 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6934 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1544 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) ### Alternatives to Google Workspace - [Microsoft 365](https://www.g2.com/es/products/microsoft365/reviews) — 4.6/5 stars (5815 reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56364 reviews) - [Bitrix24](https://www.g2.com/es/products/bitrix24/reviews) — 4.1/5 stars (608 reviews) - [Webex Suite](https://www.g2.com/es/products/cisco-webex-suite/reviews) — 4.2/5 stars (18889 reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/es/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12338 reviews) - [Zoho Mail](https://www.g2.com/es/products/zoho-mail/reviews) — 4.4/5 stars (713 reviews) - [Canva](https://www.g2.com/es/products/canva/reviews) — 4.7/5 stars (7459 reviews) - [Spike](https://www.g2.com/es/products/spike/reviews) — 4.6/5 stars (262 reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) — 4.4/5 stars (18779 reviews) - [Constant Contact](https://www.g2.com/es/products/constant-contact/reviews) — 4.1/5 stars (7388 reviews) --- ## Top Discussions ### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) - Title: [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments > **Top comment:** "El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que..." - Title: [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectiva" - Title: [¿Salesforce tiene un portal para clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments > **Top comment:** "En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que..." - Title: [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments > **Top comment:** "La comunidad de clientes de Salesforce es una plataforma que permite a las empresas conectarse con sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y de..." - Title: [¿Puede Salesforce tener una aplicación ligera, típicamente para startups?](https://www.g2.com/es/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit..." ### Google Workspace - Title: [Conexión a Internet](https://www.g2.com/es/discussions/internet-connection) — 25 comments, 3 upvotes > **Top comment:** "sí, la empresa puede trabajar en ello. pero la empresa necesita centrarse en las cosas de los clientes de la red en tiempo real." - Title: [¿Hay alguna manera de ver a todos a la vez en la pantalla?](https://www.g2.com/es/discussions/13790-is-there-a-way-to-see-everyone-all-at-once-on-the-screen) — 21 comments, 11 upvotes > **Top comment:** "No, no hay forma de ver a todos a la vez en la pantalla en Google Hangouts. Si quieres esa función, opta por la aplicación de videoconferencia Zoom." - Title: [¿Es posible ver los archivos de varias cuentas de Google simultáneamente?](https://www.g2.com/es/discussions/is-that-possible-to-see-the-files-from-multiple-google-accounts-simultaneously) — 17 comments, 3 upvotes > **Top comment:** "Sí, puedes hacerlo, siempre compartes tus documentos con ellos o puedes otorgar acceso a esas cuentas sobre tus documentos. Tienes múltiples formas de..." - Title: [¿Qué consejos tienes para usar eficazmente las funciones avanzadas de Google Meet en reuniones virtuales grandes?](https://www.g2.com/es/discussions/what-tips-do-you-have-for-effectively-using-google-meet-s-advanced-features-for-large-virtual-meetings) — 16 comments, 10 upvotes > **Top comment:** "Necesitas practicar usando las funciones cuando estés menos ocupado para que puedan ser familiares." - Title: [Almacenar y compartir recursos web en Google Drive](https://www.g2.com/es/discussions/storing-and-sharing-web-resources-in-google-drive) — 15 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Dependiendo de para qué necesites los enlaces y cómo necesites que estén organizados, he encontrado Buzzstream muy efectivo para mantener grupos de enlaces..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-google-workspace)