# Ada vs Sprinklr Service Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que Ada sobresale en el soporte al usuario, con muchos usuarios destacando la **excelente asistencia** que reciben al crear nuevas funciones. El proceso de implementación se describe como sencillo, lo que facilita que los equipos comiencen rápidamente. - **Los usuarios dicen** que Sprinklr Service ofrece impresionantes **opciones de personalización** , permitiendo a los equipos adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas. Esta flexibilidad es particularmente beneficiosa para gestionar requisitos empresariales complejos, como señalan los usuarios que aprecian la capacidad de la plataforma para unificar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. - **Los revisores mencionan** que la facilidad de uso de Ada es una ventaja significativa, con una alta puntuación que refleja su interfaz intuitiva. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para integrar rápidamente el conocimiento de plataformas de soporte como Zendesk y Freshdesk, mejorando su funcionalidad. - **Según las reseñas verificadas** , Sprinklr Service enfrenta desafíos en cuanto a la facilidad de uso en comparación con Ada, con algunos usuarios encontrando el proceso de configuración menos intuitivo. Sin embargo, sus robustas características para **multitarea** y análisis son elogiadas, haciéndolo adecuado para equipos que requieren información detallada sobre el rendimiento. - **Los revisores de G2 destacan** que el fuerte enfoque de Ada en la **formación y mejora** permite a los usuarios ver resultados rápidos de las actualizaciones, lo cual es una ventaja significativa para los equipos que buscan mejorar rápidamente sus capacidades de soporte al cliente. - **Los usuarios informan** que aunque Sprinklr Service tiene una sólida calificación general, tiende a quedarse atrás de Ada en términos de **calidad de soporte**. Los usuarios han notado que aunque la plataforma es poderosa, la experiencia de soporte podría mejorarse para igualar las altas expectativas establecidas por sus características. | | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 172 | 737 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (63.5% de las reseñas) | Empresa (42.2% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | $4,200.00 1 User Por año | --- ## Top Pros & Cons ### Ada Pros: - Facilidad de uso (23 reviews) - Útil (21 reviews) Cons: - Problemas de usabilidad (10 reviews) - Problemas de integración (9 reviews) ### Sprinklr Service Pros: - Facilidad de uso (81 reviews) - Características (63 reviews) Cons: - Complejidad (29 reviews) - Curva de aprendizaje (27 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.8 (131 reviews) | 8.5 (599 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.9 (134 reviews) | 8.3 (621 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.6 (118 reviews) | 8.0 (458 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.8 (122 reviews) | 8.1 (242 reviews) | | **Calidad del soporte** | 9.4 (131 reviews) | 8.1 (582 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.4 (121 reviews) | 8.6 (243 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 9.3 (127 reviews) | 8.7 (605 reviews) | --- ## Pricing ### Ada #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Sprinklr Service #### Entry-Level Pricing Plan: Digital + Voice Package- Service 2 Price: $4,200.00 1 User Por año Description: Voz, chat en vivo y mensajería: Proporciona experiencias fluidas a través de más de 30 canales digitales y soporte robusto en Voz. Usa IA y automatización para aumentar el autoservicio, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente. Key Features: - Chat en vivo, SMS, Correo electrónico - Voz entrante/saliente - Indicaciones proactivas [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 8.0/10 | 192 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (69 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (71 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (73 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (69 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (64 reviews) ✓ Verified | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (69 reviews) ✓ Verified | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (70 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (45 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (46 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (18 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (18 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (18 reviews) | #### Canales de comunicación | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (63 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (64 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (68 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (67 reviews) ✓ Verified | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (59 reviews) | #### Plataforma | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (73 reviews) ✓ Verified | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (80 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (77 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (85 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (86 reviews) ✓ Verified | ### Chatbots de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | 7.7/10 | 5 | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | #### Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Generación de Respuestas Controladas por LLM** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mantenimiento del contexto dentro de las sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del Lenguaje Natural e Inferencia de Intenciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Datos | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Fiabilidad** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguridad de los datos** | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Interacción | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Manejo de consultas complejas** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversación natural** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión del contexto** | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Soporte de Diálogo Guionado y Árbol de Decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas de respaldo para consultas desconocidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Aprendizaje | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Aprendizaje de interacción con el usuario** | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje de errores** | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Despliegue e Integración - Chatbots de IA | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Acceso a la API para la integración del sistema empresarial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Incrustación de Widget Web y SDK** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Generación de contenido | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Creatividad** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Precisión del contenido** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración y Configuración - Chatbots de IA | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Diseño de Conversaciones Sin Código** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Sistema | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Flexibilidad de API** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Frecuencia de actualización y utilidad** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compatibilidad multiplataforma** | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración de software** | 7.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Chatbots de IA | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | 7.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | 7.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Optimización de Respuesta Basada en Retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Controles de seguridad y contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | #### Mensajero | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Clientes | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 67 | #### Administración | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (50 reviews) | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (47 reviews) | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (47 reviews) | #### Gestión del conocimiento | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (48 reviews) | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (47 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (52 reviews) | #### conformidad | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (48 reviews) | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (48 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (45 reviews) | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (44 reviews) | #### Atención al cliente | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (46 reviews) | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (44 reviews) | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (45 reviews) | #### Seguridad de los datos | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (48 reviews) | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (47 reviews) | #### Administración | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (45 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (44 reviews) | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (45 reviews) | #### IA generativa | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (41 reviews) | ### Inteligencia de Conversación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 6.2/10 | 43 | #### Análisis de llamadas | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (33 reviews) | | **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (35 reviews) | | **Análisis de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (31 reviews) | | **Calificación de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (31 reviews) | #### Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Puntuación del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (34 reviews) | | **Voz a texto** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (31 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (30 reviews) | #### Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (11 reviews) | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (11 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (11 reviews) | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (11 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (11 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (12 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (12 reviews) | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Diseño | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 58 | #### Garantía de calidad | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (51 reviews) | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (50 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (51 reviews) | #### Compromiso | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (51 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (50 reviews) | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (48 reviews) | #### Rendimiento | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (49 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (46 reviews) | #### IA generativa | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (42 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (41 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.4/10 | 174 | #### Canales | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (142 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (145 reviews) | | **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (138 reviews) | | **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (140 reviews) | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (135 reviews) | #### IA generativa | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (113 reviews) | #### Funciones | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (139 reviews) | | **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (132 reviews) | | **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (134 reviews) | | **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (132 reviews) | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (131 reviews) | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (135 reviews) | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (128 reviews) | | **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (129 reviews) | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (22 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (22 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (22 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (22 reviews) | #### Administrativo | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (130 reviews) | | **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (130 reviews) | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (144 reviews) | | **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (131 reviews) | | **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (142 reviews) | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Personalización** | 8.2 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 8.5 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 8.1 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 8.1 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | 8.4/10 | 71 | | **Sprinklr Service** | 8.4/10 | 74 | #### Respuestas | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Personalización** | 8.6 (69 reviews) | 8.5 (57 reviews) | | **Control** | 8.7 (63 reviews) | 8.5 (57 reviews) | | **Ruta a los humanos** | 9.1 (68 reviews) | 8.5 (57 reviews) | | **Barras de menú** | 8.6 (66 reviews) | 8.6 (55 reviews) | | **Secuencias de goteo** | 8.0 (56 reviews) | 8.3 (53 reviews) | #### Plataforma | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Chat en vivo** | 8.9 (60 reviews) | 8.5 (54 reviews) | | **Integraciones** | 8.4 (62 reviews) | 8.4 (56 reviews) | | **Marca** | 8.6 (63 reviews) | 8.5 (56 reviews) | | **Analytics** | 7.7 (68 reviews) | 8.7 (56 reviews) | | **Pruebas A/B** | 7.7 (49 reviews) | 8.1 (51 reviews) | | **Acceso basado en roles** | 8.7 (59 reviews) | 8.4 (56 reviews) | | **Recopilación de información** | 8.6 (66 reviews) | 8.2 (53 reviews) | #### IA generativa | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.3 (9 reviews) | 7.9 (38 reviews) | | **Resumen de texto** | 7.6 (9 reviews) | 7.8 (37 reviews) | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 8.3/10 | 44 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (33 reviews) | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (34 reviews) | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (33 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (32 reviews) | #### Administración | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (36 reviews) | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (35 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (36 reviews) | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (33 reviews) | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (35 reviews) | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | 8.7/10 | 20 | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Personalización** | 9.1 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | 8.3 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | 9.0 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | 8.3 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | 8.6 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | 8.7 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | 8.8 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | 9.0 (18 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte al Cliente Multilingüe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | 8.9/10 | 6 | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Multilingüismo** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Calidad** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **En tiempo real** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automejora** | 7.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Volumen** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canal | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Seguridad** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | 9.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Privacidad** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Anonimato** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | 8.4/10 | 9 | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | 9.5 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | 6.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | 7.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Aprendizaje** | 7.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | 9.2 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.9/10 | 194 | #### IA generativa | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (74 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (72 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (72 reviews) | #### comunicación | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (101 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (111 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (98 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (101 reviews) | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (95 reviews) | #### Uso interno | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (141 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (101 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (101 reviews) | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (108 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | 7.8/10 | 91 | | **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 66 | #### IA generativa | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.5 (8 reviews) | 7.5 (41 reviews) | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Knowledge base** | 8.6 (76 reviews) | 8.0 (53 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (72 reviews) | 7.6 (54 reviews) | | **Foros de la comunidad** | 8.1 (50 reviews) | 7.3 (53 reviews) | | **Optimización móvil** | 7.8 (26 reviews) | 8.1 (51 reviews) | | **Personalización** | 8.3 (31 reviews) | 7.6 (52 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Marca** | 8.7 (30 reviews) | 8.1 (53 reviews) | | **Automatización** | 8.5 (33 reviews) | 7.8 (52 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | 8.3 (35 reviews) | 7.5 (54 reviews) | | **Integraciones** | 8.0 (35 reviews) | 7.7 (54 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.2 (6 reviews) | 6.5 (8 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | 7.5 (6 reviews) | 7.1 (8 reviews) | | **Integración entre sistemas** | 7.8 (6 reviews) | 8.1 (8 reviews) | | **Aprendizaje Adaptativo** | 7.5 (6 reviews) | 7.3 (8 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (6 reviews) | 7.5 (8 reviews) | | **Asistencia proactiva** | 5.3 (6 reviews) | 7.9 (8 reviews) | | **Toma de decisiones** | 7.2 (6 reviews) | 7.3 (8 reviews) | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.6/10 | 408 | #### IA generativa | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (233 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.8 (224 reviews) | #### Proceso | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (315 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (313 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (312 reviews) | #### Canales | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (285 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (336 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (277 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (266 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (273 reviews) | #### visión | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (295 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (319 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (287 reviews) | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (285 reviews) | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.8/10 | 13 | #### IA generativa | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (12 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 7.0/10 | 115 | #### IA generativa | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (103 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.0 (103 reviews) | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Comercio Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | 6.0/10 | 33 | #### IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Chatbots de IA** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (31 reviews) | | **Mensajes y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (31 reviews) | | **Agentes de IA** | No hay suficientes datos disponibles | 6.0 (31 reviews) | | **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (30 reviews) | | **Aplicaciones de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (30 reviews) | #### Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Tiendas de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 5.8 (30 reviews) | | **Canales de venta** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (30 reviews) | | **Plataforma de Pago** | No hay suficientes datos disponibles | 5.7 (30 reviews) | | **Herramientas internas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (29 reviews) | #### Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Analítica conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (29 reviews) | | **Informe avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (29 reviews) | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | 7.7/10 | 10 | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | 5.2 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | 8.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.3 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 5.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 7.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Ada** | N/A | N/A | | **Sprinklr Service** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (6):** [Plataformas de Comercio Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service) **Unique to Ada (8):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de soporte al cliente multilingüe](https://www.g2.com/es/categories/multilingual-customer-support), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Software de chatbots de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-chatbots), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing) **Unique to Sprinklr Service (8):** [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Ada | Sprinklr Service | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 20.4% | 27.5% | | **Mediana Empresa** | 63.5% | 30.3% | | **Empresa** | 16.2% | 42.2% | ### By Industry #### Ada - **Servicios financieros:** 15.2% - **Telecomunicaciones:** 8.5% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.1% - **Servicios al consumidor:** 6.1% - **Bienes de Consumo:** 5.5% - **venta al por menor:** 5.5% - **Salud, bienestar y fitness:** 3.7% - **Software informático:** 3.0% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.0% - **Marketing y Publicidad:** 3.0% - **Other:** 40.2% #### Sprinklr Service - **Servicios al consumidor:** 10.9% - **Marketing y Publicidad:** 10.3% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.4% - **Servicios financieros:** 5.1% - **Alimentos y bebidas:** 4.0% - **Seguro:** 3.8% - **Telecomunicaciones:** 3.8% - **Entretenimiento:** 3.4% - **Hospital y atención médica:** 3.1% - **venta al por menor:** 3.1% - **Other:** 47.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to Ada - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/es/products/zoom-virtual-agent/reviews) — 4.5/5 stars (219 reviews) - [Forethought](https://www.g2.com/es/products/zendesk-forethought/reviews) — 4.3/5 stars (166 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Kore.AI](https://www.g2.com/es/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) ### Alternatives to Sprinklr Service - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Sprout Social](https://www.g2.com/es/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6422 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews) --- ## Top Discussions ### Ada - Title: [¿Para qué se utiliza Ada?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-ada-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Customer Service. Answering Basic FAQ and performing self service automation." - Title: [Remas](https://www.g2.com/es/discussions/50584-remas) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Te amo" ### Sprinklr Service - Title: [¿Alguien tiene experiencia con el análisis de sentimiento de Sprinklr?](https://www.g2.com/es/discussions/does-anyone-have-experience-with-sprinklr-sentiment-analysis) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "i have really lost alot of money in the name of bitcoin mining and binary trading because i kept meeting the wrong managers ,.... it is sad that i have..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/ada-support-inc-ada-vs-sprinklr-service)