Comparar Software Ada y Gladly 
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Mercado medio (63.6% de las reseñas)
Mercado medio (61.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
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Ada
Calificación Estelar
(170)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (63.6% de las reseñas)
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Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre AdaGladly
Calificación Estelar
(1,101)4.7 de 5
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Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre GladlyResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Gladly sobresale en proporcionar una vista completa del recorrido del cliente, permitiendo a los usuarios gestionar todas las interacciones en un solo lugar. Esta característica es particularmente elogiada por su eficiencia, con un usuario señalando que ahorra tiempo y reduce la necesidad de personal adicional.
- Los usuarios dicen que Ada ofrece una plataforma altamente adaptable, con un fuerte énfasis en la capacitación y mejora. Los revisores aprecian la integración sin problemas con plataformas de soporte como Zendesk y Freshdesk, lo que mejora la experiencia general del usuario y permite actualizaciones rápidas.
- Según las reseñas verificadas, el enfoque de Gladly en las interacciones contextuales con los clientes destaca, ya que elimina la molestia de manejar múltiples bandejas de entrada. Los usuarios disfrutan del proceso de comunicación simplificado, lo que les ayuda a resolver problemas de manera más efectiva y con confianza.
- Los revisores mencionan que aunque Ada es fácil de usar y tiene un proceso de implementación sencillo, a veces tiene dificultades para satisfacer necesidades específicas de flujo de trabajo. Los usuarios han notado desafíos de configuración, lo que puede obstaculizar la experiencia general para algunos equipos.
- Los revisores de G2 destacan que ambas plataformas brindan soporte de calidad, pero la interfaz de usuario de Gladly y la facilidad de configuración reciben calificaciones más altas. Los usuarios aprecian la función Sidekick de Gladly, que mejora la productividad al consolidar información y reducir tareas repetitivas.
- Los usuarios informan que la función de coaching de Ada es particularmente flexible, permitiendo una mejora continua basada en la retroalimentación de los usuarios. Sin embargo, las capacidades robustas de omnicanalidad de Gladly y las características de compromiso proactivo a menudo se consideran más avanzadas, convirtiéndola en una opción preferida para las empresas que buscan soluciones integrales de soporte al cliente.
Ada vs Gladly
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Gladly en general.
- Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que Ada.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Ada y Gladly brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre Ada.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Ada
No hay precios disponiblesGladly
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Ada
No hay información de prueba disponibleGladly
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
130
9.3
790
Facilidad de uso
8.9
133
9.5
796
Facilidad de configuración
8.6
117
9.2
306
Facilidad de administración
8.8
121
9.2
177
Calidad del soporte
9.4
130
9.4
753
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.4
120
9.5
177
Dirección del producto (% positivo)
9.3
127
9.4
759
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
9.2
198
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
200
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
210
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
205
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
198
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
195
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
203
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
65
No hay suficientes datos disponibles
8.5
66
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
28
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.4
209
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
218
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
209
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
201
|
Característica Verificada
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.2
141
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
252
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
155
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
156
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
155
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
156
|
Característica Verificada
Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Interacción
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Aprendizaje
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Despliegue e Integración - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Generación de contenido
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Administración y Configuración - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Sistema
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Chatbots de IA
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
9.0
467
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.4
424
No hay suficientes datos disponibles
9.2
356
No hay suficientes datos disponibles
9.4
392
No hay suficientes datos disponibles
9.2
386
No hay suficientes datos disponibles
9.5
428
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
146
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
9.0
384
No hay suficientes datos disponibles
9.1
390
No hay suficientes datos disponibles
9.1
368
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.0
344
No hay suficientes datos disponibles
9.0
376
No hay suficientes datos disponibles
9.1
368
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
26
No hay suficientes datos disponibles
8.8
26
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.4
395
No hay suficientes datos disponibles
9.2
346
No hay suficientes datos disponibles
9.2
381
No hay suficientes datos disponibles
9.4
383
No hay suficientes datos disponibles
9.1
347
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.6
69
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
9.1
68
No hay suficientes datos disponibles
8.6
66
No hay suficientes datos disponibles
8.0
56
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.9
60
No hay suficientes datos disponibles
8.4
62
No hay suficientes datos disponibles
8.6
63
No hay suficientes datos disponibles
7.7
68
No hay suficientes datos disponibles
7.7
49
No hay suficientes datos disponibles
8.7
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
66
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
7.6
9
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
9.1
18
9.0
302
8.3
12
9.3
278
9.0
14
9.1
277
8.3
11
9.3
249
Automatización de soporte
8.6
15
9.0
292
8.7
18
9.1
284
8.8
17
9.0
271
9.0
18
9.0
255
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
108
No hay suficientes datos disponibles
8.8
108
Soporte al Cliente MultilingüeOcultar 13 característicasMostrar 13 características
8.9
6
No hay suficientes datos
Plataforma
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
Canal
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
9.5
7
8.7
57
6.9
7
8.4
53
9.0
8
8.8
55
Automatización
8.3
8
8.6
53
8.3
8
8.8
56
7.5
8
8.8
55
Inteligencia Artificial
7.7
8
8.5
56
8.8
8
Función no disponible
9.2
8
8.5
58
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
111
No hay suficientes datos disponibles
8.8
113
No hay suficientes datos disponibles
7.8
77
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.4
328
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
355
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
298
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
306
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
255
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.6
252
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
319
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
278
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
335
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
325
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
358
|
Característica Verificada
IA generativa
7.5
8
8.9
82
Experiencia de autoservicio
8.5
75
9.4
241
8.3
72
9.2
226
8.1
50
8.8
191
7.8
26
8.9
197
8.3
31
9.0
218
Plataforma de autoservicio
8.7
30
9.3
212
8.5
33
9.2
223
8.3
34
8.9
213
8.0
35
9.2
210
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.2
6
7.3
18
7.5
6
8.0
18
7.8
6
8.1
18
7.5
6
7.9
18
8.6
6
7.5
18
5.3
6
8.1
18
7.2
6
8.4
18
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
9.3
253
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.0
61
No hay suficientes datos disponibles
9.0
61
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
9.1
179
No hay suficientes datos disponibles
9.4
195
No hay suficientes datos disponibles
9.4
181
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.7
237
No hay suficientes datos disponibles
9.3
189
No hay suficientes datos disponibles
9.5
226
No hay suficientes datos disponibles
9.3
225
No hay suficientes datos disponibles
9.5
227
visión
No hay suficientes datos disponibles
9.0
197
No hay suficientes datos disponibles
9.3
198
No hay suficientes datos disponibles
9.3
181
No hay suficientes datos disponibles
9.5
182
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.5
47
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.3
9
8.1
15
8.0
9
8.5
14
7.6
9
8.6
14
8.7
9
8.5
16
9.1
9
8.3
14
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
5.2
8
8.2
14
7.3
8
7.7
13
8.5
9
8.6
13
8.2
10
8.9
15
Automatización
8.3
10
8.9
15
8.0
9
8.0
14
5.0
8
7.3
14
Autonomía
6.9
8
8.4
15
7.7
8
8.8
14
7.6
9
8.3
15
8.0
9
8.6
15
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Ada y Gladly está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Soporte conversacional, Autoservicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, y Servicio al Cliente Social
Categorías Únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Ada
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios financieros
15.3%
Telecomunicaciones
8.6%
Tecnología de la Información y Servicios
6.1%
Servicios al consumidor
6.1%
Bienes de Consumo
5.5%
Otro
58.3%
venta al por menor
23.9%
Servicios al consumidor
15.7%
Muebles
9.0%
Ropa y Moda
7.9%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
37.2%
Principales Alternativas
Discusiones
Remas
1 Comentario
RA
Te amoLeer más
¿Para qué se utiliza Ada?
1 Comentario
A
Customer Service. Answering Basic FAQ and performing self service automation.Leer más
Ada no tiene más discusiones con respuestas
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentarios
IB
Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)
- Equipo GladlyLeer más
¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?
2 Comentarios
IB
Hola Katheryn,
Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.
Atentamente,
GladlyLeer más
¿Existe algún entorno de formación para gladly?
2 Comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
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