# 8x8 Work vs RingCentral Contact Center Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que tanto RingCentral Contact Center como 8x8 Work ofrecen sólidas características de comunicación, pero los usuarios aprecian particularmente las **capacidades únicas de mensajería de texto** de RingCentral. Un usuario destacó cómo esta característica permite interacciones más personalizadas con los prospectos, mejorando su experiencia de comunicación en general. - **Los usuarios dicen** que 8x8 Work sobresale en proporcionar un conjunto completo de herramientas de comunicación basadas en la nube, incluyendo **sistemas telefónicos VOIP** y mensajería de equipo. Esta integración ayuda a eliminar la comunicación fragmentada, facilitando que los empleados se conecten sin problemas tanto con el personal de oficina como con contactos personales. - **Los revisores mencionan** que RingCentral Contact Center es elogiado por su **facilidad de uso** y alto nivel de integración, con un usuario señalando su efectividad como una solución de llamadas de alto rendimiento. Las características de IA que resumen las llamadas también fueron destacadas como una ventaja significativa para los usuarios que gestionan múltiples comunicaciones. - **Según las reseñas verificadas** , 8x8 Work es reconocido por su **compatibilidad entre dispositivos** , lo que lo convierte en una opción versátil para los usuarios que trabajan en varias plataformas. Un usuario señaló que funciona igual de bien en Windows y Mac, y la funcionalidad móvil es un cambio de juego para aquellos que necesitan mantenerse conectados en movimiento. - **Los revisores de G2 informan** que aunque ambas plataformas tienen puntuaciones similares para la facilidad de configuración, RingCentral Contact Center a menudo se considera ligeramente más intuitivo, con los usuarios apreciando su proceso de incorporación directo. Esto puede ser un factor crucial para las empresas que buscan implementar un nuevo sistema rápidamente. - **Los usuarios dicen** que aunque ambos productos brindan un soporte sólido, 8x8 Work se destaca ligeramente con una calificación de soporte de mayor calidad. Los revisores han notado que las guías de ayuda son particularmente útiles, lo que puede ser un factor decisivo para los equipos que puedan requerir más asistencia durante su transición a una nueva plataforma de comunicación. | | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 928 | 201 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (54.6% de las reseñas) | Pequeña empresa (50.0% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### 8x8 Work Pros: - Facilidad de uso (110 reviews) - Comunicación fácil (60 reviews) Cons: - Atención al Cliente (25 reviews) - Atención al Cliente (22 reviews) ### RingCentral Contact Center Pros: - Facilidad de uso (27 reviews) - Útil (15 reviews) Cons: - Llamar a problemas (12 reviews) - Funcionalidad de llamada (10 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (669 reviews) | 8.5 (153 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.6 (679 reviews) | 8.6 (156 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.3 (433 reviews) | 8.5 (87 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.4 (390 reviews) | 8.3 (50 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.1 (634 reviews) | 8.0 (136 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (416 reviews) | 8.1 (51 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.9 (635 reviews) | 7.1 (143 reviews) | --- ## Pricing ### 8x8 Work #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### RingCentral Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.2/10 | 27 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (6 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (10 reviews) | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (9 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (7 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (8 reviews) | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (11 reviews) | #### Plataforma | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (15 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (15 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (14 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (11 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (13 reviews) | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.0/10 | 39 | #### Opciones de marcación | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (24 reviews) ✓ Verified | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (22 reviews) ✓ Verified | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (10 reviews) | #### Herramientas del agente | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (22 reviews) ✓ Verified | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (27 reviews) ✓ Verified | #### Automatización | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (21 reviews) ✓ Verified | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (25 reviews) ✓ Verified | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (22 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (12 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (10 reviews) | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (11 reviews) | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.3/10 | 31 | #### Canales | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (21 reviews) | | **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Diseño | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | | **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (27 reviews) | | **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (22 reviews) | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (11 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Gestión de Quejas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 8 | #### Usabilidad | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | #### Informes | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | | **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (6 reviews) | | **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (6 reviews) | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 7.9/10 | 84 | #### Canales | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (49 reviews) ✓ Verified | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (38 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (40 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (47 reviews) ✓ Verified | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (39 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (26 reviews) | #### Funciones | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (67 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (65 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (54 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (32 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (40 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (39 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (43 reviews) | | **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (38 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (63 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (68 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (42 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (38 reviews) ✓ Verified | ### Videoconferencia | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | 8.6/10 | 153 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Herramientas de colaboración | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Pantalla compartida** | 8.6 (117 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Presentaciones** | 8.7 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pizarra** | 8.3 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 8.9 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Levantamiento de manos** | 8.7 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Coordinación de reuniones | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Programación** | 8.2 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación** | 8.9 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Permisos de participante** | 8.5 (114 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Unirse con un clic** | 8.5 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Tipo de software | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Móvil** | 8.9 (124 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicación de navegador** | 8.7 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicación de escritorio** | 8.8 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Videoconferencia | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 15 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (13 reviews) | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (11 reviews) | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (11 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (14 reviews) | #### Administración | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (13 reviews) | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (14 reviews) | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (10 reviews) | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (11 reviews) | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 19 | #### Plataforma conversacional | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (16 reviews) | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (13 reviews) | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (14 reviews) | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.6 (9 reviews) | #### Automatización de soporte | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (14 reviews) | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (13 reviews) | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (13 reviews) | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (10 reviews) | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.5/10 | 29 | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (14 reviews) | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (15 reviews) | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (17 reviews) | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (5 reviews) | #### Uso interno | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (15 reviews) | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (12 reviews) | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (11 reviews) | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (12 reviews) | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (14 reviews) | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 9.0/10 | 14 | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Experiencia de autoservicio | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.7 (5 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (5 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | 8.8/10 | 11 | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Proceso | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (8 reviews) | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (10 reviews) | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (11 reviews) | #### visión | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (9 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | ### Plataformas de PBX en la Nube | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | 9.0/10 | 40 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Gestión de llamadas** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de la comunicación** | 9.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalabilidad** | 9.4 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.2 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Accesibilidad Móvil** | 9.0 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Accesibilidad** | 9.3 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Seguridad y Cumplimiento** | 8.9 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis e informes** | 8.5 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte y Fiabilidad** | 8.7 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistente automatizado** | 9.3 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | 7.9/10 | 443 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.3 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de llamadas** | 8.4 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de red** | 7.3 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 7.4 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **PBX virtual** | 7.1 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Servicios de troncalización SIP** | 7.1 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Comunicación básica | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Llamadas** | 9.0 (397 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Videollamadas** | 7.6 (194 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería instantánea** | 8.1 (250 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Compartir pantalla** | 7.5 (192 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de conferencia** | 8.3 (268 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | 9.0 (319 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.3 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Emparejamiento de software** | 7.9 (219 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Extensión del navegador** | 7.8 (138 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Descarga individual** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Características avanzadas | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Mantener la música** | 8.2 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes automatizados** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Número VOiP** | 9.1 (326 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | 7.9/10 | 66 | | **RingCentral Contact Center** | N/A | N/A | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.7 (5 reviews) | Función no disponible | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.7 (5 reviews) | Función no disponible | #### Extensiones | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | 8.3 (42 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **VoIP nativa** | 8.7 (50 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Opción CCaaS** | 8.8 (41 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Características | Feature | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | 8.8 (55 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Buzón de voz a SMS** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | 8.2 (37 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Conferencias de voz** | 8.6 (51 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Videoconferencia** | 8.0 (46 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones de la conferencia** | 7.7 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms) **Unique to 8x8 Work (3):** [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de videoconferencia](https://www.g2.com/es/categories/video-conferencing), [Software de plataformas PBX en la nube](https://www.g2.com/es/categories/cloud-pbx-platforms) **Unique to RingCentral Contact Center (11):** [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | 8x8 Work | RingCentral Contact Center | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 54.6% | 50.0% | | **Mediana Empresa** | 34.9% | 36.3% | | **Empresa** | 10.6% | 13.7% | ### By Industry #### 8x8 Work - **Tecnología de la Información y Servicios:** 9.7% - **Servicios financieros:** 6.6% - **Software informático:** 5.5% - **Hospital y atención médica:** 4.3% - **Seguro:** 4.1% - **Marketing y Publicidad:** 3.2% - **Salud, bienestar y fitness:** 3.1% - **Inmobiliaria:** 3.1% - **Telecomunicaciones:** 2.9% - **venta al por menor:** 2.9% - **Other:** 54.4% #### RingCentral Contact Center - **Telecomunicaciones:** 7.1% - **Software informático:** 7.1% - **Servicios financieros:** 6.6% - **Servicios al consumidor:** 6.6% - **Dotación de personal y reclutamiento:** 5.5% - **Seguro:** 4.9% - **Práctica Jurídica:** 4.4% - **Hospital y atención médica:** 3.8% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.8% - **Marketing y Publicidad:** 3.8% - **Other:** 46.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to 8x8 Work - [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3570 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4179 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/es/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (502 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1415 reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56429 reviews) - [Webex Calling](https://www.g2.com/es/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (635 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews) - [Intermedia Unite](https://www.g2.com/es/products/intermedia-unite/reviews) — 4.5/5 stars (520 reviews) ### Alternatives to RingCentral Contact Center - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (256 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1598 reviews) - [CTM](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1846 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1415 reviews) --- ## Top Discussions ### 8x8 Work - Title: [¿Es seguro el sistema de videoconferencia 8x8?](https://www.g2.com/es/discussions/is-8x8-video-conferencing-secure) — 3 comments > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." - Title: [Me llamo Abdirisak. Realmente me gusta este software.](https://www.g2.com/es/discussions/my-name-is-abdirisak-i-really-like-to-this-software) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "excelente e inteligente segmentación" - Title: [¿Cómo configuro una llamada de conferencia 8x8?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-set-up-an-8x8-conference-call) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." - Title: [Is 8x8 a good phone system?](https://www.g2.com/es/discussions/is-8x8-a-good-phone-system) — 1 comment > **Top comment:** "¡Sin duda, sí!" - Title: [¿Cómo se usa una reunión 8x8?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-use-an-8x8-meeting) — 1 comment > **Top comment:** "👍 good" ### RingCentral Contact Center - Title: [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/es/discussions/how-good-is-ringcentral) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/8x8-work-vs-ringcentral-contact-center)