# 8x8 Work vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que **8x8 Work** sobresale en la **facilidad de implementación** , con muchos usuarios destacando cómo pudieron configurarlo en menos de una semana, incluso después de mudarse. Este rápido proceso de incorporación es una ventaja significativa para las organizaciones que necesitan mantener la continuidad operativa. - **Los usuarios dicen** que la **Plataforma de Centro de Contacto en la Nube Inteligente de Five9** ofrece un sólido **sistema de gestión de llamadas** , con características como revisión del historial de llamadas y guía paso a paso para transferir llamadas. Este nivel de detalle ayuda a los usuarios a navegar por la plataforma de manera más efectiva, mejorando su experiencia general. - **Según las reseñas verificadas** , **8x8 Work** es elogiado por su **usabilidad del portal de administración** , permitiendo ajustes rápidos y solución de problemas. Los usuarios aprecian la capacidad de crear nuevas cuentas de usuario de manera eficiente, lo cual es particularmente beneficioso para empresas con incorporación frecuente. - **Los revisores mencionan** que **Five9** se destaca con su **suite Genius AI** , que los usuarios encuentran ser un conjunto de herramientas práctico que mejora las operaciones diarias. Esta característica cierra la brecha entre las capacidades a nivel empresarial y el diseño fácil de usar, convirtiéndolo en un fuerte competidor para las empresas que buscan funcionalidades avanzadas. - **Los usuarios aprecian** que **8x8 Work** es una **solución PBX basada en la nube confiable** , con un tiempo de inactividad mínimo reportado. Esta confiabilidad es crucial para las empresas que dependen de una comunicación constante, convirtiéndolo en una opción preferida para muchas organizaciones pequeñas y medianas. - **Los revisores de G2 señalan** que aunque ambas plataformas tienen sus fortalezas, **Five9** tiene margen de mejora en la **experiencia del usuario** en comparación con **8x8 Work** , particularmente en áreas como la configuración y administración, donde los usuarios han calificado a 8x8 ligeramente más alto por su facilidad de uso y tareas administrativas. | | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 926 | 611 | | **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (54.7% de las reseñas) | Mercado medio (56.8% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### 8x8 Work Pros: - Facilidad de uso (110 reviews) - Comunicación fácil (60 reviews) Cons: - Atención al Cliente (25 reviews) - Atención al Cliente (22 reviews) ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Pros: - Facilidad de uso (118 reviews) - Atención al Cliente (85 reviews) Cons: - Llamar a problemas (43 reviews) - Complejidad (35 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (669 reviews) | 8.4 (496 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.6 (678 reviews) | 8.4 (506 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.3 (432 reviews) | 8.0 (361 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.4 (390 reviews) | 8.0 (305 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.1 (634 reviews) | 8.2 (477 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (416 reviews) | 8.6 (304 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 7.9 (635 reviews) | 7.5 (490 reviews) | --- ## Pricing ### 8x8 Work #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (57 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (10 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (9 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 164 | #### Opciones de marcación | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (7 reviews) | #### Herramientas del agente | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (134 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | #### Automatización | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (126 reviews) ✓ Verified | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.6 (9 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 5.9 (9 reviews) | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | 4.2 (6 reviews) | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 3.9 (6 reviews) | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 3.9 (6 reviews) | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del conocimiento | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### conformidad | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Atención al cliente | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad de los datos | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Comunicaciones con el Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Diseño | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 | #### Garantía de calidad | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (51 reviews) | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (50 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (52 reviews) | #### Compromiso | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (49 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (56 reviews) | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (50 reviews) | #### Rendimiento | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (56 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (51 reviews) | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (11 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (11 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 318 | #### Canales | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (236 reviews) ✓ Verified | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (58 reviews) | #### Funciones | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (258 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (257 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.2 (33 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (37 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (34 reviews) | #### Administrativo | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (203 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | ### Cumplimiento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 | #### conformidad | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Normativa** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (59 reviews) | | **Actualizaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (62 reviews) | | **Exenciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | #### Gestión | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Fregar** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (56 reviews) | | **Bloqueo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (59 reviews) | | **Gestión de campañas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (60 reviews) | | **chequeo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (60 reviews) | #### Integración | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Sistemas telefónicos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (61 reviews) | | **Marketing y CRM** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (60 reviews) | | **Terceros** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | ### Videoconferencia | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | 8.7/10 | 153 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Herramientas de colaboración | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Pantalla compartida** | 8.6 (117 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Presentaciones** | 8.7 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Pizarra** | 8.3 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 8.9 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Levantamiento de manos** | 8.7 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Coordinación de reuniones | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Programación** | 8.2 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación** | 8.9 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Permisos de participante** | 8.5 (114 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Unirse con un clic** | 8.5 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Tipo de software | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Móvil** | 8.9 (124 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicación de navegador** | 8.7 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aplicación de escritorio** | 8.8 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Videoconferencia | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Aplicaciones de la tienda de ServiceNow | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 | #### Aplicaciones ServiceNow | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Integración con ServiceNow** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Valor** | No hay suficientes datos disponibles | 9.8 (7 reviews) | #### Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Plataforma | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (52 reviews) ✓ Verified | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 6.5 (47 reviews) | #### Administración | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 | #### Plataforma | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (92 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (87 reviews) | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (96 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (101 reviews) | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (98 reviews) | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (96 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (100 reviews) | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 6.1 (29 reviews) | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (93 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (93 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.4 (12 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (12 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (12 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (12 reviews) | #### Administrativo | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (96 reviews) | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (100 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 | #### Atención al cliente | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (31 reviews) | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (31 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (31 reviews) | #### Automatización | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (30 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (30 reviews) | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (29 reviews) | #### Inteligencia Artificial | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (29 reviews) | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (29 reviews) | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 5.2 (14 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.6 (15 reviews) | | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | 5.4 (14 reviews) | #### comunicación | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Chat emergente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (56 reviews) | | **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (57 reviews) | | **Correos electrónicos dirigidos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (50 reviews) | | **Mensajería en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (52 reviews) | | **Co-navegación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (43 reviews) | #### Uso interno | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (57 reviews) | | **Archivo de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (46 reviews) | | **Desarrollo de Leads** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (45 reviews) | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (48 reviews) | | **Bandeja de entrada del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (49 reviews) | | **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (50 reviews) | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Menciona** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 5.3 (6 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de PBX en la Nube | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | 9.0/10 | 40 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Gestión de llamadas** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de la comunicación** | 9.3 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalabilidad** | 9.4 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.2 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Accesibilidad Móvil** | 9.0 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Accesibilidad** | 9.3 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Seguridad y Cumplimiento** | 8.9 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis e informes** | 8.5 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte y Fiabilidad** | 8.7 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistente automatizado** | 9.3 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de Gobernanza de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Cumplimiento de IA | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Informes Regulatorios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Cumplimiento Automatizado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Rastros de Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Riesgos y Monitoreo | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Gestión de Riesgos de IA** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión del Ciclo de Vida de la IA | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Automatización del Ciclo de Vida** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Control de acceso y seguridad | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Control de Acceso Basado en Roles (RBAC)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Colaboración y Comunicación | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Modelo de Compartición y Reutilización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de Gobernanza de IA - IA Agente | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | 7.9/10 | 442 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.3 (49 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de llamadas** | 8.4 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de red** | 7.3 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 7.4 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **PBX virtual** | 7.1 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Servicios de troncalización SIP** | 7.1 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Comunicación básica | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Llamadas** | 9.0 (396 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Videollamadas** | 7.6 (194 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería instantánea** | 8.1 (250 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Compartir pantalla** | 7.5 (192 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de conferencia** | 8.3 (268 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | 9.0 (319 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.3 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | 7.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 7.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Emparejamiento de software** | 7.9 (219 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Extensión del navegador** | 7.8 (138 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Descarga individual** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Características avanzadas | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Mantener la música** | 8.2 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes automatizados** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Número VOiP** | 9.1 (326 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Síntesis de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso personalizable** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Múltiples acciones de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Comunicación encriptada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Aplicaciones de Salesforce AppExchange | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agente AI - Aplicaciones de Salesforce AppExchange | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.4/10 | 12 | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | #### Llamando | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Grabar llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (12 reviews) | | **Generar ubicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (11 reviews) | | **Tipos de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (11 reviews) | | **Click-to-Call** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (12 reviews) | | **Marcador automático** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (12 reviews) | #### Contactos | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (12 reviews) | | **Localizador de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | | **Registrar datos de prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (12 reviews) | #### Ideas | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (12 reviews) | | **Resumen diario** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (11 reviews) | | **Correos de voz automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (12 reviews) | | **Correos electrónicos automatizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (12 reviews) | | **Ordena prospectos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (10 reviews) | | **Toma de notas automatizada** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (9 reviews) | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | 7.9/10 | 66 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 5.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | 8.3 (42 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **VoIP nativa** | 8.7 (50 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Opción CCaaS** | 8.8 (41 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Características | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | 8.8 (55 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Buzón de voz a SMS** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | 8.2 (37 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Conferencias de voz** | 8.6 (51 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Videoconferencia** | 8.0 (46 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones de la conferencia** | 7.7 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Comercio Omnicanal | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Informes | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Informes y análisis** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Herramientas de transferencia de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Características omnicanal | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Gestión de Retail** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración POS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración de redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración del servicio al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Herramientas de marketing** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración de comercio electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración ERP** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Autonomía | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Work** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms) **Unique to 8x8 Work (3):** [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de videoconferencia](https://www.g2.com/es/categories/video-conferencing), [Software de plataformas PBX en la nube](https://www.g2.com/es/categories/cloud-pbx-platforms) **Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (25):** [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Comercio Omnicanal Software](https://www.g2.com/es/categories/omnichannel-commerce), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Aplicaciones del Marketplace de ServiceNow](https://www.g2.com/es/categories/servicenow-store-apps), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Cumplimiento de Normativas](https://www.g2.com/es/categories/call-compliance), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Aplicaciones de Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/es/categories/salesforce-appexchange-apps), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Herramientas de Gobernanza de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-governance-tools), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | 8x8 Work | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 54.7% | 23.1% | | **Mediana Empresa** | 34.7% | 56.8% | | **Empresa** | 10.6% | 20.1% | ### By Industry #### 8x8 Work - **Tecnología de la Información y Servicios:** 9.8% - **Servicios financieros:** 6.5% - **Software informático:** 5.5% - **Hospital y atención médica:** 4.3% - **Seguro:** 4.1% - **Marketing y Publicidad:** 3.3% - **Salud, bienestar y fitness:** 3.1% - **Inmobiliaria:** 3.1% - **Telecomunicaciones:** 2.9% - **venta al por menor:** 2.9% - **Other:** 54.5% #### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - **Servicios al consumidor:** 8.8% - **Servicios financieros:** 7.9% - **Seguro:** 7.0% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 6.3% - **Telecomunicaciones:** 5.3% - **Hospital y atención médica:** 5.3% - **Marketing y Publicidad:** 4.6% - **Gestión de la educación:** 4.2% - **Software informático:** 3.0% - **Educación Superior:** 2.8% - **Other:** 45.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to 8x8 Work - [RingEX](https://www.g2.com/es/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/es/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/es/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4165 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/es/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (501 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/es/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/es/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56388 reviews) - [Webex Calling](https://www.g2.com/es/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (633 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Intermedia Unite](https://www.g2.com/es/products/intermedia-unite/reviews) — 4.5/5 stars (520 reviews) ### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) --- ## Top Discussions ### 8x8 Work - Title: [¿Es seguro el sistema de videoconferencia 8x8?](https://www.g2.com/es/discussions/is-8x8-video-conferencing-secure) — 3 comments > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." - Title: [Me llamo Abdirisak. 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